2024년 주요 디지털 판매 동향

2024년에는 온라인 판매를 강화하고 평범한 일상에서 벗어나는 것을 목표로 하고 있나요? Cyberclick에서는 귀하가 전략을 개선하고 타겟 고객과 쉽게 연결될 수 있도록 가장 강력하고 매력적인 디지털 판매 트렌드를 제시합니다. 우리는 백 투 더 퓨쳐(Back to the Future)의 Biff처럼 미래의 자신으로부터 다가오는 해의 온라인 쇼핑 키에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 사치를 누릴 수는 없지만 성공 가능성을 높이기 위해 여전히 가장 눈에 띄는 트렌드를 구현할 수 있습니다.

2024년 주요 디지털 판매 동향

가치 기반 판매(Value-Based Selling): 가치 제공을 기반으로 한 판매

가치 기반 판매는 판매 프로세스 전반에 걸쳐 가치 있는 정보를 제공하는 것을 중심으로 하는 고객 중심 판매 전략 입니다. 이 접근 방식을 사용하는 영업 팀은 가이드 역할을 하여 고객의 여정 전반에 걸쳐 고객을 지원하고 정보에 입각한 의사 결정에 필요한 정보를 제공합니다.

2024년에는 소비자들이 구매하고 돈을 쓰도록 압력을 가하는 메시지가 쏟아지는 것을 흔히 목격할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 특히 B2B 조직의 경우 긍정적인 전략에 도움이 되지 않습니다. 고객은 브랜드가 자신을 의사 결정자나 안목 있는 개인으로 보기보다는 수익원으로만 보는 것에 지쳐 있습니다.

게다가 GlobeNewsWire의 연구에 따르면, 고성장 기업의 87%는 영업 시 가치 기반 판매 접근 방식을 채택하는 반면, 마이너스 성장 기업의 45%는 그렇지 않습니다.

그렇다면 2024년 디지털 세계에서 가치 기반 판매를 어떻게 구현합니까? 영업팀을 위한 몇 가지 유용한 팁은 다음과 같습니다.

• 진심으로 말하고 경험을 활용하십시오. 고객이 정보를 바탕으로 구매 결정을 내리기 위해 정보를 구할 때 개인적으로 하지 않을 일을 추천하지 마십시오. 자신의 경험에서 나온 예를 들어 답변을 뒷받침하세요. 이러한 접근 방식은 소비자의 신뢰를 조성하고 브랜드에 대한 정직성을 전달합니다.
• 교육적 접근 방식 채택: 2024년에는 제품이 중심이 되는 일반적인 판매 전략에 의존하는 대신 고객에게 다양한 시장 옵션을 알리는 데 초점을 맞춘 보다 간접적인 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 마지막에는 객관적인 정보 제공에 따라 자신의 제품이 왜 최고인지 강조해야 합니다."
• 타이밍을 존중하고 서두르지 마세요. 가장 흔히 저지르는 영업 실수 중 하나는 특히 잠재 고객이 준비되지 않았을 때 조기에 영업 홍보를 시작하는 것입니다. 2024년에 이러한 접근 방식은 스스로 무덤을 파는 것과 같습니다. 그러므로 자제력을 갖고 서두르고 싶은 유혹을 이겨내고, 그 대신 적절한 순간을 포착하는 데 집중하는 것이 좋습니다. 이 순간은 고객의 의견을 적극적으로 경청하고 고객의 요구 사항을 포괄적으로 이해한 후에 발생합니다.

교육은 판매의 핵심입니다

종종 기업은 잘 훈련된 팀을 보유하는 것의 중요성을 간과하고, 직위를 채워야 하는 즉각적인 요구에 직면했을 때 교육과 경험의 중요성을 무시합니다. 더욱이, 일단 채용되면 최신 정보를 유지하는 것의 중요성이 종종 무시됩니다. 예를 들어, 회사 인력의 자격을 향상시키기 위해 지난 1년 동안 교육에 투자했는지 여부를 생각해 보십시오. 이 질문에 많은 기업이 '아니오'라고 대답하겠지만, 2024년에는 이러한 추세가 바뀔 것으로 예상된다. 특히 주목할만한 점은 Highspot에 따르면 교육에 투자하면(진정한 자격을 갖춘 인재 채용과 함께) 향후 몇 년 동안 353%의 투자 수익률(ROI)을 얻을 수 있다는 사실입니다.

따라서 2024년 디지털 영업 트렌드 중 하나 는 효과적인 교육을 통해 지속적인 기술 향상을 통해 영업 역할에 대해 진정으로 준비되고 훈련된 전문가를 확보하는 데 중점을 두는 것입니다. 물론 이를 달성하려면 유능한 인력 및 인재 팀이 필요합니다.

아웃소싱 판매

금융 뉴스 포털인 Capital Counselor에 따르면 관점을 제공하기 위해 물류 리더의 80%는 더 이상 아웃소싱할지 여부가 아니라 회사의 프로세스 중 얼마나 많은 프로세스를 아웃소싱해야 하는지가 문제라고 주장합니다. 아웃소싱은 내부 팀, 특히 영업 팀의 효율성을 향상시키는 탁월한 수단임이 입증되었습니다. 이러한 실현은 주목을 받고 있으며 2024년 강력한 디지털 판매 트렌드가 되었습니다.

아웃소싱을 통해 사내 팀은 더 중요한 측면에 초점을 맞춰 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다. 또한 아웃소싱은 특히 소규모 기업의 경우 비용 효율적인 솔루션임이 입증되었습니다. 실제로 이러한 추세는 일반적으로 리소스가 제한되어 있는 소규모 기업에서 2024년에 특히 두드러질 것으로 예상됩니다. 아웃소싱은 무엇보다도 더 큰 확장성을 제공합니다.

그럼에도 불구하고 이러한 추세는 대기업에서도 (비록 그 정도는 낮지만) 나타날 것입니다. 시간 절약, 위험 감소 등 아웃소싱의 장점은 모든 규모의 조직에 매력적입니다.

전망적 분석

예측 분석 에는 정보에 입각한 결정을 내리고 기회를 활용하며 위험을 완화하기 위한 미래 이벤트 예측 및 예측이 포함됩니다. 이 규율은 디지털 판매를 포함한 다양한 영역에 적용되며 이를 수용하는 기업에 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 분석 도구 덕분에 미래 지향적 분석은 새로운 수준에 도달했으며 이러한 기술을 무시하는 기업은 뒤쳐질 위험이 있습니다. 따라서 2024년에는 판매 대리인이 이러한 지능형 도구를 활용해야 합니다.

현재 빠르게 성장하는 조직의 75%가 이미 이러한 도구를 영업 팀에 통합했습니다. 귀하의 회사가 이 비율에 속하지 않는다면 이제 추세를 따라잡고 이에 맞춰야 할 때입니다.

역사적 분석의 운명이 궁금하다면, 더 많은 정보에 입각한 의사결정을 가능하게 하는 전향적 분석으로 점차 대체될 것으로 보입니다 .

올바운드 전략

의심할 여지 없이 2024년 주목할만한 디지털 판매 트렌드 중 하나는 올바운드 전략 입니다. 이는 마케팅과 영업 모두에 적용될 수 있지만 여기서는 후자에 중점을 두겠습니다.

잘 모르신다면 올바운드 영업 전략은 아웃바운드 접근 방식과 인바운드 접근 방식을 모두 통합하는 방법론입니다. 각 접근 방식을 분석해 보겠습니다.

• 아웃바운드 판매: 이는 직접 판매가 중심이 되는 전통적인 판매 전략을 나타냅니다. 이러한 접근 방식에서 영업팀은 잠재 고객의 전환을 적극적으로 추구하고 설득합니다. 소비자의 관심을 끄는 것이 목표입니다.
• 인바운드 판매: 아웃바운드 전략과 달리 인바운드 판매에는 간접적이고 유기적인 방식으로 고객에게 가치를 제공하는 것이 포함됩니다. 여기서 영업팀은 정보를 제공하고 소비자가 제품이나 서비스를 통해 자신의 요구 사항을 해결할 수 있는 방법을 미묘하게 나타내는 가이드 역할을 합니다.

어떤게 더 좋아? 실제로 이 질문에 대한 단 하나의 대답은 없습니다. 두 접근 방식 모두 긍정적인 측면을 갖고 있기 때문입니다. 따라서 올바운드 전략은 두 기술을 통합하여 각각이 제공하는 이점을 활용하는 데 중점을 둡니다.

역사적으로 기업은 주로 아웃바운드 전략에 의존했지만, 최근에는 인바운드 기술을 채택하고 있습니다. 2024년에 조직은 두 방법론의 가치를 인식하고 이를 전략에 통합하고 상호 배타적이라는 개념을 불식시킬 준비가 되어 있습니다 .

올바운드 영업 전략이 회사에 가져올 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

• 간소화된 ROI (투자 수익)
• 작업의 효율성을 확인하는 속도가 향상되었습니다.
• 충성 고객 수의 증가
• 브랜드 권위 강화
• 결제채널로부터의 독립성 강화

구매자가 판매자를 지배함

이러한 추세는 새로운 것이 아닙니다. 사실 우리는 수년 동안 그것을 관찰해 왔습니다. 하지만 2024년에는 더욱 탄력을 받을 것으로 예상된다. 마케팅 담당자가 구매를 보장하기 위해 제품이나 서비스의 이점을 강조하여 소비자를 끊임없이 추구하고 압력을 가하던 시대는 오래 전에 지나갔습니다. 최근 몇 년 동안 역학 관계가 바뀌었고 이제 다양한 채널과 다양한 방식을 통해 브랜드에 압력을 가하여 사회에 중대한 영향을 미치고 브랜드의 운명에 대해 상당한 힘을 행사할 수 있는 사람은 바로 소비자입니다 . 소셜 네트워크와 리뷰는 이러한 변화를 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다.

이러한 새로운 추세는 과거에 눈에 띄지 않았던 상황과 실수가 이제는 철저한 조사를 받고 있으며 브랜드 폐쇄로 이어질 수 있음을 의미합니다. 이 때문에 대기업조차 위기에 직면했다.

그렇다면 이러한 추세에서 어떤 교훈을 얻을 수 있을까요? 주로 이는 마케팅 전략과 영업팀 전문가를 통해 우리가 소통하는 내용이 회사의 결과에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 강조합니다. 따라서 영업팀의 메시지를 신중하게 선별하는 것이 중요합니다.

이러한 맥락에서 평판이 좋은 위기 관리 및 예방팀을 보유하는 것은 2024년에 필수적인 요소가 될 것이며 모든 기업에 권장됩니다.

현대의 파괴자가 되다

경쟁업체와 차별화되는 요소는 시간이 지남에 따라 발전하므로 눈에 띄는 방법을 이해하려면 최신 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 종종 기업은 차별화할 것이라고 믿고 새로운 기능이나 조치를 도입하지만 그렇지 않다는 사실을 깨닫고 고객 손실을 초래합니다. 이 시나리오는 판매에서도 관찰됩니다. 파괴적인 회사의 정의는 수년에 걸쳐 바뀌었습니다. 한때 기술은 차별화 요소였지만 이제는 모든 기업의 표준 고려 사항이 되었습니다. 따라서 2024년에 진정으로 변화를 가져올 것은 고객의 요구를 예측하고 구매 과정에서 발생하는 모든 문제를 효과적으로 해결하는 능력입니다.

2024년 디지털 판매 동향에 대한 이 기사를 읽고 계시다면, 귀하는 이미 미래에 대한 소비자 수요와 시장 요구를 이해함으로써 차별화되고 있는 것입니다.

호텔 산업은 이러한 추세를 능숙하게 수용하여 진정한 현대적 파괴자로 부상하고 있는 분야로 두각을 나타내고 있습니다 . 당신도 틈새 시장에서 자신을 비슷한 위치에 놓을 수 있습니까?

이상으로 2024년 디지털 판매 동향에 대한 개요를 마칩니다. 귀하께서 이러한 동향을 가치 있게 여기셨다고 믿으며, 내년에 향상된 결과를 얻으려면 이러한 추세를 영업 팀에 통합하시기 바랍니다. 영업 전략을 최신 상태로 유지하는 것만이 아니라는 점을 기억하십시오. 이 가이드는 이러한 전략을 효과적으로 구현하기 위해 숙련된 전문가를 보유하고 양질의 교육을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다. 이러한 기반이 없으면 다른 트렌드를 채택하려고 시도해도 예상한 결과를 얻지 못할 수 있습니다.