마인드 맵 시리즈 테스트: CRO 전문가처럼 생각하는 방법(9부)

Ontrack Digital의 Andra Baragan과의 인터뷰

CRO는 테스트를 설정하는 기술적 노하우를 가지고 있는 것입니다. 그렇죠? 글쎄,별로. 테스트가 잘 되지 않으면 어떻게 됩니까? CRO가 적은 보수로 많은 일을 하는 것처럼 느끼기 쉽지만 사실이 아닙니다. 설정은 스토리의 일부일 뿐입니다. 성공적인 실험 전략은 결과를 올바르게 해석하고 적절한 조치를 취하는 능력에 달려 있습니다.

누군가가 전환율 최적화를 마스터했다는 확실한 신호 중 하나는 실패를 수용하고 모든 테스트에 실패한 후에 다시 돌아올 수 있다는 것입니다. 사실, 그들은 다음 테스트 또는 심지어 다음 10번의 테스트를 위해 주어진 시간에 은행에 몇 가지 반복 아이디어를 가지고 있을 것입니다. 실험의 유일한 한계는 모든 문제에 만능 솔루션이 있다고 생각하는 것입니다.

성공적인 CRO는 프로세스에 필수적인 독특한 사고방식을 가지고 있으며, 이 시리즈는 귀하도 이를 채택하는 데 도움이 될 것입니다. 궁극적인 목표는 신규 및 경험이 있는 CRO가 이 업계에서 성공하는 데 필요한 통찰력을 제공하는 것입니다.

이것이 우리가 Ontrack Digital의 Andra Baragan과 같은 CRO 전문가와 이야기하는 것을 좋아하는 이유입니다.

이 인터뷰에서 Andra는 실험에 대한 전체론적 접근 방식을 개발하는 방법, 데이터에 대해 생각하는 방법, 학습을 중단해서는 안 되는 이유에 대해 자세히 설명합니다.

여기 간다…

Andra, 자신에 대해 말해주세요. 테스트 및 최적화에 참여하게 된 동기는 무엇입니까?

저에 대해 아는 사람이 많지 않을 수도 있는 한 가지 사실은 제가 그 과정에서 매우 다른 경력 경로를 가지고 있다는 것입니다. 저는 아주 어린 나이에 일을 시작했고 부동산 중개인, 건설 프로젝트 관리자, 프로세스 엔지니어링 영업 담당자 및 그 사이에 몇 가지 다른 일을 했습니다. 저는 직접 반응 마케팅 회사에서 주니어 미디어 바이어 역할을 통해 디지털 마케팅 세계에 입문했습니다.

저는 그곳에서 배운 모든 것에 대해 영원히 감사할 것입니다. 디스플레이 광고와 이메일 마케팅으로 시작한 다음 PPC와 비디오 광고로 시작한 것이 온라인 마케팅 세계에 대한 좋은 이점과 이해를 주었다고 생각합니다.

간단히 말해서, 저는 이 막대한 광고 예산을 관리하게 되었고 전 세계의 모든 트래픽을 우리 웹사이트로 가져올 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 사용자의 동기와 반대를 해결하지 못하면 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다. . 그때 CRO를 발견하고 첫 번째 A/B 테스트를 시작했습니다. 안전하게 말해서, 나는 결코 뒤돌아보지 않았고 그것에 완전히 매료되었습니다.

나는 스스로 많은 것을 배웠다. 마케팅, 신경 과학, 심리학, 통계와 관련된 모든 것을 배우고자 하는 열의가 정말 필요하다고 생각합니다. 매우 복잡한 역할이며 다양한 분야를 이해해야 합니다.

몇 년 동안 최적화를 해오셨습니까? 테스터와 옵티마이저를 지망하는 사람들에게 추천하는 리소스는 무엇입니까?

저는 몇몇 DTC 브랜드의 CRO 전문가로 프리랜서로 일하다가 2016년에 Ontrack Digital을 설립했습니다. 저는 7년 동안 CRO를 하고 있습니다.

처음 시작했을 때, 저는 많은 다른 리소스를 통해 스스로 많은 것을 배웠습니다. 저는 당시 MarketingSherpa의 열렬한 팬이었지만 고전 심리학과 초기 광고 서적에서 많은 것을 배웠습니다. 나는 인간으로서 우리가 근본적으로 변하지 않았으며 여전히 동일한 욕망과 목표를 가지고 있다고 생각합니다. 그들은 과거에 했던 것과 약간 다르게 번역할 뿐이지만 동일한 원칙이 적용됩니다.

전체 통계, 메트릭, 분석 등에 앞서 심리학 및 광고 원칙을 잘 이해하기 위해 지금 전환 최적화를 시작하는 사람에게 권장합니다. 우리는 그 중요성을 잊어버리는 경향이 있습니다.

일단 그것을 다루면 철저한 학습 과정을 거치고 견고한 최적화 프로그램을 구축하는 방법을 배우는 것이 가장 중요합니다. 에이전시에서 우리는 모두 CXL 인증을 받았습니다. 저는 그들이 가장 포괄적인 학습 프로그램 중 하나를 제공하며 투자할 가치가 있다고 생각합니다.

5단어 이내로 답변: 최적화 분야는 무엇입니까?

문제를 이해하고 솔루션을 개발합니다.

사람들이 최적화를 시작하기 전에 반드시 이해해야 하는 상위 3가지 사항은 무엇입니까?

1. 은/마법탄환은 없습니다. 당신은 그 승리를 얻기 위해 많은 노력과 좌절에 대비해야 합니다.
2. 테스트를 구현하려면 좋은 개발자가 필요합니다. 비주얼 편집기를 사용할 수 있다고 생각한다면 결국 동일한 항목을 계속해서 테스트하게 될 것이며 지금까지의 결과만 얻을 수 있습니다.
3. CRO는 장기 프로젝트이며 첫 번째 테스트에 실패한 후 포기할 수 없습니다.

편향되지 않은 이야기를 전달할 수 있도록 질적 및 양적 데이터를 어떻게 처리합니까?

데이터로 답하고 싶은 질문에서 출발한다고 생각합니다. 특정 목표를 염두에 두지 않고 데이터 더미만 보고 있다면 무언가를 발견할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

간단히 말해서, 양적 데이터는 "무엇"이 전환되고 있는지 여부 를 알려주고 정성적 데이터는 어떤 일이 발생하는 "이유"를 알려줍니다. 그러나 결국 진실을 밝히고 싶은지, 아니면 자신의 의견을 검증하고 싶은지에 달려 있습니다.

최적화 팀을 위해 어떤 종류의 학습 프로그램을 설정했습니까? 그리고 왜 이러한 구체적인 접근 방식을 취했는가?

지속적인 학습은 팀원들과 관련하여 제가 가장 중요하게 생각하는 것 중 하나입니다. CXL, Baymard Premium, Good UI 및 기타 여러 학습/연구 플랫폼에 대한 유료 구독이 있습니다 . 업계에서 일어나는 모든 일에 열린 눈과 마음을 유지하는 것은 최적화자로서의 사고 방식을 형성하는 데 실제로 도움이 되고 가능한 가장 빠른 방법으로 최상의 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.

사라지고 싶은 가장 짜증나는 최적화 신화는 무엇입니까?

그것이 신화에 해당하는지 확실하지 않지만 더 많은 사람들이 테스트 가설의 첫 번째 반복이 실패했다고 해서 가설이 실패했다는 것을 의미하지는 않는다는 것을 이해했으면 합니다. 실행도 여기서 큰 역할을 하며 가설을 가지고 올바른 길을 갈 수 있지만 최상의 공식을 찾기 위해 몇 번의 반복만 거치면 됩니다.

아, 그리고 "다음주까지 전환율을 높이기 위해 무언가를 휘젓는 것"입니다.

Andra와의 인터뷰가 전환율 최적화 전략을 올바른 방향으로 이끄는 데 도움이 되기를 바랍니다! 어떤 조언이 가장 마음에 들었습니까?

더욱 발전된 전략을 안내해 줄 CRO 전문가와의 다음 인터뷰를 기대해주세요! 아직 시청하지 않았다면 OptiPhoenix의 Gursimran Gujral, Speero 의 Haley Carpenter , Frictionless Commerce의 Rishi Rawat , ConversionAdvocates의 Sina Fak, Green Light Copy의 Eden Bidani , GoodUI의 Jakub Linowski 및 Shiva Manjunath 와의 인터뷰를 확인하십시오. 스피로 !