시간 기반 대 액션 기반 온보딩 이메일. 그들은 함께 일할 수 있습니까?

SaaS 제품의 완벽한 평가판 기간을 파악한 후에는 이메일 온보딩과 관련하여 "시간 기반 이메일과 작업 기반 이메일"에 대한 논쟁이 가장 뜨거운 주제일 것입니다.

경험에 따르면 SaaS 제품의 80%는 시간 기반 이메일만 보냅니다. 성장 단계에 있는 대형 SaaS 기업도 예외는 아닙니다.

액션 기반 이메일을 사용하는 제품이 적은 이유는 무엇입니까? 이는 시간 기반 이메일이 트리거된 이메일보다 더 효과적이라는 것을 의미합니까? 어느 것을 사용해야 합니까? 트리거 기반 이메일을 설정하는 번거로움이 가치가 있습니까?

이 게시물에서 이러한 질문과 그 이상에 답하려고 노력합니다.

트리거된 이메일을 보내는 SaaS 회사가 적은 이유는 무엇입니까?

각 유형의 차이점에 대해 알아보기 전에 작업 트리거 이메일이 있는 제품이 거의 없고 기술 스타트업 사이에 시간 기반 시퀀스가 ​​여전히 만연한 이유를 살펴보는 것이 좋습니다.

SaaS 회사와 1년 넘게 협력하여 온보딩 흐름을 구축한 후 작업 기반 이메일을 설정하는 것이 대다수의 SaaS 회사에게 실질적인 도전과제라는 결론을 내렸습니다.

무엇이 그것을 어렵게 만드는가?

1. 트리거 기반 이메일은 이해하기 복잡합니다. 그들과 함께 달성하고자 하는 것에 대한 명확한 비전이 있어야 합니다. 대부분의 스타트업은 온보딩 이메일의 목표가 무엇인지 모릅니다.
2. 대부분의 신생 기업은 제품의 가치 순간에 대한 이해가 부족하여 고객을 위한 구체적인 성공 경로를 매핑하기 어렵습니다. 따라서 개인화된 고객 여정을 무시하는 만능 온보딩을 고수하는 것이 더 쉽고 "안전"합니다.
3. 기술적으로 설정하기가 어렵습니다. 개발자의 입력이 필요합니다. 이것은 이메일 설정을 담당하는 마케팅 또는 제품 담당자에게 심각한 병목 현상을 만듭니다. 우리는 마케팅 관련 개발이 일반적으로 뒷전으로 밀려나고 있으며, 새로운 기능을 구축하거나 중요한 버그를 수정하는 것과 같은 제품 중심 작업으로 인해 거의 항상 가려져 있다는 사실을 발견했습니다.
4. 의사결정이 길다. 트리거된 이메일은 제품의 인프라와 밀접하게 연결되어 있기 때문에 의사 결정 프로세스에는 일반적으로 제품 개발자와 CEO가 모두 참여합니다.
5. 인기 있는 마케팅 자동화 도구는 트리거된 캠페인을 즉시 지원하지 않거나 학습 곡선이 가파르게 나타납니다.

이 모든 것이 트리거된 이메일 작성을 어렵게 만듭니다. 이것이 SaaS 회사가 세분화가 거의 또는 전혀 없는 단순한 시간 기반 이메일 시퀀스를 보내는 것을 기본으로 하는 이유이지만, 이는 두 가지 유형의 이메일의 효율성과는 거의 관련이 없습니다.

어떤 유형의 온보딩 이메일이 더 효과적입니까?

이메일의 효율성을 평가하려면 먼저 목표를 알아야 합니다. 온보딩 이메일로 무엇을 달성하고 싶습니까?

• 셀프 서비스 온보딩 모델을 통해 무료 평가판 사용자를 유료 고객으로 전환하십시오.
• 데모 통화에서 리드를 얻으십시오.
• 온보드 유료 고객.
• 제품 피드백 등을 수집합니다.

목표를 설정하면 이메일이 목표 달성에 얼마나 도움이 되는지 추적할 수 있습니다. 이메일 변경이 평가판 전환 증가, 더 많은 예약, 더 높은 유지율 등과 상관 관계가 있습니까?

시간 기반 이메일로 시작했을 것이므로 이미 평가할 기준이 있어야 합니다. 첫 번째 트리거 기반 캠페인을 구현할 때 숫자 비교를 시작할 수 있습니다.

통계 및 보고서는 어떻습니까?

이와 같이 트리거된 이메일과 시간 기반 이메일에 대한 많은 보고서가 있지만 사실 SaaS 관련 보고서는 현재까지 존재하지 않습니다. 이러한 통찰력의 대부분은 소매 비즈니스의 수치를 기반으로 합니다. 더욱이 연구에서는 대량 이메일(예: 뉴스레터/방송)과 트리거된 이메일을 비교하는데, 이는 완전히 다른 것입니다.

하지만 트리거 기반 이메일이 시간 기반 시퀀스만 사용하는 경우와 비교하여 구현된 경우 일부 고객의 이메일 참여 및 평가판 전환율이 크게 증가한 것을 확인했습니다.

시간 기반 온보딩 이메일과 액션 기반 온보딩 이메일 - 결국 어떤 이메일을 사용해야 할까요?

여기서 질문은 둘 중 하나가 아닙니다. 잘 실행된 이메일 온보딩은 너무 많은 메시지로 사용자를 압도하지 않으면서 시간 기반 이메일과 작업 기반 이메일을 모두 구현합니다.

사실, 이것은 우리가 고객을 위한 온보딩 캠페인을 만드는 임무를 맡을 때 가장 많이 사용하는 전략 중 하나입니다. 우리는 두 가지 온보딩 플로우를 만들고 싶습니다. 하나는 작업 트리거 이메일용이고 다른 하나는 시간 기반 이메일용입니다.

Veremark의 온보딩 흐름.

액션 기반 온보딩 이메일

사용자가 제품과 상호 작용(또는 상호 작용에 실패)할 때 작업 기반 또는 트리거 기반 이메일이 전송됩니다.

예를 들어 온라인 결제 솔루션인 Payfacile은 사용자가 Stripe 계정을 연결할 때 보상 이메일을 보내고 사용자를 "라이브 모드"로 전환하도록 유도합니다.

✅ 행동 기반 이메일은 시기적절하고 사용자 여정에 보조를 맞춰 제공됩니다. 사용자는 관심을 갖고 정보에 가장 참여할 준비가 되었을 때 정보를 수신하므로 개방 및 클릭률이 높아집니다.

✅ 활성화된 사용자는 더 짧은 시간에 전체 온보딩을 받고 평가판 기간이 끝나기 전에 업그레이드할 수 있습니다.

✅ 사용자는 자신과 관련된 것만 받습니다.

중요: 관련 없는 단일 이메일이 전체 온보딩 노력을 위태롭게 할 수 있습니다. Payfacile과 같은 도구를 실행하고 사용자에게 Stripe 계정을 연결하라는 넛지 이메일을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 문제는 이 사용자가 이미 하루 전에 Stripe 계정을 연결했다는 것입니다. 이는 중복성을 생성할 뿐만 아니라 사용자의 마음에 부정적인 인식을 심어줄 것입니다. 사용자는 해당 이메일 이후로 전체 온보딩 경험을 관련이 없는 것으로 인식할 수 있기 때문입니다.

✅ 타겟 및 맞춤형. 액션 기반 이메일은 각 사용자가 앱 경험을 기반으로 맞춤화된 이메일을 받기 때문에 하나의 세그먼트처럼 작동합니다.

작업 기반 온보딩 이메일을 설정하는 방법은 무엇입니까?

액션 기반 온보딩 이메일은 훌륭하지만 이전 섹션에서 논의한 것처럼 실제 사용하기가 매우 복잡할 수 있습니다.

다음은 해당 작업에 도움이 되는 간단한 치트 시트입니다.

1. 전체 프로젝트를 주도하고 계획하십시오.
   작업 기반 이메일을 프로젝트로 취급합니다. 프로젝트 관리 모자를 쓰고 시간 프레임과 기한과 함께 프로젝트를 구현하는 방법에 대한 명확한 계획을 세웁니다. C 레벨 직원, 개발자, 이메일 카피라이터 등 프로젝트에 관련된 모든 사람에게 명확한 지침을 제공해야 합니다. 잘 정의된 실행 계획이 없으면 실행 기반 이메일은 결코 빛을 발할 수 없습니다.
2. 3가지 중요한 행동으로 시작하십시오.
   가장 중요한 3가지 사용자 작업으로 시작합니다. 이는 앱에서 가장 중요한 가치 순간을 기반으로 해야 합니다. 수십 개의 액션 트리거 이메일을 사용하여 가장 정교한 액션 기반 온보딩 캠페인을 너무 많이 설계하지 마십시오. 이 경우 완료하는 것이 완벽한 것보다 낫고 미래에 언제든지 흐름을 확장할 수 있습니다.
3. 개발자를 위한 이벤트 추적 계획 만들기
   이에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

작업 기반 이메일 추가 리소스

• SaaS에 대한 트리거 기반 이메일 온보딩 흐름을 생성합니다. 단계별 가이드 .
• 평가판 만료 이메일을 잘못 사용하고 있습니다. 문제를 해결해 봅시다 .
• 트리거된 이메일이란 무엇입니까? 말도 안되는 가이드.

시간 기반 온보딩 이메일

시간 기반 온보딩 이메일은 특정 기간 또는 대기 시간의 경과에 따라 이메일을 보내는 이메일 시퀀스(자동 응답 시퀀스라고도 함)입니다.

Encharge에서 시간 기반 온보딩의 일부는 다음과 같이 표시됩니다.

가장 좋은 점은 매우 구체적인 기간을 설정할 수 있다는 것입니다. 사용자의 시간대에서 1일 동안 기다렸다가 월요일 오전 9시에서 오후 5시까지 기다립니다.

시간 기반 이메일은 설정이 매우 쉽습니다. 사용자를 마케팅 자동화 플랫폼으로 보내기만 하면 온보딩 시퀀스 생성을 시작할 수 있습니다.

시간 기반 이메일의 사용 사례는 다음과 같습니다.

✅ 새로운 사용자를 환영합니다. 환영 이메일은 분명히 모든 평가판 또는 프리미엄 사용자에게 보내고 싶은 것입니다. 사용자 속성을 기반으로 분류하여 관련성을 높일 수 있습니다.

✅ 평가판 만료에 대해 사용자에게 알립니다. 평가판 만료 이메일은 일반적으로 평가판이 종료되기 1-3일 전에 특정 시간에 전송됩니다.

✅ 사례 연구, 평가, 피드백 이메일 및 기타

시간 기반 이메일과 함께 트리거된 이메일을 효과적으로 사용하는 방법

이 글을 읽고 제품 온보딩에서 두 가지 유형을 구현하면 사용자를 압도할 것이라고 생각할 수도 있습니다. 그리고 맞습니다. 두 종류의 이메일을 사용하는 온보딩 캠페인을 제대로 실행하지 않으면 사용자를 짜증나게 할 수 있습니다.

사용자에게 과도한 이메일을 보내지 않도록 하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전술이 있습니다.

대기 시간을 현명하게 사용

이전에 공유한 것처럼 Encharge에는 적시에 이메일을 보낼 수 있는 깔끔한 대기 기능이 있습니다. 이 기능을 사용하여 이메일이 고르게 전송되도록 하고 싶습니다.

사용자가 앱에서 어떤 작업을 수행하거나 하지 않을 때 작업 기반 이메일이 전송되지만 작업 기반 이메일이 전송되는 시간은 여전히 ​​사용자가 제어할 수 있습니다. 원하는 것은 트리거된 이메일을 특정 시간까지 지연시키는 것입니다.

예를 들어 사용자가 제품에서 작업을 시작했지만 완료하지 않았을 때 넛지 이메일을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 넛지 이메일을 보내기 전에 X일을 기다리는 대신 "X일 동안 기다린 다음 요일이 월요일, 수요일 또는 금요일이 될 때까지 기다리십시오"로 대기 단계를 설정할 수 있습니다. 즉, 넛지 이메일은 월요일, 수요일 또는 금요일에만 보낼 수 있습니다.

이렇게 하면 화요일, 목요일 및 주말에 시간 기반 이메일을 사용할 수 있습니다. 따라서 "Wait when Day is 화요일, 목요일 등이 될 때까지"를 사용하고 싶을 것입니다. 시간 기반 시퀀스의 경우. 그렇게 하면 시간 기반 이메일과 작업 기반 이메일을 고르게 퍼뜨릴 수 있습니다.

흐름 종료를 사용하여 흐름에서 사용자 배출

사람들에게 관련 없는 이메일을 보내지 않도록 하고 싶습니다. Encharge의 "End Flow" 단계를 사용하여 흐름에서 사용자를 제거할 수 있습니다.

예를 들어 사용자가 전환한다고 가정해 보겠습니다. 평가판 만료 이메일을 보내지 않으려고 합니다. Encharge에서 이를 달성하기 위해 "End flow" 정지에 연결된 "Entered Segment Customers"와 같은 트리거를 사용합니다. 그러면 전체 평가판 만료 시퀀스에서 사람들이 자동으로 퇴출됩니다.