장바구니 포기율 감소를 위한 개인화의 역할

전자 상거래 마케터들에게 미리 사과드립니다. 그러나 실망스러운 통계가 보고되었습니다.

평균 장바구니 포기율이 70%를 조금 넘는다는 사실을 알고 계셨습니까?*

이런.

물론 이 수치가 절반으로 줄어들더라도 장바구니 포기는 판매 및 수익 손실로 이어지기 때문에 귀하와 귀하의 전자 상거래 비즈니스에 여전히 큰 골칫거리가 될 것입니다.

그러나 이 문제를 해결하기 위한 강력한 전략이 등장했습니다. 그것이 무엇인지 짐작할 수 있습니까? 개인화! 개별 고객에게 쇼핑 경험을 맞춤화함으로써 장바구니 포기율을 최소화하고 전반적인 전환율을 높일 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 장바구니 이탈률을 줄이는 개인화의 역할을 살펴보고 효과적인 개인화 전략을 구현하기 위한 실행 가능한 팁을 제공합니다.

카트 포기의 원인

개인화의 역할에 뛰어들기 전에 장바구니 포기의 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 일반적인 요인에는 예상치 못한 비용, 복잡한 체크아웃 프로세스, 신뢰 부족 및 산만함이 포함됩니다. 이러한 문제를 파악하면 이를 효과적으로 해결할 수 있는 개인화된 솔루션을 목표로 삼을 수 있습니다.

장바구니 포기를 최소화하는 9가지 방법

1. 맞춤형 제품 추천

쇼핑 경험을 개인화하는 한 가지 방법은 고객의 인앱 행동 및 구매 내역을 기반으로 관련 제품 추천을 제공하는 것입니다. 데이터 분석 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 고객의 행동에 맞는 개인화된 제안을 제시하고 구매 완료 가능성을 높일 수 있습니다.

2. 버려진 카트를 고객에게 상기시킵니다.

개인화된 장바구니 포기 이메일 또는 푸시 알림을 보내면 고객의 재참여를 유도하고 보류 중인 구매에 대해 상기시키는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 버려진 제품의 이미지 및 설명과 같은 동적 콘텐츠를 이러한 메시지에 포함하고 할인 또는 무료 배송과 같은 인센티브를 제공하여 고객이 반품하고 구매를 완료하도록 유도합니다.

3. 결제 프로세스 간소화

복잡하고 긴 체크아웃 프로세스는 고객을 좌절시키고 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다. 개인화는 이전 주문 또는 저장된 프로필을 기반으로 배송 주소 또는 결제 세부 정보와 같은 고객 정보를 미리 입력하여 이 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 체크아웃 프로세스를 간소화 하면 고객이 구매를 더 빠르고 편리하게 완료할 수 있습니다.

4. 실시간 소셜 증명 사용

고객 리뷰나 평가와 같은 실시간 사회적 증거를 통합하면 잠재 구매자에게 신뢰와 확신을 심어줄 수 있습니다. 유사한 선호도 또는 인구 통계를 가진 고객의 리뷰를 표시하여 이러한 사회적 증거 요소를 개인화하십시오. 이 개인화된 확인은 우려를 완화하고 고객이 구매를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다.

5. 실시간 채팅 지원 제공

체크아웃 과정에서 개인화된 실시간 채팅 지원을 제공하는 것은 장바구니 포기를 줄이는 데 매우 중요할 수 있습니다. 고객은 실시간으로 해결될 경우 의심을 완화하고 구매에 대한 확신을 높일 수 있는 특정 질문이나 우려 사항이 있을 수 있습니다. 맞춤형 지원을 제공하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 고객 지원 담당자를 교육하십시오.

6. 종료 의도 팝업 구현

종료 의도 팝업은 사용자가 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠나려고 할 때 트리거됩니다. 고객이 결정을 재고하고 거래를 완료하도록 장려하기 위해 대상 할인, 개인화된 권장 사항 또는 제한된 시간 제안을 제공하여 이러한 팝업을 개인화하십시오. 이러한 개인화된 인센티브는 장바구니 포기율을 줄이는 강력한 동기가 될 수 있습니다.

7. 행동 트리거 활용

잠재적인 장바구니 포기를 나타내는 특정 사용자 행동 또는 작업을 식별하고 개인화된 개입을 트리거합니다. 예를 들어 고객이 장바구니에 제품을 추가하지 않고 제품 페이지에서 상당한 시간을 보내는 경우 대상 메시지 또는 제안을 보내 문제를 해결하거나 구매를 장려할 수 있는 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 행동 분석을 사용하면 사용자 경험도 개선 할 수 있습니다 .

8. 모바일 경험 최적화

2022년 Newstore에서 실시한 설문 조사에 따르면 소비자의 31%가 매장 내 쇼핑보다 인앱 쇼핑을 선호하는 것으로 나타났습니다. 그리고 무려 60%의 소비자가 더 나은 사용자 경험 때문에 모바일 사이트보다 모바일 쇼핑 앱을 선호하는 반면, 소비자의 88%는 휴대폰에 하나 이상의 쇼핑 앱을 가지고 있습니다. *

온라인 쇼핑을 위한 모바일 장치의 인기가 높아짐에 따라 장바구니 포기를 줄이기 위해 모바일 경험을 최적화하는 것이 중요합니다. 반응형 디자인, 손쉬운 탐색, 단순화된 체크아웃 프로세스를 통해 웹사이트 또는 앱이 모바일 친화적인지 확인하십시오. 작은 화면과 모바일 사용자 행동에 맞게 인터페이스와 콘텐츠를 조정하여 모바일 경험을 개인화하십시오.

9. 분석 및 반복

장바구니 포기율을 줄이는 개인화 전략의 효과를 극대화하려면 데이터를 지속적으로 분석하고 개인화 노력을 반복하는 것이 중요합니다. 장바구니 포기율, 전환율, 고객 피드백과 같은 주요 메트릭을 모니터링하여 개인화된 전략의 영향을 측정합니다. A/B 테스트를 사용하여 다양한 개인화 전술을 실험하고 대상 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 식별하십시오.

개인화가 모범 사례인 또 다른 방법

예, 장바구니 포기는 전자 상거래 비즈니스에 항상 문제가 될 것입니다. 하지만 보다 개인화된 경험과 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있다면 효과적으로 대처할 수 있습니다.

개별 고객에게 쇼핑 경험을 맞춤화함으로써 문제점을 해결하고 신뢰를 구축하며 구매를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다. 개인화된 제품 추천에서 단순화된 체크아웃 프로세스에 이르기까지 개인화는 장바구니 포기율을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다.

하지만 더 있습니다…

장바구니 포기를 줄이는 것은 개인화를 다른 기술과 결합하여 전환을 개선하는 포괄적인 접근 방식의 일부일 뿐입니다. 개인화된 전략을 신뢰 구축 요소, 투명한 가격 책정, 명확한 배송 정보 및 탁월한 고객 지원과 결합하여 장바구니 포기를 최소화하고 전환을 최대화하는 매력적인 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

CleverTap이 도울 수 있는 방법

효과적인 개인화 전략을 구현하려면 CleverTap과 같은 고객 참여 플랫폼을 사용해야 할 수 있습니다. CleverTap의 고급 기능은 비즈니스가 데이터 기반 개인화 기술을 활용하고, 개인화된 메시지를 자동화하고, 각 고객에게 맞춤형 경험을 제공하여 궁극적으로 장바구니 포기율을 줄이고 전환율을 높일 수 있도록 지원합니다.

개인화의 힘을 활용하여 장바구니 포기를 방지하고 전자상거래 비즈니스를 전환 발전소로 전환하십시오.

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