전자 상거래 자동화에 대한 궁극적인 가이드

자신이나 직원이 매일 반복적인 작업을 하느라 수렁에 빠지는 경우가 종종 있습니까?

같은 주간 작업을 지속적으로 실행하는 자신을 발견하면서 브랜드를 다음 단계로 끌어올리기 위해 캘린더의 공간을 확보하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다.

좋은 소식은 전자 상거래 자동화가 이 문제를 완화하고 온라인 비즈니스를 계속 발전시킬 수 있다는 점입니다.

이 기사는 전자 상거래 자동화를 더 자세히 이해하고 비즈니스에서 사용해야 하는 이유를 이해하는 데 도움이 되며 자신과 팀의 시간과 노력을 절약하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 실제 예를 제공합니다.

이 기사에서

전자 상거래 자동화란 무엇입니까? 먼저 전자 상거래 자동화가 무엇인지 논의하고 개념에 대한 배경 지식을 조금 더 제공합니다.

전자 상거래 자동화를 사용하는 이유: 다음으로 전자 상거래 자동화의 이점과 성공을 추구하는 모든 전자 상거래 브랜드에 필수적인 이유에 대해 설명합니다.

전자 상거래 자동화의 예: 마지막으로 비즈니스에 사용할 수 있는 전자 상거래 자동화의 몇 가지 명확하고 정확한 예를 제공합니다.

전자 상거래 자동화란 무엇입니까?

전자 상거래 자동화는 수동 온라인 판매 작업을 자동화된 작업으로 변환하는 모든 소프트웨어의 용어입니다. 기업은 항상 최소한의 리소스로 작업을 신속하게 완료할 수 있는 방법을 찾고 있으며 전자 상거래 자동화는 이러한 목표를 달성하는 데 큰 역할을 합니다.

전자 상거래 자동화는 시간을 절약하지만 직원을 교체하는 데 사용해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신 직원의 시간을 최대한 활용하고 마케팅 캠페인 전략 수립 및 민감한 고객 문제 처리와 같은 비즈니스의 다른 필수 측면에 집중할 수 있는 도구로 간주해야 합니다.

전자 상거래 자동화 도구는 비즈니스를 확장하려는 모든 브랜드에 필수적입니다. 이는 구축을 위한 견고한 토대를 마련하기 때문입니다.

전자 상거래 자동화를 사용하는 이유는 무엇입니까?

사실 브랜드에 전자 상거래 자동화를 사용해야 하는 이유는 많습니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 주요 사항입니다.

시간 절약

첫째, 작업을 수동에서 자동화로 전환할 때의 가장 명백한 이점 중 하나는 귀하와 귀하의 팀을 절약할 수 있는 시간입니다.

자동화를 설정하는 데 약간의 시간이 필요하지만 일단 설정 및 실행되면 유지 관리가 거의 필요하지 않습니다.

대신 팀은 그 시간을 브랜드의 다른 중요한 측면에 대해 작업하고 계속 발전하는 데 사용할 수 있습니다.

일관성 제공

전자 상거래 자동화 도구의 또 다른 이점은 브랜드 전반에 걸쳐 일관성을 제공한다는 것입니다. 예를 들어 장바구니를 포기한 사람을 위한 자동화된 이메일 여정을 설정하면 구매 전에 떠나는 모든 신규 고객이 동일한 콘텐츠를 받게 됩니다.

따라서 모든 고객은 귀하의 브랜드에 대해 동일한 경험을 갖게 되며 매번 고유한 버려진 장바구니 이메일을 작성하지 않아도 되므로 인적 오류 또는 혼합된 브랜드 메시지의 기회가 더 많이 생성됩니다.

A/B 테스트 허용

마지막으로 자동화된 커뮤니케이션 기술을 사용하면 테스트하고 학습할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 지속적으로 소비자에게 조금씩 다른 메시지를 보내면 어떤 것이 작동하고 어떤 것이 작동하지 않는지 이해하기 어려울 수 있습니다.

특정 시나리오에 대해 설정된 메시지를 사용하면 잠시 후 해당 메시지가 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인하고 다른 메시지와 테스트하여 해당 성능이 더 향상될 수 있는지 확인할 수 있습니다.

"전자 상거래 상점을 운영하는 것은 많은 작업입니다. 마케팅 및 커뮤니케이션에서 이행 및 배송에 이르기까지 모든 후속 조치는 말할 것도 없습니다. 그리고 그 사이의 다른 모든 것입니다. 전자 상거래 자동화는 당신이 찾고 있는 은총알이 될 수 있습니다. ." Neil Patel, NP Digital의 공동 설립자

전자상거래 자동화의 예

전자 상거래 자동화 도구가 비즈니스의 고객 서비스, 효율성 및 수익성을 개선할 수 있는 방법은 많습니다. 다음은 전자 상거래 비즈니스에서 사용할 가장 일반적이고 효과적인 자동화 예입니다.

고객 경험 및 관리 자동화

고객 추적 및 보상

대부분의 비즈니스는 리드를 고객으로 전환하거나 고객의 불만을 처리하는 데에만 집중할 것입니다. 그러나 가장 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하면 큰 이점이 있습니다. 결국 새로운 고객을 확보하려고 시도하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽고 비용 효율적입니다.

기업은 고객 유지율을 5%만 높여도 최대 95%의 수익을 올릴 수 있는 것으로 추산됩니다.

좋은 소식은 Shopify와 같은 모든 전자 상거래 플랫폼에서 전자 상거래 자동화를 활용하여 충성도가 높은 고객에게 무료 선물이나 고유한 프로모션을 보낼 수 있다는 것입니다. ActiveCampaign과 같은 도구를 사용하면 브랜드에 지출한 금액에 따라 고객을 분류하고 특정 이정표에 도달하면 자동 이메일 및 알림을 트리거할 수 있습니다.

충성도가 낮은 고객에게 연락하여 전자상거래 브랜드로 충성도가 높은 고객이 되는 새로운 이점을 강조할 수도 있습니다.

더 많은 고객을 유지할 수 있다면 새로운 고객을 전자 상거래 브랜드로 전환하는 데 많은 압력을 가할 것입니다.

리뷰 생성

전자 상거래 자동화가 비즈니스에 도움이 되는 또 다른 방법은 리뷰 생성입니다. 리뷰는 모든 전자 상거래 비즈니스, 특히 실제 상점이 없는 비즈니스에 절대적으로 필요합니다.

잠재 고객은 이전 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지, 귀하가 신뢰할 수 있는지, 귀하가 웹사이트에 명시한 품질과 제 시간에 상품과 서비스를 제공할 것인지 여부를 보고 싶어합니다.

따라서 고객의 리뷰를 요청할 수 있는 자동화 소프트웨어가 있어야 합니다. 필요한 경우 브랜드를 긍정적으로 반영할 것으로 생각되는 특정 그룹만 대상으로 하기 위해 리뷰를 요청하는 사람을 개인화할 수도 있습니다.

전자 상거래 자동화 도구는 다른 마케팅 캠페인에 사용할 고객 피드백을 수집 및 모니터링하고 성능 저하 및 영향을 방지하는 데 사용할 수도 있습니다.

부정적인 리뷰에 문의

하지만 그렇다고 해서 별점 5점 리뷰에만 집중해야 한다는 것은 아닙니다. 고객이 별 1개 리뷰를 남기면 응답하는 것이 중요합니다. 따라서 전자 상거래 시스템을 자동화하여 헬프 데스크 소프트웨어 내에서 지원 티켓팅을 신속하게 생성하면 해당 고객에게 훨씬 더 빨리 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다. 최소한 다른 고객을 위해 비즈니스를 개선하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻게 될 것입니다.

구매 행동을 기반으로 고객 분류

고객 세분화를 통해 다양한 고객에게 필요한 특정 서비스를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 가정 장식 소매 회사를 운영하는 경우 가구와 같은 큰 제품을 구입한 사람과 쿠션이나 식탁보와 같은 작은 제품을 구입한 사람과 이야기할 때 메시지가 다릅니다.

올바른 CRM 자동화 소프트웨어를 사용하면 연령, 성별 또는 구매 행동과 같은 고객 정보를 사용하여 보다 개인화되고 영향력 있는 마케팅 커뮤니케이션 프로그램으로 분류할 수 있습니다.

재고 자동화

주문 이행

전자 상거래 자동화가 도입되기 전에는 많은 기업이 하루에 운영할 수 있는 시간의 제약을 받았습니다. 판매를 하려면 실제 매장에 있거나 책상 뒤에서 주문을 처리할 수 있어야 했습니다.

그러나 이 분야의 전자 상거래 자동화를 통해 많은 기업이 항상 고객에게 디지털 문을 열 수 있게 되었습니다. 이제 자동으로 재고 관리를 처리하고, 재고를 주문하여 선반을 채우고, 주문을 처리하는 도구를 사용할 수 있으므로 더 창의적인 작업에 집중하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 일부는 POS 소프트웨어와 같은 다른 소매 관리 도구와 원활하게 통합되므로 올바른 재고 자동화 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 당사의 고객 지원 소프트웨어는 귀하의 쿼리, 주문 및 고객 정보를 하나의 보기로 통합합니다.

주문 관리 자동화

버려진 장바구니 이메일

전자 상거래 장바구니의 4분의 3이 버려진 것으로 추정됩니다. 버려진 장바구니 알림 트리거는 손가락 하나 까딱하지 않고도 더 많은 고객을 사이트로 다시 끌어들이는 데 탁월합니다.

전자 상거래 활동을 이메일 서비스 제공업체와 통합하여 리드에 대한 자동화된 이메일 마케팅 여정을 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 고급 CRM 프로그램을 사용하면 트리거된 SMS 및 푸시 알림을 통합하여 더 많은 리드를 고객으로 전환할 수도 있습니다.

현재 장바구니를 포기하는 75% 중 5%만 완화할 수 있다면 이는 비즈니스 수익에 상당한 영향을 미칠 것입니다. Shopify 흐름을 사용하면 고객 여정을 쉽고 명확하게 매핑하여 자동화된 버려진 장바구니 여정을 즉시 설정할 수 있습니다.

배송 라벨 인쇄 및 추적 번호 발송

이 예는 시간이 많이 걸리는 여러 작업을 한 번의 클릭으로 줄이는 데 가장 적합합니다. WooCommerce 및 ShipStation과 같은 도구를 사용하면 배송 주문을 인쇄하고 추적 번호를 생성하는 데 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

대신 이러한 비즈니스 자동화 솔루션이 작업을 대신 처리하므로 다른 중요한 고객 문제나 쿼리에 집중할 수 있습니다.

재주문 알림

마모되거나 시간이 지남에 따라 재입고가 필요한 제품을 판매합니까? 고객은 향후 귀하의 브랜드를 재구매하는 데 관심을 가질 것입니다.

향후 비즈니스를 유지하기 위해 CRM 자동화 워크플로를 설정하여 재구매 시기가 되면 연락할 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 교체해야 하기 전에 평균적으로 6개월 동안 지속된다는 것을 알고 있다면 한 달 전에 이메일 마케팅 자동화 캠페인을 시작하여 재구매할 때 귀하의 브랜드가 최전선에 있도록 할 수 있습니다. 그들의 마음.

또한 최고의 CRM 자동화 도구를 사용하면 이러한 이메일 커뮤니케이션을 푸시 알림 및 SMS와 통합하여 고객이 선호하는 방식으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

마케팅 자동화

리드를 고객으로 전환

일부 소비자는 귀하의 웹사이트에 방문한 후 즉시 유료 고객이 되지만, 다른 소비자는 구매할 회사를 선택할 때 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다.

이 의사 결정 단계에서 전자 상거래 상점이 고객의 최전선에 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 잠재 고객이 연락처 정보를 제공하고 커뮤니케이션 수신을 선택한 경우, 전자 상거래 자동화를 활용하여 브랜드를 선택하도록 하는 데 필요한 모든 초대입니다.

그들이 귀하의 브랜드를 선택하도록 유도하고 상황에 따라 다른 소비자를 위해 사용할 수 있는 최고 품질의 콘텐츠를 작성하면 시간을 절약하고 더 많은 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 게시물 예약

소셜 미디어는 브랜드를 홍보할 수 있는 매우 저렴한 방법이지만 주의하지 않으면 너무 많은 시간이 소요될 수 있으며 고객 만족 및 최고 보장과 같은 온라인 상점의 다른 중요한 측면에 집중하지 못하게 될 수 있습니다. 제품이 재입고 되었습니다.

바로 소셜 미디어 일정 도구가 유용합니다. Buffer와 같은 도구를 사용하면 버튼을 클릭하여 미리 메시지를 예약하고 고성능 콘텐츠를 다시 예약할 수 있습니다.

비즈니스 관리 자동화

Asana, Slack 또는 Trello에 작업 추가

귀하의 비즈니스에 대한 평가가 좋지 않은 주요 이유 중 하나는 제품의 재고가 없거나 장기간 재고가 부족한 경우입니다. 이와 같이 제품이 그물을 통과하지 않도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 자동화, Asana, Slack 또는 Trello와 같은 도구를 사용하는 것입니다.

이러한 관리 도구를 사용하면 고객 불만 사항이 발생한 위치, 고객 서비스 팀이 고객에게 전달할 재고가 예상되는 시간, 재고 보충 및 기타 비즈니스의 필수 측면에 대한 루프를 계속 유지할 수 있습니다. Trello와 Asana는 팀의 모든 사람이 볼 수 있는 다양한 사용자 지정 범주로 작업을 드래그할 수 있는 시각적 보드를 제공합니다.

연중무휴 고객 서비스

디지털 시대는 전자 상거래 비즈니스에 많은 새로운 기회를 제공했지만 이미 경쟁 수준을 크게 높였습니다. 잠재 고객은 이제 전 세계의 상점에 액세스할 수 있으며 빠르게 구매를 도울 수 없는 경우 다른 곳에서 비즈니스를 수행할 가능성이 있습니다.

그 사실을 계속 감소하는 인내심 수준과 결합하면 모든 디지털 시장에서 고객 지원이 얼마나 중요한지 이해하기 시작합니다. 자동화 도구는 이러한 걱정을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

실시간 채팅 및 채팅 프롬프트는 고객 쿼리를 빠르고 효과적으로 처리하는 데 환상적입니다. 적절한 라이브 채팅 프롬프트는 일반 사이트 방문자를 유료 고객으로 전환하고 회의적인 첫 구매자를 자신감 있는 일반 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

타의 추종을 불허하는 고객 지원을 제공하는 것은 업계의 다른 브랜드보다 경쟁력을 확보하는 데 필수적이며 당사 헬프데스크가 이를 도와드릴 수 있습니다.

전자 상거래 자동화: 요약 및 주요 내용

비즈니스 혁신을 시작하는 데 필요한 모든 전자 상거래 자동화 정보가 있습니다.

전자 상거래 자동화는 미래에 구축할 수 있는 견고한 토대를 마련하므로 비즈니스를 확장하려는 모든 브랜드에 필수적입니다.

반복적인 작업을 처리하는 시간을 절약하고 잠재적인 인적 오류를 제거하는 것 외에도 전자 상거래 자동화가 구현되면 유지 관리가 거의 필요하지 않습니다. 때때로 CRM 워크플로에 빠져 정보를 업데이트하거나 A/B 테스트를 실행하고 싶을 수 있지만 궁극적으로 전자 상거래 자동화는 시간 소모적인 작업을 줄이고 지원 팀의 압력을 완화하며 다른 업무에 집중할 수 있게 해줍니다. 더 높은 가치의 프로젝트.

전자 상거래 자동화를 사용하여 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 준비가 되었다면 고객 지원부터 시작하는 것이 어떻습니까? 지금 연락하세요.