전문 서비스의 현재 상태

COVID-19 팬데믹은 여러 산업, 특히 전문 서비스 에 중대한 변화를 촉발했습니다 .

2022년 경제 회복에 대한 새로운 희망은 러시아의 우크라이나 침공으로 빠르게 사라졌고 원자재 가격과 인플레이션율 상승은 전 세계적인 경기 침체가 코앞에 도사리고 있다는 신호였습니다. 국제통화기금(IMF)에 따르면 전 세계 인구의 거의 3분의 1이 영향을 받을 것이라고 합니다 .

이는 다시 전문 서비스 산업 에 대한 추가 투쟁을 의미합니다 . 이 블로그에서는 현재 전문 서비스 시장 에 대해 자세히 알아보고 몇 가지 주목할만한 업계 동향에 대해 논의합니다 .

전문 서비스 환경: 자세히 살펴보기

전 세계 전문 서비스 산업은 2022년 6조 2300억 달러에서 2023년 6조 3820억 달러로 성장했습니다 . 이는 연평균 성장률 ( CAGR ) 6%입니다. 시장은 2025년까지 7조 7,700억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

전망이 가장 밝은 부문은 디자인 , 연구, 판촉, 컨설팅 서비스를 포함합니다. 건축 및 엔지니어링 컨설팅 서비스는 이 부문에서 최고의 기회를 가져올 것입니다.

선진국에서 산업의 확장이 계속되는 동안 개발 도상국도 시류에 편승할 것입니다. 이는 최종 사용자 시장에 대한 투자가 급증할 인도와 같은 국가의 지속적인 GDP 성장에 기인할 수 있습니다.

이러한 수치를 보면 전문 서비스 회사 의 미래가 밝다고 가정하기 쉽습니다 . 그러나 업계의 시장 성장은 경쟁 심화와 소비자 역학의 변화와 함께 올 것입니다.

전문 서비스 회사가 직면한 과제

지난 몇 년간은 전문 서비스 부문 의 비즈니스에 호의적이지 않았습니다 . 현재 그들은 네 가지 중요한 과제와 씨름하고 있습니다.

느리고 비효율적인 서비스 제공

팬 데믹으로 인해 원격 근무 로의 갑작스러운 전환이 시작되었고 전문 서비스 회사들이 그 뒤를 따랐습니다. 그러나 이러한 회사의 대부분은 레거시, 온프레미스 시스템 및 사일로화된 비즈니스 운영에 의존했습니다. 이로 인해 서비스 제공 및 자원 활용 에 대한 장애물이 생겨 고객 경험에 영향을 미쳤습니다 .

세계는 여러 면에서 팬데믹 이전의 정상 상태로 돌아갔지만 원격 근무 로의 전환이 완전히 줄어들지는 않았습니다. 대부분의 조직은 공동 작업을 가능하게 하는 동시에 원격 작업 의 생산성 향상을 계속 활용하기 위해 하이브리드 작업 및 비즈니스 모델을 채택하고 있습니다 . 이를 위해서는 전문 서비스 회사가 고객의 요구 사항을 충족하는 더 나은 서비스 제공을 보장하기 위해 새로운 기술 과 프로세스 로 구성된 최신 시스템을 채택해야 합니다 .

성장하는 경쟁

더 많은 전문 서비스 조직이 시장에 진입함에 따라 업계는 서비스 제공업체 로 포화 상태가 될 것입니다 . IT 및 엔지니어링에서 회계, 금융 서비스 및 법률 서비스 에 이르기까지 모든 부문의 회사는 신규 및 기존 플레이어와 시장 점유율을 놓고 경쟁해야 합니다 .

포화된 시장은 고객에게 더 많은 선택권을 의미하지만 고객을 유지하고 고객과 지속적인 관계를 구축하는 것은 어려울 것입니다.

진화하는 고객 기대치

고객의 기대치는 여러 가지 방식으로 변화하고 있습니다. 무엇보다도 인플레이션율 상승과 경기 둔화는 소비자의 예산에 영향을 미치고 고객이 비용을 절감하도록 강요하여 전문 서비스 에 대한 수요를 감소시킬 수 있습니다 .

또한 기술 혁신으로 인해 고객은 많은 요구 사항을 스스로 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 신생 기업은 Canva와 같은 디자인 도구를 사용하여 웹사이트를 위한 매력적인 배너를 만들 수 있습니다. 마찬가지로 ChatGPT와 같은 인공 지능 기반 챗봇을 사용하여 웹 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 전문 웹 사이트 개발 및 디지털 마케팅 회사에 대한 의존도를 최소화할 수 있습니다.

기술이 고객을 더욱 자급자족하게 만들면서 전문 서비스 회사를 고용해야 하는 설득력 있는 이유가 필요할 것입니다 . 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 회사는 전문적인 실시간 지원과 전문가 지침을 제공하고 최대 가치를 제공해야 합니다.

노동력 부족

2021년에는 미국에서 4,700만 명의 직원이 직장을 그만 두었습니다. 밀레니얼 세대와 Z세대는 노동력의 상당 부분을 차지하며 업무에서 보상과 혜택 이상의 것을 원합니다. 그들은 자신의 조건에 따라 일하고 싶어하며 자신의 기대에 미치지 못하면 주저하지 않고 직장을 그만둘 것입니다.

많은 사람들이 대유행 이후 직장을 그만두었지만 다른 회사에 다시 고용되어 자격을 갖춘 훈련된 인력이 부족했습니다. 예를 들어, 전문 서비스 부문의 기업은 실업률이 전국 평균보다 낮거나 비슷했습니다. 그러나 업계에서는 평균 이상의 고용률을 보였습니다 .

Big Tech의 대량 해고에도 불구하고 더 많은 근로자가 급여 규모보다 일과 삶의 균형과 강력한 회사 문화 및 가치를 우선시함에 따라 Great Resignation은 계속될 수 있습니다. 이는 노동력 부족을 더욱 지속시킬 수 있습니다. 전문 서비스 회사가 기술을 활용하지 않고 클라이언트 관계에서 번성한다는 점을 감안할 때 숙련된 전문가의 부족은 재앙이 될 수 있습니다.

전문 서비스 산업에서 기술의 역할 재구상

현재의 전문 서비스 시장은 공급자가 기술을 통해 비즈니스의 다양한 측면을 점검해야 할 필요성을 강조합니다. 즉, 비즈니스 프로세스 의 디지털 혁신 에 집중해야 할 때입니다 .

리드 생성 및 육성에서 고객 지원에 이르기까지 최신 기술 혁신을 사용하여 서비스 제공을 개선 하고 출시 시간을 단축해야 합니다. 2023년 고객의 요구에 부응하기 위해 필요한 것입니다.

CRM의 중요한 역할

Act! 와 같은 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼 , 이와 관련하여 중요한 역할을 할 수 있습니다. 고객 여정을 추적하고 정확한 마찰 지점을 식별할 수 있는 중앙 집중식 대시보드를 직원에게 제공합니다. 이를 통해 영업 파이프라인을 개선하고 원활한 고객 지원을 제공할 수 있으며, 이는 전문 서비스 회사 에 매우 중요합니다 .

클라우드 기반 CRM 플랫폼은 마케팅 및 영업과 같은 다양한 부서의 단일 진실 소스 역할을 하여 하이브리드 팀 내에서 더 나은 협업을 촉진합니다. 고객 관계를 강화하고 유지율을 높이는 데 매우 중요합니다.

통합 기술 도구의 전체 스택

CRM 외에도 프로젝트 관리 플랫폼 및 클라우드 스토리지 솔루션 과 같은 다른 도구를 배포하는 것도 현명합니다 . 데이터 분석 도구를 사용하여 회사 웹 사이트 및 소셜 미디어 프로필을 비롯한 다양한 채널에서 데이터 및 메트릭을 수집하고 처리하는 것이 중요합니다 . 이는 고객 행동 및 구매 내역에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 운영상의 격차를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

성공적인 디지털 혁신에는 기술 스택 내에서 원활한 통합이 필요합니다. 서로 호환되는 도구는 일상적인 작업의 워크플로 자동화를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 이를 통해 직원들은 운영 효율성 극대화와 같은 보다 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

예를 들어, CRM과 이메일 마케팅 플랫폼이 서로 통합되면 여정의 여러 단계에 있는 잠재 고객에게 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 웹사이트에 가입할 때 개인화된 환영 이메일을 보내고 약속을 예약할 때 감사 인사를 전합니다. 이러한 간단한 터치를 통해 고객 경험을 한 단계 높일 수 있고 인력이 부족한 경우에도 더 많은 일을 할 수 있습니다.

Act로 전문 서비스 비즈니스의 미래를 보장하십시오!

2023년 이후에 전문 서비스 회사를 운영하면 변화하는 소비자 요구에서 노동력 부족에 이르기까지 몇 가지 문제가 발생할 것입니다. 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 디지털 혁신을 시작하려면 올바른 기술에 투자해야 합니다 .

행동! 일상적인 워크플로를 자동화 하고 운영을 간소화하는 데 도움이 되는 기능이 풍부한 플랫폼을 제공합니다 . 하이브리드 팀이 이메일 마케팅 캠페인을 배포하고 언제 어디서나 영업 파이프라인을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

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