The Rethink Podcast 에피소드 #4: 현대 마케터가 된다는 것의 의미
게시 됨: 2016-10-13Rethink Podcast의 이번 에피소드 #4에서는 Act-On CMO Michelle Huff가 ion Interactive의 공동 창립자이자 최고 기술 책임자인 Scott Brinker를 인터뷰합니다. 그들은 인바운드 마케팅의 진화, 마케팅 기술 환경, 인터랙티브 마케팅 및 현대 마케터가 된다는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 논의합니다.
Scott은 또한 MarTech 업계에서 자신의 ChiefMarTec 블로그, MarTech 컨퍼런스의 프로그램 의장, 모든 마케팅 기술 도구를 캡처하려는 슈퍼 인포그래픽으로 유명합니다.
Scott이 그의 소개에서 말했듯이 그는 전체 경력 동안 마케팅과 소프트웨어 개발의 교차점에 있었습니다. 이는 마케터에게 매우 귀중한 관점입니다.
대화를 즐기십시오. 귀하의 비즈니스에 가져올 한두 가지 테이크 아웃을 얻을 수 있기를 바랍니다.
이 에피소드에서:
- 인바운드 마케팅의 진화
- 마르테크 풍경
- 모던 마케터
- 인터랙티브 마케팅
좋아하는 인용문:
“저는 양보다 질을 중시하는 팬입니다. 우리가 씨름하고 있는 문제 중 하나는 현재 거의 모든 분야에 존재하는 엄청난 양의 콘텐츠와 메시지입니다. 그 관심을 받기 위한 경쟁이 치열합니다.”
“제 철학은 마케터로서 최고의 비즈니스 파트너 중 하나가 영업 책임자라는 것입니다. 우리가 하는 많은 일은 그들이 하는 일을 증폭시키는 것입니다. 그들은 일대일로만 할 수 있고 우리는 규모에 맞게 일을 할 수 있습니다.”
“모든 비즈니스에는 특정 대상 고객과 공감하는 방식에 대한 고유한 역학이 있습니다. 그리고 이 기술이 마케터인 우리에게 정말 선물로 제공한 것이 있다면 우리는 이제 매우 쉽게 테스트하고, A/B 테스트를 수행하고, 이것을 실험으로 실행해 보자고 말할 수 있는 능력이 있다는 것입니다.”
"저 그래픽에는 마케팅 기술 공급업체를 선택하는 데 이 그래픽을 사용하지 말라는 매우 큰 면책 조항이 있어야 합니다."
“이로 인해 마케팅은 우리의 책임 범위가 단순한 커뮤니케이션보다 더 큰 위치에 놓이게 되었습니다. 실제로 이러한 경험의 개념입니다. 현대 마케터가 되기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 특정 커뮤니케이션이 어떻게 진행되었는지가 아니라 고객 경험을 최적화하는 영역으로 진정으로 포용하는 것입니다.”
“미래를 예측하는 것은 어렵지만 향후 몇 년 동안 새로운 채널과 새로운 접점이 우리에게 올 것이라고 거의 확신할 수 있습니다. 그리고 그들이 나올 때 더 편안하게 적응하는 우리는 더 큰 성공을 거둘 것입니다.”
링크 및 리소스
- 이온 인터랙티브
- Scott Brinker의 블로그: Chiefmartec.com
- MarTech 랜드스케이프 슈퍼 인포그래픽
- Scott의 새 책: Hacking Marketing
이 대본은 길이를 위해 편집되었습니다. 전체 측정값을 얻으려면 팟캐스트를 들어보세요.
미셸 허프 :
Scott, 아마도 몇 분 동안 자신과 배경을 소개하고 시장에서 일어나는 일에 대한 귀하의 생각에 대해 알아볼 수 있습니다.
스콧 브링커 :
고마워요, 미셸. 여기 있는 것이 좋습니다. 나는 마케팅과 소프트웨어 개발의 교차점에서 본질적으로 내 전체 경력을 쌓았습니다.
내가 가장 자주 쓰는 모자는 이온 인터랙티브의 공동 창립자이자 CTO입니다. 하지만 지난 몇 년 동안 재미있었던 점은 제 회사 외에도 Chiefmartec.com이라는 블로그를 운영하고 있다는 것입니다. 현재 이 블로그에는 다른 마케터와 이러한 조각을 끌어내고 있는 마케팅 지향 소프트웨어 개발자인 약 80,000명의 독자가 있습니다. 함께. 저는 MarTech 컨퍼런스의 프로그램 의장이며 가장 최근에는 Hacking Marketing이라는 두 세계 사이의 놀라운 얽힘에 관한 책의 저자입니다.
인바운드 마케팅의 진화
미셸 :
인바운드 마케팅의 경우, 귀하의 배경이 CTO인 점을 감안할 때 기술이 인바운드 마케팅 세계에 어떤 영향을 미치는지 보셨습니까?
스콧 :
정말 현상이었죠? 가장 높은 수준에서 이 기술은 고객, 잠재 고객 및 소비자가 개인 소비자 구매이든 B2B 구매 결정을 내리는 대규모 조직이든 구매자의 프로세스를 제어할 수 있는 권한을 부여했습니다.
적어도 한 번은 생각했던 것처럼 더 이상 자체 마케팅 팀에 의해 제대로 제어되지 않습니다.
미셸 :
정확히. 영업과 처음 대화할 때 항상 대화를 제어할 수 있습니다. 그러나 지금 그들은 그 일을 미리 하고 있습니다. 또한 이 기술 덕분에 누가 들어오는지, 누가 정보를 만지는지, 어떤 채널을 통해 들어오는지에 대한 많은 데이터를 더 잘 추적하고 얻을 수 있게 되었다고 생각합니다. 마케팅이 점점 더 데이터 중심이 되어가는 당신의 관점에서 볼 때, 이 초점이 인바운드 마케팅을 어떻게 변화시키고 있다고 보십니까?
스콧 :
이상적으로는 선순환입니다. 구매자가 프로세스 자체를 제어함에 따라 우리가 해야 할 한 가지는 이제 대부분의 터치 포인트가 디지털 채널에서 발생하기 때문에 발생하는 가시성을 어느 정도 확보할 수 있다는 것입니다. 우리는 지표를 얻고 이러한 통찰력을 얻고 있습니다. 마케터로서 우리가 활용할 수 있는 소프트웨어는 우리가 그 정보를 집계하고, 이들 개인과 연결하고, 실제로 그것을 사용하여 구매자와 구매자의 조건에 따라 작업하는 방법을 맞춤화하는 것을 더 쉽고 쉽게 만들어줍니다. 명시적으로 그리고 암시적으로 그들이 원한다고 우리에게 말해줍니다.
미셸 :
그런 맥락에서 잘 작동하는 것을 보았습니까?
스콧 :
저는 양보다 질을 중시하는 팬입니다. 우리가 씨름하고 있는 문제 중 하나는 현재 거의 모든 분야에 존재하는 엄청난 양의 콘텐츠와 메시지입니다. 그 관심을 받기 위해 많은 경쟁이 있습니다. 가능한 한 최대한으로 우리는 창의적인 재능을 마케터로 사용할 수 있습니다. 이 데이터 차원의 목표 통찰력과 결합하여 하루에 5개의 블로그 게시물을 작성하는 것이 아니라 올바른 자료를 모으는 것입니다. 우리가 추구하는 특정 세그먼트를 대상으로 합니다 .
그것은 그들의 시야로 들어갈 것입니다. 그들이 그것을 보고 그것을 얻을 때, 그들은 마치, 와, 대단하다, 이 사람들은 그들이 말하는 것을 알고 있습니다.
미셸 :
어떤 면에서 내 철학은 마케터로서 우리가 가진 최고의 비즈니스 파트너 중 하나가 영업 책임자라는 것입니다. 우리가 하는 많은 일은 그들이 하는 일을 증폭시키는 것입니다. 그들은 일대일로만 할 수 있고 우리는 규모에 맞게 일을 할 수 있습니다.
반대로 우리가 마케터로서 잘하는 한 가지는 시행착오를 통해 배우는 것입니다. 우리는 거기에 물건을 던지고, 실험하고, 때로는 실패하고, 그것으로부터 배우고 계속 나아갑니다. 다른 사람의 실패로부터 배울 수 있어서 스스로 시도할 필요가 없다는 것은 언제나 좋은 일입니다.
귀하의 관점에서 잘 작동하지 않는 것을 보았습니까?
스콧 :
당신은 실험에 관한 저에게 마법의 단어 중 하나를 말했습니다. 불과 몇 분 전, 저는 양보다 질을 굳게 믿는 사람이라고 여러분에게 주장했습니다. 그러나 진실은 아무도 내 말을 믿어서는 안된다는 것입니다. 모든 비즈니스에는 특정 대상 고객과 공감하는 방식에 대한 고유한 역학이 있습니다. 그리고 이 기술이 마케터인 우리에게 정말 선물로 제공한 것이 있다면 우리는 이제 매우 쉽게 테스트하고 A/B 테스트를 수행할 수 있는 능력이 있다는 것입니다. 이를 실험으로 실행해 보겠습니다.
그리고 처음에 말씀하신 대로 실제로 데이터 기반 접근 방식이 됩니다. 어떤 면에서는 우리의 직감에 대해 항상 옳아야 한다는 압박감을 조금 덜어줍니다. 실험입니다.
MarTech 환경
미셸 :
악명 높은 슈퍼 인포그래픽이 있습니다. 실제로 사용 가능한 모든 마케팅 기술 도구를 캡처합니다. 누가 포함되는지에 대한 당신의 철학은 무엇입니까? 당신은 단지 모든 사람을 캡처하려고합니까? 또는 이것에 대한 영감은 무엇입니까?
스콧 :
그것은 꽤 프로젝트로 바뀌었습니다. 약 5년 전에 시작했을 때 150개의 회사를 찾았습니다. 당시에 와, 150이면 많구나 라고 생각했던 기억이 납니다. 가장 최근의 이 회사에는 약 3,500개의 마케팅 기술 회사가 있습니다. 그리고 이상한 점은 완전하지도 않다는 것입니다. 말 그대로 거기에 없는 수백, 수백, 수백 개의 다른 회사가 있습니다. 대부분의 경우 어떤 식으로든 합법적인 것으로 보이는 거의 모든 마케팅 기술 회사를 포함하고 있으며 고객이 있고 일종의 자금을 확보하고 있다는 점에 주의해야 합니다.
그러나 크기와 성숙도에는 여전히 엄청난 차이가 있습니다. 그들은 확실히 모두 평등하게 만들어지지 않았습니다. 그러나 가장 높은 수준으로 한 걸음 물러나서 오늘날 마케팅 기능과 관련하여 얼마나 많은 혁신이 일어나고 있는지를 나타내는 지표로 보면 됩니다. 나는 그것이 다른 무엇보다 그것이 실제로 신호하는 것 같은 느낌이 듭니다.
미셸 :
마케팅 담당자가 상황을 살펴보고 묘책을 찾으려고 한다고 생각하십니까? 아니면 그들이 더 넓은 그물을 던지려고 한다고 생각하십니까?
스콧 :
그 그래픽에는 마케팅 기술 공급업체를 선택하는 데 이것을 사용하지 마십시오라는 매우 큰 면책 조항이 있어야 합니다. 현실은 그런 종류의 기술이 첫 번째 방법이기 때문에 오, 와우, 여기 있는 모든 기술을 보세요. 누가 여기서 무엇을 하는지, 누가 이것을 하는지 . 마케터로서 우리가 집중해야 하는 대부분의 기능을 개발하는 것은 잘못된 방법입니다. 그 과정을 뒤집는 것이 정말 중요합니다. 우리는 우리 회사가 제공하고자 하는 것, 청중이 누구인지, 그들에게 가장 관련 있고 중요한 채널과 접점이 무엇인지에 대한 특정한 전략을 가지고 있습니다. 그 계획으로 시작한 다음 이를 가능하게 하는 데 필요한 기술이 무엇인지 파악하십시오. 우리 회사의 마케팅 기술 역량의 기본 요소가 될 렌즈를 통해 기술을 평가하고 싶을 것입니다.
앞서 말했듯이 모든 기술 회사가 평등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 그들 중 일부는 매우 혁신적이고 실험적입니다. 그러나 혁신적이고 실험적인 것은 향후 5년 동안 함께할 소프트웨어에 의존할 수 있기를 원할 때 항상 원하는 것은 아닙니다. 신뢰하는 기업과의 파트너십이나 관계의 매우 엄격한 과정을 통해 핵심 기술을 선택하는 것이 중요합니다.
이 모든 과정을 거치고 조직에서 일을 처리하고 채택한 다음 확장을 시작하고 어떤 새로운 기술 옵션을 실험할 수 있는지 고려하십시오. 좀 더 탐구적인 방식으로 풍경을 엿볼 수 있는 적절한 시간입니다. 그러나 나는 분명히 그렇게 시작하지 않을 것입니다.
모던 마케터
미셸 :
회사를 운영하고, 블로그를 작성하고, 이 3,500개의 공급업체 인포그래픽을 유지 관리할 뿐만 아니라 책도 씁니다. 당신의 책 Hacking Marketing에 당신이 자주 사용하는 용어인 모던 마케터 가 있습니다. 현대 마케터라는 용어를 사용할 때 무엇을 의미합니까? 그리고 당신의 관점에서 현대 마케터를 다른 사람들과 차별화시키는 것은 무엇입니까?
스콧 :
두 가지 핵심이 있다고 생각합니다. 그들 중 하나는 외부를 향하고 있습니다. 그것은 책임이 무엇인지, 마케팅의 범위가 무엇인지와 같습니다. 그리고 다른 하나는 우리가 실제로 그 목표를 달성하는 방법에 대해 좀 더 내면을 향하고 있습니다.
대외적으로 직면하는 큰 것은 마케팅이 주로 커뮤니케이션 비즈니스에 있었다는 것입니다. 회사는 혁신적인 일을 했고 그 혁신을 세상에 알리는 것은 우리의 책임이었습니다. 그것은 오늘날 마케팅의 큰 부분을 차지합니다. 그러나 이제 마케팅이 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 채널, 마케팅 자동화 프로그램과 같은 일련의 접점을 담당하는 디지털 환경에서 이러한 것들은 단순한 커뮤니케이션이 아닙니다. 잠재 고객과 고객에게 제공할 수 있는 서비스와 같은 실질적인 유용성과 기능이 있습니다. 이로 인해 마케팅은 우리의 책임 범위가 단순한 커뮤니케이션보다 더 큰 위치에 놓이게 됩니다. 실제로 이러한 경험의 개념입니다. 현대 마케터가 되기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 특정 커뮤니케이션이 어떻게 진행되었는지가 아니라 고객 경험을 최적화하는 영역으로 진정으로 포용하는 것입니다.
그리고 그 내부는 실제로 기술입니다. 모든 것이 정렬됩니다. 전통적으로 우리는 이러한 커뮤니케이션을 개발하고 적시에 적절한 사람들에게 커뮤니케이션을 제공하는 방법을 최적화하는 데 필요한 훌륭한 기술을 보유하고 있습니다. 그리고 그것은 훌륭하고 훌륭합니다. 우리는 여전히 그렇게 해야 합니다. 그러나 경험 제공에 대한 책임이 점점 더 커짐에 따라 UX(사용자 경험)와 같은 것에 대해 생각하면서 이러한 경험을 주도하는 소프트웨어를 활용하는 데 더 많은 재능을 통합하기 시작해야 합니다. 경우에 따라 약간의 프로그래밍 논리도 필요합니다. 좋습니다. 마케팅 자동화 캠페인을 어떻게 구성할까요? 그 방아쇠와 조건은 무엇이며 누구를 위한 것입니까? 이는 현대 마케터를 위한 새로운 기술입니다.
미셸 :
나는 더 동의할 수 없었다. 많은 경우 우리는 현대 마케터가 되기를 원합니다. 우리는 혁신적이기를 원합니다. 우리는 적어도 모든 사람이 달리는 동안 완전히 뒤쳐지기를 원하지 않으며 주위를 둘러보고 따라잡을 것이 많다는 것을 깨닫습니다.
스콧 :
기업에 조언을 할 때 한 가지만 준비할 수 있다면 어떤 것이 있을까요? 그것에 대해 경솔하게 들리지 않고 그것은 변화가 될 것입니다. 이것이 제가 애자일 마케팅과 관련된 근육 개발과 같은 것을 정말로 옹호하는 이유입니다. 미래를 예측하는 것은 어렵지만 향후 몇 년 동안 새로운 채널과 새로운 접점이 우리에게 올 것이라고 거의 확신할 수 있습니다. 그리고 그들이 나올 때 적응하는 데 더 편해하는 우리는 더 큰 성공을 거둘 것입니다.
인터랙티브 마케팅
미셸 :
B2B 마케터의 60%는 매력적인 콘텐츠를 제작하는 것이 어렵다고 말합니다. 여러분은 ion Interactive에서 대화형 콘텐츠를 만듭니다. 대화형 콘텐츠 문제를 해결하기로 결정한 이유를 말씀해 주시겠습니까?
스콧 :
이 대화를 시작할 때 우리는 콘텐츠와 관련된 문제에 대해 약간의 대화를 나눴습니다. 구매자는 자신의 여정을 통제할 수 있는 방식으로 콘텐츠를 소비하기를 원하지만 사실 마케팅 직업 전체는 현재 청중이 분류할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 콘텐츠를 생성하고 있습니다. 그 소음을 돌파할 방법을 찾는 것이 정말 경쟁적인 상황이 됩니다.
우리는 대부분의 콘텐츠가 본질적으로 수동적이지만 청중이 단지 그것을 읽거나 보거나 들어야 한다는 요청을 받고 있다는 사실과 퀴즈, 평가와 같은 새로운 쌍방향 콘텐츠 그룹이 계산기와 같은 것들은 그것을 수동적인 경험에서 참여적인 경험으로 바꾸는 방법입니다.
마케터로서 B2B 마케팅과 같은 일대일 참여 방식에 대해 영업 팀으로부터 배울 수 있는 방법에 대해 이야기할 때 대화형 콘텐츠는 영업 엔지니어를 마케팅 형식.
미셸 :
예, 더 좋고, 더 맞춤화되고, 계속되는 대화를 그들과 함께 만드세요, 그렇죠?
스콧 :
전적으로. 마케팅과 영업이 협업을 심화할 수 있는 기회를 보는 것도 재미있는 방법이라고 생각합니다. 왜냐하면 그것들은 이제 해당 잠재 고객과 연결되는 개별 영업 사원과 매우 관련이 있는 통찰력이 되기 때문입니다.
미셸 :
사실입니다. 인터랙티브 콘텐츠가 미래에 어디로 갈 것이라고 생각하는지에 대한 당신의 비전은 무엇입니까? 어디로 향하고 있습니까?
스콧 :
그것은 마케터가 개발할 수 있는 기술 중 하나입니다. 저는 하늘이 한계라고 생각합니다. 우리는 패시브 콘텐츠의 창의적인 측면을 잘 활용하고 있습니다. 믿을 수 없을 정도로 아름답고 매력적인 수동적 콘텐츠를 제작한다는 뜻입니다. 이 대화형 차원은 마케터로서 우리에게 꽤 새로운 것입니다.
하지만 나에게는 그것이 우리가 그것을 배우고 창의적으로 더 잘할 수 있는 기회를 매우 흥미롭게 만드는 것입니다. 향후 5년 동안 마케팅 담당자가 이를 통해 무엇을 생산하게 될지 기대됩니다. 제 상상을 뛰어넘을 것이라고 확신합니다.
미셸 :
저는 항상 다양한 마케터와 창의적 사고를 통해 영감을 얻습니다.
Scott, 이 대화가 정말 즐거웠어요. 시간을 내어 이 팟캐스트 시리즈의 모든 청취자와 생각과 아이디어를 공유해 주셔서 감사합니다.
재고했으면 하는 주제가 있습니까? [이메일 보호] 로 이메일을 보내거나 #RethinkPodcast 해시태그를 사용하여 트윗하십시오. 또한 iTunes에서 팟캐스트를 구독, 다운로드 및 검토해 주시면 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 중요합니다!