마인드 맵 시리즈 테스트: CRO 전문가처럼 생각하는 방법(1부)

OptiPhoenix의 Gursimran Gujral과의 인터뷰

최고의 테스트 도구, 수많은 데이터, 가장 숙련된 테스터를 보유할 수 있지만 올바른 사고 방식이 없으면 테스트 노력을 최대한 활용할 수 없습니다. 책을 읽고, 팟캐스트를 듣고, 비디오를 시청했습니다. 그러나 여전히 배울 것이 더 많다고 느끼실 것입니다.

테스팅 마인드 맵 시리즈는 CRO에 대해 새로운 방식으로 생각하기 위한 프레임워크를 제공합니다. 업계 최고의 전문가들의 생각을 마인드 매핑하여 프로세스를 이해하고 CRO 전문가의 사고 방식을 개발하여 자신의 작업에 적용할 수 있도록 도와드립니다.

시리즈의 첫 번째 기사에서는 OptiPhoenix의 전무 이사이자 헤드 변환 전문가인 전 VWO인 Gursimran Gujral과 Convert 인증 대행사 파트너를 인터뷰했습니다.

뛰어들자…

Q1: Simar, 자기소개를 부탁드립니다. 테스트 및 최적화에 참여하게 된 동기는 무엇입니까?

나는 두 가지 주요 이유로 테스트를 시작했습니다.

실험을 통해 비즈니스를 수익성 있게 만들 수 있고 3개월 전에 한 특정 변경으로 인해 돈을 잃는다는 사실을 깨닫기까지 몇 달을 기다리지 않고 몇 주 만에 학습 내용을 얻을 수 있다는 사실(때때로 기업은 왜 그런 변화가 있는지 계속 궁금해합니다. 추적할 메커니즘이 없을 때 수익 손실).

OptiPhoenix를 시작할 때 회사에서 웹사이트 최적화를 원하고 모든 도구를 구입했지만 최적화 프로그램을 구현할 목표와 전략이 없는 시장이 있다는 것을 알았습니다. 따라서 우리는 회사 간에 실험 문화를 조성하기 위해 OptiPhoenix를 시작하여 대행사와 도구 간의 격차를 해소했습니다.

Q2: 몇 년 동안 최적화를 진행해 오셨습니까? 테스터와 옵티마이저를 지망하는 사람들에게 추천하는 리소스는 무엇입니까?

저는 8년 동안 업계에 있었습니다.

CXL Institute를 추천하지만 도구에 대한 실제 경험만큼 좋은 것은 없습니다. 옵티마이저나 마케팅 전문가에게 연구 및 실험을 제공할 수 있는 무료 도구가 시중에 많이 있습니다. Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics와 같은 도구는 시장의 다른 리소스보다 더 나은 노출과 학습을 제공할 수 있습니다.

CRO 여정을 시작하려면 Chris Goward의 이 책을 읽는 것으로 시작할 수 있습니다.

Q3: 5단어 이내로 답변하십시오. 귀하에게 최적화의 원칙은 무엇입니까?

논쟁을 멈추고 테스트를 시작하십시오.

Q4: 사람들이 최적화를 시작하기 전에 반드시 이해해야 하는 상위 3가지 사항은 무엇입니까?

1. 기존 버그 및 문제를 수정합니다. 속도 최적화 및 지불 프로세스의 문제는 다른 작업을 수행하기 전에 먼저 해결해야 합니다(수익 및 수익성에 직접적인 영향을 미치므로).
2. 당신의 연구를 수행합니다. 가지고 있는 데이터가 정확하고 웹사이트의 현재 성능을 기준으로 삼을 수 있는지 확인하십시오.
3. 판매 방법이 아니라 사용자가 구매하려는 방법에 관한 것이라는 사실을 이해하십시오.

Q5: 편향되지 않은 이야기를 전달할 수 있도록 정성적 및 정량적 데이터를 어떻게 처리합니까?

양적 데이터 는 일반적으로 사용자가 어디에서 이탈하는지, 다양한 채널이 수행하는 방식, 다양한 장치에서 CR, 사용자가 웹사이트를 종료하는 위치 등을 이해하기 위해 기본적인 전환 구멍을 찾는 데 유용하지만 정성적 데이터 는 사용자가 특정 항목을 중단하거나 선택하는 이유에 대한 세부 정보를 찾는 데 도움이 됩니다. 동작.

실험과 함께 "Where+Why"를 결합하면 사용자 행동에 대한 완전한 그림을 그릴 수 있습니다.

히트맵, 세션 녹음, 설문 조사 결과와 같은 정성적 데이터를 연구하거나 사용성 테스트를 수행하는 것은 통계적으로 유의미한 패턴을 만드는 데 훨씬 더 많은 시간이 필요하지만 정량적 데이터는 분석하기 쉽습니다.

더 자세하고 의미 있는 통찰력을 수집하려면 GA 또는 Hotjar에 의존하여 데이터를 수집하는 것뿐만 아니라, 체크아웃 프로세스의 오류, 필터 또는 정렬 옵션이 가장 많이 사용되는 이벤트를 GA로 보내는 등 데이터를 최대한 활용할 수 있습니다.

Q6: 최적화 팀을 위해 어떤 종류의 학습 프로그램을 설정했습니까? 그리고 왜 이러한 구체적인 접근 방식을 취했는가?

채용하는 동안 우리의 초점은 후보자가 다양한 데이터 포인트를 분석하고 이해할 수 있는 능력이 있는지 확인하는 것입니다. 우리는 OptiPhoenix에서 사용하는 도구에 대한 기존 지식에 크게 초점을 맞추지 않습니다.

당사의 학습 프로그램에는 도구 교육과 프로세스 교육이 포함됩니다.

우리는 육성에 중점을 둡니다:

• 전체 사이트 데이터를 조사하지 않고 실험의 작은 데이터 세트를 해석하는 방법에 대한 실제 경험을 제공하기 때문에 테스트 결과 보고에 대한 실무 경험입니다.
• 기본 HTML, CSS도 옵티마이저가 프런트 엔드 A/B 테스트를 사용하여 가능한 실험 유형을 분석하는 데 중요합니다.
• 실험 설정 및 데이터 분석 시 사용할 정규식 교육
• 그 다음에는 정성적, 정량적 데이터 연구를 포함하는 클라이언트 웹사이트의 전환 감사가 이어집니다.
• 클라이언트 상호 작용 교육/섀도잉
• 배움과 경험을 공유하는 지식 교환의 주간 세션
• 실험 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 지식 교환을 위해 GO 그룹 의 일부인 옵티마이저와 상호 작용합니다.

Q7: 사라지고 싶은 가장 짜증나는 최적화 신화는 무엇입니까?

똑같이 짜증나는 두 가지가 있습니다.

통념 #1: 웹사이트 최적화는 A/B 테스트 아이디어에 관한 것입니다.

A/B 테스트를 시작하기 전에 데이터 유효성 검사, 연구, 가설 생성, 웹사이트에서 기본적인 문제 확인과 같은 수많은 다른 작업을 처리해야 합니다.

A/B 테스팅을 시작할 때에도 A/B 테스팅과 함께 연구하는 것은 매우 중요하며 전체 최적화 프로그램의 중요한 부분을 차지합니다.

오해 #2: CRO 또는 실험은 하룻밤 사이에 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 사이트에서 이 인포그래픽을 공유하십시오:

CRO에서 가장 간과되는 측면 중 하나는 무엇을 하느냐가 아니라 어떻게 생각하느냐입니다. 사고 방식이 올바른 위치에 있지 않다면 테스트 도구나 데이터의 양은 차이를 만들 수 없습니다.

CRO 전문가가 전환 전략을 올바른 방향으로 안내하는 데 도움을 줄 수 있습니다. OptiPhoenix의 Gursimran Gujral은 효과가 있는 CRO 전략과 관련하여 사고 방식이 중요한 이유를 훌륭하게 설명합니다. 어떤 조언이 가장 마음에 와 닿았나요?

더욱 발전된 전략을 안내해 줄 CRO 전문가와의 다음 인터뷰를 기대해주세요! 그리고 아직 시청하지 않았다면 Speero의 Haley Carpenter인 CRO Pro와의 인터뷰를 확인하십시오!