궁극의 WhatsApp 마케팅 가이드(및 이에 적합한 소프트웨어를 선택하는 방법)

지난 몇 년 동안 WhatsApp을 사용하여 고객과 소통하고 마케팅 캠페인을 진행하는 기업의 수가 크게 증가했습니다.

2021년에는 약 5천만 개의 기업이 WhatsApp을 마케팅 채널로 사용하고 있었습니다. 이 숫자는 2022년에 두 배로 증가했으며 5억 개 이상의 기업이 WhatsApp을 사용합니다.

그리고 마케팅 수단으로 WhatsApp을 사용하는 많은 기업들이 효과적이어야 한다는 것을 보여줍니다. 그러나 그들 모두를 위한 것인가?

사실 모든 기업이 이 채널에서 최상의 결과를 볼 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 이것의 주된 이유는 많은 기업이 WhatsApp의 기능, 기능 및 기회를 완전히 인식하지 못하고 있기 때문입니다.

이 포괄적인 WhatsApp 마케팅 가이드를 통해 우리는 WhatsApp 마케팅, 이점, 다양한 캠페인 유형 및 올바른 WhatsApp 마케팅 플랫폼을 선택하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 이러한 지식 격차를 해결하는 것을 목표로 합니다.

이 WhatsApp 마케팅 가이드를 마치면 마케팅에 WhatsApp을 활용하고 대상 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 준비를 갖추게 될 것입니다.

바로 다이빙하자!

왓츠앱 마케팅이란?

WhatsApp 마케팅에 대해 이야기할 때 인기 있는 메시징 플랫폼 중 하나인 WhatsApp을 사용하여 제품 또는 서비스를 홍보하고 고객과 소통하며 다양한 마케팅 목표를 달성하는 것에 대해 이야기합니다.

WhatsApp 마케팅에는 매력적인 콘텐츠 생성 및 배포, 대상 캠페인 실행, 메시징 앱을 통해 대상 고객에게 다가가기 위한 다양한 마케팅 전략 구현이 포함됩니다.

또한 20억 명 이상의 월 활성 사용자와 10억 명 이상의 일일 활성 사용자가 있는 이 플랫폼은 비즈니스에 고객과 개인적인 관계를 구축하고 의미 있는 상호 작용을 유도할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다.

WhatsApp 마케팅의 이점은 무엇입니까?

방대한 사용자 기반 외에도 WhatsApp은 이메일과 같은 채널보다 훨씬 높은 98%의 오픈율을 자랑합니다. 또한 WhatsApp을 마케팅 채널로 사용하는 것을 고려해야 하는 더 많은 이유가 있습니다.

다음은 몇 가지 더 있습니다.

1. 접근성과 편의성

마케팅에 WhatsApp을 사용하는 가장 큰 장점 중 하나는 놀라운 도달 범위와 편의성입니다.

현실을 직시하자, 우리는 모두 받은 편지함에 프로모션 이메일이 넘쳐났고 때로는 처리하기에 너무 많은 일이 있었습니다. 그 결과 마케팅 이메일의 공개 요금이 감소했으며 기업은 고객과 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

그러나 WhatsApp에서는 그렇지 않습니다. 그것은 세계에서 가장 많이 사용되는 앱 중 하나이며 수신자가 거의 모든 메시지를 읽습니다.

WhatsApp을 사용하면 보다 개인적이고 대화적인 방식으로 청중에게 다가갈 수 있습니다. 이 접근 방식은 브랜드와 고객 간의 연결을 강화할 뿐만 아니라 기업이 성장함에 따라 마케팅 노력을 효과적으로 확장할 수 있도록 도와줍니다.

2. 다양하고 인터랙티브한 콘텐츠 형식

WhatsApp Business 앱은 비즈니스 메시징을 위한 다양한 콘텐츠 형식과 대화형 옵션을 제공합니다. 수신자가 상호 작용할 수 있는 목록, CTA, 링크, 이미지, 비디오, 첨부 파일 및 제품 옵션까지 보낼 수 있습니다.

이 플랫폼은 또한 더 긴 메시지(최대 1,000자)를 지원하므로 기존 이메일 마케팅과 비교할 수 있습니다. 다른 기능으로는 자동 응답기, 공유 가능한 제품 카탈로그, 챗봇 및 연락처 관리가 있습니다.

3. 양방향 통신 지원

WhatsApp을 사용하면 귀하와 귀하의 고객 사이에 원활한 양방향 통신을 가능하게 할 수 있습니다. 이러한 편리함을 통해 고객은 능동적으로 고객 서비스에 접근할 수 있으므로 비즈니스를 확보하고 유지할 수 있는 기회가 증가합니다. 실제로 고객의 53%는 직접 메시지를 보낼 수 있는 회사에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

4. 귀중한 고객 통찰력 확보에 도움

아는 것이 힘이다. 글쎄, 마케팅과 관련하여 고객과 그들의 선호도를 이해하는 것은 캠페인의 성공에 큰 차이를 만들 수 있습니다. WhatsApp Business에는 "통계" 섹션이라는 환상적인 기능이 있습니다.

당신이 마케팅 캠페인을 진행하고 있고 그것이 얼마나 잘 수행되고 있는지 알고 싶다고 가정해 봅시다. WhatsApp Business "통계" 기능을 사용하면 보내고, 전달하고, 받고, 읽은 메시지에 대한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 보물 같은 정보를 통해 캠페인의 효과를 측정하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 이러한 통계를 분석하여 고객이 WhatsApp에서 가장 활동적인 시기를 식별할 수 있으므로 최대 참여를 위해 홍보 캠페인을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 대부분의 고객이 점심 시간이나 퇴근 후 메시지를 읽는다는 사실을 알게 되면 이에 따라 캠페인 일정을 조정할 수 있습니다.

5. 더 높은 전환율과 더 나은 판매

WhatsApp 마케팅은 또한 고객에게 편리한 알림 역할을 할 수 있으며 잠재 구매자가 구매하도록 유도할 수 있습니다. 연구에 따르면 잠재 고객과 처음 접촉한 후 메시지를 보내면 전환율이 112.6% 증가할 수 있습니다.

또한 WhatsApp 마케팅은 웹 페이지에 WhatsApp 번호를 추가하는 것과 같은 간단한 전술로 판매 촉진에 효과적인 것으로 입증되었으며 판매 리드가 27% 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

약 66%의 개인이 메시징 앱에서 활성화된 브랜드에서 구매하는 데 더 자신이 있다고 느끼고 고객의 60%는 향후 구매를 위해 WhatsApp과 같은 메신저를 사용할 것이라고 생각합니다.

WhatsApp은 독립형 판매 채널로도 기능할 수 있습니다. 특히 고객이 구매 시 메시징 앱에 점점 더 의존하고 있기 때문입니다.

WhatsApp 마케팅 캠페인의 유형

WhatsApp에서 실행할 수 있는 마케팅 캠페인 유형에는 제한이 없습니다. 인지도를 높이거나 피드백을 받는 등 WhatsApp 마케팅 캠페인을 통해 모든 것을 할 수 있습니다.

다음은 유리한 출발을 제공하는 여러 유형의 WhatsApp 마케팅 캠페인 중 일부입니다.

1. 신제품 및 컬렉션 출시를 위한 홍보 방송

WhatsApp의 높은 오픈율은 새로운 제품이나 컬렉션에 대한 입소문을 퍼뜨리는 놀라운 플랫폼입니다. 새로운 제품을 출시할 때 고객에게 메시지를 보내면 고객 사이에 흥분과 기대를 불러일으키는 데 도움이 됩니다. 그리고 가장 좋은 점은? 이러한 흥분은 종종 더 높은 전환율로 이어집니다!

그렇다면 어떻게 이런 캠페인을 진행할 수 있을까요? 꽤 간단합니다. 시선을 사로잡는 이미지, 시선을 사로잡는 동영상, 거부할 수 없는 신제품 설명을 공유하는 것으로 시작하세요. 예를 들어 의류 브랜드의 경우 온라인 상점 링크와 함께 최신 시즌 컬렉션을 선보이는 모델의 멋진 동영상을 만들 수 있습니다.

그런 다음 새로운 제품에 대해 알고 싶어하는 고객의 브로드캐스트 목록을 만들고 홍보 콘텐츠를 보내야 합니다. 또한 "지금 새 컬렉션을 확인하세요!" 와 같은 명확한 클릭 유도문안을 포함하는 것을 잊지 마세요.

잠재고객은 매장에 있는 콘텐츠를 탐색하는 데 열광할 것입니다.

2. 새로운 거래, 할인 및 판매를 알리는 방송

사람들이 신제품 구매에 가장 흥분하는 것이 무엇인지 아십니까? 판매 및 할인! 실제로 한 설문조사에서 고객의 57%가 할인을 받지 못했다면 제품을 구매하지 않았을 것이라고 동의했습니다.

그리고 브로드캐스트 기능이 있는 WhatsApp은 고객에게 거부할 수 없는 거래에 대해 알리는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

전문가 팁: 판매 정보를 방송할 때 올바른 청중을 타겟팅하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 아동용 제품을 판매하는 경우 25세 이상인 부모에게만 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 꽤 날씬하다.

따라서 사용량이 적은 특정 시간에 식사에 대해 20% 할인을 제공하는 지역 식당이라고 가정해 보겠습니다. 구독자에게 다음과 같은 WhatsApp 브로드캐스트를 보낼 수 있습니다.

“이봐! 월요일~금요일 오후 2시~5시 사이의 모든 식사를 20% 할인된 가격으로 즐기십시오. 서둘러, 이 제안은 제한된 시간 동안만 유효합니다! 할인을 받으려면 이 메시지를 직원에게 보여주기만 하면 됩니다. 곧 봐요! ”

남성용 그루밍 브랜드인 Ustraa의 방법은 다음과 같습니다.

3. 반짝 세일 홍보 방송

플래시 판매는 긴박감을 조성하여 고객이 신속하게 행동하고 멋진 거래를 하도록 유도합니다. 그러나 다른 WhatsApp 방송 메시지와 마찬가지로 뿌리고 기도하는 접근 방식은 여기에서 잘리지 않습니다. 플래시 판매 방송을 보다 효과적으로 만들려면 고객 세분화에 대해 전략적이어야 합니다.

보내기를 누르기 전에 고객 목록이 범주, 성별 또는 연령에 따라 분류되어 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 남성용 제품에 관심이 있는 고객이 여성용 제품이 포함된 WhatsApp 브로드캐스트를 받지 않도록 할 수 있습니다.

사람들이 관련 없는 플래시 판매 메시지를 받으면 해당 방송의 효과가 급격히 떨어집니다. 그러나 세분화된 목록을 사용하면 고객이 쇼핑할 준비가 되도록 정확한 제품 이미지를 보낼 수 있습니다.

물론 귀하의 메시지는 판매의 시간에 민감한 특성을 강조해야 합니다. 다음은 고객을 움직이는 예제 템플릿입니다.

플래시 세일 알림! 다음 2시간 동안만 좋아하는 기기를 50% 할인 받으세요! 서둘러 지금 쇼핑하고 놀라운 특가 상품을 놓치지 마세요! [세일 바로가기]

강력한 클릭 유도문안이 포함된 이와 같은 메시지는 고객이 신속하게 행동하고 플래시 판매를 최대한 활용하도록 유도합니다.

4. 버려진 카트 회수 캠페인

산업 전반에 걸쳐 평균 장바구니 포기율이 무려 70%라는 사실을 알고 계셨습니까? 좋아요! 이들은 이미 귀하의 브랜드와 제품을 알고 있지만 이런저런 이유로 구제금융을 받은 고객입니다. 그들을 되돌리려는 노력을 하지 않는다면 엄청난 양의 잠재적인 사업을 테이블 위에 남겨두는 것입니다. 그리고 그것이 WhatsApp이 구출하는 곳입니다.

WhatsApp은 버려진 카트 복구와 관련하여 게임 체인저가 될 수 있습니다. 카트에 남아 있는 항목에 대한 세부 정보가 포함된 개인화된 알림을 보내면 고객이 구매를 완료하도록 부드럽게 유도할 수 있습니다. 헤어 케어 브랜드인 트레이야(Traya)가 하는 것처럼 약간의 할인이나 무료 배송을 인센티브로 제공함으로써 거래를 달콤하게 만들 수도 있습니다.

전자 상거래 플랫폼을 WhatsApp 마케팅 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 버려진 카트를 식별하고 중요한 알림 메시지를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 자동화와 함께 잘 실행된 WhatsApp 캠페인을 사용하면 장바구니 이탈자가 즉시 행복한 고객으로 변모하는 것을 볼 수 있습니다.

5. 예약판매 캠페인

주문도 미리 받을 수 있는데 왜 버려진 카트를 회수해야 할까요? 출시 예정 제품을 홍보하고 WhatsApp을 통해 사전 주문을 수락하면 고객 사이에 기대와 흥분을 불러일으킬 수 있습니다.

가장 좋은 점은 WhatsApp에 결제 기능이 내장되어 있어 고객이 앱에서 바로 주문에 대해 매우 쉽게 안전하게 결제할 수 있다는 것입니다.

한정판 운동화 라인을 출시한다고 가정해 보겠습니다. WhatsApp을 사용하여 눈길을 끄는 이미지, 매력적인 설명 및 가격 세부 정보와 함께 운동화를 보여주는 메시지를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 WhatsApp을 통해 직접 사전 주문하라는 클릭 유도 문안으로 그들을 누르십시오. 또한 제품에 대한 수요를 예측하여 재고를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

물론 이를 성공적으로 수행하려면 사전 주문과 결제를 원활하게 처리하는 시스템을 설정해야 합니다. 이를 통해 고객은 처음부터 끝까지 원활한 경험을 할 수 있습니다.

JioMart가 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

6. 상향 판매 및 교차 판매를 위한 제품 추천

업셀링은 고객이 더 높은 가격의 상품을 구매하도록 유도하는 반면, 교차판매는 고객이 이미 구매했거나 관심을 보인 제품에 보완적인 제품을 추천하는 것입니다. 실제로 실행을 더 쉽게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객의 구매 내역, 선호도, 탐색 행동을 분석하여 업셀링 또는 크로스셀링을 장려하는 개인화된 제품 권장 사항을 보낼 수 있습니다. 이 맞춤형 접근 방식을 통해 고객은 소중함을 느끼고 권장 사항에 대해 조치를 취할 가능성이 높아집니다.

예를 들어 스킨케어 브랜드이고 고객이 최근 페이셜 클렌저를 구입한 경우 보완 토너나 모이스처라이저를 추천하여 교차 판매할 수 있습니다. 상향 판매의 경우 고객이 표준 제품을 탐색하는 경우 추가 혜택이 있는 더 비싼 프리미엄 버전을 제안할 수 있습니다.

이 WhatsApp 마케팅 캠페인을 효과적으로 진행하기 위해 고객 데이터를 WhatsApp 마케팅 소프트웨어와 통합하여 목표를 달성하고 추가 판매를 유도하는 개인화된 메시지를 생성할 수 있습니다.

7. 피드백 및 리뷰 요청

고객에게 피드백과 리뷰를 요청하는 것은 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 중요한 작업 중 하나입니다. 이러한 리뷰는 실제로 제품이나 서비스를 개선하고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

WhatsApp의 빠른 답장 기능을 사용하거나 간단한 랜딩 페이지를 만들어 응답을 수집할 수 있습니다.

예를 들어, 호텔은 고객에게 숙박을 평가하고 경험에 대한 피드백을 제공하도록 요청하는 메시지를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 수집된 피드백을 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 웹 사이트 또는 소셜 미디어에 긍정적인 리뷰를 표시하여 다른 고객이 안심하고 구매할 수 있도록 도울 수 있습니다.

다음은 고객이 예약을 취소할 때 MakeMyTrip에서 피드백을 요청하는 방법입니다.

8. 참여 대상 콘테스트 및 퀴즈

또한 WhatsApp에서 콘테스트나 퀴즈를 주최하여 고객 상호 작용을 장려하고 참여하는 사람들에게 보상할 수 있습니다.

예를 들어 온라인에서 책을 판매하는 경우 문학 ​​퀴즈를 구성하여 우승자에게 독점 할인 또는 무료 상품을 제공할 수 있습니다.

그러한 콘테스트를 운영하기 위해 해야 할 일은 흥미롭고 재미있는 질문을 만들고 참가자와 그들의 응답을 추적하는 시스템을 설정하는 것입니다. 당첨자가 있으면 모든 사람에게 알리고 당첨자에게 상품을 받을 수 있는 방법을 알려주는 맞춤 메시지를 보내세요.

9. 육성 캠페인

그리고 마지막으로 중요한 것은 육성 캠페인입니다. 이러한 캠페인은 브랜드에 관심을 보인 고객과의 커뮤니케이션을 유지하는 데 필수적입니다. WhatsApp은 미니 뉴스레터 형식으로 사용하여 청중이 비즈니스와 처음 상호 작용한 후에도 계속 참여하고 정보를 얻을 수 있습니다.

청중이 가치 있다고 생각하는 유용한 콘텐츠, 팁 또는 업계 뉴스를 공유할 수 있습니다. 이것은 신뢰와 관계를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 귀하의 브랜드를 해당 분야의 전문가로 포지셔닝합니다.

예를 들어 피트니스 브랜드인 경우 운동 요령, 건강 레시피 또는 동기 부여 인용문이 포함된 정기적인 메시지를 보내 구독자의 참여와 영감을 유지할 수 있습니다.

지나치게 홍보하지 않고 가치를 제공하는 것이 성공적인 육성 캠페인의 핵심임을 기억하십시오. 이렇게 하면 고객이 구매할 준비가 되었을 때 브랜드가 가장 먼저 떠오를 것입니다.

WhatsApp 마케팅을 시작하기 위한 단계

WhatsApp 마케팅은 기업이 매력적인 방식으로 고객과 소통할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 그러나 프로세스와 모범 사례를 이해하지 않고서는 WhatsApp에서 캠페인을 시작할 수 없습니다.

캠페인이 효과적이고 원하는 결과를 제공하는지 확인하기 위해 따라야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 다양한 유형의 캠페인 이해

그래서 마음을 정했고 WhatsApp을 마케팅에 사용하고 싶습니다. 그러나 시작하기 전에 사용 가능한 다양한 캠페인 유형을 이해해야 합니다.

WhatsApp에는 대화형 메시지, 브로드캐스트 등과 같은 옵션이 있습니다. 각 유형을 잘 이해하고 있으면 완벽한 캠페인을 선택하여 고객의 특정 행동을 달성할 수 있습니다.

예를 들어 목표가 참여를 높이는 것이라고 가정해 보겠습니다. 방송보다 양방향 메시지 캠페인을 선택해야 할 것입니다.

2. 비즈니스 목표/목표 설정 및 KPI 정의

캠페인을 만들기 시작하기 전에 명확한 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 왜? 목표가 없으면 캠페인이 효과적인지 여부를 알 수 없습니다.

KPI를 정의하면 진행 상황을 추적하고 필요한 조정을 수행하여 캠페인을 개선하는 데 도움이 됩니다. 목표가 없는 WhatsApp 캠페인은 나침반 없이 항해하는 것과 같습니다. 당신은 멀리 가지 않을 것입니다.

3. 비즈니스 프로필 만들기

첫인상은 지속됩니다. 그렇기 때문에 WhatsApp 프로필을 전문적이고 신뢰할 수 있게 만드는 것이 중요합니다. 사기가 증가함에 따라 고객은 개략적으로 보이는 프로필에 관여하지 않습니다. 합법적인 프로필을 만들려면 비즈니스 로고를 추가하고 인증된 전화번호를 사용하고 회사에 대한 정확한 정보를 제공하세요.

4. WhatsApp 목록 작성

WhatsApp 연락처 목록을 늘리는 것은 마케팅 범위를 확장하는 것과 비슷합니다. 목록에 있는 사람이 많을수록 더 많은 잠재 고객과 교류할 수 있습니다.

다양한 전략과 모범 사례를 사용하여 사람들이 옵트인하도록 장려할 수 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 구독에 대한 인센티브 제공: WhatsApp 목록을 구독하는 사용자에 대한 대가로 독점 할인, 프로모션 또는 가치 있는 콘텐츠에 대한 액세스를 제공합니다. 이것은 사람들에게 귀하의 연락처 목록에 가입해야 하는 강력한 이유를 제공합니다.
• 웹사이트 활용: 웹사이트에 WhatsApp 수신 동의 양식을 추가하여 방문자가 업데이트나 뉴스레터에 쉽게 가입할 수 있도록 합니다. 양식의 가시성을 높이기 위해 홈페이지, 블로그 또는 기타 트래픽이 많은 페이지에 양식을 배치할 수 있습니다.
• 소셜 미디어에서 홍보: 소셜 미디어 채널을 사용하여 WhatsApp 번호 또는 옵트인 양식 링크를 공유하여 옵트인을 유도합니다. 독점 제공, 팁 또는 비하인드 스토리 콘텐츠와 같은 목록 구독의 이점을 강조하는 매력적인 게시물을 작성하십시오. 게시물에 QR 코드를 포함하는 것은 게임 체인저가 될 수 있으므로 청중이 더 쉽게 선택할 수 있으며 전환을 추적할 수도 있습니다.
• Click-to-WhatsApp 광고: "click-to-WhatsApp" 버튼을 포함하여 Facebook 또는 Instagram과 같은 플랫폼에서 타겟 광고를 실행합니다. 사용자가 버튼을 클릭하면 비즈니스와의 WhatsApp 채팅으로 리디렉션되어 대화를 쉽게 선택하고 시작할 수 있습니다.

5. WhatsApp 서비스 제공업체를 선택하여 자동화 설정

우리는 AI와 자동화의 세계에 살고 있습니다. 또한 WhatsApp 마케팅을 위한 속도를 유지하고 기술을 활용하는 것이 중요합니다.

캠페인을 자동화하면 경쟁 우위를 유지하고 최대한의 노력을 기울일 수 있습니다. 여전히 모든 것을 수동으로 관리한다면 훨씬 뒤처지게 될 것입니다.

WSP(WhatsApp Service Provider)는 마케팅 활동을 자동화하는 데 중요한 역할을 합니다. WhatsApp 메시징을 기존 시스템 및 애플리케이션과 통합할 수 있는 일련의 도구 및 서비스를 제공합니다. 이 통합을 통해 메시지 전송을 자동화하고, 고객 응답을 수신 및 처리하고, 일반적인 문의를 처리하기 위한 챗봇을 설정할 수도 있습니다.

서비스 제공업체와 협력하여 캠페인을 간소화하고 청중과 일관된 커뮤니케이션을 유지하며 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다. 하지만 필요에 맞는 올바른 WSP를 어떻게 선택합니까? 괜찮아요; 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 나중에 블로그에서 다룰 것입니다.

6. 소비자 단계에 맞는 콘텐츠 제작

콘텐츠는 왕이며 구매자 여정에서 고객의 단계에 따라 콘텐츠를 조정하는 것이 필수적입니다.

예를 들어 고객이 방금 브랜드를 발견한 경우 유익한 콘텐츠로 고객을 육성하십시오. 반면에 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 이미 익숙하다면 개인화된 제안이나 추천으로 고객을 유인하십시오.

콘텐츠를 고객의 단계에 따라 이미지, 미디어 파일, PDF 및 비디오와 혼합하여 내용을 신선하고 매력적으로 유지하는 것이 좋습니다.

7. 캠페인 자동화

앞에서 언급했듯이 자동화는 WhatsApp 마케팅 캠페인의 효과를 극대화하는 데 필수적입니다. 캠페인의 다양한 측면을 자동화하면 시간과 리소스를 절약하면서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

캠페인을 자동화해야 하는 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 효율성: 자동화를 통해 수동 개입 없이 대량의 메시지를 관리할 수 있으므로 고객 문의에 빠르고 일관되게 응답할 수 있습니다.
• 개인화: 자동화된 캠페인을 사용하면 관심사, 선호도 또는 과거 상호 작용을 기반으로 잠재 고객을 분류하고 각 그룹에 맞춤형 메시지를 보내 커뮤니케이션을 보다 관련성 있고 매력적으로 만들 수 있습니다.
• 확장성: WhatsApp 연락처 목록이 늘어남에 따라 자동화를 통해 추가 인력 없이도 고객과 고품질 커뮤니케이션을 유지할 수 있으므로 비즈니스와 함께 캠페인을 확장할 수 있습니다.
• 데이터 기반 인사이트: 자동화된 캠페인은 마케팅 전략을 최적화하기 위해 분석할 수 있는 귀중한 데이터를 생성하여 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고 전반적인 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

8. 측정 및 최적화

이것이 캠페인 설정에 필요한 전부입니다. 하지만 당신의 일은 아직 끝나지 않았습니다. WhatsApp 마케팅 활동을 최대한 활용하려면 캠페인 성과를 정기적으로 모니터링하는 것이 중요합니다. KPI를 주시하고 데이터를 분석하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 판별해야 합니다.

WhatsApp 마케팅은 반복적인 프로세스입니다. 즉, 청중과 관련된 캠페인을 유지하려면 조정이 필요합니다. 성능 통찰력을 기반으로 콘텐츠, 타겟팅 또는 메시지를 조정하는 것을 두려워하지 마십시오. 캠페인을 지속적으로 최적화하면 결과를 개선할 뿐만 아니라 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

WhatsApp 서비스 공급자를 선택하는 방법은 무엇입니까?

이 WhatsApp 마케팅 가이드에서 논의한 거의 모든 요소는 무료로 시작할 수 있습니다. 그러나 WhatsApp 마케팅의 잠재력을 최대한 활용하려면 자동화를 활용해야 합니다.

자동화를 통해 노력을 확장하고 보다 개인화되고 효율적인 방식으로 청중과 소통할 수 있습니다. 그리고 자동화를 위해서는 WhatsApp Business API를 선택해야 합니다.

이 섹션에서는 WhatsApp 서비스 공급자를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소를 자세히 살펴보겠습니다.

1. CMS 및 공식 WhatsApp Business API와의 통합

콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 메시징 앱 간의 원활한 통합은 원활한 데이터 흐름에 필수적입니다. 이를 통해 고객 정보, 구매 내역 및 기타 관련 데이터를 WhatsApp Business API와 동기화할 수 있습니다.

또한 공급자가 WhatsApp Business API의 공식 파트너인지 확인하십시오. 이렇게 하면 더 빠르고 효율적인 데이터 전송이 보장됩니다. 간접 통합은 성능이 더 느리고 덜 안정적일 수 있기 때문에 필수적입니다.

2. 사용의 용이성

기술 전문 지식이 제한되어 있어도 캠페인을 쉽게 만들고 관리할 수 있는 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 WhatsApp 서비스 공급자를 선택하세요.

이 플랫폼을 사용하면 광범위한 교육이나 지원 없이 방송을 빠르게 설정하고 청중을 분류하고 캠페인 성과를 모니터링할 수 있어야 합니다.

3. 고객 지원

신속하고 안정적인 고객 지원을 제공하는 WSP를 선택해야 합니다. 여기에는 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 실시간 채팅, 이메일 또는 전화 지원이 포함될 수 있습니다. 또한 WSP에는 WhatsApp 마케팅 캠페인을 설정하고 최적화하는 데 도움이 되는 문서, 자습서 및 FAQ와 같은 포괄적인 리소스도 있어야 합니다.

4. 워크플로 및 자동화

WhatsApp 서비스 제공업체는 다양한 고객 세그먼트와 마케팅 목표에 맞는 대상 캠페인을 만드는 데 도움이 되는 다양한 워크플로우와 자동화를 제공해야 합니다. 이를 통해 비즈니스 요구에 맞게 버려진 장바구니 회수, 상향 판매 및 교차 판매와 같은 홍보 방송 및 기타 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

5. WhatsApp 템플릿

WhatsApp 서비스 공급자는 종종 Meta가 허용한 메시지 템플릿을 가져와야 합니다. 승인에는 3~5일이 소요될 수 있습니다. 우수한 WhatsApp Business API 공급자는 바로 사용할 수 있고 사용자 지정 가능한 WhatsApp 템플릿을 가지고 있거나 최소한 템플릿을 만들고 WhatsApp에서 승인을 받는 데 도움을 제공해야 합니다. 이를 통해 시간을 절약하고 메시지가 WhatsApp의 가이드라인을 준수하도록 하여 캠페인의 효과를 극대화할 수 있습니다.

6. 다른 채널과의 통합

옴니채널 마케팅이 점점 더 중요해짐에 따라 푸시 알림, 이메일, SMS 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다른 커뮤니케이션 채널과의 통합을 제공하는 공급자를 선택하십시오. 이를 통해 옴니채널 마케팅 활동을 효과적으로 관리하고 조정할 수 있습니다.

7. 분석

WhatsApp 마케팅을 활용하기 시작하면 캠페인 성과를 모니터링하는 것이 필수적입니다. 열기 및 클릭률뿐만 아니라 참여율, 전환 및 판매를 포함하여 심층 분석을 제공하는 WhatsApp 서비스 제공업체를 선택하세요. 이를 통해 캠페인을 최적화하고 장기적으로 유익한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

8. 제공자의 서비스 비용

선택한 WhatsApp 서비스 공급자가 가격을 투명하게 공개하고 모든 관련 비용에 대한 명확한 분석을 제공하는지 확인하세요.

일회성 요금 대 월간 구독과 같은 다양한 공급자의 가격 책정 모델을 비교하여 시작하고 예산과 필요에 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다.

귀하는 공급자가 가격 책정에 대해 정직하고 투명한지 판단하기 위해 독립적인 검토를 수행해야 합니다.

9. 데모 및 무료 평가판

데모 및 무료 평가판 기간을 제공하는 공급자를 선택하십시오. 이를 통해 플랫폼의 기능을 테스트하고, 사용 편의성을 평가하고, 장기 계약을 체결하기 전에 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다.

10. 자원

마지막으로 블로그, 성공 사례, 셀프 서비스 학습을 위한 지식 기반과 같은 풍부한 리소스를 보유한 WhatsApp 서비스 제공업체를 선택하세요. 이를 통해 WhatsApp 마케팅의 최신 동향을 파악하고 모범 사례를 배우고 다른 비즈니스의 성공 사례에서 영감을 얻을 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 WhatsApp 마케팅 플랫폼을 선택하십시오

이제 WhatsApp 마케팅의 엄청난 잠재력을 이해했으므로 시작하여 이 강력한 플랫폼을 최대한 활용할 때입니다.

WhatsApp Business의 모든 기능을 활용하는 얼리 어답터는 경쟁업체보다 상당한 우위를 점하고 마케팅 캠페인에서 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 WhatsApp Business API를 사용하기 위한 올바른 솔루션을 선택하는 것은 마케팅 전략에 원활하게 통합되도록 하는 중요한 단계입니다. 방송 및 프로모션에서 자동화 및 개인화된 고객 상호 작용에 이르기까지 신뢰할 수 있고 사용자 친화적인 솔루션이 모든 차이를 만들 수 있습니다.

WebEngage는 인증된 WhatsApp 서비스 제공업체와 협력하여 메시징 플랫폼에서 캠페인을 실행할 수 있도록 지원하는 강력한 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 이렇게 하면 WhatsApp 캠페인이 다른 채널과 함께 작동하여 마케팅에서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

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