2022년 영업 팀에 필요한 기능을 갖춘 5가지 영업 도구

영업 사원의 경우 고객을 직접 만나는 것이 강력한 관계를 구축하는 데 중요합니다. 그러나 COVID-19 전염병 이후 대부분의 고객이 디지털 셀프 서비스 채널을 사용하면서 판매자와 구매자의 관계가 변경되었습니다.

이전에 회의나 회의에서 시작된 구매자 여정은 이제 온라인(예: 소셜 미디어, 리뷰 사이트, 온라인 마켓플레이스)에서 시작됩니다. 구매자는 회사 및 제품에 대한 자체 조사를 수행하고 판매자와 상호 작용하는 방법 및 시기를 결정합니다. 마찬가지로 판매자는 잠재 고객과 의사 소통하기 위해 화상 통화 및 원격 프레젠테이션과 같은 온라인 수단을 채택했습니다.

양 당사자가 디지털 우선 영업 프로세스를 수용함에 따라 온라인 영업 관리 소프트웨어에 대한 수요가 증가했습니다. 영업 지원, 영업 예측 및 영업 인력 자동화와 같은 영업 도구가 출시된 지 얼마 되지 않았지만 원격 또는 하이브리드 프로세스로의 급격한 전환으로 인해 이러한 도구는 가상 영업 워크플로를 지원하도록 전환되었습니다. 그들은 영업 팀이 온라인으로 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 기능을 제공함으로써 새로운 기술에 적응했습니다.

영업 팀이 이에 대처할 준비가 되었는지 확인하는 최고의 소프트웨어 시스템에 대해 알아보기 전에 영업 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 세 가지 트렌드를 살펴보겠습니다.

2022년 영업 팀에 영향을 미칠 3가지 소프트웨어 트렌드

Gartner 연구(Gartner 고객에게 전체 콘텐츠 제공)에 따르면 기업은 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 구매자와 소통하기 위해 기계 학습 및 디지털 상거래와 같은 기술 발전을 고려해야 합니다.

오늘날의 디지털 구매자의 요구를 충족하기 위해 기업은 온라인 구매자 간의 신뢰를 구축하고 2022년 이후에 탁월한 고객 경험을 창출하는 데 도움이 될 수 있는 기술로 판매 프로세스를 업그레이드해야 합니다.

영업 팀의 일상 업무에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 추세에 대해 논의해 보겠습니다.

• 인공 지능(AI): 인공 지능은 판매 프로세스를 개선하고, 기회를 식별하고, 제품을 추천하고, 고객을 더 빠르게 전환하는 데 도움이 됩니다. 자연어 처리 및 머신 러닝과 같이 일반적으로 사용되는 AI 기능을 사용하여 고객 검색을 전달 및 번역하고, 이전 구매를 기반으로 제안을 제공하고, 판매 데이터를 분석하여 재고 관리를 최적화하고, 판매 수익을 예측할 수 있습니다.
• 개인화: 디지털 구매로의 전환으로 인해 고객은 판매자와 덜 소통하고 있습니다. 따라서 판매자는 고객의 고유한 요구와 관심에 따라 제안을 개인화해야 합니다. 개인화된 이메일, 잠재 고객과의 실시간 채팅, 맞춤형 매장 내 구매 경험 및 맞춤형 솔루션과 같은 모든 형태의 개인화는 구매자가 가상으로 판매할 때도 잠재 고객과 더 잘 연결하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
• 소셜 판매: 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 사람들이 활성화되면서 브랜드는 잠재고객에게 도달할 수 있는 위치를 알고 있습니다. 영업 담당자는 소셜 미디어 계정을 사용하여 구매자의 의견과 상호 작용하고 참여하고 응답할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 잠재 고객과 직접 상호 작용하면 잠재적 리드 및 콜드 콜 조사에 소요되는 시간을 줄여 영업 팀이 기존 영업 방법보다 빠르게 판매할 수 있습니다.

업계 동향에 보조를 맞추는 기능을 갖춘 상위 5개 영업 도구

여기 Capterra 에서 영업 전문가에게 적합한 소프트웨어를 찾는 데 도움을 드리고자 합니다. 영업 지원, 영업 예측 및 영업 인력 자동화에 대한 후보 목록 보고서를 살펴보고 영업 팀이 2022년에 앞서 언급한 트렌드에 대비할 수 있도록 하는 기능이 포함된 상위 5개 영업 소프트웨어 옵션(사용자 평가 및 인기도 점수 기준)을 찾았습니다. 이후.

Zoho CRM은 판매 프로세스를 자동화하고 더 많은 리드를 전환하는 데 도움이 되는 고객 관계 수명 주기 관리 솔루션입니다.

Zoho CRM은 내장된 대화식 영업 도우미인 Zia를 위해 인공 지능 을 활용합니다. Zia는 고객 정보를 가져오고, 판매 활동의 이상(예: 판매 추세의 편차)을 감지하고, 수익 감소 또는 리드 증가에 대한 실시간 업데이트를 제공할 수 있습니다. 판매 예측을 위해 Zia는 예측 AI를 사용하여 거래가 성공할지 여부를 결정하고 모든 리드에 점수를 할당합니다.

또한 Zia는 고객 셀프 서비스 옵션을 제공하여 영업 팀이 주문형 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 그것은 개인화된 제품 추천 을 제공하기 위해 고객으로부터 정보를 가져옵니다. 지아는 수집된 고객 데이터와 기존 고객의 구매 패턴을 분석하여 추천합니다. 각 권장 사항에 대한 적절한 추론을 제공합니다. Zia는 또한 지식 기반에서 제공되는 AI 제안 고객 응답을 제공하여 고객 티켓 수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

Zoho CRM을 사용하면 판매자가 소셜 미디어 플랫폼에서 제품을 판매할 수 있습니다. Zoho CRM에 있는 소셜 탭 은 하나의 브랜드로 다양한 소셜 채널의 판매자 프로필을 관리하여 모든 프로필과 설정을 실시간으로 동기화합니다. 이를 통해 콘텐츠 공유에서 거래 성사에 이르기까지 구매자와 판매자의 대화를 실시간으로 관리할 수 있습니다.

조호 CRM

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주요 특징들:

• 영업 자동화
• 영업 지원
• 마케팅 자동화
• 해석학
• 예측 판매
• 판매 추적

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

사용자당 월 $14(매년 청구)

장치 호환성:

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Salesforce Sales Cloud는 전체 영업 전략을 안내하는 통찰력을 제공하는 영업 및 CRM 소프트웨어 플랫폼입니다. 영업 지원, 영업 예측, 영업 인력 자동화 등의 기능을 제공합니다.

Salesforce Sales Cloud Einstein은 인공 지능 을 활용하여 CRM 데이터를 분석하고 마감해야 할 주요 거래와 취해야 할 다음 단계를 강조 표시합니다. 전환 가능성이 가장 높은 잠재 고객의 우선 순위를 자동으로 지정하기 위해 과거 거래를 기반으로 리드 스코어링을 제공합니다. 또한 실시간 기회, 리드 및 계정 통찰력을 제공하고 이메일 및 회의의 데이터를 연결하여 데이터 입력을 제거합니다.

세일즈포스 세일즈 클라우드

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주요 특징들:

• 프로세스 자동화
• 기회 관리
• 리드 관리
• 보고
• 계정 및 연락처 관리
• 판매 파이프라인 관리

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

사용자당 월 $25(매년 청구됨)

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Pipedrive는 수동 판매 프로세스를 자동화하기 위해 광범위한 앱과 통합을 제공하는 CRM 소프트웨어입니다. 주요 기능에는 영업 인력 자동화, 영업 예측, 통찰력 및 보고서가 포함됩니다.

Pipedrive의 AI 기반 챗봇은 대화를 시작하고 질문에 답하고 정보를 수집하여 방문자를 CRM 시스템에 리드로 추가할 수 있습니다. 이 도구의 Prospector 데이터베이스를 통해 영업 팀은 확인된 이메일, 직통 전화번호 및 잠재 고객의 소셜 프로필을 보고 가장 적합한 일치 항목을 찾을 수 있습니다.

Pipedrive는 리드가 판매 깔때기를 통해 이동할 때 커뮤니케이션을 자동화하기 위해 개인화된 이메일 템플릿 을 제공합니다. 영업 팀은 기성 템플릿을 선택하거나 자체 템플릿을 만들고 소프트웨어에서 연락처 데이터베이스의 정보를 자동으로 채울 수 있습니다. 이를 통해 거래를 더 빠르게 진행하고 오류를 줄이며 각 이메일에 대한 고객 정보를 수동으로 입력하는 반복적인 작업을 제거할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 챗봇을 통해 개인화된 고객 중심 사용자 경험을 보장합니다.

Pipedrive는 타사 앱과의 통합을 통해 소셜 판매 및 소셜 청취 를 제공합니다. 소셜 도구를 Pipedrive와 통합하면 영업 팀이 소셜 미디어 프로필에서 직접 연락처를 저장하고, 새로운 리드를 생성하고, 공유 받은 편지함을 통해 메시징 및 상호 작용을 관리할 수 있습니다.

파이프드라이브

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웹사이트 방문

주요 특징들:

• 영업 자동화
• 판매 파이프라인 및 거래 관리
• 보고
• 통신 추적
• 고객 관계 관리

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

사용자당 월 $12.50(매년 청구됨)

장치 호환성:

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Pipeliner는 영업 사원을 잠재 고객, 고객 및 내부 직원과 연결하는 영업 CRM 소프트웨어 도구입니다. 계정 관리, 이메일 시퀀싱, 프로젝트 관리, 보고 등의 기능을 제공합니다.

Pipeliner의 Voyager AI 는 지능형 알고리즘을 사용하여 Pipeliner CRM 내에서 캡처된 데이터를 지속적으로 탐색합니다. 영업 팀이 즉시 취해야 할 조치와 즉각적인 주의가 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 진행 중인 거래 및 판매 기회와 관련된 위험에 대한 조기 경고를 제공합니다.

Pipeliner를 사용하면 사용자가 개인화된 이메일 을 만들 수 있습니다. 영업 팀은 계정, 연락처, 리드 및 기회의 필드를 이메일에 삽입하여 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 필요한 경우 이메일 템플릿을 개인화할 수도 있습니다.

Pipeliner의 소셜 피드를 사용하여 영업 사원은 고객 및 잠재 고객과 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이 기능은 데이터 입력을 방지하고 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 네트워크에서 피드를 볼 수 있도록 자동 프로파일링을 제공합니다. 모든 피드는 실시간으로 자동 새로고침되며 영업팀은 제품에 대한 비즈니스 페이지를 만들고 플랫폼에서 직접 댓글에 응답하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

파이프라인 CRM

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주요 특징들:

• 계정 관리
• 연락처 관리
• 판매 통찰력
• 판매 예측
• 영업 자동화

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

사용자당 월 $65(매년 청구)

장치 호환성:

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HubSpot Sales Hub는 영업 팀이 파이프라인을 처리하고 거래를 성사하고 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 영업 CRM 플랫폼입니다. 다른 기능 중에서 영업 참여, 보고, 영업 지원 및 영업 인력 자동화를 제공합니다.

HubSpot Sales Hub는 전화 소프트웨어 및 라이브 채팅 소프트웨어와 통합하여 대화 인텔리전스 를 제공합니다. 이 기술은 고객 세부 정보를 캡처하고 통화 내용을 CRM에 기록하여 AI 기반 통찰력을 제공합니다. 영업 팀은 이러한 통찰력을 사용하여 고객 요구 사항과 주요 추세를 식별하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 영업 전략을 최적화할 수 있습니다.

HubSpot Sales Hub는 개인화 토큰 을 제공합니다. 토큰은 잠재 고객과 더 잘 연결하기 위해 연락처 및 회사 정보와 같은 특정 세부 정보를 채워 이메일 또는 후속 작업을 조정하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 고객을 위한 개인화된 온보딩 계획을 설계하는 데 사용할 수도 있습니다. 또한 소프트웨어는 각 잠재 고객에게 이메일을 보낼 최적의 시간을 제안합니다.

영업 전문가는 HubSpot 내의 소셜 받은 편지함 을 활용하여 고객이 트리거 이벤트를 경험할 때마다 알림을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 문제나 회사 이벤트를 언급하면 ​​영업 팀에 알림이 전송되어 대화에 직접 참여할 수 있습니다.

HubSpot 영업 허브

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주요 특징들:

• 영업 자동화
• 영업 지원
• 고객 관계 관리
• 보고
• CPQ

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

2명의 사용자에 대해 월 $45(매년 청구됨)

장치 호환성:

스크린샷:

Capterra의 Shortlist 보고서를 통해 판매 소프트웨어 동향 파악

이 기사에서 언급한 5가지 도구는 시장에서 가장 많이 판매되는 소프트웨어 솔루션이지만 비즈니스마다 요구 사항이 다릅니다. 영업 전문가에게는 시장 동향을 파악하고 영업 프로세스를 관리하고 최고의 고객 경험을 제공하는 데 적합한 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다.

Capterra의 연간 후보 목록 순위는 팀에 적합한 영업 관리 도구를 찾기 위한 강력한 출발점이 됩니다.

방법론

Capterra에서는 연구팀이 개발한 방법론에 따라 제품을 객관적으로 선택하고 순위를 매깁니다. 일부 공급업체는 웹 트래픽을 수신할 때 비용을 지불하지만 이는 우리 방법론에 영향을 미치지 않습니다.

이 보고서에 등장하기 위해 제품은 다음을 충족해야 했습니다.

• 2022년 2월 7일에 액세스한 Capterra의 후보 목록 보고서에 나타납니다. 이 기사에는 최신 트렌드에 대한 기능과 우리의 후보 목록 보고서에서 가장 높은 점수를 받은 5가지 제품이 언급되어 있습니다.
• 시장 정의 충족:
  • 영업 자동화 소프트웨어: “영업 자동화 소프트웨어(SFA)는 계정 및 연락처 관리, 활동 관리, 예측, 기회 관리, 보고/대시보드를 포함하여 영업을 위한 비즈니스 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 영업 팀이 단일 중앙 데이터베이스에서 연락처/기회를 구성 및 관리하고 영업 파이프라인 관리를 위한 예측 및 보고서 생성에 자주 사용합니다."
  • 판매 예측 소프트웨어: “판매 예측 소프트웨어는 기업이 과거 판매 데이터와 추세를 측정하고 평가하여 예상 판매 보고서를 생성하는 데 도움이 됩니다. 수요 및 수익 계획/예측에 자주 사용되는 이 유형의 소프트웨어는 조직이 예측 모델링 및 벤치마킹 도구를 통해 수요를 분석하는 데 도움이 됩니다.”
  • 영업 지원 소프트웨어: “영업 지원 소프트웨어는 영업 팀이 고객을 참여시키고 효과적으로 판매하는 데 필요한 도구와 콘텐츠를 제공합니다. 이 소프트웨어는 영업 직원의 온보딩/교육 및 개발에 필요한 콘텐츠와 리소스를 관리하고 직원의 성과와 이러한 리소스와 도구가 사용되는 방식을 추적하는 데 도움이 됩니다.”

후보 목록 보고서 방법론을 자세히 읽으려면 여기를 클릭하십시오.

면책 조항: 2022년 2월 7일 현재 리뷰 및 평점 데이터를 기반으로 이 분석을 수행했습니다. 최신 정보를 제공하기 위해 위의 제품 카드에는 실시간 평점이 표시됩니다. 이는 제품 카드의 평가 값이 분석 시점의 평가 값을 반영하지 않을 수 있음을 의미합니다.