매체는 메시지입니다: SMS 마케팅 모범 사례 가이드

SMS(단문 메시징 서비스)는 전 세계 인구의 약 65%가 매일 사용하는 통신 채널입니다. 현재 많은 사람들이 SMS 기술을 통해 성장했지만, SMS는 최근 B2B 및 B2C 비즈니스 모두를 위한 마케팅 및 커뮤니케이션 전략의 핵심 부분으로 발전하고 있습니다. 마케팅 자동화와 같은 최신 기술과 결합된 문자 메시지의 광범위한 사용은 SMS 마케팅을 구매자의 여정 전반에 걸쳐 리드 및 고객과 연결하는 스마트하고 효과적인 방법으로 만듭니다.

이 모범 사례 가이드를 사용하여 SMS 마케팅 프로그램을 지속적으로 계획, 구축, 개선 및 성공적으로 구현하십시오(또는 이미 실행 중인 프로그램의 효율성과 성공을 향상시키십시오). 다음에 대한 구체적인 팁과 자세한 내용을 알아보세요.

• 마케팅에 SMS를 사용하는 주요 이점
• SMS 마케팅 계획 수립
• SMS 마케팅 계획 구현

SMS 마케팅의 주요 장점

SMS 메시징이 제조부터 은행, 소프트웨어에 이르기까지 산업 전반에 걸쳐 비즈니스에 매력적인 통신 채널이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이러한 분야와 기타 많은 분야에서 대부분의 고객 기반이 이미 SMS를 사용하고 있다고 확신할 수 있습니다. 적절한 계획과 적절한 도구를 사용하면 SMS는 즉각성, 개인화, 보편성 및 사용자 경험의 이점으로 인해 마케팅, 판매 및 고객 서비스 프로그램에 이점을 가져올 수 있습니다.

직접

SMS 알림은 즉시 전송됩니다. 사용자는 차임벨 소리가 들리거나 화면이 켜지는 것을 보면 즉시 장치에 반응하도록 조건이 설정되어 있습니다. 올바른 전략, 콘텐츠 및 타이밍이 준비되어 있다면 이는 즉시 자동화된 SMS 마케팅에 유리하게 작용할 수 있습니다.

예를 들어 B2B 제품과 서비스를 제공합니다. SMS를 사용하여 한 시간 후에 시작되는 웹 세미나와 같은 예정된 이벤트에 대해 고객과 잠재 고객에게 알릴 수 있습니다. 미리 알림을 통해 새로운 리드가 데모를 위해 책상에 도착하거나, 통화 일정을 변경하거나, 라이브 세션을 놓친 경우 웹 세미나 녹화를 찾을 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다. 각각의 경우 알림은 수신자를 위한 옵션을 생성하고 브랜드와의 연결을 구축합니다.

개인화

CRM 및 마케팅 자동화와 연계하여 사용되는 문자 메시지는 개인화에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 고객 데이터와 지역 타겟팅을 사용하여 즉각적인 조치를 취하도록 유도하는 관련 메시지를 전달하는 것입니다. 수신자의 이름을 사용하고 최근 활동을 언급하는 개인화된 메시지도 더욱 개인적인 느낌을 주므로 읽고 응답할 가능성이 더 높습니다. 궁극적으로 개인화는 브랜드와 SMS 수신자 간의 유대를 강화하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 소매업체는 알려진 거래 내역과 마케팅 참여를 활용하여 구매자를 분류하고 전략적 제안이나 할인을 통해 후속 구매를 유도할 수 있습니다.

편재

휴대폰을 사용하는 지구상의 거의 모든 사람은 SMS 기능을 갖추고 있습니다. 이는 SMS를 사용하면 구매자가 어디에 있든 구매자 여정의 모든 단계에서 관계를 구축하는 데 이점을 제공할 수 있음을 의미합니다. 이러한 편재성을 통해 모든 유형의 기업은 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우에도 고객에게 접근할 수 있습니다. 숙박업에서는 SMS를 사용하여 고객에게 원격 리조트 위치로 가는 방법을 상기시키거나 여행 일정의 중요한 변경 사항을 고객에게 알릴 수 있습니다.

친밀

궁극적으로 SMS는 고객 및 잠재 고객과 더 나은 관계를 구축하려는 기업에게 중요한 채널을 제공합니다. 올바르게 사용하면 SMS 마케팅은 전체 전략의 일부인 다른 채널을 보완하는 중요한 요소가 될 수 있으며 참여를 구축하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다. 모든 브랜드는 SMS를 직접적인 관계 구축 채널로 사용할 수 있습니다. SMS를 사용하여 제품에 대한 사전 출시 전 액세스 권한을 제공하거나 단골 고객에게 대폭 할인 혜택을 제공해보세요.

SMS 마케팅 계획 수립

효과적인 SMS 마케팅 계획에는 몇 가지 중요한 구성 요소가 있습니다. 그 중 일부는 이미 마련되어 있을 수 있으며, 일부는 너무 빨리 진행하여 SMS 실패 위험을 감수하기 전에 생각해야 할 수도 있습니다. 모든 가능성에 대비하여 문자 메시지를 보내는 사람들에게 좋은 경험을 제공할 수 있도록 미리 계획을 고려하는 것이 중요합니다. 발신자가 아니라 구독자가 대화를 제어한다는 점을 기억하세요.

다음은 SMS 마케팅 전략을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 귀하의 메시지를 통해 누가 가장 큰 이익을 얻을 수 있는지 생각해 보십시오.
• 해당 개인/그룹에게 어떻게 향상된 경험을 제공할 수 있습니까?
• 메시지를 분할하고 적시에 보낼 수 있는 적절한 도구가 있습니까?
• 누군가가 답장을 보낼 때 어떻게 답장을 보내시나요?
• SMS 마케팅에 관한 규정 및 지침을 어떻게 준수할 예정입니까?

더 큰 전체 마케팅 전략의 한 부분으로 SMS 마케팅에 접근하는 것을 고려하고 리드와 고객의 경험을 가장 잘 향상시킬 수 있는 시기와 위치를 명확하게 식별하십시오. SMS 사용은 전략에 따라 이루어져야 하며 그 반대가 되어서는 안 됩니다.

SMS 마케팅 계획에 대한 승인 받기

이 SMS 마케팅 아이디어를 시작하기 위한 첫 번째 단계는 팀의 동의를 얻는 것입니다. 제안서를 작성하면 SMS 마케팅이 고객과 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명하므로 시작하는 데 도움이 됩니다. 예상 메시지 양, 전송 빈도, 성공 측정 등의 매개변수를 정의하면 기대치를 더 잘 정의하는 데 도움이 됩니다.

이와 같은 모든 프로젝트에서는 조직의 동의를 얻는 것이 중요합니다. 왜냐하면 새로운 커뮤니케이션 채널은 항상 어느 정도의 위험뿐만 아니라 기회도 나타내기 때문입니다. SMS 마케팅 프로그램 실행 방법에 대한 가능한 옵션을 투명하게 설명하는 것이 중요합니다. 이 문서나 모범 사례를 설명하는 다른 문서를 사용하면 프로그램 매개변수를 정의하고 팀의 동의를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

일부의 경우 마케팅 프로그램에 SMS를 포함시키는 것에 대해 이야기하면 고객과 잠재 고객으로부터 적대적인 반발을 일으킬 수 있지만 SMS 마케팅이 반드시 부정적인 것은 아닙니다. 모범 사례를 추구할 때 SMS는 브랜드 친밀도와 평생 고객 관계를 구축할 수 있는 독특한 기회를 제공할 수 있습니다.

오늘날 SMS에 대한 많은 모범 사례 매개 변수와 규정 준수 규칙은 잘 정의되어 있으며 고객과 협력하여 기대치와 균형을 설정하는 것이 좋은 길입니다. 결국, SMS를 통해 고객에게 향상된 브랜드 경험을 제공할 수 있는 가능성을 고려하면 귀하와 귀하의 고객 모두 이것이 완벽하게 작동하기를 원해야 합니다. 그리고 당신은 그렇게 할 수 있습니다.

팀이 합류하면 이제 SMS 마케팅을 통해 달성하려는 목표와 연락할 사람에 대해 더 많이 생각해 볼 시간입니다. 어떤 빈도로 어떤 주제에 대해 보내려는 SMS 메시지의 양을 정의하면 팀이 성공할 수 있는 제안을 작성하는 데 도움이 됩니다.

SMS 마케팅 계획 정의

SMS 메시지는 이메일이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 수신자는 (이메일과 달리) SMS 수신을 명시적으로 선택해야 할 뿐만 아니라 각 전송과 관련된 비용이 발생하며 그래픽이나 긴 형식의 메시지를 보내는 기능은 SMS로 전달되지 않습니다. 이메일을 보낼 수 있는 것처럼 SMS의 규모를 확장할 수는 없습니다. 대신, 중요한 순간과 장소에서 사용하세요.

위에서 언급한 것처럼 SMS는 고객과 결속을 맺거나 알림을 보내는 데 훌륭한 채널이지만 수신자가 수신 후 몇 분 이내에 메시지를 열고 반응할 가능성이 있다는 점을 명심하세요. 무시할 수 있는 수백 개의 다른 일일 메시지에 이메일 메시지가 포함될 수 있는 경우 SMS 메시지는 훨씬 더 즉각적입니다.

당신은 당신의 메시지를 받기 위해 자원하는 사람들이 경험을 즐기기를 원하기 때문에 탄탄한 의사소통 계획을 가지고 채널에 들어가는 것이 성공을 보장하는 가장 좋은 방법입니다. 예를 들어 일부 기업에서는 SMS를 선택한 구매자를 위한 첫 번째 홍보 채널로 사용하거나 이메일 메시지를 강화하거나 긴박감이나 독점성을 추가하기 위한 보조 채널로 사용합니다.

SMS 마케팅 목록 작성

문자 메시지를 보낼 사람의 목록이 없으면 어떤 회사도 SMS 마케팅에 참여할 수 없습니다. 따라서 목록 작성은 프로그램의 매개변수를 작성한 후 고려해야 할 첫 번째 작업 중 하나라는 것이 합리적입니다. SMS에 대한 첫 번째 옵트인을 얻으려면 휴대폰 번호를 포함하도록 양식 필드와 SMS 정의, 규칙, 옵트아웃 가용성 및 기대치를 포함한 명시적인 SMS 옵트인을 위한 추가 모듈을 옵트인과 함께 조정해야 합니다. 체크박스에.

SMS 목록을 작성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 양식에 SMS 수신 동의를 기본값으로 추가하는 것입니다. 이를 통해 SMS 마케팅 프로그램을 정확히 실행하는 방법을 구축하거나 고려하면서 SMS 수신 동의 목록 구축을 시작할 수 있습니다. 고객과 잠재 고객에게 조직의 SMS 메시징 가능성을 알려줍니다. 이렇게 하면 선택 및 선택 해제(또는 아직 선택하지 않음) 고객 목록의 별도 목록을 작성할 수도 있습니다. 두 가지 모두를 사용하면 SMS 프로그램을 시작할 때 더 쉽게 제어할 수 있습니다.

고객과 잠재 고객이 SMS를 수신하도록 유도하려면 이메일, 랜딩 페이지 바닥글, 리드 생성 양식에 수신 동의 메시지를 포함하는 것을 고려하세요. 다음은 SMS 목록 작성에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 특별 콘텐츠 또는 내부자 전용 거래에 대한 액세스 등 SMS를 통해서만 공개되는 독점 프로모션 및 캠페인을 실행하세요.
• B2B 고객에게 소프트웨어나 제품 갱신 또는 중요한 제품 변경 사항을 알립니다.
• 브랜드 인플루언서 및 이벤트에 대한 독점 액세스를 제공합니다.
• 고객이 귀하의 사이트나 매장을 탐색할 때 맞춤형 제안을 통해 독특한 쇼핑 경험을 만들어 보세요.

SMS 마케팅에 대한 기대치 설정

누군가가 귀하의 목록에 참여하면 그 사람과의 SMS 상호 작용에 대한 기대치를 설정하는 것이 정말 도움이 됩니다. 회사에서 SMS를 사용하는 방법을 설명하거나, 가입한 내용을 상기시키거나, 약속된 인센티브를 제공하기 위해 일회성 환영 문자를 보내는 것을 고려해 보세요.

명확한 기대치를 설정하고 SMS 마케팅 목록을 유지하기 위해 환영 메시지에 포함할 수 있는 다른 항목에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 메시지를 보내는 빈도
• 그들은 무엇에 관한 것인가
• 회사로부터 SMS를 받을 때의 구체적인 이점
• 옵트아웃 프로세스
• 문자 답장 여부
• 추가 정보나 도움을 받는 방법

SMS 전송을 시작하면 이를 위해 사용할 크레딧 수와 완료 후 남은 크레딧 수를 추적할 수 있어야 합니다. 또한 프로그램 보고에는 SMS 자격이 없는 의도된 수신자 수에 대한 기록이 포함되어 목록을 정리하고 봉사 활동을 최적화할 수 있습니다.

관련 SMS 수수료

우리 모두가 본 것처럼 문자 메시지를 보낼 때 "메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다". 따라서 SMS 이니셔티브를 시작할 준비가 되면 SMS 메시지를 보낼 때 비용이 발생한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 대부분의 SMS 마케팅 공급업체는 개별 비용을 단순화하고 국제 전송 및 다중 메시지 전송에 적응하는 사전 구매 크레딧 모델을 만들었습니다.

따라서 일년 내내 필요에 따라 프로그램을 확장할 수 있도록 공급자로부터 합리적인 수준의 SMS 크레딧을 구입하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Act-On에서는 SMS 메시지 전송에 드는 현지 비용에 맞춰 계층화된 신용 모델을 통해 고객이 전 세계에 SMS를 보낼 수 있도록 지원합니다. 이 신용 모델을 사용하면 마케팅 담당자가 현재 보유하고 있는 크레딧 수와 SMS 메시지를 보낼 때 사용할 것으로 예상되는 크레딧 수를 파악하여 메시지를 더 쉽게 계획하고 작성할 수 있습니다.

SMS 마케팅 규정

SMS 마케팅 계획의 성공적인 구현은 SMS 마케팅과 관련된 적절한 규정을 따를 때만 가능합니다. 훌륭한 프로그램을 계획하고 구현하는 데 시간과 자원을 투자하여 전송을 시작하자마자 종료되도록 하는 것은 무슨 의미가 있습니까?

각 글로벌 지역과 많은 국가에서는 수신자와 소통하기 위해 SMS를 사용할 수 있는 방법, 이유, 양에 대해 일정 수준의 규정을 구현했지만 마케팅 담당자가 SMS를 사용하는 방법을 관리해야 하는 모범 사례도 있습니다. 궁극적으로 SMS 메시징 지침 및 관련 규정은 모든 사람에게 긍정적인 경험을 보장하도록 설계되었습니다.

미국의 SMS 메시징 규정에서는 다음을 요구합니다.

• 첫 번째 메시지를 받기 전에 SMS 마케팅 수신에 대한 서면 동의를 표명하십시오.
• SMS 메시징 주제, 메시징 트리거 및 빈도 사전 정의
• 문자 메시지와 관련된 잠재적 수수료 공개
• 등록 확인 및 데이터 개인정보 공유, 수신 거부 세부정보 및 도움을 받을 수 있는 곳
• 현지 시간으로 오전 8시 이전과 오후 9시 이후에는 SMS가 제공되지 않습니다.

모범 사례에서는 다음도 제안합니다.

• 수신자가 동의하면 환영 메시지 보내기(등록 내용, 귀하는 누구인지, 등록 방법에 대한 세부 정보 포함)
• 수신자가 기대하는 콘텐츠 유형에 대한 명확한 예 제공
• 메시징 유형 및 기준을 변경하기 전에 수신자에게 명확하게 알립니다.
• 업무시간에만 SMS를 발송하고, 주말에는 업무내용을 발송하지 않습니다.
• 일반 청중에게 관련 없는 콘텐츠, 과도하게 일반화되고 적용할 수 없는 메시지, 개인화 기능이 없거나 취해야 할 조치가 없는 폭발적인 메시지를 보내지 않습니다.

SMS 마케팅 규정에 대한 자세한 내용은 해당 주제에 대한 완전하고 권위 있는 가이드를 참조하세요.

SMS 마케팅 계획 구현

홍보 전략을 정의한 후에는 프로그램 실행을 시작할 차례입니다. SMS 마케팅 계획이 무엇이든 프로그램 성공을 ​​보장하기 위한 몇 가지 첫 번째 단계가 있습니다.

참고로 SMS 마케팅 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 어떤 잠재고객 세그먼트를 타겟팅할지
• 커뮤니케이션 작업 흐름에서 메시지의 위치
• 텍스트 길이 및 링크 포함 여부
• 개인적이고 설득력 있는 메시지
• 원하는 결과 및 조치 촉구
• 대응 계획

SMS 마케팅 메시지로 소규모로 시작하세요

점진적인 홍보 프로그램을 통해 메시지가 제대로 전달되는지 확인하세요. 우리가 논의한 것처럼 SMS를 올바르게 수행하는 데에는 몇 가지 장점이 있으며, SMS 마케팅을 본격적으로 시작하기 전에 몇 가지 초기 테스트를 수행하는 것이 좋습니다.

처음 시작하는 경우 SMS 주제 및 빈도의 범위를 제한할 수 있습니다. 이벤트나 로열티 프로그램과 같은 특정 사용 사례에 대한 옵트인을 타겟팅해 보세요. 이를 염두에 두고 특정 구매자가 볼 수 있는 위치와 선택에 대한 인센티브가 전달되는 위치에 선택 양식을 전략적으로 배치할 수 있습니다. 그들이 무엇을 위해 가입하는지 명확하게 밝히고 그것만 고수하십시오.

소수의 고객이 동의하면 측정 가능한 결과와 함께 관련 메시지를 보낼 수 있습니다. 단골 고객 할인이나 쿠폰, 연사를 만나기 위한 라이브 이벤트 초대 등을 통해 보낸 메시지와 결과 간의 직접적인 상관관계를 평가할 수 있습니다. 이 두 경우 모두 수신자와 더 깊은 관계를 구축하고 있습니다.

첫 번째 SMS 메시지에 너무 많은 작업을 시도하지 않는 것도 중요합니다. 간단하게 유지하고 160자 미만으로 유지하여 잠재적으로 두 개의 메시지로 넘치지 않도록 하세요. 단일 시간대에 보관하면 사람들이 예상하지 않을 때 핑을 보낼 위험이 없습니다. 어떤 이점이 있는 전용 랜딩 페이지에 대한 단축 URL을 포함하면 클릭수를 추적할 수 있습니다. 응답을 추적하고 사람들이 이를 어떻게 받아들이는지 확인하세요.

초기 전송에 개인화를 포함하여 개별 수신자에게 메시지 주소를 지정할 수 있습니다. 도시락 쿠폰을 사용하여 특정 시간(오전 11시 30분)에 전송되도록 예약하여 마케팅 자동화 SMS 전송 솔루션의 기능을 테스트할 수 있습니다.

궁극적으로 귀하는 수신자와 긍정적인 관계를 구축하고 프로그램의 실행 가능성을 입증하고자 합니다. 첫 번째 SMS 모험은 성공을 입증하고 성공 여부를 결정하기 위해 설정한 이정표에 도달하도록 설계되어야 합니다. 예상대로 나오지 않았다면 백업하고 다시 시도할 수 없을 정도로 지금까지 SMS 경로를 따르지 않았을 것입니다. 테스트하고 승리하거나 테스트하고 실패할 수 있는 능력을 스스로에게 부여하고 반복하고 개선하고 목표를 달성할 수 있는 기회를 탐색하세요.

귀하의 비즈니스는 다른 비즈니스와 다르며 귀하의 고객과 구매자는 귀하의 브랜드와 독특한 관계를 갖게 될 것입니다. SMS를 성공적으로 사용하여 격차를 해소하고, 브랜드 애착과 충성도를 구축하고, 옹호자와 충성도 높은 고객의 참여를 더 효과적으로 유도할 수 있다면 이는 큰 성공입니다.

SMS 마케팅 메시지 타이밍

팀의 동의를 얻고 고객 참여를 구축하기 위해 SMS를 사용할 대상과 방법을 정의하고 시작하는 데 필요한 크레딧을 획득한 후에는 정의해야 할 몇 가지 추가 운영 요소가 있습니다.

규정 요구 사항에 따라 근무 외 시간에는 SMS 마케팅 메시지가 허용되지 않습니다. 한밤중이나 저녁 식사 중에 사람들에게 메시지를 보내는 것도 허용되지 않으며 그렇게 해서도 안 됩니다. 모범 사례에 따라 전송 시간을 정의해야 하며 SMS 전달 시스템은 업무 외 시간에 전송하는 것을 막아야 합니다.

대부분의 경우 국가 코드와 지역 코드는 수신자의 시간대를 정의하는 데 도움이 될 수 있으며 자동화된 마케팅 솔루션은 SMS 시간을 적절하게 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떤 경우에는 실제 상점의 POS(Point-of-Sale)에서 구매, 한밤중에 온라인 주문, 등록 등 수신자가 완료한 활동을 기반으로 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 영수증 또는 확인 SMS 메시지를 트리거하는 이벤트입니다. 시스템에서 자동 확인 메시지를 보내는 경우 고객에게 구매 또는 예약에 대한 응답으로 해당 문자 메시지가 전송될 것이라고 알려주십시오.

Act-On에서는 웨비나 시작 1시간 전에 등록한 고객과 잠재 고객에게 확인 SMS 메시지를 보냅니다. 웹 세미나는 일반적으로 미국과 유럽 등록자가 참석할 수 있도록 아침에 진행되지만, 예를 들어 아시아나 호주에 있는 등록자의 SMS 메시지를 표시하지 않을 수 있습니다. 그리고 녹음이 가능할 때 녹음에 액세스할 수 있는 링크를 포함할 수도 있습니다.

SMS 마케팅 메시지의 응답성

SMS 마케팅 프로그램은 대부분 아웃바운드로 이루어지지만 수신 거부 추적 이상의 기능을 수행하려는 경우가 있습니다. 다음과 같은 경우 반응성을 고려하는 것이 중요합니다.

보내는 메시지와 기대치를 얼마나 효과적으로 설정했는지에 따라 사용자는 기대치를 갖기 때문에 SMS 마케팅 프로그램을 구축하십시오.

귀하의 SMS 마케팅 도구는 '거부하려면 STOP 응답'에 응답하고 목록에서 사용자를 제거하는 것 이상으로 반응할 수 있습니까? 경우에 따라 자동화된 마케팅 솔루션은 중지 또는 수신 거부 이외의 주요 용어를 식별하여 SMS 대화의 다음 구성 요소를 생성할 수 있습니다. 브랜드가 동의한 고객에게 가구 판매에 대한 문자 메시지를 보내고 수신자가 "내 제품에 대한 도움이 필요합니다"라고 응답하는 경우 해당 메시지는 고객 지원 연락처 정보가 포함된 자동 응답을 생성할 수 있습니다.

수신자 응답을 기반으로 한 양방향 SMS는 브랜드에 대한 고객의 경험을 더욱 풍부하게 할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 실제 개인이 메시지에 적극적으로 응답하는 것과 달리 SMS용 자동화 솔루션은 참여가 증가함에 따라 확장하고 적응할 수 있습니다.

SMS 마케팅을 위한 지표 정의

마케팅 지표는 의사결정의 우선순위를 정하고, 교차채널 프로그램의 최적화를 촉진하며, 마케팅 담당자가 성공적인 노력을 기울일 수 있도록 도와줍니다. 제한된 청중을 대상으로 사용되는 경우에도 SMS 마케팅 프로그램의 경우에도 마찬가지입니다.

SMS 마케팅 프로그램의 의도는 귀하의 브랜드와 알려진 구매자의 관계를 강화하고 풍부하게 하는 것임을 명심하십시오. 따라서 중요한 측정값 중 일부는 보다 질적이며 즉각적인 결과를 나타내지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 이메일과 달리 오픈율은 SMS로 추적되지 않습니다. 그러나 수신자 응답(TACO 응답 수를 얼마나 받았습니까?), URL을 포함하는 수신자 클릭률 또는 장기적으로 SMS 마케팅 프로그램을 고수하는 고객 수를 추적할 수 있습니다.

SMS는 귀하의 브랜드로부터 이익과 가치를 추구하는 이미 참여도가 높은 청중과 연결됩니다. 따라서 SMS 메시지가 전송된 후 알려진 고객이 귀하로부터 더 많은 것을 구매하는 경우를 인식하는 것이 그 효과를 나타내는 지표가 될 수 있습니다. SMS로 전달된 쿠폰을 사용하거나 SMS 알림이 전송된 후 웹 세미나 참석률이 증가하는 것은 프로그램이 제대로 작동하고 있음을 나타내는 지표가 될 수 있습니다.

마케팅 자동화 및 SMS

자동화된 SMS 전송 솔루션을 통해서만 SMS 마케팅 계획을 대규모로 구현할 수 있습니다. 자동화된 솔루션을 사용하면 기업은 수신자의 최근 활동, 일정 이벤트 또는 구매 내역에 따라 트리거되는 여부에 관계없이 적시에 선택한 수신자에게 적절한 메시지와 함께 SMS를 보내 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 자동화된 시스템은 목록 및 추적 시스템을 기반으로 보내기 때문에 선택하지 않은 수신자에게 SMS를 보내거나 지정된 기간 내에 약속된 메시지 양을 초과할 가능성을 크게 줄입니다.

SMS를 마케팅 자동화 플랫폼에 통합하면 수신자가 통신 순서 및 작업 흐름에 따라 메시지를 받는 시기, 메시지가 이메일(또는 이벤트 또는 웹 사이트를 통해)을 통해 공유되는 중요한 메시지를 어떻게 반복하거나 강화할 수 있는지, 응답 데이터, 응답 및 기타 SMS 관련 동작을 기반으로 해당 메시지에 적응합니다. 자동화된 솔루션에서 마케팅 담당자는 구매에 대한 감사 메모, 리조트 체크인, 배송 일정 및 기타 즉시 의미 있는 알림을 포함하여 즉각적인 후속 SMS 메시지에 대한 트리거 포인트를 설정할 수 있습니다.

전체 정보 흐름을 적시에 적절한 사람에게 트리거하고 타이밍을 맞춰 전송할 수 있다는 사실이 마케팅 자동화입니다. 개인이 방문자 활동 등록을 기다린 후 일련의 일대일 개인화된 메시지를 보내는 방식으로 모든 것을 관리할 수 있지만 이는 확장 가능하지 않습니다. 경험의 품질과 오류 또는 실수의 부족은 마케팅 자동화 솔루션에 의해 정의됩니다. 봉사 활동 요소와 메시지가 구축됩니다.