부정적인 언론에 대처하기 위한 비영리 단체 가이드

비영리단체는 기부자의 선의에 의존하여 조직에 임무를 수행하는 데 필요한 자금을 제공합니다. 그 관계는 비영리 단체가 기부자에 의해 옳은 일을 하고 도덕적으로 높은 기반을 유지할 것이라는 신뢰를 기반으로 합니다.

불행히도 일부 조직은 평판을 해치고 자금을 삭감하는 이야기(사실이든 아니든)에 휩싸입니다. Crain's Cleveland Business의 Stuart Mandel에 따르면 실제로 비영리 조직은 부정적인 보고로 인해 영리 조직보다 평판이 떨어질 가능성이 훨씬 더 큽니다.

이 비영리 단체는 정말 취약합니다. 성공할 수 있는 그들의 모든 능력은 그들을 신뢰하려는 사람들의 열망에 기반을 두고 있으며, 그들이 하는 일을 알고 있는 것처럼 보여야 합니다. 리더십과 조직의 인지된 역량 및 자금 조달 능력은 직접적인 관련이 있습니다. 그들이 그것을 올바르게 처리하지 않으면 모금 캠페인이 위험에 처할 것입니다.

비영리단체가 부정적인 평판의 여파를 완화하기 위한 계획을 수립하는 것이 중요한 이유입니다.

저는 부정적인 언론에 대처하기 위한 대응 계획을 세우는 데 사용할 비영리단체를 위한 4단계 가이드를 마련했습니다. 소셜 미디어 마케팅 소프트웨어와 일부 PR 스마트를 사용하여 비영리단체의 이미지를 관리하고 다른 사람이 대신하도록 하지 마십시오.

1. 이야기의 출처를 고려하십시오

부정적인 이야기를 다룰 때 첫 번째 행동 과정은 이야기의 출처를 평가하는 것입니다.

소스가 명령하는 권한은 무엇입니까? 그들의 보고 이력은 무엇이며 누구든지 이를 진지하게 받아들이는가? 때로는 출처가 존경받지 못할 때 침묵이 최선의 전략입니다.

귀하의 비영리 단체는 분명히 권위와 존경을 표하는 것처럼 보입니다. 그렇지 않으면 기부자가 귀하의 작업을 지원하지 않을 것입니다. 출처에 대한 고려 없이 당신에게 던져진 모든 주장이나 이야기에 응답한다면, 당신은 그것이 근거가 없는 곳에서 신뢰를 줄 것입니다.

요점은 스토리가 번창할 수 있는 플랫폼을 제공하는 대신 게시자의 신뢰로 스토리가 사라지도록 하는 것입니다. 그러나 그 이야기가 더 존경받는 뉴스 매체에 의해 보도될 경우를 대비하여 스스로 주장을 조사하는 것은 나쁠 것이 없습니다.

2. 기자에게 연락하기

출처가 존중되고 신뢰할 수 있지만 이야기가 사실이 아닌 경우에는 어떻게 합니까? 오류가 실수였을 가능성이 있으며, 연락을 취하면 대부분의 출판물에서 기꺼이 수정 사항을 발행할 것입니다.

이야기가 어떤 부분에서는 맞고 다른 부분에서는 틀리는 경우 이 연락처를 사용하여 이야기에 대한 자신의 입장을 설명할 수 있습니다. 당신이 무엇을 하든지, 방어적인 반응을 초래할 가능성이 높으므로 전투적으로 행동하지 마십시오. 기자를 한 번 적대시하면 그들을 다시 당신 편으로 되돌리기가 어렵습니다.

기자가 우려 사항을 해결하지 못한 경우 출판물의 편집자에게 연락하는 것을 고려하십시오. 아마도 당신이 이 기자에 대해 우려하는 유일한 사람이 아니며 당신의 전화는 당신의 방향으로 바늘을 움직일 것입니다. 그러나 이 전략에 접근하는 방법에 주의하십시오. 편집자에게 우려 사항을 전달할 때 불만 사항이 아니라 기자와의 오해로 표현하도록 노력하십시오.

출판물과 접촉하는 궁극적인 목표는 더 많은 적을 만드는 것이 아니라 자신의 이야기를 들려주는 것입니다.

3. 공개 응답 발행

인터넷 덕분에 광범위한 응답을 발행하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 블로그에 답변을 작성하거나 소셜 미디어에 게시하거나 편집자 또는 논평에 편지를 보내 유리한 출판물에 연락하십시오.

응답을 작성할 때 부정적인 언론에 연연하지 마십시오. 맥락을 위해 그것을 언급한 다음 계속해서 당신의 관점을 설명하십시오. 귀하의 비영리단체가 부정적인 언론에 대해 잘못이 있는 경우(예: 귀하의 비영리단체가 직원의 실수로 인해 데이터 유출을 경험한 경우) 실수를 인정하고 상황을 해결하기 위해 조직이 무엇을 하고 있는지에 응답하는 것이 중요합니다.

특집에서 PR 위기를 다루는 좋은 예를 보려면 Coca-Cola의 월스트리트 저널 특집 "We'll Do Better"를 읽으십시오.

이야기의 출처에 대해 논쟁에 참여하지 마십시오. 소스를 공격하는 것은 무익한 접근 방식입니다. 취재원의 영향력과 영향력으로 인해 출처를 공격하면 비영리단체가 부정적인 관심을 받을 수 밖에 없습니다.

관점을 확립하고 배상을 약속했다면(필요한 경우) 비영리단체에 대한 긍정적인 측면으로 넘어갑니다.

• 도움을 주신 분들의 수
• 귀하가 촉진한 성공적인 프로젝트
• 사명의 중요성

독자들이 귀하의 비영리단체가 하는 모든 선행에 대해 생각할 수 있도록 긍정적으로 응답을 끝내는 것이 중요합니다.

4. 소셜 미디어 전쟁에 참여하지 마십시오

기자와 싸우는 것보다 더 무익한 싸움이 하나 있다면 그것은 인터넷과 수많은 의견, 트롤, PR 함정과 싸우고 있는 것입니다.

그러나 부정적인 언론이 소셜 미디어에 대한 공격으로 이어지는 경우 이러한 유형의 피드백을 처리할 수 있는 방법이 있습니다. 대부분은 부정적인 뉴스 기사에 응답하는 것과 유사합니다. 소셜 미디어의 여기 저기에 달린 댓글은 너무 걱정할 필요가 없습니다. 특히 해당 댓글이 기사 출처에서 나오고 출처가 존경받지 못하는 경우라면 더욱 그렇습니다.

그러나 스토리에 대한 반응으로 수십 명의 댓글이 쏟아진다면 방어적으로 대응하지 마십시오. 대신 공식 답변 링크와 답변을 읽어달라는 전화로 정중하게 답변하세요.

온라인에 게시하는 모든 내용은 모두가 볼 수 있습니다. 이 대응 캠페인을 완전히 다른 논쟁으로 바꾸는 데 필요한 것은 부적절한 표현의 응답, 몇 개의 하이퍼링크, 스크린샷 한두 개뿐입니다. 공격이 비판적이고 비합리적이라면 이 댓글에 응답하거나 삭제하지 마세요. 비영리단체가 높은 길을 걷고 있다는 증거로 남겨두십시오.

기타 비영리 가이드

제 여자친구는 저를 "교수님"이라고 불러요. 제가 모든 종류의 것들을 모두에게 설명하는 것을 좋아하기 때문입니다. 비영리 및 비영리 기술에 대한 이 가이드를 제작할 때 재능이 도움이 된다는 것은 좋은 일입니다.

이 작품이 마음에 들었다면 다음 블로그 게시물도 확인하세요.

• 클라우드 데이터 마이그레이션에 대한 비영리 단체 가이드
• 비영리단체를 위한 모바일 전환을 위한 필수 가이드
• 비영리 단체를 위한 P2P 기금 마련을 위한 완전한 가이드
• 소셜 미디어를 사용하여 비영리 자원 봉사자를 참여시키고 모집하는 방법