2022년 주목해야 할 7가지 브랜드 경험 트렌드

브랜드 경험이라는 용어는 최근 몇 년 동안 브랜드가 제품, 서비스 및 브랜드에 대한 고객의 경험이 제품 또는 서비스 자체만큼이나 중요하다는 것을 깨닫기 시작하면서 더 보편화되었습니다. 사실, 우리는 이러한 경험이 고객이 당신의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지와 미래에 당신에게서 구매를 선택할지 여부를 결정하기 때문에 훨씬 더 중요하다고 주장할 수 있습니다. 2022년 주목해야 할 7가지 브랜드 경험 트렌드를 자세히 살펴보겠습니다. 2022년 브랜드 경험 트렌드에 대해 자세히 알아보세요!

2022년 상위 7가지 브랜드 경험 트렌드

1. 지속 가능한 이야기
2. 유료 브랜드 주도 경험
3. 핵심 문화
4. 게임과 메타버스
5. 마이크로 타겟팅
6. 데이터 캡처
7. B2B 경험

1. 지속 가능한 이야기

우리 시대의 가장 심각한 관심사는 지속 가능성입니다. 환경 발자국을 제한하려는 소비자의 수가 증가함에 따라 보다 지속 가능하고 긍정적인 기업이 되기 위한 기업의 전환을 반영하여 이를 주도할 가장 진취적인 브랜드도 증가합니다. 제품에서 서비스 모델로의 변화는 브랜드 경험을 다양한 산업 분야에서 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 데 중요한 요소로 만들 것입니다. 이는 회사의 지속 가능성 활동에 대해 더 개방적일 수 있는 것처럼 간단할 수도 있고 고객이 브랜드와 협력하여 긍정적인 효과를 만드는 데 참여할 수 있는 경험과 서비스를 개발하는 것처럼 복잡할 수도 있습니다. 고객이 친환경을 넘어 브랜드가 약속을 이행하는 것을 볼 수 있는 실제적이고 전술적인 방법을 모색함에 따라 브랜드의 설치 공간이 적은 광고 및 캠페인에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 우리는 이미 기후 변화의 영향을 받는 부문, 예를 들어 브랜드가 운영을 조정해야 하는 알코올 산업에서 이러한 변화를 보고 있습니다. 탄소 중립 와인.

2. 유료 브랜드 주도 경험

일부 브랜드는 경험의 중요성을 오랫동안 인식했지만 다른 브랜드에게는 새로운 영역입니다. 비전통적인 브랜드가 더 나은 브랜드 경험을 제공하기 위해 엔터테인먼트를 사용하기 때문에 예상치 못한 것을 기대하십시오. 브랜드는 보다 조정되고 표적화된 티켓 이벤트에 대해 참가비를 청구할 수 있습니다. 이러한 종류의 이벤트를 통해 고객은 브랜드에 기대어 기분이 좋아지고 Land Rover의 오프로드 주행 경험과 같이 브랜드에 대해 다르게 생각할 수 있습니다. Monopoly와 Netflix의 Money Heist는 모두 최근에 Ardbeg의 "Ice Scream Trucks" 및 할로윈을 위한 Kraken 럼의 유령의 집과 같은 단기 팝업뿐만 아니라 탈출실 경험을 만들었습니다. 일시적인 경험은 많은 초기 비용이 필요하지 않기 때문에 브랜드에 더 많은 옵션을 제공하고 진입 장벽을 낮춥니다. 실제로 모델에 따라 브랜드와 고객 간의 새로운 가치 교환뿐만 아니라 사람들과 소통하는 현금 중립적 방법을 제공할 수 있습니다.

3. 핵심 문화

브랜드의 핵심에 문화를 둔다는 것은 더 인간적이고, 친근하고, 감성적으로 지능적이 된다는 것을 의미하며, 이는 고객과의 진정한 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 커뮤니티 중심의 브랜드는 문화 환경을 보다 진정으로 활용할 수 있습니다. 그들은 그들 사이에서 일어나는 대화를 경청함으로써 지역 사회를 강화하는 데보다 적극적인 역할을 할 수 있습니다. 경험은 브랜드와 청중 사이의 격차를 해소하는 역할을 하여 브랜드가 대화의 관중이 아닌 참여자가 될 수 있도록 합니다. 청중은 더 ​​많은 브랜드가 자신의 관심사와 신념에 부합하는 문화적 렌즈를 통해 목표를 전달하기를 원하며, 단순한 말보다 이러한 목표를 향한 행동과 진전을 목격하기를 원합니다. 내부적으로 "핵심 문화" 개념은 에이전시 환경에 엄청난 영향을 미치고 있습니다. 브랜드는 다양성과 포용성을 향한 발걸음을 내딛으면서 브랜드 플랫폼을 통해 진정으로 문화를 전달할 수 있는 데 점점 더 가까워지고 있습니다. 생각의 다양성은 브랜드가 조직 내에서 실천하면 세상에 내놓는 작업에 반영됩니다. 이 추세는 아무데도 가지 않고 추세라기보다는 브랜드의 창의적인 전략의 일부로 간주되어야 한다고 가정하는 것이 안전합니다.

4. 게임과 메타버스

메타버스가 완전한 경험 생태계라면 게임은 사람들이 꽤 오랫동안 상호 작용해 온 더 접근하기 쉽고 더 큰 형태입니다. 게임 경험은 사로잡히고 몰입하며 헌신적인 소비자로 인해 브랜드에서 계속 소중하게 여기고 탐색할 것입니다. 페이스북이 스스로를 메타로 이름을 바꾸겠다고 발표한 것은 메타버스 실현의 가장 최근 단계였다. 그 경향은 훨씬 더 메타버스가 될 것이며, 더 보편화됨에 따라 더 많은 브랜드가 메타버스를 탐색하고 노는 모습을 볼 수 있을 것으로 기대해야 합니다. 아직 초기 단계이지만 마케팅 목표를 달성하기 위해 메타버스를 사용하는 방법을 실험하는 브랜드의 수가 증가하고 있습니다. 규칙은 아직 정의되고 있으므로 지금이 가능성을 탐색하기에 완벽한 순간입니다. 브랜드가 선택할 수 있는 범위가 있습니다. 누군가에게는 게임 속의 게임일 수 있습니다. 다른 사람들에게는 BMW가 가상 플랫폼 JOYTOPIA와 Coldplay 콘서트로 했던 것과 같은 무대를 만들고 있을지도 모릅니다. 그리고 또 다른 사람들에게는 브랜드 홈의 가상 버전, 자체 메타버스를 구축할 수 있습니다.

5. 마이크로 타겟팅

물리적 옵션이 제한되어 이벤트 및 경험 비용이 주목을 받았습니다. 결과적으로 마케터는 적절한 사람, 특히 더 높은 가격대를 목표로 하거나 특정 대상(예: 순자산이 높은 개인 또는 B2B 대상)에 영향을 미치는 것을 목표로 하는 브랜드가 있는지 확인하는 데 더 중점을 둡니다. 데이터 수집과 B2B 사고로 선순환을 이루는 마이크로 타게팅은 바로 다음 두 가지 트렌드로 이어집니다. 브랜드가 가치가 더 높은 참석자를 더 강조한다면 브랜드는 양보다 청중의 질 측면에서 훨씬 더 열심히 일해야 할 것입니다. 예를 들어, Rolls-Royce는 새로운 Ghost를 위한 고급 큐레이트 이벤트의 슬롯에 대해 매우 까다롭습니다. 마이크로 타게팅은 적합한 사람들을 홍보하고 전환시키기 위해 강력한 데이터가 필요합니다. 그것이 없다면 브랜드는 올바른 유형의 참석자를 유치하기 위해 고군분투할 것입니다. COVID-19는 CRM, 데이터 및 이벤트 팀 간의 조정 및 통합을 포함하는 가능한 최고의 초대 목록을 작성하는 데 마음을 집중했습니다.

6. 데이터 캡처

마이크로 타겟 경험에는 강력한 데이터가 필요하지만 경험은 데이터 수집 수단으로 점점 더 많이 사용될 것입니다. 새로운 쿠키 법률로 인해 기업이 사람들의 온라인 활동을 추적하기가 어려워짐에 따라 이러한 필요성이 높아졌습니다. 결과적으로 브랜드는 뿌리로 돌아가 자사 데이터 수집에 집중하고 있습니다. 브랜드 경험의 가치 교환으로 인해 데이터 수집의 자연스러운 소스입니다. 참석자가 참석하고 브랜드 대화에 참여하며 신뢰 수준이 있습니다. 이것이 궁극적인 자동 옵트인입니다. 사람들은 브랜드와 상호 작용하기를 원할 때만 경험을 찾습니다. 문제는 사람들에게 정보를 요청할 때를 아는 것입니다. 브랜드는 채택할 접점과 웹 솔루션을 통합해야 하는지 또는 맞춤형 데이터 수집 기술을 개발해야 하는지 여부를 결정해야 합니다. 사탕을 무료로 제공하는 것은 많은 데이터를 생성할 수 있지만, 모두가 결국 선택을 해제하면 아무 소용이 없습니다. 이 트렌드의 초점은 경험 디자인입니다. 데이터 수집은 나중에 생각할 수 없습니다. 경험에 포함되어야 합니다. Ford의 Bring on Tomorrow 경험을 위해 구축된 가벼운 데이터 캡처 방법이 있어 고객이 게임을 할 수 있었고 마지막에 다양한 방법으로 Ford와 교류할 수 있는 이메일을 받았습니다.

7. B2B 경험

COVID로 인한 B2B 이벤트의 소멸은 과장되었지만 성공하기 위해서는 근본적인 제안에 대한 보다 신중한 검토가 필요하며 기업은 비판적인 눈으로 그 가치를 재평가할 것입니다. 전염병 시대에 그들은 궁극적으로 양질의 콘텐츠, 네트워킹 기회, 그리고 이상적으로는 참석 욕구를 높이기 위해 매력적인 목적지에 배치되는 것에 관한 것입니다. 참석 기업의 CFO가 참석하는 것이 유익하다고 설득할 만큼 경험이 매력적입니까? 예를 들어, Web Summit은 11월에 최고 60,000명에서 45,000명의 참석자와 함께 IRL로 돌아갔지만 기업 출장이 60% 이상 급감한 것을 감안할 때 참석률은 전략을 정당화했습니다. 새로운 B2B 이벤트 풍경이 등장하기 시작했습니다. 사람들은 덜 자주 갈 것이고 텐트폴 경험은 파편화 속에서 두드러질 것입니다. 가상 플랫폼에서 사람들을 참여시키고 Zoom 피로를 극복할 수 있는 다양한 솔루션과 도구가 있습니다. 또한 Facebook과 Microsoft는 모두 이 분야에서 B2B 도구를 강화하고 있습니다. 기업이 돈을 어디에 투자하기로 하느냐에 따라 많은 것이 결정될 것입니다. COVID-19는 브랜드가 어려움 속에서도 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 모색하고 혁신하도록 장려했으며, 다음 해는 경험에 있어 매우 흥미진진합니다. 학습과 실험의 결과 브랜드는 사람들이 다양한 플랫폼과 다양한 방식으로 브랜드 경험에 참여할 준비가 되어 있고 참여할 준비가 되어 있고 즐길 준비가 되어 있다는 사실을 알고 새로운 열정을 가지고 앞으로 나아갈 수 있습니다.

결론

브랜드는 관련성을 유지하고 변화하는 소비자 행동에 대처하기 위해 자신이 알고 있는 것을 재고하고 브랜딩 및 마케팅 전략을 재고하는 것이 중요합니다. 또한 COVID-19와 급속한 디지털 가속화로 인해 브랜드 경험에서 브랜드가 직면한 기회와 도전은 2022년을 위한 신선한 아이디어와 전략에 영감을 줄 것입니다. 따라서 브랜드는 2022년에 위에 나열된 7가지 브랜드 경험 트렌드를 활용할 수 있습니다.

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