마인드 맵 시리즈 테스트: CRO 전문가처럼 생각하는 방법(16부)

라이언 토마스와의 인터뷰

사람들이 맹목적으로 따르는 경향이 있는 CRO 세계에는 많은 모범 사례가 있습니다. 예를 들어 "최소 2주 동안 테스트를 실행해야 합니다." 또는 "같은 페이지에서 한 번에 하나의 테스트만 실행해야 합니다."

이 기사에서 Koalatative의 공동 창립자 Ryan Thomas는 사람들에게 이러한 모범 사례를 폐기하는 것이 합리적인 시기와 이유에 대해 생각하도록 도전합니다. 그리고 실제로 가장 중요한 것에 집중하는 것: 고객과 잘 대화하고 고객의 동기와 관심사를 이해하는 것입니다.

Ryan은 테스트 기간이나 동시 테스트 수를 고정적으로 설정해서는 안 된다고 생각합니다.

현실 세계에서 전환율 최적화에는 엄격하고 빠른 규칙이 거의 없으므로 항상 교리에 도전하고 실천함으로써 배우십시오!

이제 인터뷰로...

라이언, 자기소개를 해주세요. 테스트 및 최적화에 참여하게 된 동기는 무엇입니까?

저는 2010년대 초반부터 블로그 글을 읽고 영상을 보면서 CRO를 어렴풋이 알게 되었습니다. 내가 만들고 있는 웹사이트에 몇 가지 개념을 적용하려고 했지만 실제로 대규모로 실행할 수 있는 프로젝트에는 참여하지 않았습니다.

그 방향으로 경력을 바꾸도록 영감을 준 것 중 하나는 Steve Blank의 책 "The Startup Owner's Manual"과 "The Four Steps to the Epiphany"에서 주요 주제 중 하나가 내부 팀의 가정과 편견.

분석 데이터, 정성적 연구 및 CRO 테스트의 조합은 웹사이트를 위한 완벽한 방법처럼 보였습니다. 그리고 신생 기업뿐만 아니라 조직이 정말 커질 수 있고 여전히 대부분 "건물" 내부에서 생성된 의견을 기반으로 운영될 수 있기 때문에 외부에서 고객 중심적이고 데이터에 기반한 관점을 제공할 기회가 많습니다.

몇 년 동안 최적화를 해오셨습니까? 테스터와 옵티마이저를 지망하는 사람들에게 추천하는 리소스는 무엇입니까?

저는 2017년에 CRO를 전문으로 하기로 결정했고 CXL의 인증 과정에 등록하여 수료한 지 얼마 되지 않아 회사의 에이전시 측에 고용되었습니다. 그것은 기본적으로 업계의 정상을 향한 직접적인 투석기였습니다. 많은 코스가 있지만 CXL과 비교할 수 있는 코스는 없기 때문에 옵티마이저를 꿈꾸는 이들에게 확실한 출발점으로 추천합니다.

하지만 한 가지 리소스를 선택해야 한다면 고객 입니다. 실제로 고객과 대화하고 고객의 동기, 요구 사항, 망설임 및 생각을 이해하는 데 능숙할 수 있다면 특정 도구와 방법론에 대해 배우는 과정은 케이크에 장식이 될 뿐입니다. 이 아이디어에 처음 익숙해지면 거의 속임수처럼 보입니다.

가장 어려운 비즈니스 미스터리에 대한 답은 판매하려는 사람들과 관계를 맺는 경우 한두 가지 질문에 불과합니다.

5단어 이내로 답변: 최적화 분야는 무엇입니까?

웹사이트 성능을 위한 언덕 등반 알고리즘.

사람들이 최적화를 시작하기 전에 반드시 이해해야 하는 상위 3가지 사항은 무엇입니까?

1. 정량적 데이터에서 보는 것은 실제 사용자 행동보다 추적 설정의 인공물일 가능성이 더 큽니다.
2. 500% 증가와 테스트 계획 및 샘플 크기에 대한 정보가 없는 사례 연구는 전체 BS입니다.
3. CRO 세계에는 절대적으로 도전해야 하는 많은 교리가 있습니다. "최소 2주 동안 테스트를 실행해야 합니다" 또는 "동일한 페이지 및/또는 측정항목에 대해 한 번에 하나의 테스트만 실행해야 합니다"와 같은 것입니다. 거의 모든 것이 컨텍스트에 따라 다르며, 항상 더 많은 이야기가 있으며, 이러한 거래 규칙 중 일부에 대한 합법적인 근거가 있을 수 있지만 그 중 어느 것도 고정되어서는 안 됩니다. 따라서 처음에는 도그마를 따르지만 배우면서 이러한 규칙을 어겨야 하는 시기와 이유를 파악해야 합니다.

편향되지 않은 이야기를 전달하기 위해 질적 및 양적 데이터를 어떻게 처리합니까?

정량적 데이터는 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주고 정성적 데이터는 그 이유를 알려줍니다.

나는 일반적으로 분석을 둘러보면서 다양한 보고서를 살펴본 다음 흥미로운 것을 발견하면 세그먼트와 2차 측정기준을 적용하여 자세히 분석하고 추적 설정을 확인하여 실제 사용자 행동인지 알아냅니다.

추적 문제가 배제되면 관련 페이지를 검토하여 결과를 설명하는 단서를 찾은 다음 사용자/고객 관점을 얻기 위해 일부 정성적 데이터 수집을 설정합니다.

이것만으로도 편향을 제거하는 좋은 시작이지만 가설을 테스트하기 위해 실험을 실행하면 훨씬 더 가까워집니다(편향을 완전히 제거할 수는 없음).

이에 대한 또 다른 팁은 제가 "순진한 평가"라고 부르는 것입니다. 프로젝트를 시작할 때의 당신의 순진함은 실제로 매우 귀중한 자원이므로 웹사이트, 고객 및 비즈니스에 대해 너무 많이 배우기 전에 이를 활용하십시오. 고객이 비즈니스에 대해 아는 것보다 아무것도 모를 때 고객처럼 생각하는 것이 더 쉽기 때문에 프로젝트에서 가능한 한 빨리 초기 가벼운 감사를 수행하는 것이 좋습니다.

최적화 팀을 위해 어떤 종류의 학습 프로그램을 설정했습니까? 그리고 왜 이러한 구체적인 접근 방식을 취했는가?

우리 팀은 아직 작지만 일반적으로 신입 사원은 이미 CRO에 대한 일부 과정을 이수했을 것입니다. 따라서 초기 학습은 Koalatative에서 생산하는 콘텐츠를 기반으로 하며, 다른 모든 코스와 콘텐츠의 소음을 차단하면서 CRO의 다양한 주제에 접근하는 방법에 대한 보다 높은 수준의 관점을 제공하도록 설계되었습니다.

그들이 우리가 사물과 프로세스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 기본 사항을 알고 나면 가장 좋은 학습 방법은 실행하는 것입니다. 따라서 우리는 그들을 클라이언트 호출에 연결한 다음 한 번에 CRO 퍼즐 조각의 소유권을 갖도록 할 것입니다. CRO를 직업으로 삼고 싶어하고 많은 과정을 이수했지만, 자신이 가진 것을 적용할 방법이 없기 때문에 그 중 어느 것도 고수하는 데 어려움을 겪는 유능하고 의욕적인 사람들이 많이 있습니다. 학습.

사라지고 싶은 가장 짜증나는 최적화 신화는 무엇입니까?

그 CRO는 우리가 하는 일에 대한 나쁜 이름이며 변경되어야 합니다. 이 아이디어를 추진하는 저명한 목소리가 많이 있으며, 대부분 또는 모든 경우 특정 제품이나 도구 또는 차별화 전략을 추진하기 위한 의도적인 전략적 내러티브로 거슬러 올라갈 수 있습니다.

CRO는 몇 년 동안 알려지지 않은 끝에 마침내 주류의 주목을 받고 있으며 사기를 치는 사람들이 분명히 있지만 그 사람들에게 기간을 부여하고 처음부터 다시 시작하는 것은 잘못된 방향으로 나아가는 것처럼 보입니다. 새로운 용어가 무엇이든 인식을 구축하십시오. 앞으로 진행하면 동일한 주기가 계속될 것이므로 모범 사례를 홍보하고 실무자들에게 올바른 방식으로 CRO를 수행하는 방법에 대해 교육하는 것은 업계의 화이트 햇에게 달려 있습니다.

우리의 인터뷰가 실험 전략을 올바른 방향으로 이끄는 데 도움이 되기를 바랍니다!

어떤 조언이 가장 마음에 들었습니까?

더욱 발전된 전략을 안내해 줄 CRO 전문가와의 다음 인터뷰를 기대해주세요!

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