테스트 마인드 맵 시리즈: CRO 전문가처럼 생각하는 방법(28부)

사무엘 헤스와의 인터뷰

전문 CRO 실무자가 되려면 어떻게 해야 합니까? Samuel Hess에게 물어보면 탄력성, 열정, 배우려는 의지가 전부라고 말할 것입니다. 간단히 말해 사무엘입니다. 그의 경력 전반에 걸쳐 많은 도전에 직면했지만 결코 배움과 전진을 멈추지 않은 기업가입니다.

그는 몇 달 동안 사무실에서 잠을 자다가 45개의 온라인 상점에서 1500개의 테스트를 실행했습니다. Samuel은 데이터 기반 의사 결정의 힘을 열렬히 옹호하며 "자아를 줄이고 데이터를 더 많이"라는 그의 모토는 그가 이 분야에서 가장 빠르게 떠오르는 스타 중 하나가 되는 데 도움이 되었습니다.

아래의 사무엘과의 인터뷰에서 훌륭한 조언과 영감을 주는 이야기를 찾을 수 있습니다.

사무엘, 당신에 대해 말해주세요. 테스트 및 최적화에 관심을 갖게 된 동기는 무엇입니까?

원래 공동 창립자인 Fabian Gmeindl과 저는 자체 온라인 상점을 운영했습니다. 우리는 나무 팔찌에서 화분, 청바지에 이르기까지 모든 종류의 다양한 제품을 직송하는 것으로 시작했습니다.

우리가 지속적으로 발견한 한 가지는 수익성 있는 광고를 실행하기 위해 항상 광고, 상점 등을 최적화해야 한다는 것입니다.

빠르게 반복하는 것이 성능을 높이는 방법이 될 수 있음을 배웠습니다. 우리는 고등학교 때 직송 프로젝트를 시작했습니다. 그리고 2019년에 우리는 우리 브랜드 중 하나에서 꽤 힘든 실패를 겪었지만 대학에 가고 싶지 않았습니다.

그래서 우리는 식비를 스스로 지불할 수 있도록 계속해서 돈을 버는 방법을 찾아야 했습니다. 그 당시 우리는 우리가 기업가로서의 여정에 자금을 지원할 수 있다면 대학에 갈 필요가 없다고 부모님과 약속했습니다.

우리는 최적화에 대해 많은 것을 배웠기 때문에 우리가 정말 좋아하고 잘하는 CRO를 하는 것이 어떨까 생각했습니다.

그래서 우리는 SNOCKS의 Johannes Kliesch를 만났고 그는 SNOCKS가 온라인 상점을 확장하는 데 도움을 주고 싶은지 물었습니다. 우리는 그렇다고 대답했고 요하네스는 그 당시 우리에게 돈이 없다는 것을 알고 있었기 때문에 우리가 이사할 여유가 있을 때까지 사무실에서 잘 곳을 제공했습니다.

그래서 우리는 SNOCKS 사무실에서 3개월을 자면서 온라인 상점을 최적화하기 시작했습니다. 그렇게 우리는 CRO 업계에 발을 들였습니다.

몇 년 동안 최적화를 해왔습니까?

2019년부터. 지난 3년 동안 45개의 온라인 상점에 대해 ~1500개의 A/B 테스트를 수행했습니다. 그러나 우리는 여전히 매일 새로운 것을 배우고 있습니다.

테스터 및 옵티마이저를 꿈꾸는 사람에게 추천하는 리소스는 무엇입니까?

CRO에 대한 CXL 미니 학위는 고객 중심의 작업 방식과 거기에 어떤 옵션이 있는지에 대한 기본적인 이해를 얻기 위해 유망한 전문가에게 확실히 추천합니다. 우리는 CXL로 시작했고 플랫폼에서 CRO에 대한 거의 모든 과정을 수행했습니다.

약간 고급 수준이고 CRO 과정을 구성하고 구축하는 방법에 대한 지침이 필요한 경우 Conversion Ideas의 Ruben de Boer를 강력히 추천합니다. 그는 내 작업을 보는 방식과 CRO 및 실험이 조직 수준에서 진정으로 의미하는 바에 근본적으로 영향을 미쳤습니다.

5단어 이내로 답하십시오: 귀하에게 최적화 분야는 무엇입니까?

적은 자아 더 많은 데이터 . 내 팔뚝에 문신을 새겼습니다. 이기적이고 자기 중심적인 결정 대신 증거와 데이터를 기반으로 제품을 구축한다는 의미입니다.

사람들이 최적화를 시작하기 전에 반드시 이해해야 하는 3가지 사항은 무엇입니까?

귀하의 절대 전환율은 귀하의 CRO 프로그램 성과가 얼마나 좋은지 실제로 보여주지 않는 지표입니다.

C 레벨의 바이 인은 가장 중요한 것 중 하나입니다. 기술은 쉽게 배우고 구매할 수 있지만 실험을 지원하지 않는 문화는 바꾸기가 정말 어렵습니다.

실험은 성과 마케팅 채널이 아니라 마라톤이자 작업 방식입니다.

나는 그것을 기업용 운영 체제라고 부르고 싶습니다: "ExperimentationOS". 반짝이는 빠른 승리 개체가 아니라 중추입니다. 뼈대가 좋으면 그 위에 놀라운 것을 만들고 발명할 수 있다. 그러나 테스트를 추가 돈을 벌 수 있는 빠른 방법으로만 보는 것은 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되지 않습니다.

고객이 조직으로서 제공하기를 실제로 기대하는 것을 실패하고 배우는 것이 아마도 단일 테스트의 ROI보다 훨씬 더 중요할 것입니다. 실패와 학습의 ROI는 새로운 제품 아이디어 등을 떠올리는 데 도움이 되기 때문에 측정조차 할 수 없습니다.

편향을 제거하기 위해 정성적 및 정량적 데이터를 어떻게 처리합니까?

나에게 질적 및 양적 데이터는 사용자의 행동에 영향을 미칠 수 있는 것이 무엇인지 영감을 주고 평가하기 위해 존재합니다.

정성 및 정량 데이터가 테스트를 대체해서는 안 됩니다. DRIP에서는 정량적 및 정성적 데이터를 사용하여 다음에 테스트할 항목의 우선 순위를 정합니다. 특정 문제나 아이디어를 뒷받침하는 연구가 많을수록 우선 순위가 높아집니다.

그러나 특정 아이디어나 개념이 작동하지 않는다는 것을 관찰하면, 즉 그것이 얼마나 많은 연구가 뒷받침하는지에 관계없이 여러 개의 부정적이거나 결정적이지 않은 테스트 결과가 있는 것을 의미하며, 우리는 다음 테스트에서 그것을 고려하고, 그것으로부터 배우고, 다른 아이디어를 테스트합니다.

사라지고 싶은 가장 성가신 최적화 신화는 무엇입니까?

이러한 최적화는 절대 전환율로 측정할 수 있습니다. 내일 가격을 50% 낮추면 CR은 2배 또는 4배가 되지만 수익은 감소합니다.

나는 사람들이 여전히 실험이 혁신과 발명의 방법이라는 것을 이해하지 못하면서 그것을 성과 채널로 보려고 하는 것이 싫습니다.

실험은 R&D와 비슷합니다.

CRO의 세계에 대한 Samuel의 통찰력은 신선하고 눈을 뜨게 하는 데 부족함이 없었습니다. 이 인터뷰를 통해 보다 효과적으로 실험하는 방법에 대한 귀중한 통찰력과 조언을 얻으셨기를 바랍니다.

어떤 조언이 가장 마음에 와 닿았나요?

다가오는 인터뷰를 위해 한 달에 두 번 다시 확인하십시오! 그리고 아직 보지 않았다면 CRO의 전설 Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de 와의 과거 인터뷰를 확인하십시오. Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann, Danielle Schwolow , Kevin Szpak , Marianne Stjernvall , Christoph Bocker 및 최신 Max Bradley .