테스트 마인드 맵 시리즈: CRO 전문가처럼 생각하는 방법(26부)

크리스토프 보커와의 인터뷰

동료 옵티마이저를 위한 Christoph Bocker의 주요 조언: 고객을 파악하고 해당 데이터를 성공적인 테스트 및 아이디어의 기반으로 사용하십시오.

실패를 두려워하지 말고 그 과정에서 배우고 즐기십시오.

최적화는 장기적인 게임이므로 빠른 이득에 안주하지 말고 계속 진행하십시오. Christoph는 "모든 것을 테스트"하는 마음가짐을 받아들이고 학습, 적응 및 개선을 멈추지 않는 것이 핵심이라고 말합니다.

그는 테스트가 단기 목표를 달성하기 위한 것이라는 개념에 도전하고 대신 끝없는 개선 추구를 옹호합니다. 그의 통찰력에 마음이 날아갈 준비를 하십시오.

다이빙하자…

크리스토프, 자기 소개를 해주세요. 테스트 및 최적화에 관심을 갖게 된 동기는 무엇입니까?

안녕하세요 저는 독일에 기반을 둔 전환 최적화 대행사인 growganic의 설립자입니다.

나는 15살쯤에 포토샵을 독학했고, 웹 디자이너 견습생이 되었으며, 사람들이 구매하는 방법과 이유에 대한 나의 숨겨진 집착을 발견했기 때문에 국제 마케팅을 계속 공부했습니다.

내가 고용되어 있는 동안 회사가 결정을 내리는 방식에 대한 큰 불만 때문에 테스트 및 최적화에 들어갔습니다.

디지털 마케팅에 종사하는 모든 사람들은 유료 광고에 대해 알고 있고, 데이터가 얼마나 중요한지, 추적 가능한 항목에 대한 기술적 제한이 많지 않다는 것을 알고 있습니다.

그럼에도 불구하고 내가 일했던 회사들은 실제 데이터로 아이디어를 검증하는 대신 직감이나 "트렌드"에 따라 대부분의 결정을 내렸습니다.

그래서 솔루션을 찾다가 테스트와 최적화를 우연히 발견하고 거기에 중독되었고 몇 달 후 직장을 그만두고 Growganic을 설립했습니다.

몇 년 동안 최적화를 해왔습니까?

견습 과정을 마치고 대학에 진학한 후 부업으로 자영업을 하여 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하는 웹 사이트와 온라인 상점을 구축하고 최적화했습니다.

A/B 테스트로 내 손을 더럽히는 것은 약 2.5년 전에 시작되었습니다.

테스터 및 옵티마이저를 꿈꾸는 사람에게 추천하는 리소스는 무엇입니까?

테스트 및 최적화가 여전히 틈새 시장과 같다고 느껴지더라도 실제로 도움이 되는 훌륭한 리소스가 있습니다: 책, 블로그, 코스.

내 생각에 CXL.com은 고품질 콘텐츠를 배우고 많은 가치를 얻을 수 있는 최고의 리소스입니다.

5단어 이내로 답하십시오: 귀하에게 최적화 분야는 무엇입니까?

사용자에게 집중하십시오.

사람들이 최적화를 시작하기 전에 반드시 이해해야 하는 3가지 사항은 무엇입니까?

1. 조사하고 고객에 대해 알아가십시오.
   이 전체 테스트 및 최적화 문화에 머리를 맞대면 그 아름다움에 쉽게 중독될 수 있습니다. 그리고 훌륭하고 유망하게 들리는 것을 테스트할 수 있는 수조 개의 아이디어가 있습니다. 그리고 경쟁업체나 시장의 더 큰 업체의 기능과 요소를 복사하려는 유혹이 있습니다.
   
   그러나 가장 성공적인 테스트와 아이디어는 일반적으로 고객의 데이터 기반이 있는 것입니다. 따라서 적절한 연구를 수행하고 고객의 고통과 즐거움을 파악하고 발견한 내용을 중심으로 아이디어를 구축하는 것이 중요합니다.
   
   당신은 고객이 좋아할 것이라고 생각했던 것과는 너무나 다른 결과에 감명을 받을 것입니다.

2. 실패하고 배우고 즐기면서
   대부분의 경우 테스트와 해당 데이터는 아무 것도 보여주지 않거나 – 더 나쁘게(그렇습니까?) – 달성하려는 것과 반대의 효과를 나타냅니다. 그러나 메트릭을 악화시키는 테스트도 정말 유익합니다. 한편으로는 즉시 구현하지 않았고 큰 실수를 저질렀기 때문입니다. 반면에 그 테스트에서 청중에 대해 많은 것을 배웠습니다.
   
   그리고 승자가 있으면 대상 청중에게 효과가 있는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있으며 때로는 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 놀라게 될 것입니다. 정말 재미있고 테스트에서 양방향으로 상상할 수 없는 결과가 나오는 상황이 여전히 있습니다.
   
3. 단거리 경주가 아니라 여행입니다
   테스트 및 최적화는 단기 목표를 위한 것이 아닙니다. 당신이 10번의 테스트를 하고, 약간의 승자가 있다가 "이제 충분히 테스트했다"는 이유로 멈추는 것이 아닙니다. 또한 200번의 테스트를 수행하고 전환율을 2%에서 15%로 높일 수 있다고 기대할 수 있는 것도 아닙니다. 그것은 테스트 및 최적화가 작동하는 방식이 아니며 해당 주제로 시작할 때 그러한 기대를 쌓아서는 안 됩니다.
   
   테스트 및 최적화를 시작하면 해당 기술에 빠르게 중독되고 "모든 것을 테스트"하는 마음가짐으로 발전할 것입니다. 그리고 개인적으로 그것이 핵심입니다. 시장, 고객, 경쟁사, 인수… 상황은 매우 빠르게 변하고 그 과정에서 테스트 및 데이터를 통해 적응하고 발전할 수 있습니다. 대단하지 않나요?!

편파적이지 않은 이야기를 전달하기 위해 질적 및 양적 데이터를 어떻게 처리합니까?

어떤 이야기도 데이터도 편파적이지 않습니다. 그것은 항상 이야기를 하는 사람 또는 – 이 경우 – 데이터를 분석하는 사람에 달려 있습니다.

그러나 해석의 오류를 줄이려면 고객의 자리에 앉아 고객이 달성하고자 하는 것이 무엇인지, 무엇을 했는지(정량적 데이터) 또는 고객이 특정 상황에서 특정 정보를 제공한 이유(정성적 데이터)를 밝히려고 노력하는 것이 좋습니다.

다른 사람들이 당신과 데이터를 다르게 해석할 수 있고 그 반대의 경우도 있기 때문에 여러 사람과 함께 데이터를 살펴보는 것도 좋은 생각입니다. 이를 통해 항상 열린 마음을 유지하고 데이터에서 찾은 답이 유일하게 유효한 답이라는 생각에 속지 않을 수 있습니다.

사라지고 싶은 가장 성가신 최적화 신화는 무엇입니까?

저에게는 다음과 같습니다.

"우리는 그것을 테스트할 필요가 없습니다"

사람들은 이 아이디어가 고객 경험을 향상시킬 것이라고 상식적으로 생각하기 때문입니다. 또는 그들이 Amazon과 같은 대형 브랜드에서 기능을 보았고 그들(대형 브랜드)이 확실히 그것을 테스트했기 때문에 모든 사람에게 유효합니다.

브랜드 A에는 정말 잘 작동하고 브랜드 B에는 끔찍한 것이 있다는 것을 너무 많이 보았습니다.

그래서 내 조언: 모든 것을 테스트하십시오.

CRO 세계에 대한 Christoph의 통찰력은 신선하고 눈을 뜨게 하는 데 부족함이 없었습니다. 이 인터뷰를 통해 보다 효과적으로 실험하는 방법에 대한 귀중한 통찰력과 조언을 얻으셨기를 바랍니다.

어떤 조언이 가장 마음에 와 닿았나요?

다가오는 인터뷰를 위해 한 달에 두 번 다시 확인하십시오! 그리고 아직 보지 않았다면 CRO의 전설 Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de 와의 과거 인터뷰를 확인하십시오. Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak , 그리고 Marianne Stjernvall 과 함께한 최신작.