미디어 모니터링에 대한 궁극적인 가이드 및 성공적으로 실행하는 방법

소매업에서 일하든 자동화된 고객 서비스 소프트웨어를 판매하든 상관없이 귀하의 비즈니스가 업계 내에서 어떻게 나타나는지 모니터링하는 것이 중요합니다. 미디어 모니터링은 맥박을 계속 확인하고 문제가 발생하면 신속하게 대응할 수 있도록 하는 모범 사례일 뿐입니다.

소비자의 55%가 부정적인 언론과 스캔들에 대해 브랜드를 언팔로우할 의향이 있으므로 미디어 모니터링을 설정하는 것이 중요합니다. PR 사건이 발생하기 전에 대처할 수 있도록 준비합니다.

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미디어 모니터링이란 무엇입니까?

미디어 모니터링은 예전에는 신문과 업계 보고서를 읽는 사람이 하는 일이었지만 오늘날에는 제휴 마케팅 도구 소프트웨어와 유사한 특수 도구로 수행됩니다. 이러한 도구가 다른 페이지의 트래픽을 모니터링하는 경우 미디어 모니터링 도구를 사용하면 다양한 채널에서 오는 감정을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 데이터 소스 중 일부는 다음과 같습니다.

• "사내" 고객 피드백 채널
• 마케팅 캠페인 실적
• 선택한 해시태그에 대한 분석 및 회사와 관련된 검색 주제
• 귀하의 산업/타겟 시장과 관련된 미디어 사이트에 대한 감정 분석
• 고객 서비스를 위한 여러 챗봇 혜택 중 하나인 고객 지원 채팅에서 수집된 데이터

이 모든 것을 추적하려면 작업에 적합한 도구가 필요합니다.

• Google 알리미는 인터넷에서 귀하의 브랜드 또는 특정 키워드에 대한 언급을 알려줄 수 있습니다.
• 고객이 Twitter에 있는 경우 Tweetdeck을 사용하면 여러 해시태그, 사용자 목록 또는 검색어의 피드를 만들고 실시간으로 업데이트되는 것을 볼 수 있습니다.
• SEMrush 및 Sprout Social과 같은 SEO 도구를 사용하면 업계 내 순위를 확인할 수 있습니다.
• Brandwatch 및 Reputology와 같은 전문 도구는 엄청난 양의 정보를 처리하는 대형 브랜드에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.

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미디어 모니터링 도구가 필요한 사람은 누구입니까?

올바른 중소기업 전화 시스템이 스타트업을 성장의 길로 인도할 수 있는 것처럼. 호의적인 언론 보도는 여전히 조직의 궁극적인 신뢰성 지표이자 성장 핵입니다.

새로운 잠재 고객, 고객, 투자자 및 인재를 유치하는 데 도움이 됩니다. 경쟁 우위를 유지하는 방법이기도 합니다. 귀하의 제품에 새로운 기술이 있으면 경쟁업체가 이를 복사할 수 있습니다. 그러나 좋은 브랜드는 다른 사람이 당신에게서 빼앗을 수 없습니다.

소규모 회사로서 규모가 크지 않은 일에 시간을 낭비하지 마십시오. 이것이 바로 성장하는 기업이 자동화된 고객 서비스 소프트웨어와 강력한 CRM을 필요로 하는 이유입니다. 미디어가 브랜드를 형성하는 방식을 자동으로 모니터링하지 않으면 자산을 자산으로 유지할 여유가 없습니다.

예산이 부족한 스타트업은 종합적인 미디어 모니터링 서비스를 제공할 여유가 없습니다. 운 좋게도 여기에 언급된 여러 미디어 모니터링 도구는 저렴하거나 무료입니다.

대기업은 인터넷에서 미디어의 주목과 언급을 받지만 그 콘텐츠의 대부분은 전반적인 성공과 관련이 없습니다. 그들은 뉴스와 소음을 분리할 수 있어야 합니다. 대기업은 또한 PR 노력에 대한 우수한 ROI를 입증하고 성과를 수량화하며 이 정보를 주요 이해 관계자에게 효과적으로 전달해야 합니다.

소규모 기업은 키워드 모니터링을 자체적으로 설정할 수 있지만 대기업은 가장 관련성이 높은 정보에만 초점을 맞춘 선별된 미디어 모니터링 보고서를 선호합니다.

대기업은 홍보에 상당한 돈을 쓴다. 그들은 PR 대행사에서든 자체 커뮤니케이션 팀을 구축하는 데든 자신의 돈이 가치가 있다는 확신을 원합니다. 미디어 모니터링은 그 질문에 답하고 무엇이 효과가 있고 어디에 투자할지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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미디어 모니터링 방법

미디어 모니터링 도구를 효과적으로 활용하려면 무엇을 찾아야 하는지 알아야 합니다.

사용하는 미디어 모니터링 기술에 관계없이 항상 브랜드를 주시하십시오. 채널과 매체 전반에 걸쳐 회사에 대한 언급을 추적하면 누가 귀하에 대해 이야기하고 있으며 그들이 무엇을 말하는지 알아내는 것이 더 쉬울 것입니다.

어떤 커뮤니티와 인구 통계가 당신을 좋아하고 어떤 것이 더 중요한지 알게 될 것입니다. 이 데이터는 마케팅 활동을 목표로 삼고 모든 비방자의 콘텐츠를 관찰하는 데 도움이 됩니다. 그들의 언급은 위기를 초래할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 비즈니스를 추적하는 것이 중요합니다. 벤치마킹은 수집한 모든 정보를 컨텍스트에 적용합니다. 그리고 그 데이터는 소셜 미디어 사이트에 대한 귀하의 언급이 되어서는 안 됩니다.

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예를 들어, 개방형 게임 솔루션을 통해 온라인 게임 회사는 플레이어의 부적절한 행동이나 괴롭힘을 모니터링할 수 있습니다. 온라인 게임이 유해한 플레이어 기반으로 명성을 얻고 잠재 고객을 외면하는 것은 큰 문제입니다. 이 내부 회사 데이터는 마케팅 팀의 미디어 모니터링 노력에 대해 과소 평가되는 도구가 될 수 있습니다.

또한 이러한 동일한 도구를 사용하여 경쟁자를 주시해야 합니다. 회사의 최선의 움직임을 모방하려고 하든, 시장 리더에 대항하여 자신을 대적하려고 하든, 고객이 보는 것처럼 자신을 보아야 합니다. 비즈니스를 위해 경쟁하는 많은 회사 중 단 하나의 회사일 뿐입니다.

그리고 미디어 모니터링은 전체 산업을 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 해시태그, 주제 및 소스를 선택하여 업계 동향을 주시하고 그 중 어디에 속하는지 확인할 수 있습니다. 경쟁자보다 앞서 추세를 볼 수 있다면 업계의 억눌린 여행 수요를 활용하는 방법을 가장 먼저 파악할 수 있습니다.

아마도 미디어 모니터링의 가장 가치 있는 용도는 PR 사고를 처리하는 데 도움이 될 것입니다.

PR 위기에 대처하는 첫 번째 단계는 위기에 처해 있다는 사실을 인식하는 것입니다. 부정적인 뉴스에 신속하게 대응하지 못하면 이야기가 될 수 있으며 브랜드에 대한 손상은 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

준비가 핵심입니다. 위기 커뮤니케이션을 담당하는 사람, 상황을 처리하는 방법, 언론에 전달할 내용을 설명하는 위기 대응 전략에 투자해야 합니다. 많은 기업이 위기 훈련을 합니다. 위기 대응 팀의 모든 구성원은 실제 사고에 대비하여 연습을 하고 결함을 발견하고 전략을 강화할 수 있습니다.

PR 사고가 발생하는 동안 진행 상황을 가장 먼저 알게 되기를 원합니다. 그렇기 때문에 실시간 미디어 모니터링과 강력한 경고 시스템이 필요합니다. 미디어 모니터링을 통해 고객의 불만을 파악하고 문제가 더 심각해지기 전에 대응할 수 있습니다.

위기가 지나간 후 ​​위기 관리 전략에서 평가한 단계를 검토하십시오. 위기 대응을 평가하면 발생할 수 있는 새로운 위험으로부터 회사를 보호하는 데 도움이 됩니다.

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미디어 모니터링 모범 사례

모니터링 노력을 쉽게 만들고 최대한 활용하기 위해 따라야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

대부분의 미디어 모니터링 프로그램을 사용하면 프로젝트의 특정 이벤트에 대한 경고 및 알림을 생성할 수 있습니다. 이것은 좋은 소식이나 나쁜 소식을 나타내는 프로젝트 중 하나에서 멘션이 크게 증가한 경우 경고합니다.

소셜 미디어 마케터가 실시간으로 트렌드에 대응하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 경쟁업체는 다운된 상태에서 귀하의 서비스는 가동 중임을 강조 표시합니다. 누가 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는지 모니터링하여 해시태그 전략을 개선할 수도 있습니다. 소셜 미디어를 모니터링하고 팔로우하면 인플루언서들이 어떤 해시태그를 사용하고 있는지 알 수 있습니다.

인플루언서가 접근 방식의 일부인 경우 미디어 모니터링 도구를 사용하여 잠재적인 브랜드 지지자를 찾을 수 있습니다. 관심 분야에서 누구의 게시물이 인기가 있는지 확인함으로써 이러한 도구는 해당 틈새 시장에서 귀하 또는 경쟁업체와 같은 회사에 대한 영향력 행사자로 브랜드에 자신을 마케팅하지 않을 수 있는 영향력 있는 목소리를 드러낼 수 있습니다.

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정보가 한 부서에 국한되지 않는 것이 중요합니다. Stripe와 같은 회사가 제품 의사 결정권자와 같이 고객 서비스 팀 외부의 직원이 매일 고객과 이야기하는 "전면적인" 고객 지원을 장려하는 방식을 생각해 보십시오.

전체 회의에서 팀과 미디어 모니터링 정보를 공유할 수 있지만 작업에 포함하여 더 유용하고 관련성 있게 만들 수 있습니다. Salesforce와 통합하는 방법을 알고 있다면 주요 계정의 산업 데이터를 영업 팀이 매일 볼 수 있는 위치로 가져올 수 있습니다.

이를 통해 팀은 판매 방법에 대해 더 현명한 결정을 내리고 회사에서 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 더 관련성 높은 대화를 나눌 수 있습니다.

보다 광범위하게는 브랜드의 성공을 공유하면 팀 사기가 향상됩니다. 모든 사람들이 당신이 업계에서 존경받는 회사라는 것을 알면 직업 만족도를 높이고 이직률을 낮출 수 있습니다. 미디어 모니터링 데이터는 잠재적인 투자자와 이야기할 때도 유용할 수 있으며, 투자할 가치가 있는 떠오르는 브랜드라는 사실을 뒷받침할 수 있습니다.

간편한 미디어 모니터링

소셜 미디어 시대의 모든 비즈니스에는 미디어 모니터링이 필수적입니다. 일단 올바른 타겟팅을 설정하고 무엇을 찾아야 하는지 알게 되면, 그 자체로 아르바이트가 되지 않고도 업계에서 귀하에 대해 말하는 내용을 계속 주시할 수 있습니다.

저자 약력: Grace Lau – Dialpad의 성장 콘텐츠 이사

Grace Lau는 더 나은 팀 협업을 위한 AI 기반 최고의 팀 커뮤니케이션 도구인 Dialpad의 성장 콘텐츠 책임자입니다. 그녀는 콘텐츠 작성 및 전략 분야에서 10년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 현재 그녀는 콘텐츠 구축 및 육성을 위해 SEO 및 Ops 팀과 협력하여 브랜드 및 편집 콘텐츠 전략을 주도하고 있습니다. Grace Lau는 또한 eWebinar 및 NewsBreak Original과 같은 도메인에 대한 기사를 게시했습니다. 여기 그녀의 LinkedIn이 있습니다.