전자 상거래를 위한 효과적인 이메일 마케팅 전략에 대한 최고의 가이드

인도 전자 상거래 산업은 불타고 있으며 멈출 수 없습니다. 실제로 스태티스타(Statista)에 따르면 업계 매출은 2023년까지 712억9000만 달러로 치솟고 2023~2027년 사이에 13.9%의 성장률을 기록해 결국 1200억 달러에 달할 것으로 전망된다. 인도의 온라인 쇼핑객 수가 2027년까지 4억에서 4억 5천만 명으로 급증할 예정이므로 경쟁이 치열한 것도 당연합니다. Amazon 및 Flipkart와 같은 전자 상거래 거대 기업이 JioMart, Tata Digital, Nykaa 및 Meesho와 같은 다른 유명 기업과 함께 시장을 지배하고 있습니다.
그렇다면 성공적인 전자 상거래 브랜드를 나머지 브랜드와 차별화하는 요소는 무엇입니까? 답은 강력한 고객 관계를 구축하고 육성하는 데 있습니다. 가장 효과적인 방법은 이메일 마케팅입니다.

실제로 마케터의 무려 69%가 콘텐츠 배포를 위한 기본 채널 중 하나로 이메일 마케팅을 사용합니다. 가장 좋은 부분? 이메일 마케팅에 대한 업계 평균 ROI는 1달러당 36달러라는 엄청난 금액입니다. 그러나 전자 상거래 회사의 경우 이 수치는 1달러당 45달러로 뛰어올랐습니다.

이 기사에서는 충성도가 높은 고객 커뮤니티를 구축하고 매출을 극대화하려는 전자 상거래 브랜드를 위한 가장 강력한 이메일 마케팅 전략에 대해 알아봅니다. 개인화되고 매력적인 콘텐츠 제작부터 최대 효과를 위한 이메일 캠페인 최적화에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 따라서 노련한 전자 상거래 전문가이든 막 시작하든 관계없이 이메일 마케팅의 힘으로 브랜드를 다음 단계로 끌어 올리는 방법을 알아보십시오!

전략 #1: 이메일을 개인화하여 관계를 강화하고 신뢰를 구축하세요.

연구 결과에 따르면 개인화된 이메일이 훨씬 더 높은 열람률과 클릭률을 보인다는 사실이 밝혀짐에 따라 기업이 이메일을 개인화하기 위해 안간힘을 쓰는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 왜 안돼! 개인화된 이메일이 클릭률을 거의 139% 향상시킬 수 있는 경우.

개인이 매일 평균 100개 이상의 이메일을 받는 세상에서 이메일이 눈에 띄고 고객에게 가치를 제공하는지 확인해야 합니다. 일반 이메일로는 충분하지 않습니다. 이메일을 개인화하면 고객의 특정 요구 사항과 관련된 콘텐츠를 전송하여 고객의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

예를 들어, 새 개 주인이 귀하의 웹스토어에서 개 사료를 확인하고 있다고 가정해 보겠습니다. 개 크기와 품종에 따라 개 사료 추천을 보내거나 특정 브랜드의 개 사료에 대한 특별 제안을 제공하면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

그리고 귀하의 구매자가 귀하가 그들을 이해하고 돕는다는 것을 알게 되면 귀하와 더 많은 데이터를 공유하도록 격려하여 귀하의 이메일 마케팅 캠페인을 개인화하는 데 더욱 도움이 됩니다.

고객의 인구 통계는 이름, 나이, 소득 수준, 위치 등과 같은 전자 상거래 이메일을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 위치가 폭우에 직면하는 경우 몬순 관련 의류, 스킨 케어, 헤어 케어를 제안할 수 있습니다. , 또는 건강 보조 식품. 이메일 가입 양식은 구독자에게 인구통계 기반 개인화에 사용할 수 있는 기본 세부 정보를 요청할 수 있습니다.

행동 개인화는 고객의 검색 및 구매 패턴을 기반으로 이메일을 보내는 것을 말합니다. Flipkart 또는 Amazon과 같은 전자 상거래 회사가 브라우징 행동을 기반으로 권장 사항을 보내는 방법을 보셨을 것입니다.

상황에 맞는 개인화에서는 구매자의 여정이 고려됩니다. 고객이 웹사이트에서 운동화를 조사하고 있다고 가정해 보겠습니다. 특정 요구 사항에 따라 결정을 내리는 데 도움이 되는 블로그 게시물이나 기사와 같은 더 많은 콘텐츠를 보내는 것이 도움이 될 것입니다. 고객이 구매할 준비가 된 것처럼 보이면 제품 기능, 가격 및 프로모션 제안을 보여주는 것이 좋습니다.

그리고 그 결과는 스스로를 말해줍니다. 사우디아라비아의 선도적인 전자상거래 브랜드인 Hnak.com은 제한된 개인화 및 세분화로 인해 적절한 고객을 유치하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 실시간 고객 데이터를 기반으로 한 초개인화를 포함하는 WebEngage의 이메일 캠페인 관리 덕분에 HNAK는 평균 이메일 열기 비율을 30% 증가시켰고 장바구니 포기 비율은 67% 감소했습니다.

전략 #2: 동적 콘텐츠에 집중

이메일 오픈율을 높이고 투자 수익을 두 배로 늘리고 싶습니까? 다이내믹한 콘텐츠만 있으면 됩니다. 이 개인화된 콘텐츠에는 사용자별 제품 권장 사항, 맞춤형 클릭 유도 문안 및 각 고객별 제안이 포함될 수 있습니다.

연구에 따르면 동적 콘텐츠는 이메일 ROI를 무려 100% 증가시켜 청중과 강력한 관계를 구축하기 위한 기반이 됩니다. 가입자가 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 정확히 아는 개인 쇼핑 도우미를 가입자에게 선물하는 것과 같습니다.

다이내믹 콘텐츠의 목적은 판매에만 있는 것이 아님을 기억하십시오. 또한 초기 및 중기 구매자에게 첫 구매 동기를 부여하는 교육 및 육성을 목표로 합니다. 다이내믹한 콘텐츠는 고객과 강력한 관계를 구축하기 위한 기반입니다.

사우디아라비아 최대의 자동차 애프터세일즈 시장인 Speero의 경우를 생각해 보십시오. WebEngage의 동적 세분화 및 퍼널 분석을 사용하여 Speero 팀은 전체 수익을 25% 증가시키고 장바구니 포기자의 주문을 189% 증가시키는 데 도움이 되는 귀중한 고객 통찰력을 얻었습니다.

동적 콘텐츠는 일반 이메일의 바다에서 눈에 띄고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 핵심입니다. 오늘 사용을 시작하고 이메일 마케팅 캠페인이 성공하는 것을 지켜보십시오.

전략 #3: 사용자 생성 콘텐츠 활용

전자 상거래 브랜드에서 구매할 때 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까? 당신이 대다수와 같다면 제품 리뷰를 읽을 가능성이 있습니다. 연구에 따르면 92%의 사람들이 광고주보다 동료의 추천을 신뢰합니다.

리뷰, 사진, 비디오와 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 전자 상거래 비즈니스에서 공동체 의식을 구축하고 신뢰를 얻기 위해 사용할 수 있습니다. 이메일 마케팅은 UGC를 표시하고 활용할 수 있는 좋은 방법입니다.

예를 들어 새 구독자에게 보내는 환영 이메일에는 행복한 고객의 사진과 리뷰가 포함될 수 있습니다. 장바구니 이탈자에게 UGC를 보내 제품의 하이라이트를 보여주고 구매하도록 유도할 수 있습니다.

구매 후 이메일은 만족한 고객에게 UGC를 권유할 수 있는 가장 좋은 기회입니다. 고객에게 제품에 대한 경험을 공유하도록 요청함으로써 브랜드는 이메일 및 소셜 미디어 캠페인에 사용할 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

그런데 왜 거기서 멈추나요? 예를 들어 Myntra는 기존의 UGC를 넘어 고객이 브랜드 및 제품에 대한 경험을 공유하도록 장려하는 "Myntra Insider"라는 보상 프로그램을 만들었습니다. Myntra는 브랜드에 대한 열정을 가진 충성 고객 커뮤니티를 육성함으로써 UGC를 다음 단계로 끌어올리고 있습니다.

전략 #4: 사용자의 관심을 끄는 이메일 디자인

전자 상거래 이메일 마케팅과 관련하여 중요한 것은 귀하가 말하는 내용뿐만 아니라 귀하가 말하는 방식이기도 합니다. 이메일은 잘 작성되고 매력적이며 시각적으로 매력적이어야 합니다. 한 연구에 따르면 마케터의 20%가 더 잘 디자인된 이메일로 이메일 참여가 개선되었다고 말했습니다.

이메일을 시각적으로 더 매력적이고 대화식으로 만드는 한 가지 방법은 비디오와 그래픽을 포함하는 것입니다. 실제로 비디오는 클릭률을 무려 300%까지 높일 수 있는 반면 그래픽은 열람률을 10%까지 높일 수 있습니다.

아름답게 디자인된 이메일이 예술 작품인 Sugar Cosmetics의 사례를 살펴보세요. 시각적으로 매력적이고 반응이 빠른 디자인으로 이메일은 매력적인 방식으로 Sugar 제품을 선보입니다. 명확한 클릭 유도문안을 통해 고객은 쉽게 웹사이트를 탐색하고 구매할 수 있습니다. 잘 디자인된 이메일의 힘을 과소평가하지 마십시오. 전자 상거래 브랜드에 대한 더 높은 참여와 판매를 여는 열쇠가 될 수 있습니다.

전략 #5: 명확하고 매력적인 CTA 만들기

우리가 매일 받는 모든 이메일에 주의를 기울이는 것은 어렵습니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 이메일에 명확하고 간결한 CTA(Call-To-Action)를 포함하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

제품 구매, 뉴스레터 가입, 전자책 다운로드 등 독자가 특정 행동을 취하기를 원합니다. 그러나 CTA가 이메일에 묻혀 있거나 이해하기 어려운 경우 독자는 삭제 버튼을 누르고 다음 이메일로 이동할 수 있습니다.

명확한 CTA는 단순성에 관한 것입니다. 읽기 쉽고 이메일의 나머지 부분에서 눈에 띄는 글꼴을 사용하여 CTA를 쉽게 읽고 찾을 수 있도록 유지하세요. 이메일 당 하나의 명확한 질문을 고수하여 독자를 압도하지 않고 조치가 취해질 가능성을 줄이십시오.

제목은 이메일 내용의 미리보기 역할을 해야 합니다. 독자가 무엇을 하기를 원하는지 제목 줄에 명확히 밝히고 행동 지향적인 언어를 사용하여 독자가 다음 단계로 나아가도록 격려하십시오.

Nykaa Fashion의 이메일에서 힌트를 얻으십시오. 이 이메일에는 구독자가 매력적인 제안을 이용하도록 유도하는 크고 대담한 "탐색" 버튼이 있습니다. 눈에 잘 띄고 설득력 있는 CTA를 사용하여 청중이 원하는 행동을 쉽게 취할 수 있도록 합니다.

명확하고 간결한 클릭 유도 문안은 모든 전자 상거래 이메일 캠페인에 필수적입니다. 간단하고 읽기 쉽고 행동 지향적으로 유지함으로써 독자가 원하는 행동을 취할 가능성을 높일 수 있습니다.

전략 #6: 충성도 프로그램으로 단골 고객에게 보상

당신의 충성 고객은 당신의 자산입니다. 반복 구매에 대해 고객에게 보상함으로써 고객이 더 많은 것을 위해 계속 다시 방문하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 그리고 그것은 거기서 멈추지 않습니다. 그러면 그들은 귀하의 브랜드를 그들의 친구와 가족에게 추천하여 귀하의 충성도 높은 고객 기반을 더욱 구축할 것입니다.

Chumbak의 "내부자" 커뮤니티를 살펴보겠습니다. 회원이 되시면 새로운 컬렉션, 할인, 무료 배송 및 선물에 대한 독점 액세스 권한을 얻으실 수 있습니다. 회사는 Insiders가 MVP(가장 가치 있는 플레이어)라는 말로 완벽하게 표현합니다.

보상과 관련하여 할인에 만족하지 마십시오. 물론 할인도 좋지만 경험적 보상은 더 좋을 수 있습니다. 대부분의 회사에서 할인을 제공합니다. 그렇다면 일생에 한 번뿐인 이색적인 장소로의 여행이나 연예인과의 특별한 만남에 고객들이 더욱 설레지 않을까요? 예를 들어 Nykaa의 로열티 프로그램인 Nykaa Prive에는 이벤트에 대한 독점 초대와 같은 보상이 포함됩니다.

전략 #7: 이메일 자동화 전략 채택

전자 상거래 상점을 운영하는 것은 할 일이 너무 많아서 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 캠페인 관리 도구를 사용하여 이메일 마케팅 캠페인을 간소화하고 자동화하는 것이 매우 중요합니다.

자동화를 사용하면 고객의 관심을 유지하는 개인적인 접촉을 희생하지 않고도 이메일 마케팅을 일관되게 유지할 수 있습니다. WebEngage와 같은 자동화 도구는 고객 행동을 모니터링하고 적시에 구매자와 소통하며 다양한 사용자 세그먼트에 대한 메시지를 개인화하는 문제를 해결합니다. 결과적으로 전자 상거래 비즈니스의 성장에 집중할 수 있습니다. 실제로 자동화된 이메일은 자동화되지 않은 이메일보다 320% 더 많은 수익을 창출하는 것으로 나타났습니다.

WebEngage는 환영 이메일, 폐기된 장바구니 알림 또는 재참여 캠페인을 보내는 것과 같은 모든 이메일 자동화 노력에 도움이 될 수 있습니다. B2B 전자 상거래 유니콘인 Moglix는 사용자 참여를 자동화하고 개인화된 커뮤니케이션을 보내는 데 어려움을 겪었습니다. Webengage Retention 운영 체제를 채택한 후 버려진 카트 알림 및 실시간 주문 상태 업데이트와 같은 보다 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 그 결과 Moglix의 ROI는 40% 향상되었고 장바구니 이탈자의 전환율은 60% 증가했으며 이메일 참여는 전월 대비 10% 증가했습니다.

전략 #8: 계절 및 축제 행사로 구매자 유혹하기

명절은 단순히 맛있는 음식을 먹고 가족과 함께 축하하는 시간이 아닙니다. 또한 전자 상거래 비즈니스가 계절별 이메일 캠페인으로 매출을 높일 수 있는 완벽한 시기이기도 합니다. 이러한 캠페인은 특히 많은 것을 찾는 고객을 유치할 때 수익을 크게 높일 수 있습니다.

11월과 12월은 전자 상거래 산업에서 연간 소매 판매의 무려 25%를 차지합니다. 인도에서는 Durga Puja, Dussehra 및 Diwali와 같은 가을 축제가 고객의 구매를 유도하는 축제 테마 이메일 캠페인을 보내기에 완벽한 시기입니다.

계절별 이메일 캠페인 계획을 조기에 시작하고 프로모션에 창의력을 발휘하십시오. 기억하세요, 고객은 좋은 거래를 찾고 있으므로 매력적인 콘텐츠와 거부할 수 없는 제안으로 이메일을 받은 편지함에서 눈에 띄게 만드세요.

전략 #9: 유혹적인 버려진 장바구니 이메일 시리즈 만들기

버려진 카트는 전자 상거래 비즈니스가 직면한 일반적인 문제로, 전 세계적으로 카트 포기 비율이 72% 이상입니다. 놓치는 기회가 많다는 것입니다. 그러나 버려진 카트 이메일 시리즈는 고객을 되찾기 위한 가장 강력한 캠페인 중 하나입니다.

효과적인 장바구니 포기 이메일 시리즈는 일반적으로 세 개의 이메일로 구성됩니다.

• 첫 번째는 고객에게 장바구니에 항목을 남겼다는 사실을 상기시킵니다.
• 두 번째는 구매를 완료하도록 장려하기 위해 약간의 할인을 제공합니다.
• 세 번째는 시간 제한 제안으로 최종 넛지를 제공합니다.

장바구니 포기 이메일의 경우 타이밍이 중요합니다. 당신은 그들을 너무 빨리 또는 너무 늦게 보내고 싶지 않습니다. 연구에 따르면 가장 효과적인 접근 방식은 고객이 장바구니를 버린 후 1시간 이내에 첫 번째 이메일을 보내는 것입니다.

할인을 제공하는 것이 효과적인 인센티브가 될 수 있지만 고객이 할인을 받기 위해 카트를 포기하도록 교육하고 싶지는 않습니다. 다양한 유형의 제안을 실험하고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 제안을 찾으십시오.

눈길을 끄는 제목은 이메일을 여는 데 있어 큰 차이를 만들 수 있습니다.
예를 들어, 치과 위생 전자 상거래 비즈니스인 Quip이 재치 있는 제목으로 버려진 장바구니 이메일을 생각해 보십시오. 이메일은 본문의 더 가벼운 정맥에서 계속됩니다. Quip의 이메일은 읽기에 흥미를 유발하고 사용자에게 10달러의 무료 리필을 제공하며 만족한 고객의 리뷰를 공유하여 독자를 더욱 설득하기 때문에 효과적입니다.

UAE 최대 온라인 쇼핑 스토어인 DODuae.com은 WebEngage의 캠페인 관리 도구를 채택한 후 14.77%의 포기한 카트 복구를 목격했습니다. 장바구니 이탈 복구 전략은 단순하지 않았습니다. FIFA 시즌 동안 지역별 버려진 장바구니 이메일과 같은 여러 요인을 고려했습니다(아래 참조).

전략 #10: 이메일 캠페인 테스트

분할 테스트 및 A/B 테스트는 이메일 캠페인의 효과를 테스트하는 중요한 방법 중 일부입니다. A/B 테스트는 이메일의 ROI를 82%까지 높일 수 있습니다. 분할 테스트를 수행할 때 너무 많은 요소를 동시에 변경하여 청중을 혼란스럽게 하지 않도록 한 번에 하나의 변수를 고수하십시오. 분할 또는 A/B 테스트를 완료하고 통계적으로 유의미한 결과를 얻으면 변경 사항을 구현할 때입니다.

WebEngage를 사용하면 A/B 및 다변량 테스트를 통해 다양한 버전의 이메일 캠페인을 테스트하고 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 청중에게 가장 영향력 있고 설득력 있는 전자 상거래 이메일을 보낼 수 있습니다.

상담원 주도 B2B 도매 플랫폼인 ApnaKlub은 WebEngage 시작 프로그램에 등록하여 더 나은 고객 커뮤니케이션 및 브랜드 참여를 구축했습니다. WebEngage의 분석을 통해 ApnaKlub은 오픈율, 전환율, 생성된 수익 등과 같은 중요한 메트릭을 추적했습니다. 그 결과 회사는 월별 반복 주문이 30% 증가하고 주문이 23% 증가했습니다. 푸시 알림 클릭률.

마지막 생각들

급변하는 전자 상거래 세계에서 이메일 마케팅은 고객과 소통하고 판매를 촉진하기 위한 검증된 방법입니다. 그러나 유익한 콘텐츠와 홍보 메시지 간의 적절한 균형을 이루는 것이 성공을 위한 필수 요소입니다. 이메일 마케팅을 올바르게 수행하면 권위 있는 업계 리더로서 전자 상거래 브랜드의 명성을 높이고 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

위의 10가지 시도 및 검증된 전술을 편집하여 전자 상거래 회사의 고유한 이메일 마케팅 요구 사항에 맞게 조정했습니다. 그런데 왜 거기서 멈추나요? WebEngage는 귀하의 캠페인을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 이메일 마케팅 플랫폼을 제공합니다. 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 인터페이스, 초개인화 옵션, A/B 테스트 등을 통해 당사 플랫폼은 많은 전자 상거래 고객이 탁월한 결과를 얻을 수 있도록 도왔습니다.
우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. 오늘 데모를 예약하고 그 차이를 직접 경험해 보십시오.