Toms Shoes: 올바른 마케팅 전략이 5억 달러 브랜드를 만드는 방법

연구에 따르면 오늘날 밀레니얼 세대의 91%는 사회적인 이유가 있는 비즈니스에서 쇼핑을 선택하는 경향이 있습니다. 고객의 72%는 그렇지 않은 브랜드보다 좋은 대의를 홍보하는 브랜드를 선호합니다. 현대 소비자의 마음에서 경쟁력과 관련성을 유지하기 위해 Dove 및 Dennys와 같은 브랜드는 목적 중심 마케팅을 통해 사회적 기여를 강조하기 시작했습니다. 그러나 대의 마케팅 전략을 한 단계 끌어올린 Toms만큼 성공적으로 이 전술을 추구한 기업은 거의 없습니다.

코즈 마케팅은 기업이 영리 비즈니스 측면을 사회에 봉사하는 비영리 자선 활동과 적극적으로 연결하려고 할 때 입니다. 이 마케팅 전략을 채택하는 기업은 일반적으로 기부 패키지가 아니라 고객이 구매하는 제품 또는 서비스를 기반으로 합니다. 기업에 코즈 마케팅을 적용함으로써 기업은 고객 관계를 통해 긍정적인 대중 이미지를 얻을 수 있습니다.

Toms 신발 회사는 브랜드 마케팅에 원인 마케팅을 적용한 대표적인 예입니다 . Toms는 원인 접근 방식을 사용하여 "일대일" 아이디어 모델을 시작했습니다. 회사는 판매할 때마다 불우한 아동에게 신발 한 켤레를 기부합니다. 이 모델은 Toms 신발의 명성과 판매를 효과적으로 높일 뿐만 아니라 고객에게 Toms 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 남깁니다.

이 기사에서 나는 Toms의 마케팅 전략이 어떻게 성공을 가져왔는지 , 그리고 어떻게 마케팅 전략을 실행했는지 설명할 것입니다. Toms가 마케팅 노력을 통해 달성한 성공에서 몇 가지 교훈을 얻고 이를 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있기를 바랍니다.

Toms: 마케팅 전략이 6억 2,500만 달러 가치의 회사를 만든 방법

Toms는 사회적 원인 마케팅 전략을 비즈니스 모델에 직접 통합한 최초의 소비자 브랜드 중 하나였습니다. Toms는 "One for One" 캠페인을 통해 고객이 도움이 필요한 어린이에게 구매하는 신발 한 켤레당 한 켤레의 신발을 제공합니다. 현재까지 7,500만 켤레의 신발이 기부되었으며 회사 가치는 최근 6억 2,500만 달러로 추산되었습니다.

그러나 마케팅의 관점에서 볼 때 Toms의 성공 요인은 이윤과 사회적 대의를 성공적으로 결합했다는 사실에 있지 않습니다. Toms를 특별하게 만드는 것은 처음부터 거의 모든 마케팅 캠페인을 사회적 사명에 집중했다는 것입니다. "One for One"은 단순한 마케팅 슬로건이 아닙니다. 비즈니스 모델입니다. 이것은 Toms의 웹사이트와 많은 마케팅 자료에서 가장 중요한 메시지입니다.

결과적으로 고객이 Toms를 생각할 때 회사의 사회적 목적에 대한 기여와 연관시키지 않기가 어렵습니다. 제품과 소비자의 마음 속 의도는 하나입니다. 이 접근 방식은 최상의 목적에 기반합니다.

Toms의 훌륭하고 강력한 마케팅 전략은 다음에서 소개할 5가지 핵심 초석으로 구성되었습니다.

Toms 마케팅 전략의 5가지 초석

1. Toms는 커뮤니티와 긴밀하게 연결됩니다.

Toms는 운동을 만드는 데 주력하는 회사이므로 구성원을 알고 의사 소통하여 커뮤니티 구축에 참여해야 합니다.

Toms는 고객의 행동을 명확하게 해석하는 데 상당한 시간과 비용을 투자했습니다. 옴니채널과 옴니 커넥티드 세상에서 대다수의 고객은 사회적 지위나 이메일을 확인하지 않고 아침에 잠자리에서 일어나지 않는다는 것을 이해합니다.

고객의 선호도와 기대에 대한 이러한 깊은 이해는 팀이 브랜드의 사회적 의도에 초점을 맞춘 의미 있는 커뮤니케이션 전략을 개발하는 데 도움이 되었습니다. "사회적"이라는 아이디어는 접근 방식의 핵심입니다. Toms는 온라인에서 사회적인 존재가 되기를 원하고 사회적으로 의사소통하는 방식에서 상호작용하기를 원하며 이를 매우 일찍 그리고 곧 수행합니다.

2. Toms는 사회적 대의와 밀접한 관련이 있는 콘텐츠, 제품 및 서비스를 제공합니다.

마케팅 자료를 작성할 때 Toms의 마케팅 팀은 "이 콘텐츠가 관련성이 있고 즉각적인 연결을 만들 수 있습니까?" "콘텐츠가 어떤 면에서 고객에게 가치가 있습니까?"라는 두 가지 질문을 반복합니다. Tom은 콘텐츠에 인간의 가치가 수반되어야 한다는 것을 알고 있습니다. , 할인 및 쿠폰의 금전적 가치뿐만 아니라 소비자가 상품을 구매할 때 Toms는 고객이 세상을 더 나은 방향으로 변화시키는 영향에 초점을 맞추려고 합니다. 이러한 방식으로 Toms는 고객이 회사의 사회적 사명에 적극적으로 참여합니다.

3. Toms는 관련성을 유지하기 위해 제품 라인과 사회적 약속을 다양화합니다.

빠르게 변화하는 세상에서 고객과 관련성을 유지하기 위해 Toms는 수년에 걸쳐 소비자의 변화하는 사회적 우선 순위를 반영하도록 사회적 사명을 조정했습니다.

Toms는 11년 전 설립된 이래로 제품 라인과 사회 변화에 대한 기여를 모두 확장해 왔습니다. Toms 선글라스를 구입하면 개발도상국에 사는 사람에게 시력 검사와 시력 관리 서비스를 제공하는 브랜드입니다.

탐스 커피 한 봉지를 사면 회사에서 일주일 동안 깨끗한 물을 필요한 사람들에게 제공합니다. 제품 범위와 사회적 약속을 다양화함으로써 Toms는 새 신발을 구매하고 싶지 않더라도 소비자에게 계속 의미가 있습니다.

4. Toms는 고객과의 상호 작용을 매우 중요하게 생각합니다.

Toms 브랜드가 고객의 선호도에 따라 성장하고 발전할 수 있도록 Toms는 계속해서 경청하고 변화하는 대화에 적응해야 한다는 것을 알고 있습니다. Toms가 이를 달성하는 한 가지 방법은 고객 서비스 에이전트가 전화로 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 장려하는 인센티브를 제공하는 것입니다. 소비자에게 브랜드 스토리를 전달하고 구매가 사회적 대의에 중요한 이유와 참여가 중요한 이유를 설명할 수 있는 기회이기 때문에 고객이 사람들과 더 오래 이야기하기를 바랍니다.

5. Toms는 혁신 문화를 발전시킵니다.

오늘날의 혁신은 더 이상 좋은 것이 아닙니다. 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서 살아남기 위한 필수 요소입니다. 그리고 Toms는 그것을 잘 알고 있습니다. 밀레니얼 세대를 섬기는 것과 디지털 시대의 선구자가 되는 것은 이제 모두 중요합니다.

팀은 내부적으로 창의성을 증진하기 위해 "TTF"(시도하고 테스트하고 빠르게)라는 접근 방식을 구현했습니다. Toms는 앞으로 나아가기 위해 끊임없이 새로운 제품과 서비스를 실험하기 때문에 이러한 혁신 문화는 매우 중요합니다.

Toms가 마케팅 전략을 실행한 방법

1. Toms는 창립자인 Blake Mycoskie의 흥미진진한 개인 이야기로 시작했습니다.

Toms의 수석 신발 제공자인 Blake Mycoskie는 긴 곱슬 머리를 가진 전통적인 CEO라기보다 배낭 여행자처럼 보입니다. 그는 이전 Amazing Race 참가자였습니다(단 4분에 100만 달러 보상을 잃음).

그 경험을 통해 그는 아르헨티나로 모험을 떠나게 되었고, 그곳에서 그는 아이들이 직접 직면하는 신발 없이 생활하는 어려움을 경험했습니다. 그는 그것에 대해 뭔가 하고 싶었고 사회적 기업을 설립하는 것이 해결책이 되기를 바랐습니다.

Mycoskie의 의도는 브랜드의 포지셔닝에 중요합니다. 사람들이 단순해 보이는 신발 한 켤레를 구매하려는 경우 구매하고 일부로 느낄 수 있는 이야기가 있기를 원할 것입니다.

이를 깨닫고 Toms는 웹사이트에 Blake의 약력을 자랑스럽게 소개합니다. Toms의 최고 디지털 책임자인 Zita Cassizzi는 다음과 같이 말했습니다. “단순한 신발, 선글라스, 패션 또는 커피 회사가 아니기 때문에 기존 마케팅과 다릅니다. 우리는 단순히 판매만 하는 것이 아니라 운동도 하고 있습니다.”

주요 요점:

젊은 라이프스타일 브랜드의 경우 CEO가 브랜드의 얼굴이기 때문에 브랜드 이미지에 큰 도움이 될 수 있습니다. 초기에 브랜드는 제작자의 개성을 성공적으로 확장함으로써 이익을 얻을 것입니다. 이를 활용하여 엄청난 성공을 거둔 많은 브랜드: Nasty Gal, Beardbrand.

2. 2011년 Toms는 아이스 버킷 챌린지처럼 "신발 없는 하루" 현상을 만들었습니다.

이 거대한 움직임에는 자체 독립 웹사이트인 OneDayWithoutShoes.com이 있습니다. 그것이 하는 일은 사람들이 맨발로 평범한 하루를 보낼 수 있도록 독려하여 신발 없이 사는 것이 어떤 것인지 알게 하고, 신발의 사치품에 접근할 수 없는 전 세계 어린이들과 공감할 수 있도록 하는 것입니다.

이 캠페인은 널리 알려질 수 있다는 장점이 있어 사람들이 친구와 사람들에게 사회적 의식이 있음을 보여주고 인도주의적 문제에 대한 인식을 높이는 데 작은 노력을 기울이고 있음을 보여줍니다. 이 행사는 2007년부터 매년 개최되어 왔으며 2010년에는 전 세계적으로 총 1,600개 행사가 진행되고 2010년에는 250,000명이 넘는 참가자가 참석했습니다. 사람들이 자신에게 의미 있는 일에 참여하고 싶어하는 것은 분명합니다.

주요 요점:

가능하면 가서 기억에 남고 의미 있는 움직임과 이벤트를 만드십시오. 익스트림 스포츠 활동을 후원하는 데 있어 Red Bull은 이를 수행하고 Victoria's Secret은 몰입감 있고 스릴 넘치는 패션쇼를 통해 이를 수행합니다.

큰 예산이 없을 때 당신은 무엇을 합니까? 대신 똑똑한 일을하십시오! 예를 들어, Warby Parker는 뉴욕 패션 위크 패션 편집자들을 공공 도서관의 "비밀 이벤트"에 초대하여 약간의 창의성으로 점수와 홍보를 함으로써 이들의 마음을 사로잡았습니다.

3. Toms는 이벤트에 쉽게 참여할 수 있습니다.

과거 캠페인에서 Toms는 Instagram에서 고객의 맨발 사진을 위해 290,000개 이상의 신발을 기부했습니다. 이를 게으름뱅이를 조장하는 것으로 비판하는 것은 이해할 수 있습니다. 맨발로 사진을 찍는 것은 신발 없이 하루를 보내거나 머리에 붓는 것보다 훨씬 간단합니다. 얼음 물 양동이. 그냥 멋있어 보이기 위해 참여하는 관심 없는 사람들도 분명히 있었을 것입니다. 그러나 이 접근 방식은 의도한 바를 성공적으로 이행했으며 Toms는 290,000개 이상의 신발을 기부하는 동시에 그 과정에서 많은 인지도를 높였습니다.

주요 요점:

사람들을 매력적으로 보이게 할 수 있다면 적은 노력으로 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. t거의 확실히 게으름뱅이에 대한 비판과 주장이 있을 것입니다. 그러나 회사가 약속을 이행하는 한(Toms가 개인적으로 불우한 사람들에게 신발을 판매하는 것처럼), 비평이 하는 일은 그가 브랜드를 더 강하게 만드는 것입니다.

4: 도움이 필요한 미국 어린이 돕기:

비디오는 다양한 경험에 초점을 맞추고 사람들을 돕기 위해 영감을 주고 전반적으로 기분 좋은 느낌을 줍니다. 이것은 Contagious와 Made To Stick에 설명된 광고 내러티브 이론의 고전적인 예입니다. 이는 잠재 구매자(또한 브랜드에 관여하지 않을 수 있는 일반 대중도 포함)가 브랜드를 매우 쉽고 효율적으로 맥락화하고 마음에 배치할 수 있도록 합니다.

주요 요점:

귀사의 브랜드 스토리는 무엇입니까? 그 감정적 의미는 무엇입니까? 사람들이 더 행복한 삶을 살도록 동기를 부여하는 방법은 무엇입니까? 물론 일부 브랜드가 다른 브랜드보다 이에 반응하는 것이 더 쉽습니다. '자선' 브랜드와 '라이프스타일' 브랜드는 많은 사람들이 공감하는 이야기를 더 쉽게 전달할 수 있습니다. B2B 마케터는 또한 고객의 동기, 목표 및 의미에 집중함으로써 스토리텔링을 사용할 수 있습니다.

5. Toms' Tickets To Give - 인플루언서가 자신의 커뮤니티에서 표를 얻도록 하여 인지도 제고

상품으로 투표를 위해 조사할 가치가 있는 콘테스트를 만들 수 있습니까? Toms는 할 수 있고 실제로 했습니다. Toms의 최고 마케팅 책임자인 Zita Cassizzi는 다음과 같이 말했습니다. 나눔의 여정을 떠나십시오." 이것이 하나입니다.

매년 50명의 Toms 팬이 선발되어 신발 기부의 사명을 돕습니다. 이러한 팬은 Toms 웹사이트에서 개인 계정을 만들고 자신이 적합한 후보자인 이유를 제시하고 친구, 가족 및 기타 팬 동료가 투표할 수 있도록 해야 합니다. Toms의 웹사이트에 대한 트래픽과 SEO가 어떻게 되는지 알 수 있습니다!

주요 요점:

팬들을 흥분시켜 친구들에게 그것에 대해 이야기할 수 있는 콘테스트를 디자인할 수 있다면 브랜드에 대한 인지도를 확실히 높일 수 있습니다. 사람들이 여행할 수 있게 해주는 것은 무엇이든 흥미로운 제안인 것 같습니다.

비행기표를 살 여유가 없다면 팬들에게 잊지 못할 경험을 선사할 방법을 상상해 보십시오. 아마도 당신은 그들이 당신의 창고를 방문하게 하거나 당신의 제품을 만드는 과정에 참여하게 해야 할 것입니다. 긍정적인 인상이 많을수록 팬들이 상을 받게 됩니다.

마지막 단어

Blake Mycoskie는 "Toms를 구입하는 것은 "나는 다른 사람들을 위해 뭔가를 했습니다"라는 배지와 같기 때문에 고객은 우리에게 충성도를 유지합니다 .

고객에게 보답하는 느낌을 줄 수 있는 곳이면 어디든지 Toms Hotels, Toms Banking 또는 아직 생각해내지 못한 다른 개념에 적용할 것입니다. One-for-One 개념은 다른 것들에도 적용될 수 있기 때문입니다. 소비자가 하는 일"이라고 말했다.

오늘날 Toms 브랜드의 가치는 수억 달러입니다. Mycoskie는 개인 경험과 회사의 마케팅 공식에 초점을 맞춘 Start Something That Matters라는 책을 출판했습니다.

포브스에 실린 이 기사는 "신발로 개인의 정체성을 자연스럽게 알리고자 하는 소비자들의 확고한 욕구를 충족시키는 것"이라고 설명했습니다. 주장은 냉소적으로 해석될 수 있다. 비교적 중립적으로 볼 수도 있지만. 소비자에게는 필요와 욕구가 있고, 그러한 욕구와 욕구를 충족시키는 것을 목표로 하는 기업이 있습니다.

Toms의 마케팅 전략 에 대한 이 기사가 귀하의 브랜드와 제품에 대해 팬과 고객도 이야기할 수 있는 방식으로 이야기하는 방법을 찾는 데 도움이 되기를 바랍니다.

이 기사가 마음에 들면 다음도 좋아할 것입니다.

• Harley Davidson의 마케팅 전략이 가장 성공적인 오토바이 브랜드 중 하나가 된 방법
• Converse의 마케팅 전략으로 가장 성공적인 운동화 브랜드 중 하나가 된 방법
• Audi Marketing: 자동차 산업에서 경쟁에서 승리하는 방법