성공적인 연말연시 전자상거래 판매를 위한 주요 팁

마케팅 담당자이든 전자상거래 상점 소유자(또는 둘 다일 수도 있음)에 관계없이 휴일 전자상거래 판매는 마케팅 노력의 성공에 따라 상당한 영향을 받을 가능성이 높습니다. 연말연시 판매를 늘리는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 조언을 보려면 아래 목록을 확인하세요.

• 계획을 세우다
• 휴일 트래픽에 대비하여 전자 상거래 사이트를 준비하십시오.
• 배송 및 주문 처리
• 당신의 고객을 돌봐
• 마케팅 및 홍보
• 즉시 충성도를 구축하십시오
• 휴일 동안 더 많은 전자 상거래 판매를 얻으십시오.

1. 계획을 세워라

블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 판매에 대해 자세히 알아보기 전에 경쟁업체가 간과할 수 있는 다른 사항을 고려하십시오. 업종에 따라 휴일 쇼핑객과 관련성이 높은 날이 있을 수 있습니다. 추가 프로모션을 실행하여 타겟 인구 통계에 도달했음을 보여주시지 않겠습니까? 예를 들어, 양말을 SKU 중 하나로 제공하는 경우 12월 4일(국가 양말의 날)을 놓치지 마십시오! 어리석게 들릴지 모르지만 소셜 미디어에서 누가 진지합니까? 또는 소규모 사업체 소유자인 경우 특히 11월 27일 – 소규모 사업체 토요일에 알리십시오. 다음은 연말까지의 전체 휴일 목록입니다.

• 세계 비건의 날 – 11월 1일
• 멜버른 컵 – 11월 2일(호주)
• 디왈리, 11월 4일(인도)
• 모닥불의 밤 – 11월 5일(영국)
• 재향 군인의 날 – 11월 11일(미국)
• 현충일 – 11월 11일(캐나다, 호주 및 영국)
• 광군절 – 11월 11일(중국)
• 세계 남성의 날 – 11월 19일
• 추수감사절 – 11월 25일(미국)
• 블랙 프라이데이 – 11월 26일
• 소규모 비즈니스 토요일 – 11월 27일
• 하누카 – 11월 28일-12월 6일
• 사이버 먼데이 – 11월 29일
• 전국 양말의 날 – 12월 4일
• 녹색 월요일 – 12월 13일
• 크리스마스 이브와 날 – 12월 24~25일
• 박싱 데이 – 12월 26일
• 콴자 – 12월 26일-1월 1일
• 새해 전야 – 12월 31일

마케팅 전략 계획 및 실행을 일찍 시작할수록 휴가가 오기 전에 아이디어를 테스트하고 최적화해야 하는 시간이 늘어납니다. 또한 올해 더 나은 계획을 세우기 위해 이전의 실수로부터 배울 수 있는 충분한 시간을 갖는 것도 도움이 됩니다.

빠른 팁 : 올해 특정 제품에 대한 수요가 많을 경우를 대비하여 충분한 재고가 있는지 확인하십시오.

2. 휴일 트래픽에 대비한 전자상거래 사이트 준비

이 휴가 쇼핑 시즌에는 고려해야 할 사항이 많습니다. 다음은 디지털 판매를 극대화하는 데 도움이 되는 몇 가지 지침입니다.

1. 웹사이트 트래픽이 많을 때 대비하세요.

작년에는 교통량이 유난히 많았고 일부 업계 거물들도 방심했습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간 동안 전자 제품 소매업체인 베스트바이(Best Buy), 글로벌 마켓플레이스인 엣시(Etsy), 의류 소매업체 자라(Zara)를 비롯한 많은 웹사이트가 다운되었습니다.

이를 방지하려면 사전에 사이트 부하 테스트를 시도하십시오. 트래픽이 많은 것을 시뮬레이션하고 웹사이트의 성능을 보여줍니다. 또한 웹 사이트 소프트웨어가 최신 상태인지 확인하고 서버 유지 관리를 실행하고 모든 것을 백업하고 콘텐츠 전달 프레임워크인 CDN을 고려하십시오. 후자는 부하를 다양한 서버로 분산시켜 충돌 가능성을 방지합니다.

2. 모바일 최적화

평균적으로 미국인은 연간 500시간 이상을 모바일 기기에서 보냅니다. 이것은 그들의 관심을 끌고 당신의 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 전자 상거래에서 평균 스마트폰 전환율은 데스크톱에 비해 64% 더 높습니다.

그렇기 때문에 모바일 사용자가 웹사이트를 경험하는 방식을 고려해야 합니다. 점점 더 적은 사람들이 컴퓨터로 검색하고 있으므로(미국에서 소매 구매의 31%가 모바일을 통해 이루어짐) 어디에서나 원활한 경험을 보장하십시오.

3. 재고 평가

마지막으로 원하는 것은 제품 X는 너무 많이 구매하고 제품 Y는 충분하지 않게 구매하는 것입니다. 재고가 너무 많으면 비용이 추가되고 나중에 크게 할인해야 할 수도 있습니다. 너무 적으면 고객이 화를 낼 수 있습니다. 휴일 직전에 재고가 없다는 사실을 깨닫기 위해 완벽한 제품을 찾는 사람은 아무도 없습니다.

고객이 올해 무엇을 갈망할지 알 수는 없습니다. 올해 온라인 소매 트렌드가 어떨지 짐작할 수 있을 뿐입니다. 그러나 여기에 트릭이 있습니다. 지난 몇 년 동안의 전자 상거래 판매를 분석하여 추세가 무엇인지 확인하십시오. 이를 통해 향후 출시될 제품에 대한 힌트를 얻을 수 있으며 필요한 제품의 수를 나타낼 수 있습니다.

4. 급격한 변화를 일으키지 마십시오.

온라인 쇼핑객은 특히 스트레스가 많고 매우 바쁜 휴가철에 무엇을 기대해야 하는지 알고 싶어합니다. 그들은 혼잡한 쇼핑몰을 피하고 온라인 쇼핑의 편리함을 선택하며 일관성을 갈망합니다. 따라서 그들이 귀하의 사이트에 로그인할 때 레이아웃이 친숙한지 확인하십시오. 큰 변화를 일으키고 싶다면 10월 이전에 하거나 명절 이후로 미루세요.

추가 정보: 새 디자인, 앱 업데이트 또는 새 웹사이트를 모두 출시하면 최악의 시기에 중단될 수 있습니다.

이번 휴가철에 피하고 싶은 몇 가지 사항을 더 확인하세요.

5. 결제 시 마찰이 없는지 확인하십시오.

온라인 판매 고객 설문조사에서 28%는 불편한 체크아웃 절차를 이탈 원인으로 꼽았습니다. 당신에게 이런 일이 일어나지 않도록하십시오! 어떻게? 직접 결제 과정을 거쳐 시작하세요. 잠재적인 문제가 있습니까? 시즌 판매를 시작하기 전에 플래그를 지정하고 수정하세요!

대중적인 믿음과 달리 계산대에서 너무 많은 정보를 요구하는 것은 최고의 전략이 아닙니다. 예, 그 모든 정보에서 약간의 통찰력을 얻을 수 있지만 매출 손실과 전환율 감소의 위험도 있습니다.

따라서 모든 정보를 즉시 얻으려고 하지 마십시오. 고객에게 비회원 결제 또는 계정 생성 옵션을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 그들에게 계정을 만들어야 하는 이유(특별 제안, 쿠폰, 맞춤형 제품 추천 등)를 제공하고 게스트로 결제할 수 있는 옵션도 제공하세요. 고객이 상황에 처하여 명절 선물을 빨리 구매해야 하는 경우 계정을 만들 시간이 없습니다. 그리고 그들은해서는 안됩니다! 따라서 옵션은 고객 만족을 위해 매우 중요합니다.

3. 배송 및 이행 작업

다시 한 번 과거의 성공과 개선해야 할 부분을 분석하여 시작하십시오. 배송과 관련하여 매년 무슨 일이 있었습니까? 문제는 다음과 같습니다. 고객이 온라인으로 구매할 때 배송업체와 전자상거래 매장을 거의 구분하지 않습니다. 그들의 생각에 배송 경험은 쇼핑 경험의 연장선입니다. 따라서 제 시간에 정확하고 부지런히 주문을 배송하기 위해 배송 파트너에게 의존할 수 있는지 절대적으로 확인해야 합니다. 특히 고객이 온라인 주문 외에 배송 비용을 지불한 경우, 예를 들어 집에 없을 때 배송 회사가 패키지를 배달하려고 했다는 이유로 도로변 픽업을 원하지 않을 것입니다.

결제와 마찬가지로 고객에게 옵션을 제공해야 합니다. 특정 금액 이상 무료 배송, 추가로 느리지만 더 저렴한 배송을 위한 특급 배송은 모두 고려해야 할 옵션입니다.

배송 추적 기능도 제공할 수 있는지 확인하십시오! 자신만의 디자인으로 브랜드화하고 유용한 정보(예: 고객 지원, 반품 및 교환 정책)를 추가할 수 있다면 좋은 기회입니다!

마지막으로 사내 배송, 직송 또는 타사 옵션을 고려하십시오. 사내 배송에 도움을 줄 수 있는 Sendle의 친구로부터 다음과 같은 유용한 정보를 확인하십시오.

• 마감 날짜를 조기에 자주 발표하여 고객이 제시간에 쇼핑을 마칠 수 있도록 합니다.
• 고객이 배송 요금과 처리 시간을 쉽게 찾을 수 있도록 명확한 배송 정책을 마련하세요. 투명성은 신뢰 구축에 큰 도움이 됩니다
• 배송에 커버가 포함되어 있는지 확인하고 문제가 발생하면 바로 처리할 것임을 고객에게 알리십시오.
• 픽앤팩 설정이 질서 있고 편안하게 구성되어 있는지 확인하십시오. 이번 시즌에는 그곳에서 많은 시간을 보내게 될 것입니다! 인기 상품을 미리 포장하여 시간을 절약하세요.
• 환경을 보호하기 위해 귀하의 역할을 수행하면서 친환경으로 전환하고 비용을 절약하십시오. 사람들이 당신과 함께 즐거운 쇼핑을 할 수 있도록 소셜 미디어에서 지속 가능성 이야기를 공유할 수 있습니다.
  • 재활용이 가능하거나 퇴비화할 수 있는 정확한 크기의 경량 포장재를 사용하십시오.
  • Sendle과 함께 100% 탄소 중립 배송
• 숨겨진 요금과 성수기 할증료에 주의하십시오(또는 Sendle의 성수기 통증 완화로 모두 피하십시오!)
• 소포를 떨어뜨리는 대신 집이나 사무실에서 픽업을 예약하세요. 우체국에 가는 것은 이미 바쁜 하루에서 쉽게 한 시간 이상 걸릴 수 있습니다.

4. 고객을 돌봐라

고객이 귀하의 비즈니스를 수익성 있고 성공적으로 유지하기 때문에 이것이 귀하의 주요 초점이 되어야 합니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 시간을 절약할 수 있는 FAQ 만들기
• 챗봇을 통해 자주 묻는 질문에 대한 답변 자동화
• 체크아웃 시 장바구니를 포기하려는 고객에게 자동으로 연락하도록 트리거를 설정하세요.
• 지원 시간과 일반적인 응답 시간을 전면 중앙에 나열하여 기대치를 설정합니다.

5. 마케팅 및 홍보

최고의 제품과 거래가 있을 수 있지만 매장을 마케팅하지 않는 한 아무도 알 수 없습니다! 이 블로그에서 샘플 휴가 프로모션 일정과 눈에 띄는 데 도움이 되는 몇 가지 훌륭한 아이디어를 확인하세요.

전반적으로 명확한 목표를 가지고 시작하십시오. 귀하의 주요 목표는 수익을 창출하거나 많은 데이터를 수집하거나 목록을 늘리는 것입니까? 이것은 모든 결정과 판촉을 주도할 것입니다.

쇼핑객은 또한 휴일 동안 모험을 즐기는 경향이 있습니다. 따라서 그들이 당신에 대해 듣고 거절할 수 없는 제안을 보게 하십시오(대부 주제가의 단서).

참고 사항: 기존 이메일 흐름을 분석하고 휴일 프로모션과 충돌할 수 있는 모든 프로모션을 일시 중지합니다. 그렇지 않으면 고객이 쿠폰을 쌓아두는 것이 사실일 수 있으며 실망만 초래할 수 있습니다.

6. 즉시 충성도를 구축하십시오

휴일은 많은 사람들이 귀하의 상점을 방문하기에 좋은 시간입니다. 그들이 즉시 긍정적인 경험을 한다면 충성도 높은 고객으로 만들 수 있는 좋은 기회입니다! 프로모션을 계획하는 것만큼 구매 후 경험에 대해서도 생각하십시오. 그들에게 보상이나 VIP 프로그램을 제공하여 당신이 그들의 비즈니스를 소중히 여기고 다른 거래로 취급하지 않는다는 것을 보여주십시오. 여기 당신이 생각할 수 있는 더 많은 충성도 아이디어가 있습니다.

7. 휴일 동안 더 많은 전자 상거래 판매를 얻으십시오.

지난 몇 년 동안의 실적, 성공 및 교훈을 분석하고 매장을 잘 설정하고 테스트하고 거부할 수 없는 제안과 원활한 결제 프로세스를 생성한다면 이번 휴가 시즌에 큰 성공을 거둘 수 있을 것입니다! 따라서 일찍 시작하고 백업 계획도 가지고 있는지 확인하십시오. 기억하십시오 – 계획에 실패하면 실패할 계획입니다. 대신 성공을 계획하십시오!