비효율적인 CRM으로 아무것도 하지 않는 비용

고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객 경험의 핵심입니다. 마치 모든 것이 순조롭게 돌아가도록 해주는 스포츠카의 엔진과도 같습니다. 이제 생각해 보십시오. CRM에 필요한 업그레이드를 제공하지 않는 것은 크로스컨트리 여행에서 오래된 로드맵을 사용하는 것과 약간 비슷합니다. 길을 잘못 들어 흥미진진한 우회로를 놓치고 기름값과 수리비에 더 많은 돈을 쓰게 될 수도 있습니다.

레거시 기술은 유지 관리 비용이 많이 들고 끊임없이 변화하는 고객의 요구 사항을 따라가지 못할 수 있습니다. 비효율적인 CRM을 사용하면 잠재 고객을 놓치고 소중한 시간과 비용을 낭비할 위험이 있습니다. 구식의 비효율적인 CRM으로 아무것도 하지 않는 비용을 면밀히 살펴볼 때입니다.

아무것도 하지 않는 비용은 얼마입니까?

CODN(아무것도 하지 않는 비용)의 개념은 기업이 침체 또는 활동 부족으로 인한 시간 또는 비용 측면의 잠재적 손실을 평가할 수 있는 프레임워크입니다.

아무것도 하지 않는 비용 공식

아무것도 하지 않는 비용의 공식을 계산하려면 기업은 다음 요소를 평가해야 합니다.

고려해야 할 요소:

1. How Many: 이 요소는 영향을 받는 사람의 수를 조사합니다.
2. 얼마나: 이 요소는 관련된 활동의 시간 또는 수와 관련이 있습니다.
3. 빈도: 이 요소는 고려 중인 기간과 관련이 있습니다.
   
   

공식은 다음으로 시작합니다. 개수 X 개수 X 개수 = CODN

기술 스택 평가: 행동할 것인가, 행동하지 않을 것인가?

CRM을 포함한 기존 시스템의 단점을 무시하면 운영 효율성이 떨어지고 고객 만족도가 떨어지고 경쟁 우위를 잃을 수 있습니다.

급변하는 디지털 시대에 "기다리며 지켜보는" 접근 방식은 비용이 많이 들 수 있습니다. 인지된 중단 또는 마이그레이션 문제에 대한 두려움으로 인해 변경을 연기하는 것이 편리해 보일 수 있지만 지연으로 인해 비즈니스가 경쟁에서 뒤처질 수 있습니다. 오래 기다릴수록 현재 CRM과 시장에서 사용할 수 있는 고급 솔루션 사이의 격차가 더 커져 결국 전환이 더욱 어려워집니다.

직접적인 재정적 영향 외에도 놓친 기회, 생산성 감소, 시장 지위 약화와 같은 무형의 비용이 있습니다.

비효율적인 CRM의 재정적 영향 이해

많은 비즈니스 리더가 깨닫지 못하는 것은 구식 시스템으로 아무것도 하지 않는 비용이 기술 스택을 평가할 때 하나의 요소가 되어야 한다는 것입니다. 레거시 기술은 유지 관리 비용이 많이 들고 팀에 많은 좌절감을 줄 수 있습니다. 호환성 문제, 느린 성능, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 기능 부족을 처리하게 될 것입니다. 이러한 문제의 비용은 빠르게 합산되어 시간 손실, 고객 손실 및 수익 손실로 이어질 수 있습니다.

잠재 고객 발굴에서 아무것도 하지 않는 비용의 예

효율적인 CRM 시스템에서 리드를 분류하고 우선 순위를 지정할 수 없기 때문에 비즈니스의 잠재 고객 확보 목표가 방해받는 시나리오를 고려하십시오. 여기에서 아무 것도 하지 않는 비용이 생각보다 더 클 수 있습니다.

효율적인 CRM 시스템이 없으면 개인화된 거래 및 제안으로 올바른 고객을 타겟팅하지 못할 수 있습니다. 구식 CRM은 일관성 있는 고객 데이터가 부족하여 비즈니스에 대한 잠재 가치를 기반으로 잠재 고객의 우선 순위를 정하기 어렵게 만듭니다.

예를 들어, 5명으로 구성된 영업팀이 가치가 높은 잠재 고객을 유치하는 데 집중하는 대신 리드를 수동으로 분류하는 데 매일 약 1시간을 소비한다고 가정해 보겠습니다.

영업 사원 5명(수) X 1시간(얼마나) X 7일(얼마나 자주) = 주당 35시간

영업팀이 데이터를 발굴하는 대신 데이터를 수동으로 분류하는 데 소비하는 시간은 일주일에 35시간입니다.

일주일 동안 데모를 2-4개 더 제공할 수 있는지 상상해 보세요. 그것이 당신의 팀에 어떤 금전적 가치를 가져다줄까요?

견적을 보낼 때 아무것도 하지 않는 비용의 예

레거시 CRM 시스템의 수동 프로세스로 인해 비즈니스의 견적 프로세스가 지연되는 또 다른 예를 고려해 보겠습니다. 여기서 다시 아무것도 하지 않는 비용은 놀라울 정도로 높을 수 있습니다.

구식 CRM을 사용하면 견적서나 이메일을 준비하고 보내는 것이 번거로운 과정이 될 수 있습니다. 영업 팀은 수동으로 데이터를 수집하고 견적을 준비한 다음 잠재 고객에게 보내야 할 수 있습니다. 이 비효율적인 프로세스는 지연으로 이어져 부정적인 인상을 주고 경쟁업체에게 고객을 빼앗길 가능성이 있습니다.

조직에서 영업 팀원이 견적을 준비하고 보내는 데 약 2시간이 걸린다고 가정해 보겠습니다. 5명의 팀이 있고 각 팀이 하루에 3개의 견적을 보낸다면,

영업 사원 5명(수) X 2시간(얼마나) X 견적 3개(얼마나 자주) = 하루 30시간

이것은 견적을 준비하고 보내는 데에만 소요되는 주당 150시간에 해당합니다. 효율적인 CRM을 통해 이 시간을 크게 줄일 수 있으므로 팀이 고객 참여 및 기타 고부가가치 작업에 더 집중할 수 있습니다.

판매 노트 준비에 아무 것도 하지 않는 비용의 예

구식 CRM 시스템에서 영업 노트를 준비하는 맥락에서 아무 것도 하지 않는 비용이 명백해지는 또 다른 시나리오를 살펴보겠습니다.

영업 팀이 CRM에 데이터를 입력하는 데 과도한 시간을 소비하면 제품 데모를 수행할 시간이 부족합니다. 이러한 비효율적인 시간 사용은 팀이 도달할 수 있는 잠재 고객 수에 직접적인 영향을 미치고 결과적으로 비즈니스 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

5명의 영업팀이 CRM에 데이터를 입력하는 데 하루 평균 3시간을 소비하여 데모를 수행하는 데 사용할 수 있는 시간을 줄인다고 가정합니다.

영업 사원 5명(수) X 3시간(얼마나) X 1일(얼마나 자주) = 하루 15시간

이것은 CRM 데이터 입력으로 손실되는 잠재적 데모 시간의 주당 75시간으로 해석됩니다. 효율적인 CRM은 이 프로세스를 능률화하고 팀이 데모를 수행하는 시간을 최대화하여 더 많은 잠재 판매 및 수익 증가로 이어질 수 있습니다.

데이터 관리에서 아무것도 하지 않는 비용의 예

아무 것도 하지 않는 비용이 확연히 드러나는 또 다른 예인 구식 CRM 시스템의 데이터 관리를 살펴보겠습니다.

마케팅 팀은 효과적인 마케팅 전략 및 캠페인을 만드는 대신 CRM의 부적절한 통합으로 인해 데이터를 수정하고 컴파일하는 데 상당한 시간을 할애할 수 있습니다. 이러한 비효율적인 시간 사용은 마케팅 노력을 늦추고 캠페인의 전반적인 효과를 약화시킬 수 있습니다.

4명의 마케팅 팀이 데이터를 수정하고 수집하는 데 하루 평균 2시간을 소비한다고 가정합니다.

마케팅 팀원 4명(수) X 2시간(얼마나) X 1일(얼마나 자주) = 하루 8시간

이는 마케팅 팀이 데이터 관리에 소비하는 주당 40시간으로 해석되며, 보다 효율적인 CRM과 올바른 통합을 통해 이 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 이렇게 절약된 시간은 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 전략화하고 구현하는 데 사용할 수 있으므로 고객 참여를 개선하고 잠재적으로 매출을 늘릴 수 있습니다.

결론적으로, 비효율적인 레거시 CRM 시스템을 유지 관리하는 유형 및 무형 비용은 비즈니스 운영, 직원 생산성, 궁극적으로 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 종종 간과되는 아무것도 하지 않는 비용은 시간이 지남에 따라 눈덩이처럼 불어나 상당한 수익 손실과 기회 손실로 이어질 수 있습니다. 따라서 CRM 시스템의 효율성을 정기적으로 평가하고 필요한 경우 이를 업그레이드하거나 교체하기 위한 사전 조치를 취하는 것이 중요합니다. 현대적이고 효율적인 CRM 시스템은 프로세스를 능률화하고 귀중한 시간을 절약하며 고객 참여를 개선하여 판매 증가와 비즈니스 성장을 개선할 수 있습니다. 아무 것도 하지 않는 데 따른 '비용'이 생각보다 클 수 있음을 기억하십시오.