2023년 가장 인기 있는 마케팅 자동화 트렌드

구매자가 예측 가능하다면 좋지 않을까요? 그들이 항상 동일한 구매 경로를 따르고 그들의 행동과 구매 패턴을 쉽게 예측할 수 있다면? 마케팅 및 거래 체결 이 훨씬 쉬워질 것임은 확실합니다.

그러나 아시다시피 잠재 고객과 고객은 예측할 수 없습니다. 그들의 구매 패턴, 채널 상호작용 등은 빠르게 변합니다. 그렇기 때문에 수작업으로 따라잡는 것이 짜증나는 작업이며 마케팅 자동화를 사용해야 하는 이유이기도 합니다.

잠재 고객을 육성하기 위해 마케팅 자동화를 사용하는 기업은 평균적으로 적격 리드가 451% 증가합니다. 이것이 인상적이라고 생각한다면 이러한 리드는 "비육성" 리드 상대보다 구매에 거의 50% 더 많은 비용을 지출한다는 점을 고려하십시오.

이미 마케팅 자동화를 어느 정도 사용하고 있고 더 많이 사용하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 잘 모를 수도 있습니다. 또는 새해의 거대한 마케팅 목표를 달성하는 방법을 파악하고 있을 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 2023년 가장 인기 있는 마케팅 자동화 트렌드를 이해하면 다음 단계를 앞서가는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. "적은 것으로 더 많은 일하기" 문제 해결

더 적은 것으로 더 많은 일을 하라는 요구를 받고 있다고 느끼십니까? 그렇다면 당신은 혼자가 아닙니다. Ad Age에서 발행한 기사에서는 팬데믹과 경기 침체에 대한 우려가 "마케팅 지출 및 예산"에 어떤 영향을 미치고 있는지 설명합니다. 일부 마케팅 부서는 이전에 아웃소싱한 책임을 머리 수를 늘리십시오. 더 많은 작업, 같은 수의 직원.

더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박감이 커지면서 많은 부서에서 마케팅 자동화 활용과 같은 일상적인 작업을 오프로드하고 귀중한 시간을 확보하기 위한 새로운 전략을 수립하도록 자극할 것입니다. 예를 들어 마케팅 자동화의 성장은 2021년 22%에서 2022년 29%로 증가했으며, 이러한 성장 추세는 "있으면 좋은" 도구에서 필수 도구로 전환됨에 따라 계속될 것으로 예상됩니다.

2. 마케팅 담당자는 자동화를 사용하여 고객 유지에 집중할 것입니다.

주기를 알고 있습니다. 새로운 리드를 식별하고 기회가 될 때까지 육성한 다음 거래를 성사시킵니다. 그러나 모든 유능한 마케터가 이 시점에서 알고 있듯이 귀하의 일은 끝난 것이 아니라 이제 막 시작되었습니다.

고객 유지율을 5%만 늘리면 수익이 두 배 이상 증가할 수 있습니다. 하지만 흥미롭게도 많은 기업들이 여전히 고객 이탈 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 모든 산업의 평균 이탈률은 최대 30%입니다.

우리는 2023년에 마케팅 담당자가 마케팅 자동화를 활용하여 유지 문제를 점점 더 해결하고 더 많은 수익을 얻을 것으로 예상합니다. 마케터는 이 도구를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 더 많은 고객 데이터를 수집하고 조치를 취하십시오.
• 고객 온보딩을 개선합니다.
• 재참여 전략을 전개합니다.
• 더 빠른 응답을 위해 후속 조치를 자동화합니다.
• 잠재 고객 간의 커뮤니티를 구축하십시오.

또한 더 많은 마케터가 자동화를 사용하여 여러 채널을 통해 참여를 개선하고 고객이 원하는 방식으로 선호하는 커뮤니케이션 방법을 통해 고객과 소통할 것입니다.

3. 데이터 최적화가 더욱 중요해질 것입니다.

귀하의 데이터는 금광입니다. 그러나 최고의 장소를 파는 데 도움이 되는 올바른 도구가 없다면 "금을 치는" 일이 없습니다. 그리고 여기서 자동화가 중요해집니다.

골드러시 시기에 "골드 열병"에 걸린 한 남자에 대한 오래된 이야기가 있습니다. 그는 클레임을 걸고 일을 시작했습니다. 결국 그는 금을 찾았지만 얼마 지나지 않아 정맥을 잃었습니다. 그는 그것을 다시 찾기 위해 수고했지만 결국 포기하고 소유권을 팔았습니다. 새로운 소유자는 다른 리소스와 도구를 사용하여 다른 접근 방식을 취했습니다. 그는 광산 기술자를 고용해 계산을 했고 금광맥을 재빨리 찾았습니다. 이전 소유자가 채굴을 중단한 곳에서 불과 3피트 떨어진 곳이었습니다.

점은 무엇인가?
마케팅 자동화는 중요한 정보를 찾는 데 도움이 됩니다. 어디를 파야할지 알고 있습니다. 또한 Forrester 연구에 따르면 데이터 기반 자동화는 2023년에 "핫"할 것이며 기업의 1/3이 데이터 기반 자동화를 우선시할 것입니다. 자동화를 사용하면 여정 중 고객의 정확한 위치를 정확히 찾아내어 더 관련성 높은 콘텐츠를 보내고 구매 경로를 따라 더 멀리 이동할 수 있습니다. 자동 리드 스코어링과 같은 기능은 잠재적으로 마케팅 팀에 큰 영향을 미치며 전환 가능성이 가장 높은 리드에 초점을 맞출 수 있습니다.

4. 데이터의 정확성에 대한 관심이 높아지고 있습니다.

문제는 충분한 데이터를 확보한 적이 없습니다. 당신은 그것을 많이 가지고 있습니다. 문제는 새로운 데이터가 빠르게 오래된다는 것입니다. 사람들은 직업을 바꾸고 승진을 하며, 이와 같은 변화는 데이터 품질을 빠르게 저하시킬 수 있습니다.

2021년 "위대한 사임"의 절정기에 4,700만 명 이상의 미국인이 자발적으로 직장을 그만 두었습니다. 그 해에만 마케터들은 엄청난 양의 데이터 부패를 경험했을 것입니다. 정상적인 조건에서 데이터는 매년 약 30%씩 감소하여 연간 기업에 수백만 달러의 비용이 듭니다.

데이터가 너무 빨리 구식이 되기 때문에 좋은 데이터 위생 관행의 필요성만 강조합니다. 참여를 기반으로 누군가를 목록에 포함해야 하는지 모니터링하기 위해 활동에 대한 규칙을 만듭니다. 규칙을 실행하고 목록을 깨끗하고 체계적으로 정리하는 데 유용한 도구는 마케팅 자동화입니다. 내부 감사 프로세스를 지원하므로 마케팅 활동을 최대한 활용할 수 있습니다.

5. 옴니채널 마케팅의 진화

여러 채널에서 고객 경험을 개선하는 것은 마케터에게 새로운 일이 아닙니다. 당신은 수년 동안 이 일을 해왔습니다. 그러나 우리는 옴니채널 개인화가 앞으로 더 많은 요구사항과 기대가 될 것이라고 예측합니다. 다음을 고려하십시오.

• 최소 3개 이상의 채널을 사용하는 옴니채널 캠페인은 하나의 채널만 사용하는 캠페인에 비해 주문률을 494% 높입니다.
• 브랜드의 절반 이상이 여러 채널에서 제품을 홍보하는 데 도움이 되는 자동화 도구에 투자합니다.
• 여러 채널에서 제품과 서비스를 홍보하지 않는 조직은 잠재적 매출의 최대 30%를 놓치게 됩니다.

옴니채널 개인화는 이메일 육성에 관한 것이 아니라 구매자 여정을 개인화하기 위한 대상 광고, SMS, 전략적 전화 통화 등에 관한 것입니다. 마케팅 자동화는 고객 여정을 처음부터 끝까지 이해하기 위해 다양한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 마케터는 관련성이 있는 순간에 잠재 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 기대하는 개인화를 제공합니다.

한발 앞서 나가기

2023년에는 큰 마케팅 계획이 있을 것입니다. 마케팅 자동화를 통해 리소스를 최대한 활용하여 적절한 콘텐츠를 적시에 적절한 사람에게 전달할 수 있습니다. 잠재 고객이 있는 곳에서 만나고 고객이 "와우, 이 회사는 정말 이해하고 있어."라고 느끼는 뜻밖의 순간을 만드는 데 도움이 됩니다. 특히 2023년에 많은 마케터가 직면하게 될 "적은 자원으로 더 많은 작업 수행" 과제를 이미 탐색하고 있는 경우 마케터로서 목표를 더 쉽게 달성하는 데 도움이 될 것입니다.