마케팅 페르소나 생성을 위한 팁 및 도구

청중의 일부를 나타내는 페르소나를 생성하면 마케팅 전략을 대상 고객에게 계속 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 가이드는 페르소나 템플릿에서 얼굴 이미지 생성기에 이르기까지 효과적인 페르소나를 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 도구를 안내합니다.

마케팅 페르소나란 무엇입니까?

마케팅 페르소나가 무엇이고 어떻게 사용되는지에 대한 몇 가지 주요 질문부터 시작하겠습니다.

마케팅 페르소나는 브랜드 청중의 한 부분을 대표하는 사람을 설명하는 짧은 전기 또는 프로필입니다.

페르소나는 종종 다음 요소를 포함합니다.

• 개인 세부정보/인구통계 (예: 나이, 가족 세부정보, 직위 등)
• 이 고객의 목표/과제
• 사용 채널/미디어 선호도 (예: Instagram, 타블로이드 신문, 라디오, 팟캐스트)
• 실제 고객의 인용문
• 맞춤형 가치 제안 (브랜드가 이 고객에게 어떤 도움이 될까요?)
• 맞춤형 메시징
• 페르소나를 나타내는 프로필 사진

마케팅에서 페르소나를 사용하는 방법

페르소나는 마케팅 전략 수립 및 마케팅 전달에 팀 구성원이 대상 고객 서비스에 집중할 수 있도록 지원하는 리소스로 사용됩니다.

일반적으로 마케팅 페르소나가 포함된 문서는 프로젝트 시작 시 팀 구성원에게 배포됩니다. 문서는 팀의 클라우드 저장소를 통해 관리자 또는 클라이언트를 포함한 프로젝트 이해 관계자가 사용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 팀의 모든 사람이 언제든지 페르소나를 참조할 수 있습니다.

모든 팀 구성원은 마케팅 페르소나를 사용하여 목표 세그먼트에 더 집중하여 보다 고객 중심적인 작업을 수행할 수 있습니다. 예:

• 마케팅 전략 – 페르소나를 사용하여 가장 적합한 채널, 메시지, 가치 제안 선택
• 미디어 구매 – 페르소나를 사용하여 적절한 채널 및 광고 파트너 선택
• 콘텐츠 마케팅 – 고객의 문제를 해결하고 고객의 취향/특성에 맞는 콘텐츠를 만듭니다.

이론적으로 마케팅의 모든 측면은 대상 고객에 더 집중함으로써 향상될 수 있습니다. 고객을 일관되고 정확하게 타겟팅하여 판매 및 가입과 같은 목표를 달성할 가능성을 높입니다. 고객 페르소나는 마케터가 고객에게 집중하고 성공을 준비할 수 있도록 하는 핵심 리소스입니다.

마케팅 페르소나를 개발하는 방법

1단계: 정보 수집

페르소나 개발의 첫 번째 단계는 타겟 고객에 대한 정보를 수집하는 것입니다.

이상적으로는 1차 시장 조사에서 대부분의 정보를 얻을 수 있습니다. 즉, 브랜드가 자체적으로 새로운 조사를 수행한다는 의미입니다. 이렇게 하면 페르소나가 브랜드의 고객 또는 의도된 청중을 정확하게 반영하도록 하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 페르소나를 개발하기 위한 주요 시장 조사 방법은 다음과 같습니다.

• 브랜드 청중의 사람들과의 인터뷰. 이것은 고객의 문제점과 동기를 식별하는 데 특히 효과적인 방법입니다.
• 청중 데이터 분석. 웹사이트 분석 및 소셜 미디어 분석을 살펴보면 유용한 잠재고객 동향을 파악할 수 있습니다.
• 고객 대면 팀 구성원과의 인터뷰. 이 팀 구성원은 이미 고객의 특성을 정의하는 데 대한 강력한 아이디어를 가지고 있을 수 있습니다.

일부 마케터는 또한 고객 페르소나를 식별하고 개발하기 위해 업계 보고서와 같은 2차 시장 조사 소스를 살펴봅니다.

효과적인 고객 페르소나는 일반적으로 정량적 및 정성적 데이터의 조합을 기반으로 하며, 고객에 대한 측정 가능한 사실과 이러한 페르소나가 누구를 나타내고 무엇이 그들을 움직이는지 마케팅 팀이 이해하는 데 도움이 되는 설명 및 세부 정보를 혼합합니다.

2단계: 주요 잠재고객 세그먼트 식별

마케팅 페르소나의 좋은 점 중 하나는 유사한 마케팅 접근 방식이 필요한 브랜드 청중 내 고객 그룹에 대해 이야기하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 이 이점을 얻으려면 여러 공통 속성을 공유하는 중요한 잠재고객 세그먼트를 식별해야 합니다.

주요 고객 세그먼트(따라서 페르소나)는 무수한 요인에 따라 정의될 수 있습니다. 일부 브랜드는 수익 요소를 기반으로 페르소나를 생성합니다. 예를 들어 높은 수준의 월 수익을 창출하는 '큰 소비자' 또는 상대적으로 낮은 지출 수준으로 브랜드 제품을 가끔 구매하는 '대블러'입니다. 또는 페르소나는 인구 통계학적 변수 또는 고객 동기를 기반으로 할 수 있습니다. 한 내셔널 트러스트 마케팅 담당자는 자신의 조직이 '탐험가 가족' 및 '호기심 있는 마음'과 같은 세그먼트를 사용한다고 밝혔습니다.

3단계: 페르소나 만들기

페르소나가 나타낼 대상 세그먼트를 식별했으므로 이제 각 페르소나를 생성할 수 있습니다.

마케팅 페르소나는 일반적으로 인구 통계학적 세부 정보, 동기, 미디어 선호도, 프로필 사진 및 B2B 브랜드를 대표하는 경우 직위와 같은 구성 요소를 포함합니다. 각 페르소나에 포함할 항목에 대한 지침을 제공하는 템플릿을 사용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 다음은 몇 가지 좋은 예입니다.

• 20개 이상의 사용자 페르소나 예제, 대상 의사 결정(Venngage)을 위한 템플릿 및 팁
• 구매자 페르소나 예시(구매자 페르소나 연구소)
• 내 페르소나 만들기(HubSpot)

마케팅 팀에 유용할 항목을 기반으로 페르소나에 포함할 항목을 선택하십시오. 이것은 팀마다 다르므로 팀원들로부터 페르소나에 대한 피드백을 받으십시오. 일부 팀은 각 페르소나에 대한 많은 세부 정보를 높이 평가하지만 다른 팀은 각 페르소나의 가장 중요한 요소에 중점을 둔 단순한 페르소나에서 더 많은 이점을 얻을 것입니다.

다른 마케팅 리소스와 마찬가지로 마케팅 페르소나는 지속적으로 개선되어야 합니다. 페르소나를 정기적으로 검토하고 청중의 새로운 학습 또는 변경 사항을 반영하도록 편집하는 것이 좋습니다.

4단계: 마케팅 페르소나 사용

마케팅 페르소나를 구현하는 것은 이 프로세스에서 가장 간단한 단계여야 합니다. 이메일이나 공유 클라우드 저장소를 통해 모든 관련 팀 구성원에게 페르소나가 포함된 문서를 배포하기만 하면 됩니다.

마케팅 페르소나를 이해 관계자와 공유하는 것은 쉽지만 모든 팀 구성원이 실제로 문서를 참조하도록 하는 것은 훨씬 까다로울 수 있습니다. 궁극적으로 이것은 커뮤니케이션으로 귀결됩니다. 팀 구성원에게 프로젝트 시작 시 페르소나를 참조하도록 지시하고 페르소나가 얼마나 성공적으로 사용되었는지에 대한 피드백을 제공합니다.

마케팅 페르소나 도구

마케팅 페르소나를 생성, 최적화 및 사용하는 것은 모두 신중하게 선택한 도구의 약간의 도움으로 보다 효과적이고 쉽게 수행할 수 있습니다. 몇 가지 옵션을 살펴보겠습니다.

페르소나 생성을 위한 최고의 도구: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

우리는 이미 이 도구에 대해 간략하게 다루었지만 반복할 가치가 있습니다. HubSpot의 Make My Persona 도구는 페르소나 프로필을 생성하기 위한 환상적인 옵션입니다.

이 도구는 브라우저 기반이므로 간단히 페르소나 프로필 콘텐츠를 준비하고 HubSpot 사이트의 도구로 이동한 다음 페르소나의 세부 정보를 관련 필드에 삽입할 수 있습니다. 그런 다음 콘텐츠를 편집하고 필요한 경우 새 섹션을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 페르소나는 컴퓨터에 다운로드할 수 있습니다(하지만 먼저 HubSpot에 일부 개인 정보를 제출해야 함).

심층 페르소나를 만들기 위한 최고의 도구: Xtensio 사용자 페르소나 템플릿

xtensio.com/user-persona/

이 우수한 사용자 페르소나 템플릿 도구는 Xtensio의 문서 관리 및 협업 도구 제품군에 대한 유료 구독의 일부로 제공됩니다.

우리가 이 템플릿에 대해 정말 좋아하는 점은 그 형식을 통해 페르소나의 성격, 동기 및 성격 특성과 관련된 섹션과 함께 페르소나에 대한 매우 심층적인 그림을 그릴 수 있다는 것입니다. 마케팅 전략의 한 기능으로 심리학을 사용하는 데 관심이 있다면 이것은 사용하기에 좋은 페르소나 생성기가 될 것입니다.

여기서 한 가지 큰 단점은 Xtensio 구독이 월 $8부터 시작한다는 것입니다. 따라서 등록하기 전에 제품군의 다른 도구가 유용한지 고려하십시오.

잠재고객 세그먼트에 대한 데이터 수집을 위한 최고의 도구: Google Analytics

analytics.google.com/

여기에서 Google의 유비쿼터스 웹 분석 도구에 대해 설명함으로써 누구의 시간도 낭비하지 않을 것입니다.

우리가 전달하고자 하는 것은 Google Analytics 또는 대체 분석 도구가 고객 페르소나를 생성하고 지속적으로 모니터링하는 데 사용할 수 있는 세분화된 잠재고객 데이터를 수집하는 능력에 중요할 수 있다는 것입니다.

페르소나 프로필 사진을 생성하기 위한 최고의 도구: 이 사람은 존재하지 않습니다

thispersondoesnotexist.com/

이 사람은 존재하지 않습니다(This Person Does Not Exist)는 실제로 존재하지 않는 사람의 실제와 같은 이미지를 생성하는 AI 기반 도구입니다. 사용자의 경우 이 도구는 사용이 매우 간단합니다. 웹사이트를 로드하기만 하면 새 이미지가 생성됩니다.

This Person Does Not Exist에서 생성한 이미지는 생성적 적대 네트워크(GAN)로 알려진 알고리즘을 사용하여 얼굴 특징을 결합합니다. 이미지가 실제 사람을 묘사하지 않기 때문에 이 도구를 사용하면 누군가가 자신의 초상을 페르소나 프로필 사진으로 사용하는 데 동의하도록 할 필요가 없습니다. 적절한 AI 생성 헤드샷을 저장하고 페르소나로 사용하기만 하면 됩니다.

This Person Is Not Exist의 이미지에 때때로 이상한 왜곡이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 결국 AI는 새로운 기술 분야입니다. 페르소나 중 하나와 일치하는 흠집 없는 이미지를 찾을 때까지 페이지를 계속 새로고침하세요.

소비자 보고서를 찾기 위한 최고의 무료 도구: DataReportal

datareportal.com/

마케팅 페르소나의 기초를 형성하기 위해 항상 자체 시장 조사를 수행하는 것이 좋습니다. 그렇긴 하지만, 때때로 산업 전반 또는 시장 전반에 걸친 연구를 혼합에 추가하는 것이 도움이 됩니다.

DataReportal은 이를 수행하는 데 도움이 되는 편리한 도구입니다. 웹 브라우저를 통해 무료로 사용할 수 있는 이 도구를 사용하면 소비자의 온라인 행동에 대한 수천 개의 보고서를 검색하고 액세스할 수 있습니다. 여기에는 특정 산업 또는 틈새 시장에 대한 글로벌 개요, 지역 통찰력 및 특별 보고서가 포함됩니다.

더 나은 타겟 마케팅을 위한 더 나은 고객 페르소나

여기에서 논의한 몇 가지 팁과 도구가 브랜드를 위한 더 나은 고객 페르소나를 만드는 데 도움이 되기를 바랍니다. 궁극적으로 더 나은 페르소나는 더 나은 타겟 마케팅과 더 나은 캠페인 결과로 이어질 것이기 때문입니다.

이것은 우리의 마지막 요점인 페르소나 성과 측정의 중요성으로 이어집니다.

고객 페르소나는 자신이 대표하는 사람들을 불완전하게 묘사할 수 있다는 점에서 초상화 그림과 약간 비슷합니다. 이를 염두에 두고 여기의 목표가 반드시 가능한 가장 철저한 고객 페르소나를 만드는 것은 아닙니다. 오히려 팀에 가장 유용한 페르소나를 만드는 것을 목표로 해야 합니다.

마케팅 페르소나의 효과는 비교적 간단한 분석 프로세스를 사용하여 측정할 수 있습니다. 예를 들어 Google Analytics 내에서 각 페르소나를 나타내는 잠재고객 세그먼트를 설정한 다음 각 페르소나에 대한 전환 및 수익과 같은 KPI를 측정할 수 있습니다.

팀에서 페르소나를 적극적으로 대상으로 지정하기 전과 후의 KPI 성과를 비교하여 대상 및 페르소나 자체의 효율성을 어느 정도 측정할 수 있어야 합니다. KPI에 대한 성능이 향상되면 페르소나 타겟팅이 잘 작동했으며 페르소나 프로필이 팀 구성원에게 유용했음을 나타낼 수 있습니다. 반면 성능 저하 또는 정체는 페르소나가 충분히 잘 구성되지 않았거나 그들이 나타내는 청중 그룹이 타겟팅하기에 유익한 그룹이 아님을 나타낼 수 있습니다.

효과적인 고객 페르소나를 만들고 유지하는 것은 많은 작업이지만 노력하는 것이 좋습니다. 여러 수준에서 좋은 페르소나는 마케팅을 고객에게 더 가깝게 만듭니다.