팬데믹과 그 이후에 온라인과 오프라인을 탐색하는 브랜드를 위한 팁

2020년 3월, 우리의 삶은 완전히 바뀌었습니다. 코로나바이러스는 일부 비즈니스를 강타했고 다른 비즈니스에는 예상치 못한 활력을 불어넣었습니다.

많은 기업이 처음으로 온라인에 접속해야 했습니다. 다른 사람들은 수요를 따라잡기 위해 배송 방법을 변경하고 영국 물류 HR 서비스를 아웃소싱해야 했습니다.

그리고 또 다른 팁이 있습니다. 전화 응답 서비스에 가입 하면 시간을 너무 많이 절약할 수 있습니다!

그렇다면 우리는 어떻게, 그리고 어떻게 최근 역사상 가장 어려운 시기에 계속해서 길을 헤쳐 나갈 수 있을까요?

좋은 문서 관리 전략 외에도 브랜드가 이 기이한 한 해 동안 살아남기 위해 사용하는 몇 가지 기본 전략은 다음과 같습니다.

1. 브랜드에 충실하라

진행중인 전염병의 불확실성으로 인해 새로운 제품으로 시장에 서두르고 싶은 유혹이 생기는 것은 당연합니다. 귀하의 비즈니스는 정상적인 상황에서는 고려하지 않았을 수도 있습니다.

서두르지 마세요! 시간을 갖고 브랜드 아이덴티티에 대한 장기적인 영향을 고려하십시오. 당신은 지금까지 당신의 노력을 방해하고 사람들을 밀어내는 의심스러운 제품이나 서비스를 출시하고 싶지 않습니다.

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첫 번째 폐쇄 기간 동안 우리는 많은 기업이 테이크아웃을 제공하는 레스토랑, 가상으로 진행되는 회의, 온라인 수업을 제공하는 체육관과 같은 새로운 제안에 빠르게 적응하는 것을 보았습니다. 이는 모두 브랜드에 충실하고 이미 구축된 이미지를 향상시키면서 비즈니스를 계속 유지하는 훌륭한 방법이었습니다.

또한 수업 예약, 비접촉 결제 시스템을 통한 구매, 의사 및 치료사와의 확대 예약을 위한 웹 및 앱 개발이 증가하는 것을 보았습니다.

이러한 플랫폼 전반에 걸친 브랜딩 및 메시지는 미래에도 비즈니스의 성공을 보장하기 위해 비전, 사명 및 가치와 일관성을 유지하는 것이 필수적입니다.

2. 네트워크를 사용하고 연결 상태를 유지하십시오.

페이스북과 인스타그램은 필연적으로 정보와 뉴스를 접하는 곳이므로 이미 보유하고 있는 청중/네트워크를 최대한 활용하는 것이 중요합니다.

폐쇄 기간 동안 무엇을 하고 있으며 어떤 방역 조치를 취하고 있는지 청중에게 알리는 것이 중요합니다. 이것은 당신이 쇼핑하기에 안전하다는 확신을 줄 것입니다. 또한 자주 변경되는 제한 사항과 함께 귀하에게 연락하는 방법에 대한 정기적인 업데이트가 필요합니다.

일정 기간 문을 닫아야 하는 경우에도 게시를 중단하지 마십시오. 사람들이 뉴스 피드를 스크롤할 때 여전히 귀하를 보고 다시 문을 열고 다시 사업을 시작할 준비가 되었음을 알 수 있도록 해야 합니다.

공급망의 중단으로 인한 배송 지연에 대해 알립니다. 이것은 불행한 고객으로부터 당신을 구할 것입니다.

또한 이 조용한 달은 청중이 평소보다 소셜 미디어에서 더 많은 시간을 보내는 동안 청중 앞에 서는 좋은 시간입니다! 새로운 아이디어에 대해 투표하고, 다시 열 수 있을 때 출시할 신제품에 대한 과대 광고를 만드십시오. 대화, 경쟁 또는 경품 추첨에 참여하도록 하여 가장 먼저 기억에 남도록 하십시오.

이 시간을 사용하여 더 많은 무역 담당자와 연결하고 파트너십을 논의하여 서로의 비즈니스가 앞으로 나아갈 수 있도록 지원하십시오.

3. 비즈니스의 지속적인 평판 고려

수익이 낮으면 지금 어떤 형태로든 "돈을 가져가는" 것이 매력적일 수 있습니다(시그니처 요리에 사용할 재료 팩을 판매하는 것을 의미하더라도). 그러나 비즈니스의 장기적인 성공과 평판을 위해서는 선택을 신중하게 고려해야 합니다.

예를 들어, 많은 대형 호텔 체인은 회사의 지속적인 수익을 보장하기 위해 검역 사업을 시작했습니다. 이것은 융통성 없는 현금 흐름을 가진 틈새 시장의 생명선일 수 있습니다. 그러나 나중에 관광이 재개되고 여행자가 격리 호텔에 머물기를 원하지 않으면 역효과가 날 수 있습니다.

한편, 많은 대형 뷰티 기업들은 병원, 학교 등에 제공하기 위해 빠르게 살균제 생산으로 전환했습니다. 그것은 그들에게 소비자로부터 큰 호의를 얻었습니다. 많은 패션 회사들이 제품 범위에 마스크를 추가하고 일부를 긴급 구조원에게 기부하기로 약속했습니다.

요점은 지금 귀하의 선택이 고객이 향후 귀하를 인식하는 방식에 영향을 미치지 않도록 하는 것입니다.

원천

4. 귀하의 비즈니스를 재창조하십시오

이것은 그것보다 더 어렵게 들립니다. 새로운 현실에 적응하고 판매를 계속할 새롭고 신선한 방법을 찾는 것뿐입니다. 새로운 판매 채널이나 파트너십이 될 수 있습니다. 테스트하기 전에는 어떤 아이디어도 나쁜 생각이 아닙니다.

다음은 팬데믹 기간 동안 전자 상거래 비즈니스가 취한 새로운 접근 방식의 몇 가지 예입니다.

• 대부분의 패션 매장은 트렌디하고 드레시한 아이템보다는 편안한/라운지웨어를 강조합니다.
• 음식 배달 서비스는 길가 픽업을 채택했습니다.
• 집에서 쉽게 섞을 수 있는 분해 칵테일을 제공하는 바 시작
• 뷰티 브랜드는 "여드름 마스크"와 집에서 스킨 케어 루틴을 돕는 제품을 출시하기 시작했습니다.
• 많은 브랜드가 거래 및 VIP 고객 보상의 형태로 수요가 급감한 재고를 오프로드했습니다.

5. 팀을 잊지 마세요

전자 상거래는 재택 근무를 넘어서는 것이 아닙니다. 물론 모든 작업을 원격으로 수행할 수 있는 것은 아니지만 가능한 한 직원을 안전하게 보호하기 위해 노력하십시오. 고객 서비스 및 마케팅 담당자를 집으로 보내는 것은 좋은 시작입니다. 작업을 제대로 수행하는 데 필요한 기술 설정 및 소프트웨어 도구를 제공합니다. 싱가포르에 있는 이 좋은 품질의 책상 과 같은 멋진 테이블을 추가할 수도 있습니다.

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UNTUCKit과 같은 브랜드에서 훔치는 또 다른 아이디어는 웹사이트에서 고객을 돕기 위해 실제 매장에서 영업 사원을 재교육하는 것입니다.

그런 다음 사무실과 창고에 머무르는 팀에 대한 안전 조치를 취하십시오. 이것은 그들이 아프지 않고 작업이 지연 없이 완료되기 때문에 보상을 받을 것입니다. 이제 마지막으로 원하는 것은 직원들 사이에 바이러스가 발생하여 주문이 지연된다는 사과 이메일을 보내는 것입니다. 그것은 사람들이 주문을 취소하도록 겁을 줄 수 있습니다.

결론적으로

우리는 미래에 대한 모든 답이나 확신을 갖고 있지 않습니다. 그러나 집합적으로 우리는 서로의 학습을 사용하여 전염병을 극복하고 더 밝은 내일이 되기를 바라는 것에 집중할 수 있습니다.

이 기사는 호주 Media Shark의 사업 개발 및 마케팅 관리자인 Lara Blake가 기고한 것입니다. Media Shark는 앱 디자인 및 개발을 전문으로 합니다.