이번 휴가철 피해야 할 것들!

작년에 Amazon은 전 세계 쇼핑객이 수십억 개의 제품을 주문하면서 기록적인 수준의 연말연시 판매를 경험했습니다. 그러나 이번 휴가철은 공급망에 대한 우려에도 불구하고 전자 상거래의 경우 훨씬 더 커질 것입니다.

블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 추수 감사절, 하누카, 크리스마스 및 새해가 모두 다가옴에 따라 온라인 판매자는 준비해야 할 것이 많습니다. 전자상거래 Q4 DO 및 DON'T 인포그래픽을 확인하고 이번 휴가철에 피해야 할 사항에 대해 자세히 알아보세요.

1. 고객 메시지에 압도되다

이번 휴가 시즌에 매출이 증가함에 따라 고객 지원 문의도 증가할 것입니다. 당사 데이터에 따르면 처리하는 판매 6건마다 고객 지원 메시지를 받게 됩니다.

휴일 배송 시간, 반품 정책, 선물 영수증 및 선물 포장에 대한 질문은 물론, 연중 내내 받는 일반적인 질문에 대비하세요. (Fulfillment by Amazon을 사용하는 경우 무료로 선물 포장을 활성화할 수 있습니다.)

압도당하지 않으려면 최고의 전자 상거래 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 판매 중인 모든 채널에서 들어오는 모든 쿼리에 대해 단일 위치를 확보할 수 있습니다. Seller Central과 My eBay에서 질문에 답하는 것은 물론이고 이메일에 추가하는 것은 재앙을 부르는 방법이며 곧 메시지가 넘쳐나는 자신을 발견하게 될 것입니다.

eDesk를 사용하면 고객이 자신의 질문에 답할 수 있도록 지식 기반을 만들 수 있습니다. 이것은 고객 서비스를 손상시키지 않고 수신 메시지의 양을 줄이는 좋은 방법입니다.

명확하고 정확하며 포괄적인 제품 목록을 만들어 수신 메시지 수를 줄일 수도 있습니다. 이렇게 하려면 고품질 Amazon 이미지를 많이 사용하고 일반적인 고객 질문을 다루는 유익한 제품 설명을 작성하십시오.

2. SLA 누락

휴일에도 불구하고 아마존 셀러는 크리스마스 당일에도 24시간 이내에 모든 고객 쿼리에 응답해야 합니다! 이는 Amazon SLA(서비스 수준 계약)의 일부이며 준수하지 않으면 계정이 일시 중지될 수 있습니다.

그러나 이것을 부담으로 생각하지 마십시오. 부정적인 피드백을 줄이는 데도 도움이 되므로 최대한 빨리 메시지에 응답하는 것이 좋습니다.

올바른 헬프 데스크 소프트웨어가 있다면 문제가 되지 않습니다. eDesk에는 24시간 마감 시간을 보여주는 SLA 타이머가 있으며 AI 템플릿과 같은 기능을 통해 응답 시간을 크게 줄일 수도 있습니다.

정시 배송을 제공하는 것도 아마존의 요구 사항을 충족하는 데 중요하므로 추가 휴일 주문을 처리하는 데 충분한 시간을 허용해야 합니다. 또한 크리스마스 당일 배달에 대한 우편 회사의 마감일을 최신 상태로 유지해야 합니다.

3. 부정적인 평가를 받는 경우

부정적인 리뷰는 Amazon 또는 eBay와 같은 온라인 마켓플레이스에서 제품의 가시성을 크게 손상시킬 수 있습니다. 또한 전환율에 영향을 미치므로 어떤 대가를 치르더라도 피해야 합니다!

정시 배송과 훌륭한 고객 서비스를 제공한다면 이미 부정적인 피드백을 방지하고 있는 것입니다. 나쁜 리뷰를 받으면 신속하고 정중하게 대응하십시오. 연중 매우 바쁜 시기이더라도 다음 해의 매출에 영향을 미칠 수 있으므로 항상 시간을 내셔야 합니다.

리뷰가 부정적인 경우:

• 적절한 경우 사과
• 문제가 발생한 이유에 대한 통찰력 제공
• 고객에게 개인적으로 연락하도록 요청
• 문제 해결
• 문제가 다시 발생하지 않도록 조치를 취하십시오.

그 후 고객은 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 타겟 피드백 전략으로 긍정적인 리뷰를 늘려 그 효과를 완화할 수 있습니다.

4. 아마존 바이 박스 분실

휴일 동안 경쟁이 심화되어 Amazon 판매자가 높은 인기를 얻고 있는 Buy Box 위치를 유지하기가 어렵습니다.

아마존의 눈에 띄게 표시된 바이 박스에 나타나는 항목은 다른 목록보다 더 많은 판매를 유도합니다. 이는 쇼핑객이 품목을 구매하는 가장 빠르고 편리한 방법이기 때문입니다.

휴가 기간 동안 스트레스를 받은 쇼핑객과 막바지 선물을 주는 사람들이 서둘러 구매를 하기 때문에 온라인 판매자에게 바이 박스 획득이 더욱 중요해집니다.

경쟁력 있는 가격, 일관된 재고 수준, 긍정적인 피드백 및 짧은 배송 시간은 모두 수익성 있는 바이 박스 포지션을 유지할 가능성을 높일 수 있습니다. 고품질의 자동 가격 조정 도구는 귀하를 극한 위치에 놓이게 하고 목표 수익 마진으로 판매할 수 있도록 도와줍니다.

5. 아마존 바이 박스 획득 – 잘못된 가격으로!

Buy Box를 획득하는 것은 매출 증대에 좋습니다. 그러나 이것은 각 판매가 이익을 가져다주는 경우에만 전자 상거래 비즈니스에 유용합니다.

예, 가격은 바이 박스를 획득하는 데 큰 요소이지만 기본 비용을 염두에 두고 돈을 잃지 않도록 해야 합니다.

가장 낮은 가격표가 항상 바이 박스에서 승리하는 것은 아닙니다. 우리가 말했듯이 피드백 및 배송과 같은 다른 변수도 제품의 위치에 영향을 미칩니다. 그러나 다른 판매자가 엄청난 제품 가격을 적용하여 당신을 능가한다면 아마도 휴가철에 매우 빨리 매진될 것입니다. 따라서 그들과 경쟁하기 위해 너무 싸게 판매하려는 유혹을 받지 마십시오.

가격 조정 소프트웨어를 사용하여 바이 박스를 획득하는 경우 최소 가격을 설정하여 항상 손익분기점을 달성할 수 있습니다. 이렇게 하면 휴일 동안 경쟁력과 수익성을 모두 보장할 수 있습니다.

6. 품절

연휴 중간에 재고 소진이라니, 정말 재앙입니다! 하지만 움직일 수 없는 주식에 투자하는 것도 끔찍합니다.

현재의 추세로 노련한 판매자는 작년보다 더 많이 판매할 것이라고 확신할 수 있습니다. 그러나 신규 판매자는 필요한 재고량을 측정하기 어려울 것입니다.

작년에 장난감, 패션, 가정 및 미용 제품이 아마존에서 가장 인기가 있었습니다. 그들은 휴가 기간 동안 5억 개의 주문을 차지했습니다. 따라서 이러한 영역에 추가 재고를 주문하는 것이 좋습니다.

그러나 판매자는 아마존에 장난감 및 게임에 대한 몇 가지 특별 휴일 판매 요건이 있음을 알아야 합니다. 특정 기준을 충족하지 않는 판매자는 11월과 12월에 판매할 수 없습니다. 따라서 비축하기 전에 이러한 벤치마크를 충족하는지 확인하십시오.

FBA 셀러의 경우 상품이 몇 주 전에 아마존 창고에 도착해야 합니다. 따라서 특히 재고가 소진될 위험이 있습니다.

일반적으로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 재고는 11월 첫째 주까지 도착해야 합니다. 크리스마스 재고는 12월 첫째 주까지 도착해야 합니다. 여기에서 마감일을 주시할 수 있습니다.

따라서 이 마감일까지 판매 진행 상황을 면밀히 모니터링하십시오. 자동 보충 알림이 있는 경우 휴가철 임계값을 낮춰야 합니다.

또는 재고에 쉽게 접근할 수 있는 경우 아마존 창고의 재고가 부족한 경우 백업 자체 주문 처리 목록을 생성하는 것을 고려할 수 있습니다.

7. 올바른 소프트웨어가 없음

올바른 전자 상거래 소프트웨어에 투자하면 이번 휴가철에 시간을 절약하고 매출을 늘리며 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

피드백을 자동화하고 재고를 관리하기 위한 소프트웨어는 많은 시간이 소요되는 작업을 제거할 수 있지만 전용 전자 상거래 헬프 데스크에서 차이점을 실제로 확인할 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 위한 소프트웨어를 선택할 때 서로 통합되고 원활하게 작동할 수 있는 소프트웨어를 선택해야 합니다. 이렇게 하면 너무 많은 스트레스 없이 성수기 시즌을 관리할 수 있습니다.