정말 중요한 소셜 미디어 지표

게시 됨: 2022-06-12

퍼널 측정항목의 상단

깔때기의 맨 위에서 시작하겠습니다. 이는 잠재 고객을 판매 유입경로로 끌어들이는 데 성공했음을 보여주는 지표입니다. 여기에서 브랜드 인지도(아마도 웹 트래픽)를 높이고 새로운 잠재고객에게 다가가기 위해 노력합니다.

좋아요 및 공유

참여 측정항목에 대해 생각할 때 가장 먼저 마음에 드는 것은 좋아요와 공유입니다. 좋아요와 공유는 실제로 중요한 소셜 미디어 지표입니다. 왜냐하면 콘텐츠가 청중과 함께 얼마나 잘 수행되고 있는지 즉각적으로 알 수 있기 때문입니다.

또한 점점 더 많은 사람들이 귀하의 게시물(청중과 청중의 네트워크 모두)을 볼 때 큰 유기적 증폭 효과가 있습니다. 왜냐하면 그들은 친구가 어떤 페이지와 상호작용을 좋아하는지 또는 친구가 공유하는 게시물을 보기 때문입니다.

이것은 추적해야 할 핵심 영역이므로 콘텐츠가 확산되는 방법과 위치를 추적할 수 있는 도구를 활용하십시오. Socialbakers 플랫폼을 사용하면 친구 네트워크 및 그 이상을 통해 퍼지는 페이지의 게시물을 본 모든 사람들을 계산할 수 있습니다.

도달범위(청중 중 특정 게시물을 본 사람의 수)

도달범위는 게시된 이후 특정 게시물을 본 사람의 총 수입니다. 브랜드 인지도를 계속 확인하려는 경우 추적해야 하는 중요한 측정항목입니다. 도달 범위가 높을수록 (이론적으로) 더 많은 사람들이 브랜드에 대해 알 수 있습니다.

도달 범위는 예산으로 게시물을 늘리거나 청중이 네트워크에 공유하거나 댓글을 달거나 좋아하게 만드는 뛰어난 콘텐츠를 게시하여 유기적으로 성장합니다.

클릭률(특정 게시물에 대한 클릭 수)

귀하 또는 귀하의 계열사가 링크와 함께 게시하는 모든 콘텐츠는 트래픽을 유입경로 및 판매로 유도하는 데 도움이 됩니다. 그러나 귀하가 공유하는 콘텐츠를 얼마나 많은 청중이 클릭하고 있는지 알고 있습니까?

귀하의 콘텐츠 및 제휴사가 게시하는 콘텐츠의 클릭률을 추적하여 특정 작품의 실제 성공을 측정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 게시된 콘텐츠가 귀하의 브랜드 및 관심 분야에 부합하는지 확인하십시오. 도달하려는 잠재고객

따라서 클릭률은 향후 콘텐츠에 대한 강력한 결정을 내리는 데 도움이 되며 도달 범위와 향후 클릭률을 더욱 개선하는 데 도움이 됩니다. Rebrandly 와 같은 사용자 정의 짧은 URL은 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 콘텐츠에 대해 만들고 공유하는 모든 링크를 단축하고 브랜드화하고 추적할 수 있습니다. 브랜드 링크를 사용하면 클릭률을 최대 39%까지 높일 수 있습니다.

요컨대 이것은 품질을 최적화하고 콘텐츠의 결과를 최적화하는 데 활용할 수 있는 중요한 지표입니다.

1,000명의 팔로워당 상호작용(특정 게시물에 대한 좋아요, 댓글 또는 공유)

원시 참여 수치는 중요하지만 게시물이나 프로필의 참여에 실제로 초점을 맞추려면 실제로 중요한 한 가지 측정항목은 콘텐츠와 상호작용하는 잠재고객의 비율과 전체 잠재고객 규모입니다.

모든 잠재고객에게는 콘텐츠에 적극적으로 참여하지 않는 팔로워 세그먼트가 있습니다. 해당 세그먼트가 상호 작용하도록 하는 것은 참여율을 높이는 한 가지 방법입니다. 다른 방법은 이미 어느 정도 참여하고 있는 팬 사이에서 참여를 늘리는 것입니다.

팔로어 1,000명당 상호작용(1000명당 상호작용)을 통해 청중의 참여도를 즉시 확인할 수 있습니다. 인플루언서에 관해서는 청중을 제품으로 끌어들이는 인플루언서를 찾아내고 무관심하거나, 비활동적이거나, 더 심하게는 가짜인 청중을 식별하는 데 매우 중요한 지표입니다.

1,000명의 팔로워당 상호작용을 사용할 때 주의해야 할 점은 일반적으로 매우 많은 청중이 전반적인 상호작용 비율이 낮다는 것입니다. 이는 브랜드의 다음 캠페인에서 마이크로 인플루언서와 매크로 인플루언서 중 하나를 선택할 때 고려해야 할 사항입니다.

주어진 인플루언서 프로필의 전반적인 상태를 보여주는 이 메트릭을 계산할 수 있는 도구를 선택하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

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추적해야 하는 비디오 측정항목

동영상이 유명합니다. 소비자의 54%는 자신이 지원하는 브랜드 또는 비즈니스의 비디오 콘텐츠를 보고 싶어합니다. 그러나 비디오 성능을 높게 유지하고 많은 ROI를 얻을 수 있도록 추적해야 하는 측정항목은 무엇입니까?

평균 시청 시간(총 시청 시간을 총 조회수로 나눈 값)

동영상의 평균 시청 시간을 측정하는 것은 매우 중요합니다. 시청자가 끝까지 시청할 수 없는 경우 콘텐츠가 매력적이지 않거나 비디오가 너무 길거나 사운드트랙이 거칠거나 타겟팅이 잘못되었을 수 있습니다. 또는 비디오가 약속한 것을 전달하지 못할 수도 있습니다. 청중이 전체 동영상을 시청하지 않는 이유는 A/B 테스트를 통해 확인할 수 있지만 문제가 있다는 첫 번째 징후는 청중이 동영상에 그다지 몰입하지 않는다는 것입니다.

평균 완료율(시청자가 본 총 동영상 길이의 평균 %)

시청자가 동영상에 얼마나 참여했는지 알려주는 또 다른 측정항목입니다. 그들이 끝까지 보고 있다면 당신은 당신이 좋은 관계를 맺고 그들에게 가치를 부여하고 즐겁게 하고 있다는 것을 상당히 확신할 수 있습니다. 또한 페이스북은 평균 완료율을 기반으로 시청자의 뉴스피드에서 동영상 순위를 매깁니다.

시청자 유지(전체 동영상을 처음부터 끝까지 본 시청자의 %)

이 측정항목에 세심한 주의를 기울이십시오. 시청자가 동영상 시청을 중단하고 중단하는 지점을 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 비디오가 매력적이지 않은 위치에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 이 정보를 사용하여 다음 비디오에서 더 나은 성과를 낼 수 있습니다.

많은 브랜드가 비디오 광고로 매우 성공적입니다. 그러나 유료 소셜 미디어 광고를 사용할 때는 주요 지표에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 성공적인 유료 비디오 광고는 매우 높은 ROI를 가져올 수 있지만 지표가 알려주는 내용에 세심한 주의를 기울이지 않으면 어둠 속에서 헤매고 있는 것입니다.

유료 광고를 투명하게 만들고 예산을 낭비하지 않으려면 추적하는 데 어떤 유료 소셜 미디어 측정항목이 필수적인지 살펴보겠습니다.

주요 유료 소셜 미디어 지표

유료 소셜 미디어는 이제 운영을 확장하려는 모든 브랜드에 필수적입니다. 제대로 수행하면 게임 체인저가 될 수 있지만 잘못 수행하면 회사에 수백만 달러의 예산 낭비가 발생할 수 있습니다. 아래에는 귀하의 브랜드와 유료 광고를 양호한 상태로 유지하기 위한 측정항목이 나열되어 있습니다.

클릭당 비용(CPC: 유료 게시물을 클릭할 때마다 발생하는 비용)

클릭당 비용은 광고에 더 많은 영향을 미치고 광고의 클릭률과 ROI를 높이는 방법을 이해하는 데 매우 중요합니다. 클릭당 비용은 많은 사람들이 이미 알고 있는 소셜 미디어 마케팅의 지표 중 하나입니다. 유료 콘텐츠에서 잠재고객의 클릭 한 번을 생성하는 데 필요한 평균 지출입니다.

아래 그래프에서 볼 수 있듯이 CPC는 잠재고객, 지역, 업종, 인구통계 및 키워드에 따라 광고주가 각각의 경쟁력에 따라 비용을 다르게 책정하므로 고정적으로 설정되지 않습니다.

캠페인 관리자는 예산을 설정할 수 있지만 광고를 클릭하는 잠재고객이 예산을 얼마나 빨리 소모하느냐는 예산이 얼마나 잘 배치되고 키워드가 얼마나 잘 조사되었는지에 달려 있습니다.

클릭률을 높이는 동시에 CPC를 낮추는 것은 종종 광고 팀이 전반적인 ROI를 높이는 핵심 초점입니다. 그렇다면 실제 광고 비용은 얼마인지 어떻게 알 수 있습니까?

필요한 예산을 보다 정확하게 예측하려면 제품이나 키워드 자체의 구매 가치만 조사하지 마십시오. 대신 고객의 평생 가치(LVC)를 계산하십시오.

지금 이 계산을 하면 정확하게 입찰하고 더 나은 최적화를 할 수 있으며 단기적으로만 계획하는 경우보다 훨씬 더 높은 ROI를 얻을 수 있습니다.

CPC 자체가 전체 이야기는 아니지만 유료 콘텐츠의 실적을 판단할 수 있는 좋은 기준이 됩니다.

그러나 유료 콘텐츠를 다룰 때 광고가 정착하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 처음에는 비용이 급증하는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 당황하지 마십시오. 타겟팅이 적절한 경우 알고리즘이 보다 관련성 높은 잠재고객에게 광고를 게재하기 시작하면서 비용이 감소하고 균등하게 떨어지는 것을 볼 수 있습니다.

액션당 비용(포스트에서 수행된 특정 잠재고객 액션의 비용)

CPC(Cost-per-Action)는 판촉된 게시물 또는 스토리와 관련된 특정 작업의 비용을 보여줍니다. 여기에서 작업은 좋아요, 댓글 등이 될 수 있습니다. 콘텐츠 및 타겟팅을 개선하면 유료 소셜 캠페인에 대한 참여를 늘리고 이러한 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

웹에서 CPA는 전환과 관련하여 고객 행동을 이해하는 데 중요합니다.

사이트 방문에서 특정 방문 페이지 방문, 장바구니 포기 이벤트 또는 구매 후 감사 페이지까지 모든 것이 서로 다른 전환의 예입니다.

그러나 이들 각각은 귀하의 비즈니스에 서로 다른 가치를 가지며, 해당 가치를 더 정확하게 정의할 수 있을수록 해당 가치를 획득하는 데 소요되는 비용, 나아가 지출 및 투자 방법을 더 정확하게 이해할 수 있습니다.

액션당 비용은 주어진 게시물에 대한 예산 지출을 해당 게시물을 통해 취한 액션 수로 나눈 값으로 계산할 수 있습니다.

유료 콘텐츠에 대한 좋아요, 댓글 및 공유(모든 상호작용의 집계된 수)

진정으로 중요한 유료 소셜 미디어 지표 중 하나는 유료 콘텐츠 참여입니다. 여기에서 우리는 귀하가 지불한 좋아요, 댓글 및 공유를 의미하는 것이 아니라 유료 홍보 게시물을 의미한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

게시물에 대한 좋아요를 구매하면 더 큰 경쟁자에 비해 콘텐츠가 화려해 보일 수 있지만, 가치를 가져오는 잠재고객 행동(예: 웹사이트 링크 클릭 또는 구매)에 대한 참여 비율 때문에 콘텐츠의 ROI 및 비즈니스 가치에 적극적으로 피해를 줍니다. ) 비뚤어집니다.

반면에 유료 콘텐츠에 대한 진정한 참여는 청중을 끌어들이고 참여를 유도하는 잘 타겟팅된 콘텐츠를 가리킵니다. 귀하에게 중요한 특정 측정항목은 귀하의 캠페인이 달성하고자 하는 것이 정확히 무엇인지에 따라 달라집니다.

게시물당 참여도를 추적하고 비교하여 잠재고객의 관심을 유발하는 요소, 그들이 좋아하는 이미지, 콘텐츠를 자신의 잠재고객과 공유하도록 유도하는 요소를 확인합니다.

벤치마킹 – 더 큰 그림 통찰력

광고 성과를 추적하는 것만으로도 가치가 있지만 소셜 미디어에서 고객을 확보하기 위한 노력은 공허하게 존재하지 않습니다. 당신만큼 최고의 자리를 원하는 경쟁자가 있습니다. 비용과 광고 결과뿐만 아니라 업계의 비용과 결과도 이해하는 것이 중요합니다.

시장에 진입하는 새로운 경쟁자와 타겟 지역의 특정 휴일을 고려하십시오. 예를 들어, 성스러운 라마단 기간 동안 중동에서 광고를 하면 해결해야 할 고유한 문제가 발생합니다.

여기에서 벤치마킹이 시작되고 실제로 중요한 소셜 미디어 메트릭으로 나타납니다.

광고 벤치마크를 사용하면 업계, 지역 등의 맥락에서 광고 실적을 파악할 수 있습니다. 당신의 노력이 얼마나 성공적인지 그리고 당신의 성과가 당신의 작업의 결과인지 통제할 수 없는 영향인지를 이해하는 데 매우 귀중한 도구입니다.

귀하의 광고 지출은 증가할 수 있지만 광고 벤치마킹을 통해 경쟁업체의 지출도 비슷한 속도로 증가하고 있음을 알 수 있으며 이는 시장의 더 큰 변화를 시사합니다.

마찬가지로 다음을 포함하여 경쟁업체 및 업계에 대한 중요한 참여 지표를 벤치마킹하고 추적할 수 있습니다.

유료 소셜 미디어 전략 및 예산 할당
가장 매력적인 게시물 유형
최대 및 평균 상호작용
일주일 동안의 사용자 활동
콘텐츠가 더 많은 좋아요, 댓글 또는 공유를 받고 있는지 보여주는 상호작용 분포

고품질 광고 벤치마킹을 통해 실적 보고가 매우 정확하고 향후 전략에 대한 정보에 입각한 예산 결정을 더 쉽게 내릴 수 있습니다.

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자연 검색 vs. 비교 측정항목으로 지불

콘텐츠 전략에 관해서는 유료 대 오가닉이 아니라 일반적으로 가장 큰 결과를 얻을 수 있는 조합 접근 방식입니다. 소셜 미디어 마케팅 성과 측정항목에 관한 한 광고, 홍보 게시물, 홍보 스토리 등 유기적 콘텐츠의 성과와 유료 성공을 추적하게 됩니다.

그러나 시간과 비용 측면에서 투자에 대한 전체 그림을 보려면 각각의 결과를 비교하여 어떤 것이 잘 수행되고 있으며 ROI를 개선하기 위해 변경할 수 있는 부분을 확인하십시오.

자연 검색결과와 유료 검색결과를 한 곳에서 모두 비교하는 것은 매우 중요합니다. 연결되지 않은 데이터는 부분적 또는 단편적인 그림만 보여주기 때문에 통합 채널 데이터를 분석하여 향후 유료 전략 결정을 자신 있게 내릴 수 있습니다.

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중요한 잠재고객 지표

관객 증가율 및 증가율 (신규 팬 수/총 관객 수 x 100)

우선 모든 것이 청중과 함께 시작된다는 점을 항상 기억하는 것이 좋습니다. 그러나 청중의 규모를 볼 때 그 규모(팔로워 수) 자체가 허영 척도라는 것을 명심하는 것이 중요합니다.

귀하의 페이지 또는 프로필에 있는 원시 대상 번호는 귀하의 참여를 유도하지 않으며, 귀하의 대상에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하지 않으며, 귀하를 팔로우하는 일부 계정 또는 봇이 비활성 상태일 수 있다는 사실을 고려하지 않습니다. 따라서 관객 수는 숫자에 불과합니다.

대신 잠재고객의 성장률과 순 성장률을 살펴봐야 합니다. 이는 제작 중인 콘텐츠가 의도한 잠재고객에게 얼마나 잘 반향을 일으키고 있는지 더 잘 측정할 수 있기 때문입니다. 강력한 성장률은 귀하의 콘텐츠가 잘 디자인되고 개인화되었으며 목표에 부합하며 확산에 필요한 참여를 얻고 있음을 나타낼 수 있습니다.

이를 수행하는 쉬운 방법은 단순히 팔로워 수를 월별로 추적하고 이전 달의 숫자와 비교하여 성장률을 계산하는 것입니다. 분석 도구를 사용하여 같은 기간에 얼마나 많은 팔로어를 잃었는지 알아내면 순 성장이 어떻게 생겼는지 확인하고 추적 중인 프로필이 유지 측면에서 어떤 성과를 거두고 있는지 확인할 수 있습니다.

잠재고객 성장 추적을 다음 측정항목과 결합하여 콘텐츠가 주요 시장에서 좋은 성과를 거두고 있는지 확인하십시오.

항상 기억하십시오. 모든 것은 청중과 함께 시작됩니다.

보다 긴밀한 관계를 형성하기 위한 잠재고객 인구통계(성별/연령/위치/채널)

인구 통계는 기본적인 메트릭처럼 보일 수 있지만 간단한 인구 통계 분석에서 얻을 수 있는 정보는 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있으며 이를 정말 중요한 소셜 미디어 메트릭으로 만듭니다.

소셜 미디어 계정의 팔로워는 다양한 배경, 연령, 위치 등을 포함합니다. 누가 당신의 콘텐츠를 정말 좋아하고 가장 많이 참여하는지 파악하는 것은 당신이 게시하는 것의 이면에 있는 전략을 미세 조정하는 데 절대적으로 중요합니다.

그렇게 하려면 잠재고객을 실행 가능한 인물로 세분화하여 귀하의 콘텐츠를 좋아하는 고객과 잠재 고객에게 더 잘 도달하고 싶을 것입니다. 우리의 현재 마케팅 시대는 세부 사항으로 정의됩니다. 귀하의 제품이 매우 가치 있는 특정 하위 집합의 사람들에게 음식을 제공하는 것은 관심이 거의 없는 더 많은 청중에게 포괄적인 광고보다 더 많은 성공을 가져다 줄 것입니다.

따라서 청중과 함께 더 세분화할수록 더 좋습니다. 비즈니스에 대한 잠재력에 대해 개별 마케팅 페르소나에 대한 각 인구 통계학적 측정을 심층적으로 파고 최대화하십시오.

성별 및 연령과 같은 데이터는 특정 또는 지역화된 트렌드를 따라잡기 위해 게시하는 어조와 콘텐츠의 종류에 영향을 미칠 수 있습니다.

위치와 같은 인구 통계는 콘텐츠를 시청자와 더 관련성 있게 만드는 데 도움이 될 수 있지만 언어는 콘텐츠가 청중이 이해하는지 여부를 결정짓는 요소일 수 있습니다.

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팬/팔로워 활동(활동 수준)

위에서 언급했듯이 원시 팔로워 수는 종종 허영 지표라고 합니다. 그러나 실행 가능한 데이터를 수집하는 또 다른 방법은 팬과 팔로워를 추적하는 것입니다. 청중이 얼마나 활동적인지 추적하는 것입니다. 모든 팔로워가 평등한 것은 아니며 페이지에 진정한 가치를 가져다 줄 팔로워는 적극적이고 콘텐츠에 참여하는 사람들입니다.

따라서 청중 중 누가 댓글 섹션으로 뛰어들거나 게시물을 공유하는지, 언제부터 주시하세요. 반환 참여를 육성하면 열성적인 청중뿐만 아니라 앞으로 함께 일하고 싶은 잠재적인 브랜드 대사까지 개발하는 데 도움이 됩니다.

이 정보를 몇 가지 다른 방법으로 사용할 수 있습니다.

잠재고객이 가장 활동적인 시간을 추적하여 최대 참여를 유도하기 위해 소셜 미디어에 게시해야 하는 시간을 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다.
청중 중 누가 내 콘텐츠에 가장 많이 참여하는지 추적하여 콘텐츠가 청중과 공감하는 방식을 개선할 수 있는 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

관심분야 및 관심분야

가장 일반적인 메트릭은 아니지만 청중의 관심은 고객에게 도달하기 위해 실행할 수 있는 모든 마케팅 캠페인의 성공에 핵심입니다. 청중의 인구통계를 알게 되면 청중의 관심분야와 선호도를 살펴보십시오.

인기 있는 트렌드에 대한 최신 정보를 유지하는 것도 중요하지만 특정 청중이 무엇에 관심이 있는지 진정으로 이해하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 그들은 아마도 새끼 고양이를 좋아할 것입니다(누가 그렇지 않습니까?). 그러나 최신 커피 제조 방법에도 관심이 있습니까? ? 그들은 정치적인 토론에 대해 화를 내나요?

좋아하는 인플루언서의 최신 화장품 라인에 대한 의견을 말하고 싶을 수도 있습니다. 적절한 콘텐츠가 포함된 페이지에서 참여를 유도하는 데 사용할 수 있는 세부정보입니다.

관심도는 팔로어가 팔로우하는 페이지, 그들이 좋아하는 브랜드, 청중이 다른 페이지에서 참여하는 콘텐츠의 종류입니다. 이 정보를 추적하면 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠 전략을 구축, 유지 또는 업데이트할 수 있습니다.

많은 기본 및 무료 도구 옵션은 불완전한 보기를 제공하지만, 특히 수만 또는 수십만 명의 팔로어가 있는 더 큰 소셜 미디어 프로필의 경우 청중의 관심사와 선호도를 수동으로 조사하는 것은 힘들고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

Socialbakers Suite와 같은 포괄적인 소셜 미디어 마케팅 도구에 데이터를 연결하는 것은 청중의 관심사와 선호도를 쉽고 즉각적으로 조사할 수 있는 좋은 방법입니다.

하지만 청중이 원하는 것을 제공하는 것은 작업의 절반에 불과합니다. 청중에게 제공하는 서비스에도 높은 중요성을 부여해야 합니다. 소비자의 86%는 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다. 실제로 2020년이 되면 고객 경험이 가격과 제품을 능가하는 핵심 브랜드 차별화 요소가 될 것입니다. 그렇기 때문에 우리가 살펴볼 다음 필수 측정항목은 모두 커뮤니티 관리에 관한 것입니다.

커뮤니티 관리 지표

고객 관리는 비즈니스와 청중 간의 신뢰와 선의를 구축하는 데 가장 중요하므로 커뮤니티 관리 지표를 면밀히 주시해야 합니다.

커뮤니티 관리자가 추적해야 하는 메트릭은 기존 마케팅 메트릭과 약간 다르지만 모든 부분에서 핵심입니다. 사실, 이러한 측정항목은 당신이 가지고 있는지조차 몰랐던 잠재고객에 대한 새로운 통찰력과 데이터 포인트를 열어줄 수 있습니다.

그러나 각 커뮤니티 관리 메트릭을 분리하는 것보다 함께 작동하는 방식을 살펴보는 것이 좋습니다.

우리는 이미 팔로어 성장과 팬/팔로어 활동에 대해 다루었지만 커뮤니티 관리자에게 고객 상호 작용의 직접적인 지점으로 중요한 세 가지 소셜 미디어 지표는 다음과 같습니다.

평균 응답 시간 – 메시지를 받은 순간부터 응답하는 데 걸리는 평균 시간
평균 해결 시간 – 문제를 받은 순간부터 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간
응답률 – 수신된 총 메시지 중 응답한 메시지의 수를 나타내는 %

함께 기능하면 이러한 영역은 비즈니스에서 소셜 미디어 위기를 피하는 데 도움이 될 수 있지만 마찬가지로 중요한 것은 청중과의 중요한 관계와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 상호 작용의 최전선에서 커뮤니티 관리자는 다른 방법으로는 비즈니스에서 사용할 수 없는 정보에 액세스할 수 있으며 비즈니스를 위한 개인별 디지털 존재를 만들고 관리할 수 있습니다.

소셜 미디어 커뮤니티 관리에 대한 전체 가이드는 여기에서 기사를 확인하세요. 더 나은 소셜 미디어 커뮤니티 관리를 위한 8가지 핵심 팁.

감정 분석(당신의 브랜드/청중 관계가 얼마나 좋은가)

캠페인을 시작하고 실행한 후에는 실적이 어떤지 계속 주시하세요. 인플루언서의 게시물에 대한 참여는 추적하는 것이 좋지만 또 다른 것은 콘텐츠에 대한 감정입니다.

이것은 인플루언서 마케팅에서 모니터링해야 하는 중요한 소셜 미디어 메트릭입니다. 세심한 주의를 기울이면 긍정적인 감정을 키울 수 있고 잠재적으로 부정적인 방향으로의 해로운 전환을 피할 수 있기 때문입니다.

Socialbakers Suite에서는 게시물의 감정에 직접 레이블을 지정하거나 AI가 자동화된 감정 분석을 통해 무거운 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

유입경로 측정항목의 하단

깔때기 메트릭의 하단은 의사 결정 단계에 있는 잠재 고객을 다룰 때 도움이 됩니다. 브랜드 인지도를 높이고, 개인화된 콘텐츠로 청중을 육성하고, 감정을 분석하고, 유료 광고 KPI를 달성하고, 방문 페이지로 트래픽을 유도했습니다.

다음은 무엇입니까? 모든 마케팅 책략이 구체적인 효과를 가져오고 잠재 고객을 만들고 있다는 더 확실한 증거입니다.

여기서 우리가 찾고 있는 것은 판매 깔때기의 맨 아래에 있는 잠재 고객이 거의 구매할 준비가 되었다는 신호입니다.

일반적인 측정항목은 다음과 같습니다.
적격 리드 수
데모 요청 수
무료 제품 평가판 등록 수
무료 제안
할인 가입

퍼널을 최적화한다는 것은 퍼널 상단에서 잠재 고객을 유치하고 육성하는 동안 영업 팀이 퍼널 하단에서 잠재 고객에 대해 작업한다는 것을 의미합니다.

따라서 마케팅에서 판매에 제공하는 리드의 품질에 세심한 주의를 기울이고 싶을 것입니다. 마케팅은 퍼널 맨 위에서 귀하의 활동을 알려주기 때문입니다.

영업 및 마케팅 팀이 잘 협력하고 통찰력을 공유할 때 기업은 고객 유지율이 36% 더 높고 판매 성공률이 38% 더 높다고 보고합니다.

충분한 자격을 갖춘 리드를 제공하지 않는 경우 콘텐츠 마케팅 및 유료 소셜 미디어 광고로 적절한 잠재 고객을 유치하지 못하는 이유를 살펴봐야 합니다.

광고 타겟팅이 정확하지 않거나 콘텐츠가 올바른 이점과 이점에 초점을 맞추고 있지 않을 수 있습니다.
콘텐츠와 타겟팅이 적절하다면 적절한 잠재 고객을 유치해야 하며 제품이나 서비스를 처음 맛보는 데 관심을 가져야 합니다.

일반적으로 제품의 데모를 받거나 무료 평가판에 등록하는 것이므로 유입경로 하단에서 양과 품질을 모두 주시하는 것이 중요합니다.

이러한 방식으로 영업팀은 마케팅팀과 인사이트를 공유할 수 있으므로 마케팅팀은 더 많은 자격을 갖춘 리드를 제공하기 위해 전략과 중간 유입경로 육성을 강화할 수 있습니다.

유입경로의 마찰을 줄이는 간단한 방법은 리드 쇼를 최대한 쉽게 만들고 관심을 추구하는 것입니다. 전환 경로가 매끄러울수록 유입경로를 통해 더 많은 리드가 유입됩니다.

항상 전환 지점을 강화하고 마찰을 줄이며 잠재 고객이 쉽고 자연스럽게 바닥으로 흐르도록 할 수 있는 곳을 살펴보십시오.

인스타그램 스토리 측정항목

Instagram Stories가 점점 더 영향력을 미치고 있으므로 Stories 콘텐츠가 얼마나 성공적인지를 나타내는 몇 가지 일반적인 지표를 살펴보겠습니다.

이야기는 진정으로 떠오르는 현상입니다. 이미 밀레니얼과 Z세대 4명 중 1명은 사고 싶은 제품과 서비스에 대한 스토리를 찾습니다. 스토리의 일일 사용자는 5억 명입니다. 이것은 무시하고 싶지 않은 형식입니다.

스토리에는 Instagram 게시물처럼 좋아요, 댓글, 저장이 없습니다. 대신, 그들은 상호 작용하는 고유한 방법을 제공합니다.

도달 및 노출수(게시물을 본 청중 구성원 수/게시물을 본 횟수)

도달범위는 스토리를 본 실제 사람들의 수입니다. 스토리를 본 횟수인 노출수와 혼동하지 마십시오.

따라서 스토리를 게시하고 스토리를 7번 본 한 사람에게 도달했다면 Insights는 1개의 도달과 7개의 노출을 보여줍니다.

이 두 가지 측정항목은 스토리 잠재고객의 규모와 활동을 측정하는 데 도움이 됩니다. 도달 범위가 감소하는 경우 게시 빈도를 확인하세요. 최적의 주파수를 찾을 때까지 A/B 테스트합니다.

노출수가 감소하는 경우 콘텐츠 품질을 확인하세요. 콘텐츠 품질을 확인하세요. 콘텐츠를 보다 인터랙티브하게 만들고, 제작을 개선하고, 최대한 재미있게 만드세요.

앞으로 탭(시청자가 다음 스토리로 이동하기 위해 화면을 탭한 횟수)

이는 스토리가 끝까지 시청자의 관심을 끌지 못했음을 나타내므로 추적하기에 좋은 측정항목입니다. 콘텐츠를 보고 청중에게 적절하게 개인화되었는지 아니면 너무 길었는지 결정하십시오.

뒤로 탭(시청자가 이전 스토리를 다시 보기 위해 화면을 탭한 횟수)

이 핵심 측정항목은 시청자가 스토리를 너무 좋아해서 다시 보고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 이것은 귀하의 콘텐츠가 목표를 달성하고 있다는 훌륭한 지표입니다.

나가기/스와이프 어웨이(시청자가 스토리 시청을 중지하기 위해 스와이프하여 멀어지는 횟수)

이 측정항목은 시청자가 동영상이 끝나기 전에 종료했는지 또는 끝까지 시청했는지 보여줍니다. 그들은 피드로 돌아가거나 Instagram을 닫았을 수 있습니다. 요점은 그들이 당신의 이야기를 끝까지 보지 않았다는 것입니다. 그리고 그건 나쁩니다. 콘텐츠, 줄거리, 주제 등을 확인하여 청중의 관심을 끌지 못하는 이유를 알아보세요.

테이크아웃

소셜 미디어 마케팅에는 수많은 메트릭이 있으므로 가장 도움이 되는 메트릭을 선택하는 것이 어려울 수 있습니다.

중요한 소셜 미디어 메트릭을 추적하는 것은 현재의 노력이 어떻게 성과를 거두고 있으며 ROI를 높이기 위해 개선할 수 있는 부분을 더 잘 볼 수 있으므로 기본 보고를 전략을 성공적으로 추진하는 데 필수적인 것으로 바꾸는 방법입니다.

실행 가능한 소셜 미디어 마케팅 성과 지표에 초점을 맞추십시오. 이는 정보 제공일 뿐만 아니라 청중이 실제로 귀하의 콘텐츠를 받고 참여하는 방식에 대한 보기를 제공합니다.

매달, 매주, 매일, 매시간 이 모든 작업을 수동으로 수행하는 것은 엄청난 작업입니다. 작업에 적합한 도구가 없는 한 항상 몰입할 수 있고 또 빠져들게 될 것입니다.

기본 분석 도구를 포함하여 이를 수행하는 데 도움이 되는 도구가 많이 있습니다. 하지만 더 깊이 파고들고 소셜 미디어 마케팅 지표를 손쉽게 관리하려면 전체 스펙트럼 마케팅 도구를 사용하여 모든 데이터와 노력을 한 지붕 아래에서 가져오고 싶을 것입니다.

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