사랑받는 브랜드가 되기 위해

친구인 3Q Digital의 크리에이티브 서비스 부사장인 Aaron Bart가 작성한 이 게스트 게시물은 유형적인 용어로 표현하기 어려울 수 있지만 우리 모두가 마케터로서 애쓰는 개념인 사랑받는 브랜드가 되는 것에 대해 설명합니다. 그러나 사랑받는 브랜드는 하룻밤 사이에 그 명칭을 얻지 못합니다. 그들은 신뢰, 혁신 및 시간이 지남에 따라 입증된 기술 발전으로 인해 고객의 마음 속에 자리를 잡았습니다.

REI와 Zappos가 수행한 성공적인 브랜드 구축의 몇 가지 구체적인 예를 살펴보고 중요한 질문에 대한 답변으로 마무리하겠습니다. 디지털 마케터로서 잠재고객 타겟팅 및 사용자 경험 디자인을 사용하여 우리 자신의 사랑 브랜드. 가져가, 아론.

일부 브랜드는 모든 사랑을 받습니다. 우리 모두는 "사랑받는 브랜드"라고 부를 수 있는 범주에 들어가는 지위, 추종자 및 시장의 인식을 얻은 특정 브랜드를 알고 있습니다.

그렇다면 이 브랜드들은 어떻게 그렇게 사랑받고 높이 평가받게 되었을까요? 그리고 사랑받는 브랜드가 되려면 어떻게 해야 할까요?

정서적 연결을 구축하십시오

고객의 사랑을 받기 위해서는 브랜드가 올바른 청중 과의 정서적 연결 을 성공적으로 개발해야 하며 시간이 지남에 따라 이러한 연결과 관계를 유지할 수 있어야 합니다. 이를 달성하기 위해 브랜드는 먼저 내면을 들여다보고 유능한 브랜드 전문가와 브랜드 스튜어드를 고용하고 내면을 깊이 파고들어 진정한 브랜드 스토리를 발전시켜야 합니다. 잘 발달된 정통 브랜드 스토리를 통해 브랜드는 먼저 직원과 내부 이해 관계자에게 마케팅을 하고 설득해야 합니다.

그리고 이를 성공적으로 수행하기 위해 브랜드는 먼저 올바른 잠재고객과 함께 시작해야 합니다. 브랜드에 대해 가장 열광할 고객, 가장 먼저 사랑에 빠질 고객을 먼저 찾고 타겟팅하는 마케팅 전략을 개발해야 합니다. 브랜드와 소비자의 사랑의 관계에 생명을 불어넣습니다. 이들은 브랜드 스토리를 복음화, 홍보 및 증폭하는 데 도움을 줄 사람들입니다.

신뢰와 일관성 구축

모든 개인적인 관계에서와 마찬가지로 브랜드와 고객의 관계는 브랜드(및 제품) 메시지의 일관된 표현 및 적용, 일관된 고객 경험 등 일관성을 통해 신뢰를 구축하고 신뢰를 유지해야 합니다. 여기에는 브랜드의 핵심 콘텐츠에 대한 오프라인 및 온라인 경험, 웹사이트 및 랜딩 페이지의 사용자 경험 디자인, 지속적인 광고를 통해 브랜드가 대중 영역에서 자신을 알리는 방식이 포함됩니다. 또한 고객과의 끊임없는 대화를 통해 신뢰를 구축하고 유지합니다. 피드백에 귀를 기울이고, 고객이 원하는 것을 경청하고, 고객이 듣고 있다는 것을 보여줍니다.

브랜드는 어떻게 고객과의 관계를 개선할 수 있습니까?

브랜드는 사회적 및 공공 영역에서 브랜드의 가장 열성적인 프로모터이자 증폭기가 될 핵심 인플루 언서 를 지속적으로 찾아야 합니다. 이를 위해 브랜드는 공유하고 이야기할 수 있는 새로운 것을 지속적으로 제공해야 합니다. 그들은 피드백에 열려 있어야 하고, 고객의 의견에 귀를 기울이고, 브랜드에 대한 친밀감을 유지하기 위해 고객이 특별하다고 느끼도록 노력해야 합니다.

정직하게 지내라

일단 신뢰가 구축되면 브랜드는 이미 사랑에 빠진 고객에게 계속해서 메시지와 콘텐츠를 제공하여 신뢰를 유지하고 신뢰를 구축해야 합니다. 브랜드는 내부적으로 사려 깊고 정직한 메시징 플랫폼을 유지 관리해야 하며 조직의 모든 사람이 모든 마케팅 채널에서 일관되게 정직한 브랜드 메시지를 말하고 전파하도록 해야 합니다.

혁신과 창의성으로 구축

이러한 사랑의 연결을 유지하기 위해 브랜드는 혁신을 통해 사랑의 불꽃을 살아있게 유지해야 합니다. 즉, 재미있고 창의적인 광고 캠페인, 뉴스 스토리, 신선하고 타겟이 분명한 콘텐츠의 지속적인 흐름을 제공합니다. 고객의 참여를 유지하고 브랜드가 여전히 자신 의 브랜드라는 느낌을 유지하려면 작업이 필요하지만 고객이 감사하게 여기는 것은 사랑과 노력의 수고입니다.

예를 들어 REI를 사용하십시오. 작년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 쇼핑 기간 동안 다른 모든 소매 브랜드가 공개적으로 고객을 유치하기 위해 거래를 홍보하고 있었을 때 REI는 고객에게 쇼핑하지 말고 야외에서 시간을 보내라고 말하는 캠페인에 투자하기로 결정했습니다. REI는 아웃도어 소매 브랜드이기 때문에 이 메시지는 REI 고객들에게 분명하게 반향을 일으켰습니다. REI는 충성도 높은 고객(및 직원)에 대한 약속을 보여주고 창의적이고 강력한 방식으로 브랜드 이미지를 강화하기 위해 잠재적인 쇼핑 수익 수백만 달러를 몰수하기로 결정했습니다.

관련성 유지

브랜드는 또한 고객 인사이트 데이터에 귀를 기울여 브랜드 개편 을 위한 적절한 시기가 언제인지 파악하고 브랜드를 재건할 때 과감하게 대처해야 합니다. 브랜드는 브랜드 이미지와 메시지의 끊임없는 진화에 익숙해져야 합니다(너무 꽉 붙잡지 마세요). 시장에서 브랜드 인식은 끊임없이 진화하고 있으므로 브랜드는 이러한 인식 변화에 맞춰 이미지와 브랜드 스토리를 발전시켜야 합니다.

사랑스러워!

브랜드 가치에 부합하는 좋은 일을 하고, 브랜드에 긍정적인 영향을 주는 방식으로 대중에게 알려야 합니다. 환경에 좋은 일을 하고, 지역 사회에 환원하고, 긍정적인 노사 관계를 유지하고, 대상이 되는 사랑 관객이 가장 중요하게 여기는 '좋은 일'을 하십시오.

Zappos를 예로 들어 보겠습니다. Zappos는 제품 반품 및 교환 프로세스에 대한 직관적이고 명확한 사이트 UI 디자인을 통해 원활하고 심지어 즐거운 쇼핑 경험을 제공함으로써 시간이 지남에 따라 고객과 긴밀한 신뢰 관계를 구축했습니다.

또한 Zappos의 CEO인 Tony Hsieh는 노동자의 권리와 직원 만족도, 일과 삶의 균형, 지역 사회에 대한 환원을 열렬히 지지해 왔습니다. 2011년 그는 저렴한 주택을 건설하고 지역 예술 및 음악 교육 센터를 만들고 직원을 배치한 라스베가스 시내의 도시 활성화 프로젝트를 시작하기 위해 자신의 돈 3억 달러 이상을 기부했습니다. 지역 경제. 그의 관대함과 에너지는 핵심 고객과의 사랑 관계를 유지하는 데 도움이 된 Zappos 브랜드 스토리의 큰 부분이었습니다.

사랑받는 브랜드를 구축하고 유지하는 데 있어 기술의 역할은 무엇입니까?

우리는 기술이 브랜드의 사랑의 위상을 구축하고 유지하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 핵심적이고 중요한 방법을 이해해야 합니다. 하나는 고객 데이터 기술이며 브랜드가 고객 데이터를 수집하고 분석하는 방식입니다. DMP 및 분석 플랫폼은 브랜드에 올바른 잠재고객 데이터 포인트와 고객 통찰력을 제공하여 브랜드가 타겟팅하고 메시지를 보낼 적절한 잠재고객을 찾고 유치 할 수 있도록 도와줍니다. 이는 또한 브랜드가 올바른 잠재고객(브랜드와 사랑에 빠질 가능성이 가장 높은 잠재고객)에게 도달하고 소통하는 데 사용할 올바른 전략 을 개발하기 위한 데이터를 제공하는 데 도움이 됩니다.

디지털 광고 플랫폼 및 관련 기술은 미디어 배치 및 잠재고객 타겟팅에 도움이 될 수 있습니다. 이는 브랜드가 가장 공감하는 메시지를 통해 적절한 잠재고객을 찾고 타겟 마케팅하는 데 도움이 되며 사랑의 연결을 발전시키는 데 도움이 됩니다. 브랜드가 성공적인 사회적 경청을 연습하고 수집된 소셜 데이터를 사용하여 고객과의 사랑의 연결을 구축, 유지 및 확장하는 데 도움이 되는 플랫폼이 있습니다. 소셜 리스닝과 관련된 이러한 플랫폼과 기술은 브랜드 스토리를 연마하기 위한 시험장으로도 활용될 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 또한 브랜드가 핵심 열광자가 브랜드를 공유하고, 옹호하고, 복음화하여 새로운 잠재 고객이 충성도 높은 팔로워가 되도록 영향력을 행사할 수 있는 최고의 장소입니다.

사용자 경험 디자인 및 웹 개발 기술은 브랜드가 올바른 시각적 언어를 만들고 브랜드 스토리를 올바른 청중과 일치시키는 올바른 온라인 대화식 경험을 디자인하는 데 도움이 될 수 있습니다. A/B 및 다변수 테스트 플랫폼(Optimizely, Adobe Target)은 브랜드가 적절한 채널을 통해 핵심 메시지를 지속적으로 테스트하고 연마하여 개인화된 콘텐츠로 적절한 잠재고객을 타겟팅할 수 있도록 지원합니다. 개인화된 콘텐츠는 고객이 브랜드가 자신을 위해 만들어진 것처럼 느끼게 함으로써 브랜드 사랑 연결을 심화시키는 열쇠입니다. 이제 기술을 통해 브랜드는 이미 사용 가능한 자사 데이터 포인트를 기반으로 개인화된 메시지와 콘텐츠를 다양한 잠재고객 세그먼트에 동적으로 타겟팅하고 게시할 수 있습니다.

대체로 사랑받는 브랜드는 다음 세 가지에 충실해야 합니다. 고객의 요구와 욕구; 그리고 고객이 누구이며 연결 상태를 유지하기 위해 고객이 필요로 하고 기대하는 것이 무엇인지에 대한 진화하는 이야기를 알려주는 데이터입니다.