웹사이트의 사용자 경험과 사용성 전환 장벽을 밝히는 14가지 최고의 사용자 테스트 도구

전환 최적화 도구에 물어보면 알려줄 것입니다...

많은 가능성이 낮은 최적화 기회는 사용자 경험 및 사용성 문제로 나타납니다. 예를 들어, 리드가 귀하의 제품 또는 서비스가 무엇을 하는지 또는 경쟁업체보다 어떻게 더 나은지 이해하는 데 어려움을 겪거나 다른 제품이나 서비스가 단순히 모바일에서 귀하의 가격 페이지에 액세스할 수 없는 경우일 수 있습니다.

실행 가능성이 매우 높은 이러한 최적화 기회는 스스로 발견하기 어렵습니다. 제품에 너무 가깝고 제품의 메시지, 가격, 디자인, 작동 방식 등 모든 것에 너무 익숙하기 때문입니다.

여기에서 사용자 테스트 솔루션이 유용합니다.

사용자 테스트 솔루션을 사용하면 실제 사용자와 함께 항목을 테스트하고 무엇이 효과가 있는지 발견할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 성능을 경쟁업체와 비교하여 벤치마킹하여 Google Analytics와 같은 대부분의 분석 도구가 제공하지 않는 최적화 통찰력을 얻을 수 있습니다. 주도록 설계되었습니다.

따라서 전환 최적화 프로세스에 추가하고 더 나은 실험을 더 빠르게 아이디어화할 수 있는 최고의 사용자 테스트 솔루션을 살펴보겠습니다.

사용성 허브

UsabilityHub는 5초 테스트(사용자가 보는 것에 대한 첫인상을 캡처), 첫 번째 클릭 테스트(사용자가 원하는 정보를 찾거나 의도한 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 보여줌)와 같은 기능으로 가득 찬 우수한 사용자 테스트 솔루션입니다. 작업), 선호도 테스트(디자인이 얼마나 미학적이거나 신뢰할 수 있는지 이해할 수 있게 함), 디자인 설문조사 등.

UsabilityHub는 방대한 데이터베이스(100,000명 이상의 테스터)에서 대상 인구 통계와 일치하는 테스터와 팀을 구성하는 것 외에도 자신의 사용자를 초대할 수 있습니다. 이 사용자 테스트 솔루션의 일반적인 처리 시간은 몇 시간입니다.

Philips Lighting이 웹사이트의 홈페이지에서 5초 동안 테스트를 실행했을 때 " 많은 사람들이 웹사이트가 무엇인지 제대로 이해하지 못했습니다. Philips는 이 통찰력을 사용하여 이를 개선한 A/B 테스트를 구상했습니다. 또 다른 경우에는 " 전구 선택 페이지 "에 대한 클릭 테스트에서 고객이 필요에 맞는 전구를 선택하는 데 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다. 사용자의 약 절반이 탭을 클릭하여 전구 선택 팁을 표시하는 것으로 나타났습니다. 팀은 이 통찰력을 사용하여 동일한 문제를 해결하는 최적의 재설계를 추진했습니다.

가격: UsabilityHub는 자신의 참가자를 초대하고 최대 2분 동안 사용자 테스트를 실행할 수 있는 무료 계획과 함께 제공됩니다. 유료 플랜은 월 79달러부터 시작하며 지원 테스트는 최대 5분입니다. UsabilityHub 패널에서 참가자를 모집해야 하는 경우 사용자당 추가 요금이 부과됩니다.

유저브레인

Userbrain은 전 세계의 편견 없는 실제 사용자 테스터 풀에 액세스할 수 있는 가장 편리한 사용자 테스팅 솔루션 중 하나이며 웹사이트나 서비스에서 그들이 "생각"하고 "하는 일"을 "듣고" 볼 수 있게 해줍니다. . 주요 웹사이트 페이지, 방문 페이지 또는 앱에 URL을 추가하거나 프로토타입을 업로드하고 작업을 입력하기만 하면 몇 시간 내에 통찰력을 받을 수 있습니다.

또한 오디오 해설과 함께 웹사이트 또는 앱에 대한 경험을 기록하는 사용자의 전체 화면 캡처(5-15분 비디오)를 얻을 수 있습니다.

이 목록에 있는 다른 사용자 테스트 서비스와 마찬가지로 Userbrain을 사용하여 마케팅 자료, 메시징 및 구매 여정이 일반적으로 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 확인할 수 있습니다. 마찬가지로, 이를 사용하여 웹 사이트의 성능을 벤치마킹하고 사용자 테스트 결과를 기반으로 변경 사항을 도입할 때 모니터링할 수 있습니다.

온라인 아웃도어 의류 판매업체인 Fayettechill이 모바일 구매 경험의 문제점을 이해하지 못했을 때( 가능한 모든 각도에서 모바일 저전환 데이터를 크런칭했음에도 불구하고) Userbrain의 사용자 테스트에 의존했습니다.

Fayettechill은 잃어버린 모바일 사용자의 인구 통계를 식별하고 Userbrain을 통한 사용자 테스트를 위해 동일한 그룹에 속하는 참가자를 선택했습니다. 이를 통해 필터링 기능 부족, 길고 구불구불한 다단계, 여러 번 클릭하여 제품 세부 정보 페이지에 도달하는 방법과 같은 여러 사용자 경험 문제를 발견하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 최적화가 Fayettechill의 수익에 얼마나 영향을 미쳤는지 알 수 있습니다!

가격: Userbrain은 두 가지 쉬운 계획으로 제공됩니다. 사용자 테스트당 $29를 지불하거나 동일한 테스트 비용이 $19이고 사용하지 않은 테스트가 이월되는 월간 요금제에 가입할 수 있습니다.

사용자 테스트

UserTesting을 사용하면 마케팅을 포함하여 수행하는 모든 작업에 대해 " 고객 중심 접근 방식 "을 취할 수 있습니다. 옵티마이저에 대한 가장 입증된 사용자 테스트 솔루션 중 하나인 UserTesting을 사용하면 마케팅 자료(디자인/카피)에서 전체 고객 경험에 이르기까지 단 1-2시간 만에 모든 것에 대한 실제 사용자 피드백을 얻을 수 있습니다.

UserTesting을 사용하면 테스트를 위해 자신의 테스터를 온보딩하거나 이 사용자 테스트 솔루션의 백만 명 이상의 참가자 패널에서 대상 인구 통계와 일치하는 테스터를 활용할 수 있습니다.

사람들이 온라인 상점을 여는 데 도움을 주는 선도적인 B2B 서비스 제공업체인 Volusion이 이 도구를 통해 사용자를 테스트했을 때 매우 실행 가능한 최적화 통찰력을 발견했습니다. UserTesting을 사용한 사용자 테스트 결과 " 참가자들은 경쟁업체에 비해 Volusion이 제공하는 것을 정확히 이해하는 데 시간이 더 오래 걸렸습니다... " Volusion은 "Volusion 은 웹사이트 메시징을 최적화하여 Volusion 제품을 보다 명확하게 설명할 수 있음을 깨달았습니다. ” 이 통찰력을 기반으로 한 실험에서 Volusion의 전환율은 10% 증가하고 시도 횟수는 6% 증가했습니다.

당신도 Volusion과 마찬가지로 귀하의 메시지가 경쟁업체의 메시지와 어떻게 비교되는지 알고 싶다면 귀하의 웹사이트와 경쟁업체의 웹사이트를 모두 테스트하는 것을 고려하십시오. 경쟁적 벤치마킹과 같은 통찰력은 매우 귀중할 뿐만 아니라 실행 가능한 통찰력도 얻을 수 있습니다.

가격 책정: 가격 책정에 대한 정보는 팀에 문의하십시오.

사용자가 술에 취해 있습니다.

User is Drunk 사용성과 사용자 경험 리뷰 서비스의 배경은 다음과 같습니다 . "

UX 컨설턴트 Richard Littauer가 운영하는 이 색다른 사용자 테스트 솔루션으로 Richard는 술에 취해 웹사이트를 검토하게 되었습니다.

그러한 서비스가 귀하에게 어떻게 도움이 되는지 이해하려면 Littauer의 과거 리뷰를 확인하십시오. 그의 술 취한 리뷰뿐만 아니라 다음 날 얻은 술에 취한 리뷰에서도 그의 발견에 놀랄 것입니다.

Littauer의 과거 고객 중 한 명인 Gizmodo의 Annalee Newitz는 서비스의 가치를 다음과 같이 잘 설명합니다.

기믹에도 불구하고, 음주 사용자 테스트는 실제로 사이트가 얼마나 유용한지를 보여주는 좋은 지표라고 생각합니다. 대부분의 사용자가 술에 취해 있기 때문이 아니라 백만 가지 다른 것들에 주의가 산만할 때 우리 대부분이 웹사이트를 읽기 때문입니다. 우리의 두뇌는 하나의 웹사이트에 완전히 집중하지 않기 때문에 이상한 작은 아이콘으로 위장한 탐색 버튼을 찾는 데 충분한 주의를 기울이지 않을 수 있습니다. 그리고 우리는 우리가 원하는 재미있고/흥미로운/중요한 것들에 접근하는 것이 쉽지 않다면 인내심을 잃고 포기할 수 있습니다.

가격: 현재 서비스 가격이 어떻게 책정되는지 Littauer에 문의하십시오. 처음에는 $50의 비용이 들었고 2015년에는 $500까지 인상되었습니다.

사용자는 우리 엄마입니다

Littauer는 또한 그의 엄마가 테스터이고 귀하의 웹사이트를 검토하는 User is My Mom을 운영합니다!

가격: 해당 없음

룩백

룩백을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 라이브 테스트(사용자가 웹사이트, 디자인 또는 앱을 테스트하는 동안 사용자와 대화하고 얼굴과 화면을 볼 수 있는 중재 테스트 유형),
• 자체 테스트(테스트 작업 세트를 생성하고 사용자가 완료하도록 초대하는 조정되지 않은 유형),
• 대면 테스트(웹사이트 또는 앱을 사용하여 기록하거나 팀에 실시간 스트리밍하는 테스트 유형).

메모 작성, 강조 표시, 트리 테스트, 장기간에 걸친 사용자 테스트(예: 웹사이트 또는 제품의 전체 여정) 등과 같은 기능과 여러 장치에 대한 여러 유형의 테스트 지원을 통해 Lookback은 사용자를 경험 및 사용성 테스트가 정말 쉽습니다.

그러나 이 목록에 있는 대부분의 다른 사용자 테스트 솔루션과 달리 Lookback은 사용자가 테스터에 액세스할 수 있도록 하는 플랫폼과 연결되어 있지만 테스터 모집에 중점을 두지 않습니다.

가격: Lookback의 스타터 플랜 비용은 공동 작업자당 월 $59입니다. 따라서 1명의 사용자 연구 팀이라면 최대 10명의 관찰자와 무제한 참가자를 초대할 수 있는 서비스에 $59를 지출하게 됩니다. Lookback에는 2주 무료 평가판도 제공됩니다(신용카드 필요 없음).

사용자 줌

UserZoom을 사용하면 " 빠르고 자신감 있는 결정 "을 통해 더 나은 디지털 경험을 구축할 수 있습니다.

UX에 중점을 둔 이 사용성 조사 서비스는 6개월 미만의 투자 회수 기간과 함께 최대 537%의 투자 수익을 제공합니다.

참가자 모집, 데이터 수집 및 분석에 이르기까지 계획 및 연구 구축부터 시작하여 종단 간 사용자 테스트를 제공합니다.

UserZoom을 사용하면 분석 데이터와 UX 인사이트를 결합하여 사용자가 전환 유입경로에서 멈추고 이탈하는 부분을 이해할 수 있습니다.

Lenovo가 다양한 시장과 장치에 걸친 사용자의 종단 간 여정을 이해하기 위해 UserZoom과 함께 야심 찬 사용자 테스트 캠페인을 수행했을 때, 여러 접점을 " 고객을 기쁘게 하는 기회로 식별할 수 있었습니다. 국가별로… ” 사용자의 행동이 국가마다 다르다는 것을 모두가 알고 있지만 "어떻게" 부분을 식별하는 것이 모든 차이를 만드는지 알기 때문에 이것은 중요합니다. 이 연구는 Lenovo가 국가 수준에서 어떤 콘텐츠가 잘 작동하는지 이해하고 스마트폰, 태블릿 및 데스크톱의 세 가지 화면에서 " 콘텐츠 계층 구조를 더 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다. "

가격: Userzoom의 테스트 계획은 사용자 정의할 수 있습니다. 맞춤형 견적을 받으려면 팀에 문의하세요.

유효하게

Validately는 사용자 연구 수행의 수고를 덜어주는 또 다른 사용자 테스트 솔루션이므로 테스터 모집, 테스트 설정 또는 지불금이 아닌 실제 연구에 집중할 수 있습니다.

여러 장치, 녹음, 메모 작성, 강조 표시, 분석 등에 걸쳐 완전히 관리되는 중재 및 중재되지 않은 테스트를 지원하는 Validately는 대부분의 사용자 연구 유형에 적합한 옵션입니다.

이 사용자 테스트 솔루션은 최근 UserZoom에 인수되었습니다. 즉, 독립 실행형으로 계속 사용할 수 있는지 아니면 다른 UserZoom 서비스와 함께 패키지로 제공되는지 기다려야 합니다.

UserZoom의 공동 설립자인 Alfonso de la Nuez에 따르면 인수는 고객이 완전히 보호된다는 의미입니다.

Design Sprint를 위한 UI 프로토타입에 대한 빠르고 쉬운 피드백이 필요하거나 일기 연구를 통해 시간 경과에 따른 사용자 행동을 이해하고 싶은지 여부에 관계없이 제품 및 자신감을 가지고 결정을 디자인하십시오.

가격: 연간 청구 시 월 $499의 비용이 듭니다. Validately의 참가자를 모집하려면 추가 비용이 듭니다.

루프11

Loop11은 전환 목표를 가로막는 UX 장벽을 발견하고 경쟁 벤치마킹을 수행하는 데 도움이 되는 본격적인 사용자 테스트 솔루션입니다.

테스터가 웹 사이트 또는 앱과 상호 작용하는 것을 보여주는 비디오 및 오디오 녹음, 데스크톱, 태블릿 및 모바일 테스트 지원, 히트맵, 세션 녹음 및 클릭스트림 분석이 포함되어 있습니다.

테스트를 시작하려면 웹사이트에 자바스크립트 코드를 설치하거나 코드가 없는 방식으로 이동하여 테스트하려는 URL이나 자료를 업로드해야 합니다.

Loop11은 자세한 정량적 통찰력(히트맵, 클릭스트림 및 작업 성공률, 설문조사 질문에 대한 응답 등과 같은 메트릭에서 캡처한 데이터를 통해) 및 정성적 소비자 피드백(사용자 비디오에서 사용 가능)을 제공하는 참가자와 연결합니다.

가격: Loop11의 유료 플랜은 월 $69부터 시작합니다. 이 플랜은 최대 5명의 참가자와 무제한 작업 및 질문이 포함된 3개의 사용자 테스트를 한 달에 지원합니다. 또한 이 계획으로 5초 및 첫 번째 클릭 테스트를 잠금 해제할 수 있습니다. 14일 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

사용자 느낌

여러 국가에 걸쳐 80,000명 이상의 테스터로 구성된 다양한 풀을 보유한 Userfeel은 모든 장치에서 중재(현재 베타 버전) 및 중재되지 않은 원격 사용자 테스트를 모두 지원합니다.

테스트 비디오에 주석 추가, 하이라이트 비디오 만들기(연구에서 가장 시급한 사용자 문제에 대한 스포트라이트 표시), 여러 유형의 작업 지원, 평가 및 질문 등과 같은 기능으로 가득 찬 이 사용자 테스트 솔루션은 24시간 이내에 준비된 통찰력.

또한 사용자 지정 테스터 스크리너 질문을 추가하여 연구에 적합한 테스터를 선택하고 있는지 확인할 수 있습니다. 스크리너 질문은 기술 지식이나 시장에 대한 친숙도를 더 많이 이해함으로써 테스트 참가자의 자격을 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 테스터가 이미 있는 경우 앱에 초대하세요.

Userfeel은 Google Analytics 및 히트맵과 같은 도구가 강조하지만 종종 설명하지 못하는 웹사이트에서 사용자가 직면하는 모든 " 인식 문제 "를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가격: Userfeel은 세션당 사용자당 $59.00입니다.

사용자 분석

전 세계에서 온 300,000명 이상의 참가자로 구성된 패널이 제공하는 Userlytics를 사용하면 정량적 및 정성적 데이터를 모두 수집하여 분석 및 히트맵 솔루션에서 이미 관찰했을 수 있는 전환 및 유입경로 이탈 문제의 "이유"를 파악할 수 있습니다. 웹사이트 전반에 걸친 모든 판매 누출을 디버깅할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

Userlytics를 사용한 사용자 테스트는 쉽습니다. 다음 과정을 따르세요.

1. 테스트할 대상 선택(웹사이트, 앱 또는 프로토타입)
2. 이상적인 테스터 인구 통계를 정의하십시오(Userlytics가 귀하와 일치시킬 수 있도록).
3. 최고의 테스터를 식별하기 위해 가질 수 있는 모든 스크리너 질문을 추가하십시오.
4. 테스트를 실행할 기기를 선택하세요(데스크톱, 태블릿 또는 모바일).
5. 테스트 작업 설정

... 그리고 당신은 갈 수 있습니다!

실시간 중재 테스트(테스트 참가자가 웹사이트/앱을 테스트할 때 보고 듣고 상호작용할 수 있음), 중재되지 않은 테스트, 녹음, 하이라이트 릴 및 여러 유형의 작업, 테스트 및 질문에 대한 지원, Userlytics는 진정한 올인원 솔루션입니다.

곧 출시될 기능에는 트리 테스트, 클릭스트림 분석, 카드 정렬이 포함됩니다. 대체로 Userlytics는 몇 분 안에 최적화 통찰력을 제공하는 강력한 사용자 테스트 솔루션입니다.

가격: Userlytics의 계획은 참가자당 $49부터 시작합니다. 이것으로 얼마나 많은 테스트를 실행할 수 있는지는 모르겠지만 *생각*하지만 이것은 단일 15분 세션만 허용합니다.

TryMyUI

TryMyUI를 사용하면 광범위한 원격 사용자 테스트를 수행하여 실험에 대한 정성적 및 정량적 통찰력을 찾을 수 있습니다. "인상 테스트"를 통해 사용자가 방문 페이지에서 약 15초를 보낸 후 방문 페이지에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.

이러한 "첫인상"은 사용자가 웹사이트에 대해 어떻게 느끼는지, 공감하는 키워드, 무엇보다도 제품 또는 서비스가 무엇을 하기 위해 이해하는지를 포착합니다. 보증할 수 있듯이 이러한 첫인상을 파악하는 것은 웹사이트 리드를 구매 여정에서 앞으로 나아가게 하는 데 매우 중요합니다!

TryMyUI를 사용하면 다음과 같은 강력한 기능도 얻을 수 있습니다.

• 인구 통계학적 타겟팅(이상적인 구매자와 일치하는 테스터 찾기),
• 자체 테스터 온보딩 지원
• 수집한 모든 사용자 연구 데이터를 이해하기 위한 고급 진단 분석.

이 외에도 테스터가 웹사이트 또는 앱과 상호 작용할 때 보고 듣고 상호 작용(탭, 스와이프, 키 누르기 등)에 대한 녹음을 후속 설문 조사에 대한 응답과 함께 얻으면 정보의 세계를 열 수 있습니다. 다른 형태의 분석 솔루션은 제공하지 못합니다.

가격: TryMyUI의 개인 요금제는 테스트당 $35입니다. 이것은 테스트에서 최대 20분의 오디오/비디오 피드백을 허용합니다. Team 및 Enterprise 요금제는 더 많은 기능을 잠금 해제하고 자신의 테스터도 온보딩할 수 있습니다. 등록하면 무료 첫 번째 사용자 테스트(약 20분 분량의 오디오, 비디오 및 서면 결과 포함)를 받을 수 있습니다.

최적의 작업장

Optimal Workshop은 포괄적인 사용자 경험과 사용성 테스트를 수행할 수 있는 도구 모음입니다. 트리 테스트, 카트 정렬, 첫 번째 클릭 테스트, 설문 조사 및 참가자 모집 지원을 통해 Optimal Workshop은 사용자가 구매 과정에서 직면하는 모든 문제를 파악할 수 있는 엔드 투 엔드 사용자 테스트 솔루션을 제공합니다.

귀하의 웹사이트에서 트리 테스트를 통해 정보 "찾기 가능성" 문제를 진단하거나 카드 정렬을 통해 이상적인 콘텐츠 계층 구조를 찾거나(그런 다음 콘텐츠를 사용자의 멘탈 모델에 맞게 조정하거나) 단순히 작업을 수행하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지를 이해하는지 여부 웹사이트(예: 가격 찾기)에서 첫 번째 클릭 테스트를 통해 Optimal Workshop을 사용하면 다양한 방식으로 더 많은 전환을 위해 웹사이트를 최적화할 수 있습니다.

이 도구는 사용자가 콘텐츠가 자신의 기대와 일치하도록 전달되기를 기대하는 방식을 정확히 알려줍니다. 또한 웹사이트에서 특정 작업을 수행하기 위해 따라야 하는 자연스러운 워크플로를 알려줄 수 있습니다(따라서 디자인/복사본이 실제로 동일한 작업을 허용하는지 비교할 수 있음).

가격: Optimal Workshop의 유료 플랜은 사용자당 월 199달러이며 무제한의 테스트, 작업 및 참가자(귀하가 제공합니다!)를 지원합니다. 또한 훌륭한 출발점이기도 한 무료 요금제를 이용할 수 있습니다!

사용자 입력

연쇄 창업가인 Stuart Brent가 설립한 Userinput은 창립자에게 " 피드백의 힘 "을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 사용자 테스트 서비스를 사용하여 Brent와 Userinput의 참가자 패널에서 팀이 개인적으로 선택한 테스트 참가자로부터 5~8분 길이의 피드백 비디오를 얻을 수 있습니다.

2-3일의 처리 시간으로 이 서비스는 더 많은 전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 다음 5가지 강력한 질문에 대한 답변을 제공합니다.

• 이 사이트가 무엇을 제공한다고 생각합니까?
• 이 웹사이트를 신뢰하십니까? 그 이유는 무엇?
• 마술 지팡이가 있다면 사이트를 어떻게 개선하시겠습니까?
• 이 사이트에서 무엇이 가장 혼란스러웠습니까?
• 이 사이트의 이름, 모양 및 브랜드에 대해 어떻게 생각하십니까?

특정 피드백이 필요한 경우 이러한 질문을 사용자 정의하고 대상 인구 통계와 겹치는 테스터를 찾고 있는지 지정할 수도 있습니다.

가격: 이 사용자 테스트 솔루션은 리뷰당 $29의 정액 가격으로 제공됩니다.