CMO는 죽지 않았다: 현대 마케팅 리더의 기술 익히기
게시 됨: 2024-04-23산업과 비즈니스 모델 전반에 걸쳐 마케팅은 생존과 번영에 필수적입니다. 그렇다면 최근 CMO의 죽음을 알리는 헤드라인이 쏟아지는 이유는 무엇입니까?
늘 그렇듯이, 진실은 헤드라인에서 암시하는 것보다 더 미묘합니다. 실제로 CMO의 역할은 당연히 진화하고 있으며 기업은 구조 조정을 진행하고 있습니다. 그러나 고객에 대한 전문가가 되고 브랜드 선호도와 충성도를 구축하는 방법을 발전시키는 마케팅의 핵심 임무는 여전히 중요합니다.
헤드라인이 어디서 잘못됐나
Scott Galloway 교수는 업계 상을 수상하고 막대한 광고 예산을 고수하는 "Mad Men" CMO의 모습을 그립니다. 다행히도 이 설명에 맞는 CMO는 거의 없습니다. 그는 계속해서 CMO가 "공급망의 COO 또는 SVP"로 진화하면서 제품 및 공급망 혁신에 초점을 맞춰야 한다고 주장합니다.
나는 의미 있는 혁신에 대한 그의 주장에 동의하지만, 이것이 브랜드와 제품이 고객의 마음과 정신 속에서 중요한 위치를 차지하도록 하기 위해 CMO가 수행하는 필수 작업을 무색하게 해서는 안 됩니다. 오히려 기존 미디어의 효율성이 감소하고 마케팅에 사용할 수 있는 채널, 콘텐츠 경험, 플랫폼의 양이 엄청나게 늘어나면서 이사회에 참석한 유능한 마케팅 리더의 더욱 헌신적인 감독이 필요합니다.
본 Fortune 기사에서 Phil Wahba와 같은 다른 사람들은 자동화로 인해 CMO가 쓸모 없게 될 것이라고 예측했습니다. 아이러니하게도 나는 그 반대가 사실이라는 것을 알았습니다. 기술은 강력한 도구이지만 자동화에 지나치게 의존하면 실제로 개인화가 제대로 실행되지 않고 관련 없는 데이터가 의사 결정을 알리는 데 사용되는 결과를 초래할 수 있습니다. 실제로 Gartner에 따르면 마테크 리더 중 2/3는 자신의 기술 스택으로 인해 핵심 책임을 수행하는 데 시간이 걸린다고 말합니다.
숙련된 CMO는 기술 및 데이터 과학 적용의 최전선에 서서 조직 전체에서 기술과 인간 전문 지식의 올바른 균형을 유지하고 데이터가 올바른 비즈니스 질문에 답하는 데 사용되도록 합니다.
미래는 기본 브랜드 구축과 데이터, 고객 경험, 심지어 제품 개발에 대한 깊은 이해를 결합하여 다음과 같은 4가지 비즈니스 핵심 업무에서 뛰어난 성과를 거두는 전략적 리더인 새로운 유형의 CMO에게 있습니다.
직업 #1: 연결된 마케팅 기업 구축
디지털 시대는 고객이 브랜드와 소통하는 방식에 중요한 변화를 가져왔습니다. 채널 중심의 사일로에서 작업하는 팀의 단편적인 마케팅 노력은 고객에게 실망스럽고 궁극적으로 비효과적인 브랜드 경험을 초래할 수 있습니다.
CMO가 주도하는 연결된 마케팅 엔진과 고객 데이터의 중앙 집중식 보기가 이 문제를 해결합니다. 마케팅, 영업, 제품, 심지어 고객 서비스까지 고객을 대면하는 모든 팀에서 협업과 정보 공유를 촉진함으로써 CMO는 통일된 브랜드 메시지가 고객 경험 전반에 걸쳐 울려 퍼지도록 하고, 필요한 장소와 방법에 맞게 맞춤화되고 개인화됩니다.
현대의 CMO:
통합 콘텐츠 전략을 주도합니다. 사일로를 허물고 모든 채널에 걸쳐 공감할 수 있는 명확한 지침과 응집력 있는 내러티브를 설정합니다. 명확한 편집 스타일과 음성 지침을 수립 및 전달하고 모든 브랜드 자산을 저장, 관리 및 공유할 수 있는 중앙 집중식 콘텐츠 허브를 만듭니다.
협업 도구 및 프로세스에 투자: 팀이 실시간으로 함께 작업할 수 있는 협업 도구를 구현하여 원활한 콘텐츠 생성 및 배포를 촉진합니다.
- 일관된 브랜드 경험 우선순위: 실시간 통찰력을 사용하여 모든 채널에서 콘텐츠 생성을 알리고 고객의 '막다른 골목' 없이 모든 접점에서 메시지가 고객 요구 및 기대에 부합하도록 보장합니다.
직업 #2: 고객 전문가이자 옹호자가 되는 것
역량이 있는 고객은 자신이 상호 작용하는 브랜드에 더 많은 관련성을 요구합니다. 고객을 분류하고 메시지를 타겟팅하기 위해 광범위한 인구통계에만 의존하는 시대는 지났습니다. 성공적인 CMO는 효과적으로 고객 민족지학자가 됩니다.
오늘날의 CMO는 데이터 분석의 힘과 고객의 요구 사항, 요구사항, 문제점에 대한 실제적인 이해를 결합하여 더욱 깊은 공감을 불러일으키는 브랜드 경험을 만듭니다.
현대의 CMO:
데이터 포인트뿐만 아니라 고객 통찰력에 중점을 둡니다. 분석은 강력하지만 전체 내용을 전달할 수는 없습니다. 인구통계를 넘어 고객 행동, 동기, 문제점을 발견하세요. 설문조사를 실시하고, 포커스 그룹을 주최하고, 고객 서비스 상호 작용을 활용하여 실제 통찰력을 수집합니다.
고객 옹호: 청중에 대한 심층적이고 직접적인 이해를 바탕으로 조직 내에서 고객 옹호자로 자리매김하십시오. 고객 요구 사항을 제품 개발, 브랜드 전략 및 커뮤니케이션 노력에 영향을 미칠 실행 가능한 통찰력으로 변환합니다.
- 공감을 불러일으키는 메시지 작성: 단순히 거래를 촉진하기 위한 것이 아니라 고객의 요구와 열망을 충족하는 경험을 디자인하도록 동기를 부여하는 요소가 무엇인지 이해하세요.
직업 #3: 즉각적인 영향을 미치는 장기 게임의 균형 맞추기
CEO들은 즉각적인 판매와 성장에 우선순위를 두고 장기적인 브랜드 구축의 중요성을 간과하는 경우가 많습니다. 그러나 지속적인 성공을 위해서는 강력한 브랜드가 매우 중요하며, 신뢰와 시장 차별화를 촉진합니다.
브랜드와 성과 마케팅 활동을 전략적으로 조화시키는 데 뛰어난 CMO는 회사가 지속적인 성장과 미래 성공을 촉진하는 장기적인 브랜드 건전성을 희생하지 않고 즉각적인 목표를 달성하도록 보장합니다.
현대의 CMO:
- 브랜드와 성과 마케팅의 혼합: 브랜드와 성과 마케팅 분야 간의 시너지 효과를 강화하여 실시간 성과 통찰력을 사용하여 장기적인 브랜딩 노력을 촉진하는 마케팅 플라이휠을 만들고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
마케팅 가치에 대한 내러티브 형성: 명료한 스토리텔러가 되십시오. 즉각적인 판매 수치와 운영 및 브랜드 가치 스토리를 통해 마케팅이 가져오는 가치를 보여줍니다. 여기에는 마케팅이 브랜드가 시장 위치를 유지하고 비즈니스가 더 빠르고, 원활하고, 효율적으로 운영되도록 돕는 방법을 강조하는 것이 포함됩니다.
- 마케팅 투자의 영향을 정량화합니다. 데이터를 사용하여 브랜드 인지도, 고객 확보 비용 및 평생 가치에 대한 효과를 강조하는 등 마케팅 투자가 비즈니스 성장 또는 혁신에 어떻게 직접적으로 기여했는지 보여줍니다.
직업 # 4: 파괴를 수용하고 혁신을 주도하다
새로운 콘텐츠 배포 채널이 엄청난 속도로 등장하고 있으며 고객의 기대도 그만큼 빠르게 발전하고 있습니다. 마케팅 담당자가 앞서 나가려면 현 상태에서 벗어나 혁신을 수용하는 것을 두려워하지 않는 리더가 필요합니다.
고객 참여의 최전선에 있는 CMO는 추세를 파악하고 이를 혁신적이고 실행 가능한 전략으로 전환하는 데 이상적인 위치에 있습니다.
현대의 CMO:
끊임없이 변화하는 환경에 발맞추기: 새로운 채널에 적응하고 탐색하지 않으면 타겟 고객과 소통할 수 있는 중요한 기회를 놓칠 위험이 있습니다. 민첩하고 적응력이 뛰어나며 핵심 고객을 최우선으로 유지하면서 새로운 콘텐츠 플랫폼과 스토리텔링 매체를 수용합니다.
새로운 기술의 잠재력 잠금 해제: GenAI(Generative AI)의 부상은 콘텐츠 제작 및 마케팅에 대한 흥미로운 가능성을 제시합니다. 명확한 목표(예: 콘텐츠 출력 향상)를 가지고 GenAI 구현 계획을 개발하고 팀 교육을 위한 리소스를 할당하십시오. GenAI 콘텐츠 제작과 관련된 위험이 걱정된다면 작게 시작하세요. ATOMM 및 Accelerator360과 같은 도구를 활용하여 고성능 기존 콘텐츠를 새로운 채널에 맞게 재활용하고, SEO에 최적화된 콘텐츠에 대한 브리핑을 만들고, 자격을 갖춘 글쓰기 인재를 몇 분 안에 식별할 수 있습니다.
책임 있는 GenAI 사용을 선도합니다. 이해관계자에게 이점과 잠재적 위험에 대한 교육을 포함하여 마케팅에서 책임 있는 AI 사용에 대한 명확한 정책을 개발합니다. 팀이 전략적 마케팅을 위해 GenAI 도구를 활용할 수 있도록 역량을 강화하는 동시에 브랜드 평판을 보호하기 위한 정책을 마련하세요.
"CMO의 죽음" 이야기는 실제 문제와는 거리가 멀습니다. 마케팅 리더는 효과적인가? 성장을 주도하고 있나요?
미래는 브랜드와 성과 사이의 격차를 해소하고 마케팅이 비즈니스 성장에 미치는 측정 가능한 영향을 입증할 수 있는 리더의 것입니다.
새로운 시대에 맞춰 CMO의 역할을 재정의할 준비가 되셨나요? 저는 도와드리려고 왔습니다.