새로운 기술에 관해서, 세계는 거의 두 개의 진영, 즉 광신자와 두려움으로 나눌 수 있습니다.

광신자들은 항상 새로운 것을 찾고 있으며 비즈니스에 적합한지 여부에 관계없이 최신 장치, 소프트웨어 또는 앱을 사용해 볼 준비가 되어 있습니다.

두려워하는 사람들은 저울의 반대편에 있습니다. 변화에 저항하고 "이것이 우리가 이미 일을 해왔던 방식이다"라는 신조를 확고히 고수하며 새로운 기술을 채택하는 것이 가치 있는 것보다 어렵고, 비용이 많이 들고, 번거로울 것이라고 가정합니다.

그러나 현명한 프랜차이즈 리더는 광신적이거나 두려워하지 않습니다. 그들은 기술에 호기심이 많습니다.

기술에 호기심이 많은 사람은 비즈니스 과제를 주도하고 기술을 위해 기술을 채택한 다음 이를 비즈니스에 적합하게 만드는 대신 올바른 기술이 해당 과제를 해결할 수 있는 방법을 찾습니다.

프랜차이즈가 진정으로 확장하고 이 독특한 비즈니스 모델의 힘을 활용하려면 기술에 대한 호기심을 가질 수밖에 없습니다. 수동적이고 시간 소모적이며 비효율적인 프로세스를 포기해야 합니다. 그렇지 않으면 뒤처지게 됩니다.

이제 기술이 어디로 향하고 있는지, 프랜차이즈가 자동화 도구, AI, 기계 학습을 활용하여 브랜드 일관성, 놀라운 고객 경험 및 매출 성장을 보장할 수 있는지 이해할 때입니다.

그렇다면 우리 모두가 궁금해하는 기술에 대한 몇 가지 예측은 다음과 같습니다.

제안 및 인용

여기서는 우리 자신의 편견으로 시작하겠지만 이는 확실히 디지털 혁신이 무르익은 영역이며 우리가 사업을 해 온 지난 10년 동안 기하급수적으로 성장하는 것을 보았습니다.

우리가 최고의 B2B 프랜차이즈 고객과 대화할 때, 그들 중 많은 사람들은 Proposify와 같은 제안 소프트웨어를 사용하기 전에 프랜차이즈가 스프레드시트, 종이 견적을 사용하고 수동으로 잠재 고객에게 전달했다고 말합니다.

프랜차이즈는 모두 서로 다른 도구를 사용하여 판매 문서를 작성하고 전송했으며 제안서를 편집하거나 업데이트하기가 어려웠고 콘텐츠, 브랜딩 및 가격에 오류와 불일치가 있었고 전반적으로 현재 거래 및 성공률에 대한 가시성이 부족했습니다.

프랜차이저들은 무슨 일이 일어나고 있는지 또는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 가시성을 거의 또는 전혀 통제할 수 없었습니다.

또한, 경쟁업체가 종이를 들고 나타나는 반면, 가맹점은 디지털 방식으로 쉽게 보고 서명할 수 있도록 잘 디자인된 전문적인 문서를 보내는 경우 구매자에게 어떤 인상을 줄 것이라고 생각하십니까?

이것이 제안 소프트웨어가 작동하는 곳입니다.

브랜드 일관성 외에도 가맹점이 판매를 위해 수동 방법을 사용하는 경우 어떤 가맹점 조직이 가장 성과가 좋고 무엇을 다르게 하고 있는지에 대한 데이터를 수집하는 것이 불가능하므로 이러한 방법을 모든 단위에 적용할 수 있습니다.

프랜차이즈용으로 구축된 강력한 제안 소프트웨어는 B2B 프랜차이즈가 모든 단위, 지역 및 서비스 제공에 걸쳐 판매를 자동화, 관리, 확장 및 성공하는 방식을 혁신하고 있으며 앞으로도 계속 그럴 것입니다.

마케팅

디지털 마케팅의 세계는 끊임없이 변화하고 있습니다. 얼마 전까지만 해도 브랜드는 전화번호부에 의존하여 비즈니스를 홍보했습니다. 이제 대부분은 Google과 같은 검색 엔진과 Facebook, Instagram, LinkedIn과 같은 소셜 미디어 사이트에 대한 최적화로 전환했으므로 AI가 더욱 두드러짐에 따라 이러한 플랫폼도 진화해야 합니다.

B2B 조경 서비스를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 오늘은 소셜 미디어 게시물을 올리거나 클릭당 지불 광고를 게재할 것입니다. 꽤 표준적이지만 사람들이 Google과 같은 검색 엔진에 직접 내장된 AI 비서에 점점 더 의존하게 되면 이러한 스타일의 마케팅은 효과가 없을 수 있습니다.

이는 사용자가 Google에 질문을 입력하는 대신 AI 보조원에게 답변을 요청한다는 의미입니다. 우리는 이미 Alexa와 같은 스마트 홈 스피커를 통해 이를 확인했습니다. 웹사이트를 클릭하지 않고도 Google에서 검색결과 페이지에 귀하가 찾고 있는 콘텐츠를 얼마나 자주 표시하는지 살펴보세요.

이것이 AI에 맞게 콘텐츠를 최적화해야 하는 다음 단계로 발전한다고 상상해 보세요. 아마도 Google Ads처럼 결국에는 이러한 답변에 포함되기 위해 비용을 지불해야 할 수도 있지만, 어느 쪽이든 앞으로 일어날 급격한 변화입니다.

ChatGPT는 훌륭하고 콘텐츠 작성에 매우 도움이 될 수 있지만, '인간화'되지 않은 중복된 AI 작성 콘텐츠를 블로그에 게시하는 경우 다른 모든 사람이 동일한 쿠키를 게시하기 때문에 비즈니스를 추진할 수 없습니다. -커터 콘텐츠와 봇의 전체 작업은 이를 합성하고 고유한 것만 공유하는 것입니다.

이것은 추측입니다. AI가 마케팅을 변화시킬 모든 방식을 아직 예측할 수는 없지만, 좋은 소식은 기본이 변하지 않는다는 것입니다. 프랜차이즈는 항상 핵심 고객을 알아야 하고, 공감할 수 있는 방식으로 자신을 포지셔닝하고, 고객이 알고 있는 강력한 브랜드를 구축해야 하며, 이는 프랜차이즈에 의해 지속적으로 전달됩니다.

영업 및 고객 경험

15년 동안 프랜차이즈 커뮤니티에 봉사해 온 기술 기업가인 Jason Kealey와 대화하면서 그는 프랜차이즈가 고객과 소통하는 방식에 중요한 변화가 있을 것으로 예상합니다. 가상 비서와 AI 기반 플랫폼의 등장은 전통적인 마케팅 및 고객 확보 전략을 변화시킬 가능성이 높습니다. 프랜차이즈는 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 변화에 적응해야 합니다.

얼마 전까지만 해도 레스토랑의 테이블은 종이 메뉴에서 값싼 터치 스크린으로 옮겨갔습니다. 심지어 오늘날 많은 사람들이 QR 코드를 사용하여 식당에서 휴대폰으로 직접 주문할 수 있게 되면서 그것은 쓸모없어 보입니다.

그 자체로는 새로운 것이 아니지만, B2B 서비스 세계에서는 이와 동일한 접근 방식이 현실화되고 있으며 비즈니스 방식이 빠르게 변화할 것입니다.

프랜차이즈 가맹점이 견적이나 프로젝트 계획을 작성하기 위해 더 이상 해당 장소를 방문할 필요가 없는 수영장 및 조경 브랜드를 상상해 보십시오. 대신, 잠재 고객은 시설에 대한 비디오를 보내고 가맹점은 사업에 대해 인용하면서 수영장이 완공되었을 때 치수 범위를 정하고 추정한 모습을 보여주는 증강 현실(AR) 비디오를 다시 보낼 수 있습니다.

대면 접촉이 줄어들어 여행 비용이 크게 절약될 것입니다. 이 모든 것의 과제는 비효율성과 수동 작업을 줄이는 동시에 브랜드의 인간성을 유지하고 기억에 남는 고객 경험을 위한 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다.

프랜차이즈 코치 및 컨설턴트

프랜차이즈 분야의 AI는 일상적인 작업을 자동화하는 능력에서 빛을 발할 것이며, 이를 통해 프랜차이즈 코치와 컨설턴트는 보다 중요한 기술 기반 활동에 집중할 수 있습니다.

Jason Kealey는 그의 최신 벤처인 EZee Assist를 통해 프랜차이즈 코칭에 AI가 어떻게 사용될 수 있는지에 대한 예를 제공합니다.

문제는 다음과 같습니다. 종종 가맹점은 SOP 매뉴얼에서 다루는 질문을 코치에게 이메일로 보냅니다. 너무 많은 프랜차이즈의 중복된 문의에 응답하는 것은 시간이 많이 걸리고 비효율적입니다.

EZee Assist를 사용하면 코치는 이러한 질문을 AI 봇의 이메일 주소로 전달하고 가맹점을 참조할 수 있습니다.

봇은 해당 이메일을 받아 질문을 스캔한 후 매뉴얼의 답변과 짝을 이루고 질문에 대한 답변을 프랜차이즈 가맹점에게 이메일로 보냅니다.

이는 코치의 업무량을 줄이고 의사소통을 간소화합니다. 이 실용적인 응용 프로그램은 프랜차이즈 운영을 보다 효율적으로 만들고 코치가 프랜차이즈와 보다 가치 있는 커뮤니케이션, 교육 및 코칭에 집중할 수 있도록 하는 AI의 기능을 보여줍니다.

고정된 상태를 유지하면서 변화 수용

프랜차이즈 세계는 인간 관계에 중점을 두는 동시에 디지털 기술을 통해 중요한 변화를 맞이할 준비가 되어 있습니다. 운영 효율성을 위한 디지털 도구를 수용하고 강력한 커뮤니티 정신을 유지함으로써 프랜차이즈는 이 새로운 시대와 경제에서 성공할 수 있습니다.

따라서 프랜차이즈의 미래는 기술과 시대를 초월한 커뮤니티 가치, 고객 중심 서비스를 통합하는 데 있습니다. 그리고 광신적이지도, 두려워하지도 않고 항상 개방적이고 호기심을 가지겠다고 다짐합니다.

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