Rebel Instinct 팟캐스트, 에피소드 17: Tejas Manohar

Rebel Instinct 의 모든 에피소드에서 우리 팀은 마케팅 환경 전반의 반란자들과 함께 앉아 마케팅 담당자로서 취한 과감한 조치에 대한 이야기를 공유합니다. 더 많은 내용을 보려면 구독하세요.

갈렌 에틀린:
Rebel Instinct 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. 저는 귀하의 호스트인 Act-On Software의 Galen Ettlin입니다. 오늘은 데이터와 마케팅 담당자 역량 강화에 관한 것입니다. 오늘 손님은 Hightouch의 공동 창립자이자 CEO인 Tejas Manohar입니다. 그는 소프트웨어 엔지니어링에 대한 배경 지식을 갖고 있으며 그의 회사는 기업이 고객 데이터를 더 잘 활용하도록 돕습니다. 이를 활용한 주목할만한 브랜드로는 Spotify, GameStop, NBA, Autotrader 등이 있습니다. 오늘 대화를 기대하고 있습니다, TASS님, 여기 와주셔서 정말 감사드립니다.

테자스 마노하르:
저를 쇼에 초대해 주셔서 감사합니다. 정말 고마워요, 갈렌.

갈렌 에틀린:
응, 아니, 물론이지. 내 말은, 당신은 정말 흥미로운 관점을 갖고 있고, 마치 회오리바람 같은 모험처럼 들리기 때문에 지금까지의 경력 여정에 대해 모두 알고 싶습니다. 하지만 먼저 귀하의 회사인 Hightouch에 대해 이야기해 보겠습니다. 귀하는 역 ETL 분야의 리더로서 G2에서 최고 점수를 획득하셨습니다. 익숙하지 않은 분들을 위해 말씀드리자면, 귀하가 제공하는 서비스에 대해 이것이 무엇을 의미하나요?

테자스 마노하르:
데이터 기술, 데이터 엔지니어링에는 프로세스가 있습니다. ETL이라고 불리는 데이터 분석은 기본적으로 데이터 웨어하우스에 데이터를 웨어하우스에 넣는 것을 의미합니다. 따라서 데이터 웨어하우스는 기업이 마케팅, 영업, 재무, 제품 데이터 등 모든 정보를 저장하고 모든 데이터를 한곳에서 분석할 수 있도록 모든 데이터를 저장하고 Tableau, Looker, Power BI와 같은 도구를 사용하는 데이터베이스입니다. , 등등, 등등, 등등. 그리고 ETL은 소스에서 데이터를 추출하여 이를 웨어하우스에 적합한 것으로 변환하고 웨어하우스에 로드하는 프로세스일 뿐입니다. 그리고 그것은 단지 20, 30년 된 기간 ETL 데이터를 귀하의 웨어하우스에 입력하는 역방향 ETL입니다. 그 반대입니다. 그래서 우리가 시장에 내놓은 새로운 아이디어는 보고 도구, BI 도구, 데이터 웨어하우스에서 사용하는 모든 데이터가 있지만 BI 도구와 분석 도구 외부에서 해당 데이터를 원하는 사람들이 있다는 것과 같습니다. 보고 도구.

그들은 해당 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인을 개인화하거나 광고 타겟팅을 조정하는 데 사용하기를 원하거나 해당 데이터를 사용하여 Facebook이나 Google과 같은 광고 네트워크 내부의 전환 이벤트를 강화하여 광고를 최적화할 수 있기를 원합니다. 그리고 제가 언급한 모든 프로세스는 BI 도구와 데이터 웨어하우스를 사용하는 일반적인 도구 외부에서 발생합니다. 그래서 우리는 역 ETL이라는 매우 간단한 개념을 시장에 내놓았습니다. 왜 그렇게 불리는지 알 필요도 없지만 실제로는 창고에서 데이터를 가져와 Salesforce, Marketo 또는 Facebook 광고와 같이 회사 주변에서 사용되는 모든 행동 시스템과 참여 시스템에 넣는 것뿐입니다. 또는 Google 광고. 따라서 보고서나 대시보드에서 그냥 살펴보는 것이 아니라 실제로 데이터에 따라 조치를 취하고 이를 운영화하여 개인화에 사용할 수 있습니다.

갈렌 에틀린:
그럼 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 나는 지금 이 경제의 주제가 그 어느 때보다 마케팅 담당자가 더 적은 비용으로 더 많은 일을 하는 것임을 알고 있습니다. 그리고 그 데이터는 귀하가 언급한 것처럼 이러한 목표를 달성하는 데 매우 중요합니다. 기업은 귀하가 언급한 기존 데이터 웨어하우스를 어떻게 보다 강력한 마케팅 엔진으로 전환할 수 있습니까?

테자스 마노하르:
네, 좋은 질문이에요. 따라서 솔직히 일반 마케팅 담당자의 경우 데이터 웨어하우스는 하이 터치 이전과 역 ETL 이전에는 도구로 간주되지 않는 경우가 많습니다. 보고용으로만 사용하는 도구이지만 실제로 마케팅 캠페인을 실행할 때 사람들이 생각하는 도구는 아닙니다. 한 가지 사용 사례를 제외하면 많은 마케팅 담당자가 웨어하우스에서 CSP를 다운로드하여 웨어하우스에 업로드합니다. 더 적은 비용으로 더 많은 일을 한다는 전체 주제는 우리가 Hightouch에서 생각하는 것의 큰 부분을 차지합니다. 그리고 저는 몇 가지 측면에서 그렇게 말하고 싶습니다. 첫째, 보유한 데이터로 더 많은 작업을 수행하는 것과 같습니다. 나는 개인적으로 영업 모자를 쓴다고 믿습니다. 즉, 기업이 이미 보유하고 있는 데이터와 보고서를 바탕으로 마케팅과 실행을 할 수 있는 엄청난 가치가 있다는 것입니다.

저는 정기적으로 대기업에 들어가는 예를 들어보겠습니다. 여기서는 어떤 이름도 언급하지 않겠습니다. 하지만 이전에 당사 웹사이트에서 일부 고객을 언급하셨습니다. 우리는 이러한 대규모 회사 중 일부가 광고 캠페인에 수천만 또는 수억 달러를 지출하고 있음을 발견했습니다. 그러나 그들은 그러한 광고를 고객에게 많이 보여주고 있습니다. 이미 지난 몇 달 동안 제품을 구매한 고객이 있고, Facebook이나 Google에서 광고를 보고 있으며, 퍼포먼스 마케팅 담당자가 될 필요는 없습니다. 이미 제품을 구매한 고객과 구매해야 하는 고객에게 예산을 균등하게 할당합니다. 따라서 보유하고 있는 제품으로 더 많은 작업을 수행하려는 경우 가장 간단한 사용 사례 중 하나는 모든 사람이 데이터 웨어하우스에 최근 자신의 브랜드에서 제품을 구매한 고객 목록을 갖고 있다는 것입니다.

그리고 우리는 진압 캠페인부터 시작하는 것과 같은 하이터치의 철학을 가지고 있습니다. 최근에 귀하의 제품을 구매한 고객 목록을 Facebook, Google, TikTok, Snapchat 라인 등 모든 다른 광고 네트워크에 이미 실시간으로 전파하지 않는다면 이는 Hightouch와 같은 플랫폼을 통해 기존 데이터로 수행할 수 있는 첫 번째 사용 사례입니다. 그리고 약 5~10분 안에 설정이 가능합니다. 정말 쉽습니다. 그래서 우리가 가지고 있는 것을 더 많이 활용하는 것에 대해 생각할 때, 저는 모든 사람이 데이터를 더 잘 사용하거나 데이터를 더 효과적으로 활성화함으로써 지표를 의미 있게 이동시키는 일종의 운영 향상을 회사에 제공할 수 있다는 철학을 갖고 있습니다. 간단한 방법.

갈렌 에틀린:
나는 실제 사례가 실제로 집에 영향을 미친다고 생각합니다. 분명히 뭔가를 구매한 후 나중에 그 광고를 본 적이 있는데, 내가 정말 타겟 고객인가?

테자스 마노하르:
네, 어느 순간 우리 제품 광고를 봤어요. 나는 우리가 그것을 고쳐야 한다고 생각했습니다. 우리는 이 공간에 있습니다. 그래서 우리 차원 팀에 연락하여 억제 목록을 조정하고 이를 수정했습니다. 하지만 그렇습니다. 이는 이미 보유하고 있는 데이터를 사용하는 것만으로도 비즈니스에 확실한 영향을 미치는 예입니다.

갈렌 에틀린:
여기에서 다음 주제로 넘어가겠습니다. 하지만 현재 경제에서 모든 추세를 우리가 보고 있는 방식과 같은 맥락입니다. MarTech 스택이 많은 회사에서 통합되고 축소됨에 따라 귀하의 관점이 궁금합니다. 업계의 미래에 대해 어떻게 생각하시나요? 그리고 이러한 환경에 적응하기 위해 우리 앞에 어떤 변화가 있을 것으로 예상하시나요?

테자스 마노하르:
나는 MarTech 스택이 상당한 양의 통합을 가질 것으로 기대하므로 앞으로는 단순화뿐만 아니라 많은 도구를 구입할 필요도 없습니다. 오늘날 많은 MarTech 공급업체가 마케팅 어딘가에 잘못이 있을 수 있다고 생각합니다. 정말 큰 약속과 개인화 고객 경험에서 마케팅이나 게임 이름을 완전히 바꿀 방법에 대해 이야기합니다. 그러나 실제 제품의 기능과 사람들이 실제로 제품을 사용하는 방법을 살펴봅니다. 그리고 주장이 상당히 다르거나 표면적 관점에서 볼 때 제품이 실제로 매우 단순하더라도 많은 제품이 매우 유사합니다. 그러나 사람들은 약속 등으로 인해 이러한 제품에 많은 돈을 지불하고 있습니다. 그들은 온라인에 노출됩니다. 그래서 개인적으로 저는 향후 몇 년 동안 공급업체가 중단해야 하는 MarTech 시장에 훨씬 더 명확성이 제공되는 것을 보게 될 것이라고 믿습니다. 우리는 경제에 의해 실제로 거대한 약속과 약속을 중단해야 할 것입니다. 이를 위해 많은 비용을 청구할 수 있고 실제로 무엇을 제공하는지, 그것이 내 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 비용 관점에서 나에게 가장 적합한 방식으로 이를 수행하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 회사와 내가 사용할 수 있는 대체 솔루션.

그리고 저는 CDP 공간, 고객 데이터 플랫폼 공간에서 이를 보고 있다고 생각합니다. 저는 Hightouch를 설립하기 전에 현재 Twilio가 인수한 해당 카테고리의 리더인 Segment의 최초 10명의 엔지니어 및 제품 담당자 중 한 명이라는 사실을 매우 잘 알고 있습니다. 그리고 그것이 하이터치 제작에 많은 영감을 주었습니다. 그리고 저는 CDP를 구입하고 수십만 또는 수백만 달러를 지출하고 이 모든 구현 작업을 수행하는 많은 회사를 봅니다. 하지만 결국 CDP 활성화와 같은 훨씬 간단한 방법으로 사용 사례를 수행할 수 있습니다. 데이터 웨어하우스에 이미 보유하고 있는 데이터와 약간의 신원 연결과 약간의 잠재고객 구축을 수행한 후 즉시 해당 데이터를 활성화할 수 있는 Hightouch와 같은 도구를 사용하는 것과 비교하여 CDP와 같은 거대한 플랫폼은 설정하는 데 6~12개월이 걸립니다.

그리고 몇 년 전 기업의 사고방식이 성장, 성장, 성장, 성장을 이루기 위해 최대한 많이 구매하는 것이었을 때 아마도 신경 쓰지 않고 어쨌든 CDP를 구입하고 그 위에 역CTL을 구입했을 수도 있습니다. 그 중에서 궁극적인 데이터 플랫폼이 나올 때마다 구매하세요. 하지만 요즘 시대에는 사람들이 생각의 모자를 쓰고 '내가 실제로 무엇을 구매하고 있으며 솔루션에 대한 더 간단한 접근 방식이 있습니까?'라고 말하고 있는 것 같습니다. 그리고 저는 그것이 MarTech 회사들이 시장에 진출하는 방식을 바꿀 것이라고 생각합니다. 그리고 그것이 완전히 바뀌기 전에도 이것이 바로 Hightouch의 접근 방식입니다. 그게 처음부터 내 접근 방식이었습니다. 아니, 아니, 아니, 우리는 일을 단순하게 유지하는 것입니다. 우리는 이 시장에 명확성을 가져오고 있습니다. 그리고 웹사이트에서 제목이 '고객 데이터를 도구에 동기화'라는 것을 알 수 있습니다. 그리고 저는 이것이 장기적으로 이 시장과 새로운 표준에서 차별화 요소가 될 것이라고 생각합니다.

갈렌 에틀린:
이해하기 쉽고 제품을 사용하는 사람들을 위해 실행 가능한 콘텐츠를 생성하는 매우 잘 정의된 특정 역할을 갖습니다.

테자스 마노하르:
예 바로 그 거예요. 정확히. 그런 다음 홈페이지 자체에 제품이 해결하는 문제와 이를 해결하는 방법이 무엇인지 명확하게 표시합니다. 실제 제품의 기능은 무엇입니까? 최근에 Salesforce 웹사이트를 본 것 같습니다. 나는 그것을 꺼내서 '데이터, AI, 고객과 같은 선구자를 부르는 것은 결과와 동일하다'와 같은 것을 읽을 것입니다. 저는 그것이 소프트웨어의 미래라고 생각하지 않습니다. 저는 그것이 아마도 여전히 세일즈포스의 미래일 것이라고 생각합니다만, 개인적으로 소프트웨어와 마테크의 미래는 아니라고 생각합니다.

갈렌 에틀린:
Act-On Software에서는 이것이 큰 대화입니다. 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다. 그리고 우리가 우리 제품과 경쟁사를 큰 틀에서 볼 때 어떻게 하면 이것을 너무 복잡하게 만들지 않을 수 있는가에 대한 동일한 대화가 나옵니다. 우리는 어떻게 마케팅 담당자의 삶에 가치를 더하는 존재가 될 수 있습니까? 이것을 단지 당신을 위해 너무 많은 일을 하려고 노력하고 그것에 뛰어드는 모든 사람에게 압도당하는 또 하나의 올인원이 아닌 것을 어떻게 만들 수 있습니까? 따라서 그 대화는 현재 업계에 종사하는 우리 모두에게 가장 중요한 대화입니다.

테자스 마노하르:
아니, 내 말은 너희들이 제대로 하고 있다는 뜻이다. 홈페이지에 기능 섹션이 있고 실제 제품 스크린샷이 있으면 이것이 효과적인 마케팅입니다. 우리는 좋다.

갈렌 에틀린:
그 말을 들으니 기쁘군요. ㅋ!

테자스 마노하르:
라고 말씀하시지만 저는 개인적으로 그렇게 생각합니다. 이는 우리가 비즈니스로서 현재 위치에 도달하는 방법의 큰 부분이었습니다.

갈렌 에틀린:
이제 한 걸음 물러서서 어떻게 여기까지 왔는지 자세히 살펴보겠습니다. 샌프란시스코에서 기술 회사를 공동 창립하는 것은 결코 작은 일이 아닙니다. 당신도 지금 뉴욕의 새 사무실에서 우리와 함께하고 있다는 것을 알고 있습니다. 또한 매우 흥미롭습니다. 지금의 이곳까지 이 여행을 떠나게 된 계기는 무엇인가요?

테자스 마노하르:
저는 MarTech와 스타트업 공간 모두에 관한 여정을 시작했습니다. 그 전에는 몇 개의 소규모 스타트업에서 일했지만 Segment에서 Silicon Valley와 스타트업 공간 및 MarTech에 대해 실제로 소개했습니다. 그래서 저는 회사의 첫 10명 중 한 명인 Segment의 초기 엔지니어였으며 그 몇 년 전에는 실제로 인턴십에서 Segment 제품을 사용했습니다. 그래서 저는 그들이 내놓은 제품과 블로그 게시물, 그리고 제가 창립자들에게 ​​연락한 제품 방향과 자금 지원에 대해 이메일을 보내서 제가 할 수 있는 어떤 역할이든 팀에 합류하고 싶다고 말했습니다. 그리고 제가 Segment에 합류했을 때 CDP 공간은 CDP 공간이라고 불리지 않았습니다. 그 용어는 실제로 나오지 않았습니다. 한동안 데이터 분야에서 MarTech에 있었던 사람이라면 누구나 데이터를 활성화하고 청중을 구축하는 등의 단일 진실 소스에 대한 아이디어가 실제로 이 시점에서 수십 년 동안 영원히 존재했다는 것을 알고 있을 것입니다.

그러나 CDP라는 용어는 지난 5, 6년 동안에야 관심을 끌었습니다. 그리고 Segment에서의 우리의 성장은 경이롭고 경이롭습니다. 우리는 신생 스타트업 등의 기술 스택 중에서 가장 인기 있는 도구가 되었습니다. 그러나 나는 그것이 나중에 대기업, DoorDash, 유명한 예인 Instacart 등이 되었다는 것을 깨달았습니다. 하지만 제가 깨달은 것 중 하나는 이러한 작은 회사가 대기업이 되면서 우리가 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 또한 Segment에서는 더 복잡한 비즈니스와 일반 엔터프라이즈 비즈니스에도 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 그리고 그 문제는 무엇이었나요? Gartner가 실제로 이에 대해 많이 쓴 내용이 바로 이것이었습니다. 예, Gartner는 때로는 읽기 쉽고 때로는 읽기 쉽지 않습니다. 하지만 그들은 CDP에 대해 많은 글을 썼고 실제로 꽤 좋습니다. 그들이 이야기한 것 중 하나는 기업에서 CDP를 구입한 사람들의 60%가 실제로 CDP에서 가치를 얻을 수 없다는 것입니다.

그들은 말 그대로 마케팅 사용 사례에 그것을 사용하지 않았습니다. 그 이유는 이론적으로 훌륭하게 들리기 때문입니다. 모든 데이터를 한곳에 모아 단일 소스 진실을 확보하고 모든 채널에서 활성화할 수 있습니다. 이론적으로는 훌륭하지만 복잡한 회사에 있을 때 실제로 실행하기는 정말 어렵습니다. 그 사람은 이미 제품, 판매, 매장 등 모든 각도에서 비즈니스 전반에 걸쳐 엄청난 양의 데이터를 보유하고 있습니다. CDP를 구현하는 것이 정말 어려운 데에는 두 가지 이유가 있습니다. 그 중 하나는 CDP를 활성화하려면 모든 데이터를 CDP에 가져와야 한다는 것입니다. 두 번째는 데이터를 CDP 형식에 맞게 만들어야 한다는 것입니다. 따라서 Segment와 같은 회사는 훌륭하지만 사용자가 어떻게 표시되어야 하는지, 장바구니 이벤트에 추가된 제품이 어떤 모습이어야 하는지, 결제 이벤트가 어떤 모습이어야 하는지 등에 대한 아이디어를 가지고 있습니다.

이는 Shopify 매장과 같은 소규모 회사나 특정 제품에 초점을 맞춘 500명 규모의 스타트업에게는 괜찮습니다. 그러나 NBA, PetSmart 또는 GameStop과 같은 대규모 기업이고 비즈니스의 다양한 측면과 수십 년 간의 데이터를 보유하고 있는 경우 기존 고객 데이터 플랫폼과 같은 것을 설정하는 것은 엄청난 프로세스입니다. 따라서 Hightouch를 통해 우리는 다른 접근 방식을 사용합니다. 즉, 기업이 현재 이러한 데이터 웨어하우스에 이미 보유하고 있는 데이터를 사용하여 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하고 사용에 있어 새로운 수준의 유연성을 갖도록 허용하는 것입니다. 귀하의 비즈니스에 있는 모든 유형의 데이터. 따라서 PetSmart와 같은 회사는 일반적인 CDP에서처럼 사용자나 결제 데이터를 사용하는 것이 아니라 애완동물을 추적하는 충성도 시스템을 활용할 수 있도록 우리를 사용합니다. 이는 데이터 웨어하우스의 모든 테이블을 사용하는 아키텍처를 통해 가능합니다. 전반적으로 저는 Segment에서 기술과 고객 데이터 및 MarTech 공간에 대한 놀라운 진입 기회를 얻었지만 그곳에서 근무하면서 우리가 시장을 확장하면서 보고 있던 몇 가지 문제를 알게 되었고 결국 하이터치(high touch)를 발견하게 되었고 깨달았습니다. 시장에 출시할 수 있는 다른 접근 방식이 있다는 것입니다.

갈렌 에틀린:
그것은 정말 멋진 일입니다. 당신이 직면한 문제 중 반드시 해결되지는 않았던 문제로부터 자신만의 해결책을 만들도록 영감을 준 것은 정말 멋진 일입니다.
이제 이 팟캐스트에는 MarTech 내 엔지니어링 측면에 뿌리를 둔 사람이 많지 않았습니다. 그 경험이 현재 공동 CEO로서 접근하는 데 어떤 영향을 미쳤는지 정말 궁금합니다.

테자스 마노하르:
내 배경은 공학입니다. 저는 Hightouch를 설립하기 전까지 MarTech 직원이나 마케팅 담당자가 된 적이 없습니다. 그것은 나와 공동 창업자들이 이 사업을 시작하면서 배워야 했던 마케팅, 영업, 파트너십, 금융, 사업의 다른 모든 부분에 대한 나의 소개였습니다. 창립자로서 저는 항상 제품 측면에 관심을 갖고 있었습니다. 시장은 어디로 향하고 있는가? 제품 수준에서는 차별화가 가능하면서도 고객에게 엄청난 가치를 제공하는 기업으로서 우리는 무엇을 할 수 있을까요? 저는 장기적으로 우리가 시장에 출시하는 이러한 제품이 단기적으로 유지될 수 있도록 고객에게 엄청난 영향력을 제공하기 위해 차별화되어야 한다고 믿습니다. 영업, 마케팅 등 모든 일을 할 수는 있지만 장기적인 제품은 빛을 발하고 궁극적으로 중요할 것입니다. 이것이 제가 여기 Hightouch 비즈니스의 모든 측면에 가져온 것입니다.

하지만 공학적인 측면에서 스타트업을 시작하는 것은 결코 쉽지 않은 일이라고 생각합니다. 당신은 항상 배우게 될 것입니다. 비즈니스 측면에서 왔든 몇 가지 기술이 더 필요하며, 제품 측면에서 오는 제품 기술을 배워야 하고, 비즈니스 기술을 배워야 합니다. 역방향 CTL과 컴포저블 CDP에 대한 새로운 아이디어를 사용하여 마케팅 관점에서 카테고리 생성을 수행하는 방법이나 이전에 구성한 적이 없는 마케팅, 영업 및 파트너십 팀을 구성하는 방법을 배우는 것은 환상적인 학습 경험이었습니다. 그리고 그것은 정직하게 지속적인 학습이었습니다. 6개월마다 직업이 바뀌는 유일한 것이 있습니다. 우리는 지난 몇 년 동안 매우 빠르게 확장해 왔습니다. 우리는 현재 500개가 넘는 기업 고객과 세계 최대 브랜드, Fortune 100대 기업과 500대 기업을 방문했지만 처음부터 그런 것은 아니었습니다. 그래서 저는 6개월마다 공동 CEO의 역할이 극적으로 변하고 있다고 말하고 싶습니다. 그리고 유일한 것은 지속적인 학습과 반복입니다.

갈렌 에틀린:
우선, 상황이 이렇게 급락할 때 대처할 수 있는 방법이 있나요? 내 말은, 당신에게 좋은 의미로, 공이 계속 굴러가는 것처럼 들리고 아마도 눈덩이가 점점 더 커지는 것 같습니다. 이동하면서 추가된 궤도를 어떻게 처리합니까?

테자스 마노하르:
네, 좋은 질문이에요. 따라서 스타트업 창업자로서 균형을 유지해야 할 두 가지가 있습니다. 하나는 엄청난 실행 속도를 유지하는 것입니다. 그들은 스타트업 인큐베이터나 투자자 블로그 게시물, 스타트업 창업에 관한 게시물에서 모든 문제에 대해 이렇게 말합니다. 아이디어는 훌륭하지만 실행이 가장 중요하며 이는 실제로 사실이라는 스타트업을 온라인으로 창업하는 것에 대해 이야기해 보세요. 그리고 많은 실행은 속도, 반복 속도로 귀결됩니다. 이것이 바로 훌륭한 스타트업을 괜찮은 스타트업이나 실패한 스타트업과 여러 면에서 구별하는 것입니다. 새로운 것을 얼마나 빨리 시장에 출시합니까? 당신이 보고 있는 것에 따라 얼마나 빨리 변화를 주나요? 실제로는 10, 20, 50명에 불과하지만 지금은 직원 수가 100명 정도인 회사인데 얼마나 빠르고 효율적으로 대기업처럼 행동할 수 있습니까? 그리고 그것은 처음부터 우리 회사의 핵심 강점이었습니다. 창립 팀으로서 우리는 처음에 우리 3명만으로 제품을 만들었고, 회사에 직원이 12명밖에 없었을 때 첫 번째 기업 고객을 온보딩했습니다.

하지만 나에게 조금 더 어려웠던 점은 속도가 전부가 아니라는 사실을 항상 나 자신에게 상기시켜야 했던 것입니다. 속도가 많이 납니다. 계속되어야 하지만, 전략적으로 올바른 길을 가고 있는지 반성하고 확인하는 것도 정말 중요합니다. 그리고 회사의 창립자 역할이나 CEO 역할을 맡고 있는 당신은 한 걸음 물러서서 회사가 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 책임이 있는 유일한 사람입니다. 그래서 제게 정말 도움이 되었다고 말할 수 있는 팁이나 요령은 무엇이 잘 진행되고 있는지, 무엇이 계속되어야 하는지, 무엇이 계속되어야 하는지에 대해 성찰할 공간과 시간이 있는지 확인하는 것입니다. 멈추다.

갈렌 에틀린:
글쎄, 우리는 고정관념에서 벗어나 생각하고, 정말 창의적이며, 자신만의 솔루션을 만들고, 원하는 경우 지침을 찾는 측면에서 직장 생활에서 얼마나 반항적인지 들어본 것 같습니다. 하지만 이것은 Rebel Instinct Podcast이기 때문에 우리는 귀하가 직장 외 생활에서 어떻게 반항적인지 알고 싶고 이를 원하는 방식으로 해석할 수 있습니다.

테자스 마노하르:
좋은 질문입니다. 흥미로운 것. 나는 이것을 한 번도 받아 본 적이 없습니다. 내가 나 자신에 대해 말할 수 있는 가장 반항적인 말은 아마도 그 즉흥적인 사람일 것이다. 나는 계획이 없다는 사실에 기쁨을 느낀다. 아이러니하게도 저는 매일 9시부터 5시까지 일하면서 항상 계획이 너무 많아요. 핵심 업무 시간은 항상 완벽하게 계획되어 있습니다. 그래서 주말이 오면 아무 계획도 없이 그냥 흐름에 따라 새로운 것을 해보고 싶다. 누구라도 알겠지만 다른 사람들과 조율을 하다 보면 때로는 보이기도 하고 때로는 힘들기도 하다. 그리고 제가 말하고 싶은 또 다른 것은 제가 비즈니스 관점에서 얻은 강렬함을 모든 거래 취미, 라이프스타일 관점의 잭으로 가져간다는 것입니다. 그래서 저는 사물에 대해 정말 열중하는 것을 좋아합니다. 하지만 아시다시피 스타트업 창업자이기도 합니다. 하지만 저는 짧은 시간 동안 탁구를 많이 치고 앞으로 3개월 동안 탁구 코치를 구하겠습니다. 좋아, 나는 앞으로 몇 달 동안 파워리프팅에 전념할 것이다. 좋아요, 저는 정말 음악에 빠져서 앞으로 몇 달 동안 하모니카를 살 예정입니다. 그래서 나에게 기쁨을 가져다주는 강도를 유지하려고 노력하지만, 스타트업 작업에 너무 많은 시간이 걸리기 때문에 실제로 어떤 것도 미친 듯이 잘할 수는 없습니다. 그래서 동시에 다양한 것을 시도하는 방법을 모색해야 할 것입니다.

갈렌 에틀린:
하지만 적어도 당신은 뛰어들어 모든 것을 먼저 시도하고 있다는 뜻입니다. 꽤 괜찮은데. 대부분의 사람들은 결코 시작하고 싶어하지도 않을 것입니다.

테자스 마노하르:
공정 해.

갈렌 에틀린:
좋아요, 그렇다면 그런 의미에서 당신에게 영감을 주는 반역자, 축하해야 한다고 생각하는 사람은 누구이고 그 이유는 무엇입니까?

테자스 마노하르:
제가 생각하는 것 중 하나는 스타트업 공간에서 매우 일반적인 조언이고, 다소 일 중심적으로 유지해서 죄송합니다. 그러나 매우 일반적인 조언 중 하나는 창업자가 모든 작은 제품 세부 사항에 집착할 필요가 없다는 것입니다. 방향이 정확해야 하고, 정말 빠르게 작업하고, 빠르게 움직이고, 물건을 좌우로 배송하는 등의 작업을 해야 합니다. 하지만 제품 세부 사항에 대한 순수한 집착일 뿐이고 모든 작은 세부 사항이 어떤 면에서는 차별화 요소라고 생각하는 일부 회사가 있습니다. 저는 늘 이런 식으로 스티브 잡스, 즉 애플에 매료되었습니다. 나는 학교에 다닐 때 그의 전기를 읽었고 그로부터 매우 영감을 받았습니다. 그리고 내 말은, 그는 로타리안으로서의 행동에서부터 일에 에너지를 쏟는 방식에 이르기까지 다양한 삶의 방식에서 확실히 반항아라는 것을 의미합니다.
하지만 저에게 정말 영감을 주고 같은 수준의 확신을 주는 또 다른 사람이 바로 이것이 미래라고 생각합니다. 나는 단지 세부 사항에 집착하고 우리 회사와 제품에 대한 모든 것이 올바른 방향으로 갈 것이라는 차별화를 만들 것입니다. Versal의 CEO 인 Guillermo Rash입니다. 그리고 나도 그를 정말 존경해요. 그는 제품과 고객, 그리고 마케팅, 디자인, 제품 및 모든 것에 관한 모든 작은 세부 사항에 이렇게 광적인 초점을 맞추고 있습니다. 이는 빠른 속도로 이동하는 것에 대한 일반적인 서비스 조언에 다소 위배됩니다. 하지만 그것은 훌륭하고 나는 그것을 정말로 존경하며 여전히 매우 빠른 속도로 할 수 있기를 열망합니다. 그리고 저는 내면의 스티브 잡스나 기예르모를 키우고 활용하기 위해 지속적으로 나 자신을 밀어붙이고 있습니다.

갈렌 에틀린:
여기에는 옳고 그른 답이 없습니다. 우리는 그것에 대해 아주 많은 훌륭한 답변을 얻었으며 그 답변이 귀하의 성격과 목표에 정말 적합한 것 같습니다. 당신이 그렇게 많은 저글링을 할 수 있다는 사실, 당신은 한 걸음 물러서서 회사에서 일어나는 모든 일의 높은 수준을 살펴보고, 미세한 세부 사항이 당신에게 영감을 주는 것이 합리적입니다.

이제 최근에 당신을 짜증나게 하고 마케팅이나 MarTech 공간에서 중단해야 할 사항을 살펴보는 '여보, 내 생각에는 그렇게 생각하지 않습니다' 세그먼트를 살펴볼 시간입니다. 60초의 시간을 드리겠습니다. 준비가 되면 언제든지 저에게 알려주세요. 시간을 좀 줄게요.

테자스 마노하르:
네, 제가 이미 여러 번 언급한 MarTech 분야에서 저를 짜증나게 하는 가장 큰 점은 제품이 실제로 무엇을 하는지 알려줘야 한다는 것입니다. 제 생각에는 AI로 인해 상황이 점점 더 악화되고 있습니다. 나는 내가 일했던 회사인 세그먼트 웹사이트로 이동합니다. 나는 그들의 웹사이트를 좋아했고 고객으로서 그것을 좋아했습니다. 이제 우리의 최고의 데이터 인프라로 AI를 강화하라라는 슬로건이 생겼습니다. 최고의 데이터 인프라로 AI를 강화할 수 있도록 실제로 무엇을 합니까? mParticle 웹사이트로 이동하면 이제 AI를 통해 고객 데이터가 증폭됩니다. 내 생각에는 지난 6개월 동안 회사 제품에 의심스러울 정도로 많은 변화가 있었던 것으로 보아 이들 회사의 웹사이트에 급격한 변화가 있었다고 생각합니다. 그리고 그 불일치는 제품 담당자로서 저를 깊이 괴롭혔습니다. 그러니 당신이 무엇을 하는지 말해 보세요.

갈렌 에틀린:
좋아요, 테자스, 사람들이 당신을 어디서 찾을 수 있나요?

테자스 마노하르:
네, 그래서 사실 찾기가 꽤 쉽죠. 저희 회사 도메인이 하이터치닷컴이라 하이파이브 하다가 터치닷컴이라는 단어처럼 터치를 하게 됩니다. 그리고 내 이메일 주소는 내 이름이므로 tejas (at) hightouch (dot) com. 그리고 모든 플랫폼에서 내 사용자 이름은 내 전체 이름입니다. 하지만 아마도 Google 'Tejas Hightouch Twitter' 또는 Tejas Hightouch LinkedIn만 사용할 수 있으며, 여기에 내 성을 철자하는 것보다 쉬울 수도 있습니다.

갈렌 에틀린:
이번 에피소드에서는 LinkedIn에도 연결해 드리겠습니다. 따라서 YouTube를 시청하는 사람들은 설명에서 이를 볼 수 있고 듣는 사람들은 해당 설명을 클릭하면 볼 수 있습니다. 하지만 그 동안에도 Tejas님, 여기 와주셔서 정말 감사드립니다. 다음에 또 뵙겠습니다.

테자스 마노하르:
초대해주셔서 감사합니다.

갈렌 에틀린:
Rebel Instinct 팟캐스트를 들어주신 모든 분들께 감사드립니다. 업데이트 및 향후 에피소드에 대해 Act-On Software를 팔로우하고 항상 반항적 본능에 따라 행동하는 것을 잊지 마십시오. 다음 시간까지.