전자상거래에서 스토리텔링의 중요성

내 경력에서 들었던 상위 10개 유행어를 꼽으라면 "스토리텔링"이 목록에 있어야 합니다. 그것은 끊임없이 이야기되고, 그런 일이 일어날 때마다, 그것은 실제로 당신의 비즈니스에 많은 이점을 가져다줄 수 있는 경우에도, 그리고 특히 전자 상거래에서 그렇습니다.

Significant Objects 프로젝트에 대해 들어보셨나요? 2009년에 주최측은 중고품 가게와 차고 판매에서 품목당 몇 달러 이하로 여러 품목을 구입했으며 작가는 eBay에 업로드하기 전에 이 물건에 대한 허구의 이야기를 쓰게 했습니다. 그들은 "내러티브가 중요하지 않은 대상을 중요한 대상으로 변형시키는지"를 알고 싶었습니다.

결과는? 그들은 $3,612.51에 $128.74 상당의 이 물건을 팔았습니다! 이제, 스토리텔링이 얼마나 필요한지 누구에게나 납득시킬 수 있는 엄청난 마진입니다.

그리고 그렇지 않다면 우리가 살고 있는 시대와 거의 모든 기업이 스토리텔링에 투자한다는 사실이 제 역할을 해야 합니다.

우리는 스토리텔링의 시대에 살고 있습니다

질문을 드리겠습니다. 브랜드와 매일 얼마나 많은 상호작용을 합니까? 얼마나 많은 이메일을 받고 얼마나 많은 광고를 보십니까?

제 추측은 너무 많습니다. 바로 오늘, 이 기사를 위해 인스타그램에서 본 모든 세 번째 게시물이 후원 게시물이고 브랜드로부터 15개 이상의 이메일을 받았으며 Facebook/Twitter/Linkedin을 열기도 전에 충분히 받았습니다.

실제로 우리는 소비자가 매일 100,000개 이상의 디지털 단어를 처리하고 매일 약 5,000개의 마케팅 메시지를 본다는 것을 알고 있습니다. 그리고 인터넷이 포화 상태에 이르면 길을 잃기가 매우 쉽습니다.

그렇다면 소음 속에서 귀하와 귀하의 비즈니스가 눈에 띄게 하려면 어떻게 해야 합니까? 타겟 고객의 관심을 어떻게 사로잡습니까? 글쎄요, 스토리텔링으로요.

브랜드 전반에 걸쳐 스토리텔링이 중요한 이유는 무엇입니까?

스토리텔링은 이를 사용하는 브랜드에 큰 이점을 제공하며 이 모든 것이 판매, 유지 및 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 오늘날 제품/콘텐츠 노력을 뒷받침하는 신뢰할 수 있는 기술이 있다는 것은 더 빠르고 더 안전하며 전반적으로 더 나은 웹사이트를 의미하지만 이것은 기술 문제가 아님을 명심하십시오(성능은 더 나은 사용자 경험과 더 나은 클릭률의 핵심입니다). 평신도의 관점에서, 기존의 단일 설정(우커머스 또는 마젠토를 생각함)이든 헤드리스 커머스 스토리텔링이든 상관없이 더 나은 판매에 도움이 될 수 있습니다.

진정성을 추가합니다.

지난 10년 동안 우리는 점점 더 많은 브랜드가 비개인적인 기업의 목소리에서 멀어지는 것을 보아왔습니다. 왜요? 누구도 고정관념에 사로잡힌 회사와 소통하거나 참여하고 싶어하지 않기 때문에 스토리텔링은 진정성을 더할 수 있습니다.

회사 설립, 그곳에서 일하는 사람들, 회사가 지원하는 가치에 대한 이야기를 들려줌으로써 보다 감성적인 차원에서 고객과 소통할 수 있습니다. 당신이 그들과 연결될 수 있는 방식으로, 그것은 당신이 당신의 제품 그 이상임을 보여줍니다. 스토리텔링은 충성도 높은 사용자 기반을 구축하는 정통 브랜딩의 주요 요소 중 하나입니다.

관심을 가져라.

우리는 평균적인 사람이 하루에 보는 마케팅 메시지와 광고의 수를 살펴보았습니다. TikTok이나 Twitter와 같은 한입 크기의 콘텐츠 플랫폼이 급증하면서 소비자의 관심 지속 시간이 그 어느 때보다 짧아진 이유입니다.

스토리텔링은 관심을 끄는 데 도움이 됩니다. 매력적이고 진솔한 이야기는 고객이 메시지를 무시하지 않고 잠시 후 새로운 메시지를 기다리지 않도록 합니다.

더 강한 관계를 발전시키십시오.

인간으로서 우리 모두는 경험을 공유했으며 여러 측면에서 서로 관련될 수 있습니다. 친밀감은 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 열쇠입니다.

좋은 시작은 대상 고객을 정의한 다음 공유된 경험, 가치 및 대상 고객이 관련될 수 있는 모든 것을 찾는 것입니다. 이러한 방식으로 충성도와 브랜드 대사를 생성하는 커뮤니티에 대한 소속감을 갖게 됩니다!

스토리텔링을 사용하여 소비자가 커뮤니티의 일원이 되기를 원하도록 만드십시오.

제품 가치를 높입니다.

위에서 언급한 실험을 다시 언급하면 ​​제품을 중심으로 구축된 좋은 스토리가 제품의 가치를 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다.

예를 들어, 손으로 짠 스웨터는 고객이 가격만 보는 경우 고객에게 너무 비싸게 보일 수 있습니다. 할머니에게 배운 두 손으로 직접 뜨개질을 했다는 이야기를 하면 제품 자체가 더 진하고 낭만적이 되어 고객이 그 가격이 그 이상이라는 것을 깨닫게 될 것입니다.

구매 동기를 부여합니다.

스토리는 사용자에게 행동을 유도하는 좋은 방법입니다. 스토리를 만들 때 사용자가 직후에 취하기를 바라는 행동에 대해 생각하십시오. 행동 촉구를 스토리에 바로 연결하면 결과에 놀랄 수 있습니다.

7가지 전자상거래 스토리텔링 전략

아직 스토리텔링 구현을 시작하지 않았거나 기존 스토리텔링 모범 사례를 미세 조정하려는 경우 이 7가지 전자 상거래 스토리텔링 전략을 살펴보는 것이 도움이 될 것입니다.

타겟 고객을 정의하십시오.

타겟 청중을 더 잘 정의할수록 더 나은 스토리텔링이 될 것입니다.

스토리텔링을 연구하다 보면 고객과의 관계에서 친밀도가 매우 중요하다는 것을 알게 될 것입니다. 그리고 공감할 수 있으려면 청중을 알아야 합니다.

감정에 대해 생각해보십시오.

고객이 제품을 사용할 때 느끼는 것에 중점을 둡니다. 제품을 사용하여 마침내 문제를 해결할 때 얻는 이점과 놀라운 느낌을 보여주십시오.

부정적인 감정을 드러내는 것을 피하십시오. 두려움에 의한 동기 부여를 사용하는 대신 긍정적 강화를 사용하여 고객에게 동기를 부여하는 데 성공할 때 훨씬 더 강력합니다.

사회적으로 의식하는 것을 두려워하지 마십시오.

특히 대부분의 고객이 핵심 신념을 공유한다는 사실을 알고 있다면 자신의 가치를 옹호하는 것을 두려워하지 마십시오. 이는 브랜드에 가치를 더할 뿐이며 대상 고객이 경쟁자가 아닌 귀하를 선택하는 데 도움이 됩니다.

인간은 본질적으로 사회적 존재임을 기억하십시오. 타겟 고객이 브랜드와 동일한 신념을 공유하는 것을 보면 무언가의 일부라고 느끼게 됩니다.

창업 스토리를 들려주세요

스토리텔링은 브랜드를 인간화하는 데 도움이 되며 브랜드를 인간화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 창업 스토리를 전달하는 것입니다. 제품이 어떻게 탄생했는지, 팀의 경험에 대해 이야기하십시오.

이것은 인간적인 수준에서 고객과 연결하는 데 도움이 되는 최고의 저비용 스토리텔링 전략 중 하나입니다.

귀하의 제품이 고객의 삶을 어떻게 변화시켰습니까?

가장 좋은 것은 처음부터 시작하여 제품의 전후를 비교하는 것입니다.

고객은 제품을 구매하기 전에 무엇을 했습니까? 이후에 무슨 일이 일어났습니까? 이 변화가 그들에게 어떤 느낌을 주었습니까? 문제에 대한 이야기, 제품이 문제를 해결하는 방법 및 고객이 본 결과를 찾아 이야기하십시오.

당신의 이야기를 공유 가능하게 만드십시오.

당신의 이야기는 쉽게 공유할 수 있는 방식으로 전달되어야 합니다. 짧고 관련 있는 인용문, 재미있거나 감정적인 이미지 등을 생각하십시오.

그리고 적극적으로 고객에게 이야기를 공유하도록 요청하는 것을 잊지 마십시오. 결과를 높이는 데 크게 도움이 될 것입니다.

당신의 이야기를 전하는 방법을 다양화하십시오.

지난 15년 동안 우리는 데스크톱 전용에서 모바일 우선, 그리고 이제는 옴니채널로의 여정을 만들어 왔습니다. 고객의 다양한 세그먼트는 다양한 채널을 사용하여 콘텐츠를 소비하므로 가능한 한 많은 고객에게 자신의 이야기를 전해야 합니다.

비디오, 이미지, 이야기, 짧은 형식의 콘텐츠, 긴 형식의 콘텐츠, 웹사이트, 소셜 미디어, 전통 미디어 등은 고려해야 할 주요 형식 중 일부입니다.

마무리

대부분의 전자 상거래 비즈니스에서 지난 몇 년은 정말 힘든 시간이었습니다. 사람들은 쇼핑하는 방식과 쇼핑하는 이유를 바꿨습니다. 그들은 당신의 제품만 사는 것이 아닙니다. 그들은 당신의 제품이 가져오는 약속, 느낌, 이야기를 사고 있습니다. 가장 큰 질문은 판매 방식을 변경했습니까?