이것이 바로 문자 메시징 자동화가 호텔 비즈니스를 개선하는 방법입니다.

게시 됨: 2022-10-12

고객과의 투명한 커뮤니케이션은 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 고객 관계가 수익에 직접적인 영향을 미치는 호텔의 경우 특히 중요합니다.

대부분의 호텔이 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 노력한다는 사실에도 불구하고 상황은 여전히 잘못된 방향으로 흘러갈 수 있습니다. 당신이 그것을 알기도 전에, 불만을 품은 고객이 웹사이트에 더러운 욕실이나 깨진 조명에 대한 부정적인 리뷰를 남기고 잠재 고객이 당신의 호텔에 예약하는 것을 단념시킵니다. 그렇기 때문에 모든 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다.

SMS 마케팅은 호텔에 효과적인 커뮤니케이션 및 프로모션 도구를 제공할 수 있습니다. 또한 고객 서비스 노력을 간소화하여 부정적인 리뷰를 다시는 처리할 필요가 없도록 합니다. SMS 소프트웨어가 매출 증대 및 고객 경험 개선에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

호텔은 어떻게 문자 메시지 서비스를 사용할 수 있습니까?

SMS 솔루션은 피드백을 요청하거나, 꺼리는 고객에게 후속 조치를 취하거나, 불만족한 고객을 달래는 데 사용할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션을 개선하기 위해 문자 메시지 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다. 호텔에서 양방향 문자 메시지 서비스를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

즉시 제안을 보냅니다. 대량 SMS 기능을 사용하면 호텔 제안, 할인 코드 및 바우처를 고객에게 즉시 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 수익이 증가하고 텍스트 구독자 목록에 더 많은 옵트인이 제공됩니다.
부정적인 리뷰의 양을 줄이십시오. 문자 메시지는 부정적인 리뷰를 방지하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 친절한 알림이나 호텔 직원의 도움의 손길은 갈등을 완화해야 합니다.
예약 알림을 즉시 보냅니다. 개인화된 문자 메시지로 고객에게 다가오는 호텔 예약을 상기시키십시오. 이렇게 하면 소중한 사람이 되며 놓친 예약도 줄어들 것입니다. 사용자 정의 필드를 사용하여 대량 텍스트를 개인화할 수 있습니다.
커뮤니케이션 및 고객 서비스를 간소화합니다. SMS 솔루션은 부정적인 리뷰의 수만 줄이는 것이 아닙니다. 또한 고객 서비스 부서의 노력을 간소화합니다. 양방향 커뮤니케이션을 개선하기 위해 단축 코드와 키워드를 사용하는 것이 좋습니다.
옵트인한 고객을 참여시킵니다. 귀하의 서비스에 동의한 고객을 위한 SMS 텍스트 마케팅은 경험을 향상시킬 것입니다. 여행 팁, 호텔 특별 제안, 유용한 정보를 보내 고객의 충성도를 확보할 수 있습니다.

호텔의 주요 이점

호텔 비즈니스에서 문자 메시지 시스템을 구현하는 것이 확실하지 않은 경우 고려해야 할 몇 가지 이점이 있습니다.

중요한 작업에 대한 시간을 관리합니다. 문자 메시지 솔루션은 직원과의 의사 소통을 향상시킵니다. TextMagic과 같은 비즈니스 문자 메시지 소프트웨어를 사용하여 몇 분 만에 정책 및 비상 알림을 전달하고 직원 경연 대회를 개최하고 변경 사항을 예약할 수 있습니다.
수익 증대. 양방향 통신 및 SMS 고객 서비스는 고객의 경험을 향상시킬 것입니다. 이것은 고객들로부터 긍정적인 리뷰로 이어질 수 있으며, 그들은 친구들이 당신의 호텔에 오도록 격려할 것입니다. 궁극적으로 이는 더 높은 수익으로 이어질 것입니다.
놀라운 서비스를 제공합니다. 당신이 호텔로 가는 길에 고객이라고 상상해 보십시오. 환영하는 호텔 팀으로부터 진심 어린 메시지를 받습니다. 나가면 감사 문자가 옵니다. 이것은 문자 메시지로 제공할 수 있는 탁월한 고객 경험의 완벽한 예입니다.
자금을 확보하십시오. 호텔은 제한된 예산으로 관리해야 하지만 전화 요금은 실제로 쌓일 수 있습니다. SMS 솔루션은 다른 곳에 투자할 수 있는 자금을 확보하는 데 도움이 됩니다.
충성도 높은 고객을 육성합니다. 충성도 높은 고객에게 호텔 할인 코드 또는 최고의 제안이 포함된 문자를 보냅니다. 이렇게 하면 더 많은 고객이 SMS 구독 목록에 가입하도록 유도할 수 있습니다.
생산성을 높입니다. 문자 메시지 소프트웨어를 사용하면 요청 및 불만 사항을 단일 목록으로 쉽게 통합할 수 있으므로 추적이 더 쉬워지고 궁극적으로 팀의 생산성이 향상됩니다.

사례 연구: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast는 호주 미션 비치 중심부에 위치한 부티크 숙박 시설입니다. 예약 일정을 설정할 때 소유자는 근무 시간 외에도 즉시 예약 알림을 받기를 원했습니다.

TextMagic의 SMS 플랫폼을 통해 Driftwood B&B는 단일 모바일 장치에서 예약이 발생했을 때 알림을 받을 수 있었습니다.

호텔에 유용한 SMS 템플릿

SMS 솔루션은 호텔 산업을 위한 다양한 애플리케이션을 가지고 있습니다. 다음은 사용할 수 있는 SMS 템플릿의 몇 가지 예입니다.

1. 환영 메시지
“ *호텔 이름* , *이름* 에 오신 것을 환영합니다! 우리는 당신이 우리와 함께 머물기를 바랍니다. 도움이 필요하시면 이 문자에 회신해 주십시오.”

2. 예약 확인
"안녕 *이름* !
*도착일* 과 *출발일 * 사이에 *호텔명* 에 예약이 확정되었습니다. 예약에 대한 자세한 내용은 *URL* 을 참조하십시오.

3. 모바일 브로셔
이메일 주소를 포함하여 이 문자 메시지에 회신하고 PDF 형식의 전체 *호텔 이름* 브로셔를 받은 편지함에서 직접 받으십시오.

4. 특별 할인
*name* 님, 생일 축하합니다! 이 특별한 날을 축하할 수 있도록 다음 숙박을 위해 25% 할인을 준비했습니다. 이 제안은 월말까지 사용해야 합니다.

5. 예약 알림
*호텔 이름* 에 대한 예약은 *날짜* *시간* 에 시작됩니다. 체류를 즐길 수!

6. 룸서비스 알림
청소 직원이 *time* 사이에 수건을 교체해 드립니다. 시트도 변경하려면 이 문자 메시지에 SHEETS로 회신하세요.

7. 무료 음료
안녕하세요 Mr/Mrs *name* .
*hotel name* 에서 귀하의 체류를 기다리고 있습니다. 자리를 잡고 나면 2층에 있는 라운지로 가서 무료 와인 한 잔을 즐기세요.

8. 예약 할인
*name* 님, *date* 에 *suite name* 을 예약해 주셔서 감사합니다. 호텔 레스토랑에서 식사를 하려면 오늘 테이블을 예약하고 청구서에서 20% 할인을 받으십시오. 예약 참조 ID는 XXXX입니다.

9. 잃어버린 클라이언트
안녕하세요 *name* .
보고싶다! 우리와 함께 1박을 예약하고 두 번째 밤을 무료로 받으세요. 예약하려면 *번호* 로 전화하세요. 제안은 30일 후에 종료됩니다.
*호텔 이름* .

10. 텍스트 확인
안녕하세요 *name* .
(가족과 함께) 즐거운 시간 되셨기를 바랍니다. 다시 뵙기를 기대합니다! 귀하의 청구서 *참조 ID* 가 전액 지불되었습니다.
*호텔 이름* .

호텔은 문자 메시지의 힘을 사용하여 마케팅 결과를 높이고, 고객 경험을 향상하고, 고객 충성도를 높이고, 궁극적으로 수익을 올릴 수 있습니다. 왜 기다려? 자동 문자 메시지 솔루션을 활용합시다!