사기꾼들이 오고 있습니다: ChatGPT가 전문 서비스 마케팅을 변화시키는 방법

콘텐츠는 여전히 왕입니다. 하지만 그 통치가 끝나는 것입니까?

ChatGPT 및 그 경쟁업체와 같은 AI 도구의 등장으로 일반 콘텐츠는 점점 더 감명을 받지 못할 것이며 전문 서비스 마케터는 서비스 제공자 및 고용주로서 회사의 브랜드를 차별화하는 데 그 어느 때보다 많은 어려움을 겪게 될 것입니다.

수년 동안 전문가들은 요청하지 않고 도움이 되지 않는 압도적인 양의 콘텐츠로 넘쳐났습니다. 이메일 받은 편지함을 가득 채우는 끈질긴 영업 홍보부터 주간 LinkedIn 연결 요청에 이르기까지 일반 전문가는 관심 없는 콘텐츠로 끊임없이 폭격을 받고 있습니다. 그러나 이러한 AI 도구가 마케터에 의해 더욱 두드러지게 사용됨에 따라 상황은 더욱 심화되고 있습니다.

여기에 전문 서비스 마케터에 대한 우려가 있습니다. 사기꾼이 오고 있습니다. 기본 콘텐츠 제작에 대한 진입 장벽이 낮아짐에 따라 개인과 기업이 필요한 경험과 역량이 부족하더라도 자격을 갖춘 서비스 제공업체로 자신을 표현하기가 더 쉬워졌습니다. 이러한 상황은 더 크고 목소리가 큰 사람들에게 보상을 주는 반면 더 자격이 있는 진정한 전문가는 간과될 위험이 있으며 우리 중 누구도 간과될 수 없습니다.

ChatGPT와 같은 도구와 이를 악용할 수밖에 없는 사람들이 여기 있습니다. 따라서 우리 모두는 최소한 이러한 도구를 이해하고 우리의 이익을 위해 사용해야 합니다. 유능한 전문가와 콘텐츠 마케터의 손에 그들은 마케팅 프로그램을 가속화하고 시간 소모적인 워크플로를 간소화할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 그러나 위험도 있습니다!

그렇다면 AI 도구의 새로운 시대로 나아가면서 콘텐츠 마케팅에서 가장 먼저 고려해야 할 사항은 무엇입니까? 이 기사에서는 이러한 도구의 위험과 보상에 대해 숙고하고 이 멋진 신세계에서 귀하의 비즈니스가 경쟁력을 유지할 수 있도록 하는 몇 가지 전략을 간략하게 설명합니다. 이러한 도구와 관련된 몇 가지 위험을 식별하는 것으로 시작하겠습니다.

전문 서비스에서 ChatGPT 사용의 위험

ChatGPT의 힘은 마케터가 비즈니스를 위해 매일 하는 일에 대해 제공할 수 있다는 것을 부인할 수 없습니다. 빠른 소셜 미디어 사본을 생성해야 합니까? 괜찮아요. 이전 블로그 게시물을 완전히 다시 작성하고 싶습니까? 그냥 플러그 앤 플레이. 시장에 빠르게 도입되고 있는 고급 자동화 통합은 말할 것도 없고 간단한 사용 사례는 끝이 없습니다.

귀하의 마케팅 시스템을 잘 살펴보고 ChatGPT가 귀하의 워크플로우를 간소화하거나 능률화할 수 있는 곳을 식별하는 것이 좋습니다. AI는 여전히 완벽하지 않으며 실제 위험이 따른다는 점을 명심하십시오. 그들 중 두 가지를 고려해 봅시다.

독창성과 깊이의 부족

평범함으로 가는 길은 넓고 급행 차선이 생겼습니다.

ChatGPT는 많은 양의 콘텐츠를 빠르게 생성할 수 있지만 기존 콘텐츠에 대해 학습하기 때문에 독창성, 개성 및 창의성이 부족한 결과를 생성할 수 있습니다. 콘텐츠가 길수록 이러한 문제가 발생할 가능성이 높아집니다.

AI로 생성된 콘텐츠가 일상 생활에서 계속 보편화됨에 따라 독창적인 관점이나 스타일이 없는 콘텐츠에 대한 독자의 관심은 줄어들 가능성이 높습니다. 사용자는 이러한 도구에 액세스할 수 있으므로 더 완전한 것을 기대할 때 기본적인 AI 생성 콘텐츠에 대해 인내심이 거의 없을 것입니다. 간단한 답변을 원하는 경우 도구 자체를 사용합니다.

물론 이것은 많은 사람들이 웹사이트나 소셜 미디어 채널에서 가능한 한 많은 AI 생성 콘텐츠를 퍼냄으로써 시스템을 조작하려는 시도를 멈추지 않을 것입니다. 일부는 거의 알지 못하는 주제에 대해 권위자로 가장하기도 합니다.

이 모든 소음에서 눈에 띄기 위해 전문가는 사고 리더십 콘텐츠의 "리더십" 부분에 집중해야 합니다. 사람들은 독특한 관점을 가지고 있고 자신의 산업을 발전시키는 사람들에게 끌릴 것입니다. 그들은 전문가로서 자신의 관점을 진정으로 표현하는 방식으로 소통하는 전문가를 찾을 것입니다. AI 생성 결과물의 콘텐츠에만 의존하는 마케팅 팀이나 전문가는 뒤쳐질 것입니다.

부정확하거나 일관성 없는 정보

ChatGPT에 대한 또 다른 비판은 때때로 부정확한 정보를 전달하는 경향이 있다는 것입니다. 허위 정보를 게시하면 브랜드 평판에 심각한 위험이 발생할 수 있습니다. 그리고 평판이 신뢰를 바탕으로 구축되는 전문 서비스에서 위험은 특히 심각합니다.

작가이자 기업가인 Vivek Wadhwa는 최근 기사에서 ChatGPT의 이러한 단점에 대해 이야기했습니다. Wadhwa는 아들에게 ChatGPT를 사용하여 "[그]와 그의 가족에 대한 흥미로운 세부 정보"를 검색하도록 요청했습니다. 결과는 믿을 만해 보였지만 문제가 되는 부정확성이 포함되어 있었는데 가장 놀라운 것은 그가 Microsoft의 임원인 Ritu라는 여성과 결혼했다는 것입니다. 실제로 Wadhwa는 이전에 이 여성을 만난 적이 없었을 뿐만 아니라 그의 진짜 아내 Tavinder는 3년 전에 암 투병에서 패배했습니다.

Wadhwa와 그의 아들은 실험을 여러 번 반복했고 또 다른 거짓 결혼 보고서를 포함하여 계속해서 다른 부정확한 결과를 얻었습니다. Wadha는 다음과 같이 말했습니다. 신경망이 훈련되면 설계자조차도 신경망이 어떻게 작동하는지 정확히 알지 못합니다. 이로 인해 리버스 엔지니어링하거나 AI 시스템이 수행한 작업을 어떻게 학습했는지 이해하기 어렵습니다.” ChatGPT는 아이디어를 내고 콘텐츠를 제작하는 데 유용한 도구가 될 수 있지만 그 결과를 사실 확인하도록 준비하십시오.

과거 헤드라인을 장식했던 체스봇처럼 AI 도구의 정확도가 빠르게 향상될 것이라는 점을 고려해 볼 만하다. 동시에 법은 따라 잡으려고 노력하고 있습니다. 법적 소송은 AI와 관련된 콘텐츠에 대한 이상한 새로운 저작권 보호 세계와 이러한 하이브리드 작업이 선을 넘는 곳을 탐색하고 있습니다. AI는 4차 산업 혁명의 전조 중 하나이므로 앞으로 몇 년 동안 많은 행동 및 제도적 혼란을 예상할 수 있습니다.

ChatGPT 세계를 위한 전문 서비스 마케팅 전략

AI 도구에 의존하는 위험은 현실입니다. 그러나 마케팅 효율성을 획기적으로 향상시킬 수 있는 잠재력을 무시할 수 없습니다. 우리는 이러한 도구가 마케팅 전문 서비스의 관행을 어떻게 변화시킬 것인지 고려하고 우리를 앞으로 인도할 몇 가지 전략을 설정해야 합니다.

여기에서 우리는 AI 포화 시장에 계속 발을 들여놓을 때 전문 서비스 마케터가 따라야 할 네 가지 전략을 제안합니다.

1. 지금은 사고 리더십이 왕이다

많은 양의 콘텐츠를 만드는 것만으로는 더 이상 부족합니다… 이제 누구나 할 수 있습니다. 앞으로 나아가는 데 중요한 것은 자신을 사고 리더로 자리매김하는 방법입니다.

Hinge에서는 해당 주제에 대한 전문 지식으로 눈에 띄는 사고 리더라는 용어를 만들었습니다. Visible Experts . 우리는 Visible Expert를 자신의 업계 틈새 시장에서 높은 가시성과 전문성에 대한 명성을 얻은 회사 또는 개인으로 정의합니다. Visible Expert는 다양한 배경과 전문 분야를 가지고 있지만 직업 생활의 핵심에는 주제 전문가로 돋보이게 만드는 지식과 관점이 있습니다. 그리고 전문 서비스 구매자는 이러한 전문가와 협력하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

전문 서비스 구매자의 변화하는 행동에 대한 Hinge의 최신 연구인 Inside the Buyer's Brain에서 우리는 구매자가 잠재적인 서비스 공급자를 평가할 때 다른 무엇보다 주제 전문 지식과 업계 지식을 계속 중요시한다는 것을 확인했습니다.

이것은 전문 서비스 마케터에게 무엇을 의미합니까? 글쎄, 그것은 우리가 전문가의 고유한 지식을 보여주는 방식으로 마케팅 시스템을 구성해야 함을 의미합니다. 과거에는 기본 콘텐츠 제작이 유용할 수 있었지만 이제 다음 수준의 정교함으로 가져갈 때입니다.

자신이나 회사의 전문가를 생각의 리더로 포지셔닝하는 것이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 예를 들어 보겠습니다. 고전적인 상황에는 업계 간행물에 대한 블로그 게시물 및 기사를 작성하고, 매년 몇 차례 강연을 하고, 고객에게 가치를 제공하는 핵심 팀 구성원인 전문가가 포함될 수 있습니다. 귀사 웹사이트에서 이 전문가를 어떻게 포지셔닝할 수 있습니까?

Hinge는 고객을 위한 웹사이트를 구축할 때 전문가와 그들이 생산하는 사고 리더십 콘텐츠 간의 강력한 교차 연결 전략을 권장합니다. 다음과 같습니다.

블로그 게시물에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 블로그 게시물은 분명히 전문가의 것으로 표시됩니다.
• 사용자는 저자의 전문 약력 페이지로 쉽게 이동할 수 있습니다.
• 사용자는 작성자의 더 많은 내용을 읽을 수 있는 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.

전문가의 약력 페이지에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 전문 사진
• 조직에 대한 전문성과 경험을 보여주는 약력
• 완료한 프로젝트/자신이 담당하는 사례에 대한 링크
• 조직을 위해 제공하는 서비스에 대한 링크
• 그들이 제작한 사고 리더십 콘텐츠에 대한 링크
• 그들이 받은 인증 및 수상 목록
• 그들이 말하는 영상

가능성이 보입니까? 생각의 리더로 자리 잡은 전문가는 미래에 돌파구를 찾을 가능성이 가장 높은 사람이 될 것입니다.

전체 Visible Expert 전략은 웹사이트와 블로그를 넘어 확장됩니다. 여기에는 각 전문가의 산업, 틈새 및 기술 집합을 고려한 전략이 포함됩니다. 미래의 전문 서비스 마케팅 담당자는 전문가의 가시성을 높이는 데 도움이 되는 올바른 접근 방식과 전략을 개발해야 합니다.

2. 차별화가 그 어느 때보다 중요해질 것입니다.

오늘날 시장에는 두 가지 요인이 있습니다. 첫째, 점점 더 많은 경쟁업체가 콘텐츠 마케팅의 양을 늘리고 있습니다. 둘째, 대기업이 기록적인 속도로 인수합병에 참여하고 있다는 사실입니다. 이러한 요인을 어떻게 해결합니까? 명확한 차별화 요소와 강력한 브랜드 포지셔닝이 있습니다.

다음 질문에 답할 수 있습니까?

• 귀하의 비즈니스 또는 서비스 라인이 특정 목표 시장에 초점을 맞추고 있습니까?
• 귀하의 메시지는 귀하가 경쟁업체와 어떻게 다른지 명확하게 설명합니까?
• 비즈니스 개발 팀이 중요한 질문에 대한 답변을 준비했습니까?
• 브랜드의 미학이 포지셔닝을 강화합니까, 아니면 손상시키나요?

AI로 포화된 세상에서는 대상 고객 사이에서 귀하의 선호도를 구축하는 방식으로 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하는 것이 그 어느 때보다 중요할 것입니다. 핵심 메시지가 구매자와 관련이 있습니까? 사실인가요? 그들을 뒷받침할 증거 자료가 있습니까? 브랜드 포지셔닝을 강화하면 큰 차이를 만들 수 있습니다.

확신이 서지 않습니까? 귀하의 업계에서 가장 빠르게 성장하는 회사는 다음과 같습니다. 작년 말에 수백 명의 전문 서비스 리더와 마케터를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과 최고의 성과를 내는 회사는 콘텐츠 제작과 브랜드 차별화를 2023년의 최우선 과제로 꼽았습니다. 이제 브랜드 차별화를 위한 조치를 취할 때입니다.

브랜드 차별화를 개선하는 또 다른 방법은 회사의 포지셔닝과 차별화 요소를 지원하고 경쟁업체와 다른 방향을 취하는 시각적 아이덴티티를 개발하는 것입니다. 그리고 인지 부조화를 조심하세요. 오래된 웹사이트와 마케팅 자료에 "혁신적"이라는 단어를 사용하는 브랜드보다 더 혼란스러운 것은 없습니다. 귀하의 마케팅 자료는 귀하의 브랜드를 가장 잘 보여줄 수 있어야 합니다.

귀하의 브랜드 디자인은 귀하의 비즈니스가 귀하의 구매자와 잠재적인 구직자에게 인식되는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 현대적이고 잘 디자인된 웹사이트, 로고 및 마케팅 자료는 귀하의 비즈니스가 전문적이고 평판이 좋은 브랜드라는 즉각적인 인상을 줄 수 있습니다.

3. 적은 콘텐츠, 고품질 캠페인

주요 비즈니스 과제에 대한 답을 찾을 때 구매자는 원하는 명확하고 구체적인 정보를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 프로그램의 일부로 제공되는 전문가 사고 리더십은 이러한 요구를 해결할 수 있습니다.

사실, 고품질 콘텐츠에 대한 요구가 그 어느 때보다 커졌습니다. 그러나 시장에 너무 많은 소음이 있기 때문에 마케터가 눈에 띄는 콘텐츠를 만드는 것은 어려울 수 있습니다.

한 가지 효과적인 솔루션은 연구 기반 콘텐츠를 마케팅 전략에 통합하는 것입니다. 연구는 통찰력과 조언에 실증적 증거와 신뢰성을 더합니다. 그리고 많은 구매자들이 정확히 이런 종류의 사실 기반 정보를 찾고 있습니다. 또한 대부분의 경쟁업체는 콘텐츠에 연구를 사용하지 않기 때문에 회사의 전문성을 차별화하는 또 다른 방법을 제공합니다.

위의 이미지에서 연구 보고서와 같은 대규모 고품질 콘텐츠를 여러 마케팅 자료로 용도 변경하는 방법을 확인할 수 있습니다. 이는 마케팅 전략의 여러 영역에 통합될 수 있는 상호 연결된 캠페인의 일부일 수 있습니다. 이러한 시그니처 콘텐츠는 팀과 전문가에게 많은 마케팅 가능성을 열어줍니다.

4. 통합 마케팅 전략으로 브랜드에 인간미 부여

AI와 콘텐츠가 전부는 아닙니다. 실제 경험을 통합 마케팅 전략에 포함하여 자동화된 사료에서 눈에 띄게 할 수 있습니다.

이는 회사와 전문가를 인간화하는 기술을 활용하는 것을 의미합니다. 이러한 추가 기술은 귀사의 시장 진출 전략의 기본 교차 채널 목표와 통합되어야 합니다. 여기에 다섯 가지 권장 사항이 있습니다.

대면 행사에서 말하고 네트워크를 형성하십시오.

오프라인 이벤트가 돌아왔습니다! 이벤트에 참석하면 대상 청중과 보다 개인적인 수준에서 연결하고 관계를 구축할 수 있습니다. 말할 기회가 있거나 비즈니스에서 후원 및 파트너십과 같은 캠페인을 운영하는 이벤트에 우선순위를 둡니다. 연설 계약을 찾고 확보하는 데 어려움을 겪고 있다면 홍보 전문가와 협력하고 싶을 수 있습니다.

인식할 수 있는 출판물에 쓰기

대상 고객이 읽는 간행물에 사고 리더십 기사를 제공하여 더 많은 청중에게 다가가십시오. 외부 간행물에 글을 씀으로써 전문성의 신뢰도를 높이고 네트워크에 전문가로서의 수요가 있음을 입증할 수 있습니다. 다시 말하지만, 최고의 간행물에 기사를 게재한 실적이 있는 PR 전문가와 협력하는 것을 고려할 수 있습니다.

수상 및 인증 추구

기업과 전문가는 탁월함에 대한 의지를 보여주는 상과 인증을 획득할 때 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 성과를 보여줌으로써 기업은 업계 내에서 신뢰도와 가시성을 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 비디오 게시

LinkedIn에서 비디오를 사용하여 사고 리더십을 공유하는 것은 여러 가지 이유로 매우 효과적일 수 있습니다. 우선, 비디오는 텍스트나 이미지 게시물보다 더 매력적이며 청중의 관심을 더 효과적으로 사로잡습니다. 유용한 주제에 대해 말하는 동영상은 메시지를 보다 효과적으로 전달하고 청중이 콘텐츠에 참여할 가능성을 높일 수 있습니다.

자세한 사례와 프로젝트를 소개합니다.

스토리텔링은 인간이 된다는 것의 본질적인 부분입니다. 사례 이야기 및 프로젝트 요약은 작업의 실제 영향을 제공하고 비즈니스를 더욱 차별화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 스토리를 웹 사이트에서 액세스할 수 있고 비즈니스 개발 및 마케팅 팀에서 사용할 수 있도록 잘 구성하는 것이 중요합니다. 청중이나 내부 팀이 작업의 영향을 이해하는 것을 어렵게 만들지 마십시오.

마지막 생각들

ChatGPT와 그 ilk는 전문 서비스 마케터에게 새로운 기회와 도전을 제시합니다. 이러한 기술은 기존 콘텐츠 마케팅을 대체할 수는 없지만 경쟁업체와 가식자로부터 발생하는 소음 수준을 높일 수 있습니다. 평범한 것은 더 이상 자르지 않습니다. 당신은 훌륭해야 합니다.

최고에서 최고로의 여정은 브랜드를 차별화하고 회사의 전문가를 사고 리더로 포지셔닝하는 것에서 시작됩니다. 물론 이것들은 쉬운 일이 아닙니다. 전략적이어야 하고 청중에 대한 확실한 이해를 기반으로 해야 하며 올바른 마케팅 도구와 리소스를 갖추어야 합니다.

통합 마케팅 전략에 대한 권장 접근 방식에는 귀사가 현재 사내에서 처리할 수 있는 것보다 더 많은 리소스가 필요할 수 있습니다. 고성장 전문 서비스 기업에 대한 10년 간의 연구에서 우리는 이러한 고성과 기업이 스스로 처리할 수 없는 중요한 서비스를 아웃소싱한다는 사실을 알게 되었습니다. 회사의 차별화, 브랜드 또는 콘텐츠 마케팅이 최고 수준을 충족하지 못하는 경우 비즈니스를 새로운 차원의 정교함과 가시성으로 끌어올릴 업계를 잘 아는 Hinge와 같은 파트너를 찾아야 할 때일 수 있습니다.

(Midjourney를 사용하여 Austin이 만든 주요 이미지)