버려진 장바구니 이메일을 성공적으로 보내기 위한 9가지 팁

게시 됨: 2021-12-24

장바구니 포기는 모든 소매 마케터에게 점점 더 커지고 있는 과제입니다. Sleeknote는 장바구니 포기가 모든 소매 마케터에게 계속 증가하는 도전 과제라고 보고했습니다. 이것은 충격적인 폭로입니다. 즉, 쇼핑객 10명 중 약 7명이 거래를 완료하지 못한다는 것을 의미합니다.

이것이 마케팅 담당자가 종종 포기한 판매를 복구하기 위해 이메일을 사용하는 이유입니다.

그리고 거기에는 그럴만한 이유가 있습니다. 수신자의 46.1%가 장바구니 포기 이메일을 열고 13.3%가 이메일 내부의 링크를 클릭하고 이 클릭 중 35% 이상이 결국 다시 구매하여 고객으로 전환됩니다. 멋진!

분명히 좋은 장바구니 포기 이메일 캠페인은 전자 상거래 마케터에게 매우 중요합니다. 강력한 도구와 결합된 훌륭한 마케팅 자동화 전략(타이밍 및 메시지 포함)을 사용하면 이메일을 설정하고 자동 조종 장치에서 매출을 회복할 수 있습니다 .

그러나 장바구니 포기 이메일 캠페인(이메일 시리즈)을 설정한 적이 없거나 현재 결과에 만족하지 않는 경우 훌륭한 버려진 장바구니 이메일이 무엇인지 궁금할 것입니다. 그것이 우리가 오늘 살펴볼 것입니다. 버려진 장바구니 이메일을 성공시키기 위한 9가지 필수 팁을 지금 바로 확인하세요!

고객이 전자 상거래 상점에서 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 담긴 항목을 구매하지 않고 사이트를 떠나는 사용자에게 보내는 후속 메시지입니다. 버려진 장바구니를 상기시키는 이메일은 종종 결제 과정에서 떠나는 사람들에게 발송됩니다.

버려진 장바구니 이메일의 큰 이점은 무엇입니까? 자동화. 예정된 시간에 발송되는 일련의 이메일을 설정할 수 있으며 그렇지 않으면 사라졌을 많은 수익을 회수할 수 있습니다.

알겠습니다. 장바구니 알림 이메일이 필요합니다. 다음 단계는 사람들이 처음에 장바구니를 포기한 이유를 이해하는 것입니다.

사람들이 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
가격 또는 배송비
다른 활동에 대한 주의 산만
단순히 체크 아웃하는 것을 잊었습니다
웹사이트 문제(로드 속도, 연결 등)
불만족스러운 반품 또는 교환 정책
복잡한 결제 절차
그냥 브라우징
비교 쇼핑

당신이 그것에 대해 아무것도 할 수없는 일부 쇼핑 카트는 버려진다. 어떤 사람들은 쇼핑을 검색하거나 비교하기만 하고 절대 사지 않을 것입니다. 그 사람들에 대해 걱정하지 마십시오. 장바구니의 가치를 되찾기 위해 손을 뻗을 수 있는 다른 사람들이 있습니다. 바로 체크아웃 프로세스로 인해 혼란스럽거나 혼란스러워하는 사람들입니다.

다음은 이에 대해 조치를 취할 수 있는 장바구니 포기의 주요 이유입니다.

추가 비용이 너무 높습니다 . 더 저렴한 포장을 사용하거나 우편 배송사를 변경하여 운송 비용을 줄이는 새로운 방법을 찾으십시오.
긴 지불 프로세스 . 결제 절차가 너무 복잡합니까? 결합하거나 완전히 잘라낼 수 있는 것을 찾으십시오.
총 비용을 볼 수 없습니다 . 결제 프로세스의 각 단계에서 장바구니의 업데이트된 총계를 표시합니다.
강제로 계정을 만듭니다 . 계정 생성 옵션을 제공하지만 사람들이 손님으로 결제하는 것을 허용하지 않는 많은 웹사이트
사이트를 신뢰하지 마십시오 . 전자 상거래 보안 자격 증명 또는 신뢰 배지를 표시합니다. 많은 쇼핑객이 웹사이트 보안을 신뢰하지 않아 구매를 포기했습니다.
엄격한 반품 정책 . 관대한 반품 정책은 시간이 지남에 따라 당신이 만들 매출의 증가를 통해 추가 이익의 불편을 보상합니다.
사이트 오류 또는 문제 . 때때로 문제는 통제할 수 없지만 여러 브라우저와 장치에서 웹사이트를 테스트하지 않을 이유가 없습니다.
예상 배송이 너무 느립니다 . 당일 또는 당일 배송 시대에 고객은 빠른 턴어라운드를 기대합니다.
카드가 거부 되었습니다. 대부분의 전자 상거래 플랫폼에서는 위조 신용 카드 번호로 위조 상품을 구매하여 결제 프로세스를 확인할 수 있습니다.
지불 옵션이 부족 합니다. 사람들이 PayPal 또는 원하는 결제 옵션을 사용하도록 하세요.

사람들이 귀하의 사이트에서 장바구니를 포기하는 이유에 대해 어떻게 더 자세히 알 수 있습니까? 다음 도구를 사용해 보세요.

설문조사 : 이메일 설문조사를 통해 고객에게 결제 프로세스와 구매 의도에 대해 질문하여 해결할 수 있는 어려운 점을 알아내십시오.
Google 분석 : 웹사이트에서 고객 여정을 탐색하여 고객이 중단한 부분을 찾습니다.
조사 : 잠재 고객과 유사한 제품 및 구매 경로에 대한 기대를 파악하도록 요청
히트 및 클릭 맵 : 사용자가 페이지를 클릭한 위치, 스크롤한 정도, 시선 추적 테스트의 그래픽 결과를 보고 사용자가 실제로 어떻게 행동하는지 알아냅니다.

사람들이 장바구니를 포기하는 많은 이유를 제거하기 위해 온라인 상점을 개선하십시오. 이제 나머지 이유를 올바르게 식별하면 구매자에게 중요한 질문을 상기시켜 판매 손실을 전환할 수 있습니다. 처음에 온라인 쇼핑 카트에 귀하의 멋진 제품을 넣은 이유는 무엇입니까?

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버려진 장바구니 이메일을 성공시키는 9가지 팁

쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유를 더 잘 알게 되었으므로 효과적인 이메일 캠페인으로 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 성공하려면 장바구니 포기 이메일에 포함해야 하는 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 9가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 전환율이 높은 제목 사용

아름다운 제목은 고객의 관심을 끌 수 있고 오픈 및 클릭률을 높일 수 있습니다. 그러나 주제를 지나치게 복잡하게 만들 필요는 없습니다. 64%의 사람들은 제목에 따라 이메일을 열지 결정합니다. 다른 사람의 받은 편지함에 있는 많은 이메일을 통해 주목받고 싶다면 메시지를 즉시 이해할 수 있도록 만들어야 합니다.

고객이 구매를 완료할 수 있는 '무료 배송'과 같은 할인 및 제안은 실제로 귀하에게 유리할 수 있습니다. 고객 확보를 위한 이 사례 연구를 확인하십시오. 장바구니 포기 이메일을 사용하면 요점을 바로 파악하는 것이 가장 좋습니다.

버려진 장바구니 이메일 제목 줄의 몇 가지 좋은 예는 다음과 같습니다.

장바구니로 다시 이동하겠습니다. 무료로.
벌써 날 잊었어?
마음에 드는 상품이 기다리고 있습니다(무료우송 포함)
장바구니가 이 알림을 보내도록 요청했습니다.
와이파이 괜찮으세요?

이 제목 줄의 공통점은 받는 사람에게 아무 것도 요구하지 않는다는 것입니다. 그들은 단순히 체크인하고 버려진 카트를 상기시킵니다. 다가오는 할로윈 시즌을 위해 캠페인에 활력을 불어넣을 크리에이티브 제목에 대한 가이드를 확인하십시오.

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2. 강력한 클릭 유도문안 추가

이메일 클릭 유도문안(CTA)은 그것을 보는 사람으로부터 빠른 응답을 받기 위해 고안된 링크 또는 버튼입니다. 대담하고 매력적인 CTA는 신속하게 쇼핑객의 관심을 끌고 고객이 기대하는 행동을 취하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 장바구니 포기 이메일을 사용하면 구매 프로세스를 완료하는 작업이 매우 명확해집니다.

따라서 구매자에게 쉽게 제공해야 합니다. 장바구니에 무엇을 남겼는지 알려주고 제품을 큰 이미지로 표시한 다음 해당 제품 이미지 바로 아래에 대담하고 보기 쉽고 대조되는 CTA를 배치합니다.

버튼 텍스트 CTA는 "쇼핑 계속하기" 또는 "장바구니로 돌아가기"와 같아야 합니다. CTA에서 "구매" 또는 "지불"과 같은 단어를 사용하지 마십시오. 이것은 "고마찰" 단어입니다. 왜냐하면 그들은 그 사람이 할 준비가 되지 않았을 수도 있는 일을 제안하기 때문입니다.

"장바구니로 돌아가기"와 같은 CTA는 사람들이 판매하기 전에 다음 단계(클릭)를 수행하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 장바구니에서 구매를 완료하도록 설득할 수 있습니다.

3. 매력적인 비주얼 만들기

혼잡한 받은 편지함에서 이메일을 확인하기 어려울 수 있습니다. 제목, 이메일 문구 및 CTA는 버려진 장바구니를 더 많은 판매로 전환하는 데 도움이 될 수 있지만 시각적 요소는 종종 수신자의 중요한 첫인상이 됩니다. 그리고 그래픽 디자인만 생각하지 마십시오. 고객 리뷰, GIF, 심지어 로고와 같은 다른 요소도 더 나은 클릭률을 제공할 수 있습니다.

다음은 매력적인 이메일을 디자인하기 위한 몇 가지 팁입니다.

슬라이드쇼 또는 애니메이션 GIF와 결합된 역동적인 디자인은 이메일에 더 흥미로운 에너지를 추가할 수 있습니다.
브랜드 가이드라인에 따라 색상을 사용하고 독자의 분위기를 불러일으키도록 노력하세요.
웹사이트 테마와 메뉴를 이메일 디자인으로 가져와 브랜딩을 강화하세요. 일관된 모양은 구매자가 여전히 귀하의 사이트에서 쇼핑하는 것처럼 느끼게 합니다.
사람들이 일반적인 사진에 지쳤으므로 스톡 이미지를 신중하게 사용하십시오. 이메일 캠페인을 위해 특별히 제작된 요소를 사용해 보십시오.

4. 설득력 있는 카피 만들기

매력적인 시각적 및 대조적인 CTA 버튼 외에도 궁극적으로 전환을 유도할 수 있을 만큼 충분히 설득력 있는 고객 중심 문구가 있어야 합니다.

"Short and sweet"는 포기 장바구니 이메일 캠페인에 대한 만트라이므로 요점으로 바로 이동해야 합니다. CTA와 마찬가지로 카피에 캐주얼한 어조를 사용하십시오. 당신은 나쁜 태도와 인상으로 잠재 고객의 받은 편지함을 터뜨리고 싶지 않습니다. 결국, 그것은 그들의받은 편지함이며, 당신은 단지 손님입니다.

귀하의 브랜드 개성은 장바구니 포기 이메일을 포함하여 마케팅 콘텐츠의 모든 부분에 나타나야 합니다. 어수선한 받은 편지함에서 달라져 손실된 판매를 복구하십시오. 구매자는 이미 제품을 좋아하여 장바구니에 담았으므로 구매를 완료하기 위해 재방문할 가능성이 높습니다. 그들을 설득할 올바른 방법을 찾기만 하면 됩니다.

5. 버려진 제품 보여주기

구매자에게 누락된 것을 상기시키는 가장 좋은 방법은 제품 및 이미지, 크기, 색상, 기능, 패턴 등을 상기시키는 것입니다. 우리는 기억력이 매우 짧기 때문에 구매자가 제품이 어떻게 생겼는지 기억하지 못할 수도 있습니다. , 특히 바쁜 하루를 보내는 경우. 블랙 프라이데이에 쇼핑하고 사고 싶은 모든 것을 기억하려고 한다고 상상해 보세요.

이미지는 필수입니다. 제품 이름만으로 충분하다고 생각하지 마십시오. 그리고 가능하면 이미지를 크고 매력적으로 만들어야 합니다. 이메일 템플릿을 사용하면 항목이 가장 잘 보이도록 이메일을 쉽게 디자인할 수 있습니다. 결론 사용자가 버려진 장바구니 이메일을 열 때 여전히 혼란스러워하면 이메일을 무시하고 잠재 고객을 잃을 수 있기 때문에 이것이 중요합니다.

이메일에 버려진 제품을 자동으로 표시하려면 AVADA 버려진 카트 복구를 무료로 사용해 보세요!

6. 적절한 타이밍을 잡아라

장바구니 포기 이메일을 보내는 타이밍은 성공을 위한 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 포기 후 24시간 이내에 첫 번째 이메일을 보내야 합니다. 1시간이 내가 가장 선호하는 시간입니다.

너무 오래 기다리면 쇼핑객이 처음에 장바구니에 항목을 추가하게 만든 쇼핑 긴급성을 잃게 됩니다. 일찍 보내면 여전히 구매자의 마음에 남아 있습니다. 따라서 다리미가 뜨거울 때 치는 것이 중요합니다. 좋은 소식은 쇼핑객이 장바구니를 떠날 때마다 버려진 장바구니 이메일을 수동으로 보낼 필요가 없다는 것입니다.

AVADA 이메일 마케팅을 사용하면 원하는 시간 후에 이메일이 발송되도록 예약할 수 있습니다. 바로 사용할 수 있는 이메일 템플릿도 만들었습니다. 1~3개의 이메일을 바로 예약할 수 있습니다. Omnisend에 따르면 장바구니 복구 자동 이메일은 154% 더 열려 있고 176% 더 높은 클릭률을 보입니다. 따라서 지금 앱을 사용해 보고 장바구니 포기 이메일 캠페인을 자동화하십시오.

7. 지원 제공

각 장바구니 포기 이메일에 지원 또는 고객 안내를 제공해야 합니다. 결국 몇 가지 기술적인 문제로 인해 쇼핑객이 결제 프로세스를 완료하지 못했을 수 있습니다. 그들에게 당신이 도움을 주기 위해 있다는 것을 알게 함으로써 당신은 또한 당신의 전자 상거래 상점을 개선하기 위한 고객 피드백을 얻을 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

또한 실제 사람이 더 잘 응답하는 제품에 대한 몇 가지 질문(배송 시간, 환불 등)이 있을 수 있습니다. 그들에게 당신과 직접 이야기할 기회를 주십시오. 지원을 위해 멋진 버튼을 디자인할 필요도 없습니다. P/S 섹션에 있는 간단한 알림만 있으면 충분합니다.

8. 긴급한 요소가 있습니다.

구매자는 이미 가지고 있는 것보다 놓칠 수 있는 것에 더 주의를 기울입니다. FOMO 효과는 매우 현실적입니다. 스스로에게 물어보십시오. 실제로 필요한 것이 아니라 곧 판매가 종료되어 제품에 대한 비용을 지불한 적이 있습니까? 장바구니 이탈자에게도 동일한 규칙이 적용될 수 있습니다.

장바구니에 담긴 상품을 잃어버릴 수 있음을 사용자에게 알리는 것은 구매자의 FOMO 효과를 활용하는 놀라운 방법입니다. 제품의 희소성을 보면 더 빨리 행동합니다. 정직하기만 하면 훌륭한 마케팅 전략입니다. 다음은 이메일에 긴급 요소를 구현하는 몇 가지 일반적인 방법입니다.

제한된 시간 동안만 장바구니를 예약할 것임을 구매자에게 상기시키십시오(카운트다운 포함).

선택한 항목이 인기로 인해 곧 매진될 경우 구매자에게 알립니다.

장바구니에 담긴 상품이 한정판인 경우 구매자에게 해당 상품이 재입고되지 않을 것임을 알립니다.

얼마나 많은 다른 구매자가 장바구니에 항목을 가지고 있는지 보여주는 경고를 포함하십시오.

보다 설득력 있는 이메일을 위해 고객 리뷰를 포함하여 귀하의 제품이 이전 구매자에게 사랑받고 있음을 증명할 수 있습니다. 이 전술은 전자 상거래 전자 제품 및 기술 상점에 특히 유용합니다.

9. 모바일 최적화

오늘날 모든 이메일의 61% 이상이 모바일 장치에서 열리고 읽힙니다. 따라서 포기한 장바구니 이메일이 모바일 친화적이지 않은 경우 무시될 수 있습니다. 그리고 그 이상으로 수신자는 좌절감을 느끼고 완전히 구독을 취소할 수 있습니다.

모바일에서 이메일을 테스트하십시오. 모바일에서 귀하의 메시지를 가장 먼저 보게 될 가능성이 높기 때문입니다. 요즘 사람들은 휴대전화를 자주 확인하며 잘 디자인된 모바일용 이메일이 머릿속에 맴도는 경향이 있습니다. 모바일에 최적화된 이메일 디자인을 위한 모범 사례는 다음과 같습니다.

모든 화면에 아름답게 나타날 수 있는 반응형 디자인을 사용하세요. 여러 열 또는 너무 조밀한 사본은 이메일 디자인을 손상시킬 수 있습니다.
쉽게 읽을 수 있도록 모바일 친화적 콘텐츠가 있는지 확인합니다. 크기가 큰 이미지는 잘 확장되지 않고 고객을 짜증나게 합니다.
간결한 디자인을 위해 공간 절약형 메뉴가 있습니다. 적은 것이 더 많습니다.
독자가 스크롤할 때 따라오는 고정 CTA 버튼을 포함합니다. 이것은 마찰 없는 카트 반환 프로세스를 만듭니다.

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마지막 팁

버려진 장바구니 이메일은 전자 상거래 마케터가 자동 조종 장치에서 손실된 판매를 회복하는 데 필수적인 도구입니다. 시간을 절약하면서 동시에 더 많은 수익을 내는 것, 사랑하지 않을 것이 어디 있겠습니까? 장바구니 포기 이메일 캠페인을 성공시키기 위한 9가지 훌륭한 팁을 알고 있으면 온라인 상점의 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

AVADA 이메일 마케팅은 모바일 친화적이고 전환 가능성이 높으며 시간을 절약할 수 있는 최고의 이메일 캠페인을 만드는 데 필요한 것입니다. 미리 만들어진 템플릿과 사용하기 쉬운 대시보드를 사용하면 새 이메일 캠페인을 신속하게 만들고 자동화된 일정이 주도하는 동안 휴식을 취할 수 있습니다. 지금 바로 앱을 확인하세요!