2024년 주요 CRM 트렌드

가장 빠르게 성장하는 디지털 마케팅 소프트웨어인 CRM은 클라우드 기반 CRM이 전체 시장 수익의 50%를 차지합니다. 이러한 통계를 통해 고객 관계 관리 도구가 기업이 채택하는 디지털 마케팅에서 계속해서 두드러진 추세가 될 것이라는 것이 분명해졌습니다. 하지만 이 플랫폼에서 전략을 강화하고 정체를 방지하는 데 도움이 되는 2024년 CRM 트렌드는 무엇입니까? 여기서는 귀하가 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 가장 주목할만한 추세를 강조합니다.

2024년 주요 CRM 동향

1. AI가 고객 관계 관리의 중심 무대를 차지하다

CRM 회사는 AI의 가치를 인식하고 이를 자사 기능에 신속하게 통합하고 있습니다. 2024년에는 고객 관계 관리 도구 내에서 AI 기술이 크게 급증할 것으로 예상됩니다. 어떻게? 여기 몇 가지 예가 있어요.

• 보다 정확한 미래 예측을 위한 예측 AI 데이터 분석.
• 기계적 작업을 제거하고, 시간을 절약하고, 프로젝트를 간소화하고, 고객을 세분화하는 AI 기반 자동화입니다.
• 음성 비서나 챗봇을 활용한 대화형 AI를 통한 실시간 고객 지원.

AI는 그 자체로 2024년의 트렌드이며, 이를 마케팅에 활용하지 않는 기업은 뒤처질 수 있습니다. 그러나 핵심은 AI를 인간의 노력을 완전히 대체하기보다는 작업을 향상시키는 도구인 보완물로 보는 것입니다.

2. 모바일 CRM 솔루션

모바일 CRM의 글로벌 시장 가치는 150억 달러에 달하며 더욱 성장할 것으로 예상되어 2024년에 주목해야 할 핵심 트렌드가 될 것입니다. 모바일 장치와 호환되는 플랫폼은 비즈니스에 점점 더 중요해지고 있습니다. 이를 통해 전문가는 언제 어디서나 플랫폼에 액세스할 수 있으므로 효율적인 운영을 위한 지속적인 연결이 보장됩니다.

모바일 장치에 대한 CRM의 적응성은 이러한 플랫폼이 수년에 걸쳐 획득한 단순성으로 인해 가능해졌습니다. 복잡한 CRM의 시대는 점차 사라지고 있으며 더 많은 사람들의 관심을 끌고 있습니다.

3. 음성 및 대화형 사용자 인터페이스의 증가

음성 커뮤니케이션의 성장은 검색어를 넘어 CRM 플랫폼까지 확장됩니다. 음성 명령을 통해 데이터를 관리하거나 작업을 수행하는 것이 더욱 보편화되어 이러한 도구를 더욱 사용자 친화적으로 만들 것입니다. 이러한 변화는 작업을 단순화할 뿐만 아니라 CRM 사용을 시작하는 개인이나 장애가 있는 사람들의 접근성을 향상시킵니다.

이러한 추세는 복잡성으로 인해 CRM을 전환하는 기업의 22%를 줄이는 것을 목표로 합니다.

또한 CRM 플랫폼에는 대화 기능이 점점 더 많이 추가될 것입니다. 채팅에 지시하여 플랫폼에서 필요한 것을 찾는다고 상상해 보십시오.

4. 고객 중심: 마케팅, 판매, 운영의 연계

기존 CRM은 영업 및 서비스 팀의 고객 관계 강화에만 중점을 두었습니다. 그러나 2024년의 새로운 CRM 트렌드는 모든 부서에서 고객 중심 전략으로 전환되고 있습니다. 이는 고객을 모든 팀 전략의 중심에 두어 다양한 기업 문화를 장려합니다.

다양한 팀 간의 조정 및 협업을 촉진하는 도구가 CRM에 통합되어 판매 유입 경로를 통해 고객 발전에 대한 각 그룹의 기여를 입증합니다.

본질적으로 CRM 플랫폼은 다양한 팀이 공동 목표를 달성하기 위해 협력하도록 촉구합니다.

5. 셀프서비스 CRM

셀프 서비스 CRM을 사용하면 고객은 CRM 담당자의 개입 없이 제품이나 서비스에 대한 정보에 액세스하여 수정할 수 있습니다. 이러한 CRM은 브랜드 만족도를 높이고, 고객 서비스 전문가의 업무량을 줄여주며, 2024년 주목할만한 트렌드가 되었습니다.

"직접 수행"하는 접근 방식은 CRM 도구에서 점점 더 보편화되고 있습니다. 더욱이 이러한 CRM은 더 비용 효율적이어서 더 넓은 범위의 회사에 대한 액세스를 제공합니다. 많은 제품이 클라우드 기반이므로 구성과 확장성이 용이합니다.

셀프 서비스 CRM을 구현하면 프로세스 효율성을 높이고 리소스를 절약하며 궁극적으로 시장 경쟁력에 기여할 수 있습니다.

6. 데이터 보안 및 개인정보 보호

소비자의 84%가 강력한 데이터 보안 제어 기능을 갖춘 회사에 더 충성도가 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 이 원칙은 CRM 플랫폼에도 적용됩니다. 데이터 개인 정보 보호는 주로 EU GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 규정에 의해 주도되는 2024년 CRM의 새로운 트렌드입니다.

CRM 도구에는 다단계 인증 및 엔드투엔드 암호화와 같은 고급 보안 조치가 점점 더 통합되고 있습니다. 많은 플랫폼은 잠재적인 문제를 방지하고 위험을 줄이기 위해 기능에 필요한 것만 저장하는 데이터 최소화 전략을 채택하고 있습니다.

또한 기업은 고객이 개인 정보 보호 기본 설정을 더 효과적으로 제어할 수 있도록 지원하여 더 큰 신뢰를 조성하고 있습니다.

7. CRM의 새로운 시장

2024년 CRM의 가장 흥미로운 추세 중 하나는 이전에 CRM을 충분히 활용하지 않았거나 CRM을 광범위하게 구현하지 않은 부문으로의 확장입니다. 이제 건강, 금융, 건설이 보험, 컨설팅, 부동산, 유통 등의 전통적인 부문과 함께 눈에 띄는 사용자가 되었습니다.

2022년 3,500만 달러였던 CRM 시장 수익은 2024년에 크게 증가할 것으로 예상됩니다.

8. CRM과 메타버스: 가능한 융합

메타버스와 CRM이 함께 온다? 흥미로운 개념입니다. 2024년 CRM의 이러한 추세는 이러한 기술의 잠재적인 융합을 탐구합니다.

몇 년 전부터 주목을 받기 시작한 디지털 세계인 메타버스를 통해 사람들은 가상으로 상호 작용하고 게임이나 업무와 같은 실제 활동을 수행할 수 있습니다. CRM 플랫폼은 메타버스와 통합되어 상호 작용을 추적하고 이를 활용하여 개인화된 경험이나 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 조합은 널리 보급되지는 않았지만 2024년에는 증가할 것으로 예상됩니다.

9. 향상된 청중 연결을 위한 소셜 CRM

소셜 CRM에 대해 들어보셨나요? 여기에는 소셜 미디어 채널을 CRM 플랫폼에 통합하여 시스템 데이터에 포함시키고 모든 상호 작용을 효과적으로 추적하는 작업이 포함됩니다. 소셜 미디어는 고객과 브랜드 간의 커뮤니케이션을 위한 중요한 채널이 되었으며, 대부분의 상호 작용은 이러한 플랫폼을 통해 이루어졌습니다.

최근 다채널 마케팅과 고객 경험이 증가하면서 소셜 CRM의 등장은 불가피해졌습니다. 2024년에는 CRM 플랫폼 내에서 이 기능이 급증하는 것을 목격하게 될 것입니다.

소셜 CRM의 사용이 증가함에 따라 브랜드는 소셜 미디어에서의 고객 행동을 이해함으로써 고객 요구를 더 잘 예측할 수 있습니다. 마케팅 팀은 소셜 CRM에서 추출한 데이터를 통해 청중에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 청중의 이해를 촉진할 뿐만 아니라 인플루언서 마케팅 전략에 포함될 가능성이 있는 영향력 있는 개인을 식별하는 데도 도움이 됩니다.