온라인 평판 관리에서 AI의 역할: 동향 및 기회

매년 평판 관리에 대한 새로운 트렌드가 등장합니다. 아마도 내년에는 평판 관리를 위해 신경망, 적응형 AI 시스템, 메타버스를 활용하게 될 것입니다. 따라서 이 기사에서 논의된 기술을 활용하는 것 외에도 온라인 평판 관리 분야에서 곧 채택될 새로운 기술에 대한 정보를 지속적으로 얻을 것을 권장합니다.

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

평판은 기업에게 중요한 자산이 되었습니다. 부적절한 진술은 경력 기회, 광고 계약 및 시장 지위 상실로 이어질 수 있습니다. 반대로, 관련 조치는 새로운 기회를 열어주고, 제품에 대한 수요를 늘리며, 소셜 미디어에서 더 많은 팔로워를 유치할 수 있습니다. 평판은 모든 회사나 공인이 오프라인과 온라인 모두에서 협력할 수 있고 협력해야 하는 기관입니다. 온라인 평판 관리(ORM)는 정보 필드 모니터링, 개인이나 브랜드의 온라인 언급 처리, 소셜 미디어 마케팅(SMM), 검색 엔진 평판 관리(SERM), 홍보(PR), 영향력 등을 포함하는 프로세스입니다. 마케팅 및 원치 않는 정보 제거.

AI 기반 ORM 동향

1. AI 기반 응답: AI 기반 ORM 도구는 온라인 리뷰 및 언급에 대한 응답을 작성하여 모든 온라인 플랫폼에서 일관된 어조와 목소리를 보장할 수 있습니다.

2. AI 기반 지역 검색: AI는 지역 검색 결과를 최적화하여 위치 기반 검색 시 검색 엔진 결과 페이지(SERP) 상단에 업체가 표시되도록 할 수 있습니다.

3. AI 지원 실시간 고객 피드백: AI 기반 ORM 도구는 고객 피드백을 실시간으로 수집 및 분석하여 기업에 제품 및 서비스 개선을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

4. AI 기반 챗봇: AI 기반 챗봇은 고객 문의 및 우려사항에 응답하여 연중무휴 24시간 지원을 제공하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

2024년 6가지 온라인 평판 관리 트렌드

1. 여론 모니터링: 평판을 효과적으로 관리하려면 여론을 지속적으로 평가하는 것이 중요합니다. 이는 Brandwatch, Talkwalker 등과 같은 특수 시스템을 통해 모니터링하여 수행할 수 있습니다.

2. 커뮤니티 관리에 시간과 자원 투자: 미시간 대학에서 실시한 연구에 따르면 브랜드 커뮤니티 구성원은 일반 고객에 비해 온라인에서 19% 더 많은 돈을 지출합니다. 매출을 늘리려면 이러한 커뮤니티를 만드는 것뿐만 아니라 적극적으로 참여하는 것도 중요합니다.

3. 커뮤니케이션 속도 향상: 온라인 리뷰 및 언급에 신속하게 응답하는 것은 긍정적인 온라인 평판을 유지하는 데 중요합니다.

4. 마켓플레이스 활용: Dimensional Research 조사에 따르면 온라인 구매의 90%가 리뷰를 기반으로 이루어집니다. 이러한 리뷰는 또한 Amazon과 같은 마켓플레이스에서 제품의 순위와 인기를 결정합니다.

5. 고객 피드백 장려: 통계에 따르면 고객의 70%가 요청 시 피드백을 제공할 의사가 있는 것으로 나타났습니다. 푸시 알림, SMS 또는 메신저, 이메일, 웹사이트 또는 소셜 미디어 등 다양한 방법으로 피드백을 제공할 수 있습니다.

6. 광고 및 홍보 캠페인의 효과 평가: 광고 및 홍보 캠페인의 효과를 월 단위로 평가할 수도 있습니다. 이를 통해 어떤 채널이 가장 잘 작동하는지, 사용자가 다양한 유형의 콘텐츠와 영향력 있는 요인에 어떻게 반응하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

결론

평판 관리는 끊임없이 진화하고 있습니다. 이 기사에서는 온라인 평판 관리에 관심이 있는 사람들을 위한 6가지 중요한 트렌드를 선택했습니다. ORM의 새로운 기술과 동향에 대한 최신 정보를 얻으면 기업은 경쟁 우위를 유지하고 긍정적인 온라인 평판을 유지할 수 있습니다.

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