마인드 맵 시리즈 테스트: CRO 전문가처럼 생각하는 방법(10부)

리치 페이지 인터뷰

CRO에는 A/B 테스팅 이상의 것이 있습니다.

CRO에는 특정 모범 사례가 있지만 방문자와 그들의 경험을 이해하는 것이 중요합니다. 그래야만 웹 사이트를 진정으로 개선할 수 있습니다. 특히 방문자로부터 전환 연구를 얻는 것은 영향력 있는 웹사이트 개선 아이디어의 금광을 형성하며 최신 CRO 프로가 특히 중점을 두는 것입니다.

이 인터뷰에서 우리는 사람들이 CRO와 관련하여 막히게 되는 것들과 업계에서 성공하기 위해 알아야 할 사항에 대해 Rich Page와 이야기했습니다.

뛰어들자…

리치, 자신에 대해 말해주세요. 테스트 및 최적화에 참여하게 된 동기는 무엇입니까?

그건 아주 오래전 일이야! 웹사이트의 성능을 이해하고 웹사이트를 개선하는 데 열정을 쏟았던 2004년 Google Analytics를 Urchin이라고 했을 때 저는 웹 분석에 입문했습니다. 더 나아가 웹 분석에서 수집한 통찰력을 바탕으로 웹 사이트를 실제로 개선하고 싶었습니다. 나는 또한 나의 석사를 위해 웹 사용성에 관한 논문을 썼습니다.

그런 다음 2005년에 Bryan Eisenberg의 'Call to Action'이라는 책을 읽었습니다. 이 책은 CRO와 CRO의 엄청난 잠재력에 눈을 뜨게 했습니다. 언젠가 나도 CRO, 웹사이트 최적화: 하루에 한 시간 이라는 책을 쓰리라고는 생각하지 못했습니다.

그 후 얼마 지나지 않아 Disney Online에서 Web Analytics Manager로 일하기 시작했으며 A/B 테스트도 수행했습니다. 그리고 나머지는 역사입니다!

몇 년 동안 최적화를 해오셨습니까? 테스터와 옵티마이저를 지망하는 사람들에게 추천하는 리소스는 무엇입니까?

저는 지금까지 16년 동안 CRO를 해왔으며, 업계에서 가장 오랜 기간 이 일을 해왔습니다. 그 동안 수백 개의 웹사이트를 최적화했습니다!

내 책 웹사이트 최적화: 하루에 한 시간 이 책은 거의 10년이 지났지만 많은 CRO 필수 요소가 여전히 자주 사용되며 잘 작동합니다.

CRO에 대한 보다 최신의 자세한 리소스를 보려면 CXL.com의 CRO 과정을 적극 권장합니다. 그들은 우수하고 매우 심도 있으며 인증을 포함합니다.

5단어 이내로 답변: 최적화 분야는 무엇입니까?

어려운 것! 나는 '사용자의 참여를 유도하고 전환하는 것이 더 낫다'고 말해야 할 것입니다.

사람들이 최적화를 시작하기 전에 반드시 이해해야 하는 상위 3가지 사항은 무엇입니까?

우선 기업은 A/B 테스트가 CRO가 아니며 대부분의 웹사이트에는 A/B 테스트를 위한 트래픽이 충분하지 않다는 것을 이해해야 합니다 . 그러나 더 중요한 것은 A/B 테스트 없이도 CRO를 수행할 수 있다는 점입니다 이 가이드에서 자세히 설명합니다.

둘째, CRO는 학습 경험입니다. 모든 개선 또는 A/B 테스트가 좋은 영향을 미치는 것은 아닙니다. 그것과는 거리가 먼 – 많은 사람들이 좋은 영향을 미치지 못할 것입니다. 핵심은 제대로 작동하지 않았을 수 있는 이유에서 지속적으로 학습하고 계속 반복하고 최적화하는 것입니다. CRO는 프로젝트가 아니라 온라인 비즈니스를 발전시키고 개선하는 지속적인 프로세스입니다.

그리고 가장 중요한 것은 방문자와 고객으로부터 피드백을 얻기 위한 전환 조사 없이 효과적인 CRO를 수행할 수 없다는 것입니다. 사용자 테스트, 방문자 및 고객 설문조사, 라이브 채팅 분석, 세션 녹음에서 얻은 통찰력은 영향력 있는 웹사이트 개선 아이디어의 금광을 형성하고 HiPPO가 웹사이트에서 개선하고자 하는 것을 추측하거나 듣는 것보다 훨씬 더 나은 결과를 제공합니다.

편향되지 않은 이야기를 전달할 수 있도록 질적 및 양적 데이터를 어떻게 처리합니까?

방문자가 웹사이트에서 '무엇'을 하는지뿐만 아니라 더 중요하게는 방문자가 '왜' 하는지 이해할 수 있도록 두 가지를 모두 갖추는 것이 중요합니다.

이탈률이 높거나 전환율이 낮은 진입 페이지('무엇')와 같은 개선 기회를 이해하려면 정량적 웹 분석 데이터가 필요하지만 문제가 무엇인지 이해하기 위해서는 정성적 고객 설문조사와 사용자 테스트도 필요합니다. 이탈률을 높이고 전환율을 낮추고 있습니다('이유').

A/B 테스트 결과도 양적일 뿐이고 버전이 이기고 지는 '이유'를 알려주지 않습니다. 그렇기 때문에 새로운 웹사이트 출시 또는 A/B 테스트 우승자에 대한 사용자 피드백을 수집하여 '이유'와 추가 개선이 필요한 사항을 파악하는 것이 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 저는 특히 Usabilityhub.com과 같은 도구를 사용하여 대상 청중에게 제안된 개선 사항이나 A/B 테스트 변형에 대해 가장 좋아하는 것과 가장 적게 좋아하는 것이 무엇인지 묻는 것을 좋아합니다. 이렇게 하면 전환율과 매출에 더 큰 영향을 미치면서 웹사이트 개선에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

최적화 팀을 위해 어떤 종류의 학습 프로그램을 설정했습니까? 그리고 왜 이러한 구체적인 접근 방식을 취했는가?

난 사실 1인팀이야! 이렇게 하면 저와 협력하여 고객이 최고 품질의 통찰력과 권장 사항을 얻을 수 있습니다. 그들은 이것이 내 서비스를 사용하는 가장 좋은 이유 중 하나라고 생각합니다. 다른 에이전시와 함께 때로는 신인 또는 아웃소싱 팀과 함께 일하고 기대한 결과를 얻지 못할 수 있다고 나에게 말했기 때문입니다.

사라지고 싶은 가장 짜증나는 최적화 신화는 무엇입니까?

좋은 질문! 많은 사람들이 A/B 테스트(불행하게도 대부분의 웹사이트)를 수행할 트래픽이 충분하지 않다는 것을 깨달았을 때 CRO를 수행하는 것을 꺼려한다고 생각합니다.

그들은 종종 A/B 테스팅이 CRO이고 그것 없이는 웹사이트를 개선할 수 없다고 생각합니다. 이는 신화이고 완전히 잘못된 CRO의 한 부분일 뿐입니다. 그렇기 때문에 트래픽이 얼마나 많든 상관없이 웹사이트 전환율과 매출을 향상시키기 위해 항상 할 수 있으므로 내 고객을 위해 전환 조사를 수행하는 데 중점을 둡니다.

Rich와의 인터뷰가 전환율 최적화 전략을 올바른 방향으로 이끄는 데 도움이 되기를 바랍니다! 어떤 조언이 가장 마음에 들었습니까?

더욱 발전된 전략을 안내해 줄 CRO 전문가와의 다음 인터뷰를 기대해주세요! 아직 시청하지 않았다면 OptiPhoenix의 Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Frictionless Commerce의 Rishi Rawat , ConversionAdvocates의 Sina Fak, Green Light Copy의 Eden Bidani , GoodUI의 Jakub Linowski, Speero의 Shiva Manjunath 및 Ontrack Digital의 Andra Baragan 과 함께하는 최신 소식입니다.