역대 최고의 이메일 전달성 가이드

1부: 미션 받은 편지함 사용 가능

이메일 전달 가능성은 아직 모든 디지털 마케팅 담당자의 입에 오르내리는 전문 용어가 아닙니다. 하지만 그럴 필요가 있습니다. 생각해 보세요. 귀하는 이메일 마케팅 프로그램에 열심히 노력합니다. 카피 개발, 지원 콘텐츠 선택, 적합한 시각적 자료 찾기, 팀 내 적합한 사람들이 검토하고 승인했는지 확인합니다. 그리고 그것은 자동화된 육성 프로그램을 계획하고 주요 의도 신호에 리드 점수를 할당하는 것에도 포함되지 않습니다.

스스로 세상을 탐험하기 위해 이메일을 보낸 후에도 작업이 완료된 것이 아닙니다. 귀하의 이메일이 받은편지함으로 들어가고 있나요? 아니면 스팸 폴더에 갇혀서 자신의 운명을 이루지 못하나요? 이메일 전달 가능성은 고려해야 할 이메일 마케팅의 전체 전략적 요소입니다. 하지만 결코 두려워하지 마세요! 우리는 당신을 얻었다. 이 장에서는 보다 복잡한 전략적 고려 사항으로 넘어가기 전에 이메일 전달 가능성의 기본 사항을 다룰 것입니다.

이메일 전달 가능성: 어쨌든 무엇입니까?

가장 간단한 용어로 전달 가능성은 보낸 사람 이메일 프로그램의 전반적인 상태입니다. 배달 가능성은 받은 편지함에 도달하는 것에 달려 있다는 것을 온라인에서 읽었을 것입니다. 사실: 그것이 최종 목표입니다.

그러나 배달률은 이메일 배달 가능성에 대한 전체적인 접근 방식의 한 측면일 뿐입니다. 전송률에만 초점을 맞추면 발신자로서의 전반적인 상태와 평판에 기여하는 이메일 프로그램의 중요한 측면이 생략됩니다.

배송 가능성에 대한 전체적인 접근 방식에서는 배송 속도 이상의 것을 고려합니다. 시작하기 전에 다음과 같은 일반적인 이메일 마케팅 및 전달 가능성 용어를 숙지하세요.

• 인증: 귀하가 누구인지, 귀하의 마케팅 자동화 플랫폼이 귀하를 대신하여 전송하고 있는지 ISP에 확인하는 프로세스입니다. 일반적인 인증 방법에는 DMARC, SPF 및 DKIM이 포함됩니다.
• 반송: 수신자의 이메일 서버로 배달할 수 없는 이메일입니다.
• 하드 바운스(Hard Bounce): 주소가 존재하지 않아 반송되는 이메일입니다.
• 소프트 바운스: 하드 바운스 이외의 이유로(예: 받은편지함이 가득 차거나 서버 중단으로 인해) 반송되는 이메일입니다. 소프트 바운스는 일시적인 경우가 많으며 일반적으로 발신자가 이를 수정할 수 있습니다.
• 클릭률: 클릭수를 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다.
• 클릭률(클릭-열기 비율이라고도 함): 클릭수를 열어본 이메일 수로 나눈 값입니다.
• 데이터 위생: 이메일 목록 및 관련 데이터의 전반적인 품질입니다. 효과적인 이메일 전략과 강력한 전달 가능성은 항상 올바른 정보가 포함된 고품질 목록을 기반으로 합니다.
• 전달률: 전달된 이메일의 비율입니다. 전달된 이메일 수(총 이메일 - 반송 메일 수)를 전송된 총 이메일 수로 나누어 계산합니다.
• 이메일 채널 상태: 참여, 전환, 이메일 프로그램의 ROI와 같은 지표입니다. "그건 전달 가능성이 아니라 이메일 전략이 아닌가?"라고 말할 수도 있습니다. 그리고 당신은 우리가 말하고자 하는 요점에 정확히 도달하고 있습니다. 견고한 이메일 전략과 강력한 전달 가능성을 분리할 수는 없습니다. 그리고 시도해서는 안됩니다.
• 받은 편지함 비율: 스팸이 아닌 폴더로 전달된 이메일의 비율입니다. 추정할 수는 있지만 발신자로서 정확한 받은 편지함 비율을 알 수는 없습니다.
• 오픈율: 열린 이메일 수를 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다.

받은 편지함을 열다: 수수께끼에 싸인 미스터리

한 장면부터 시작해 보겠습니다. 마케팅 담당자가 Act-On에 참여하여(또는 Zoom에 합류할 가능성이 더 높음) 배송 가능성 팀과 만납니다. 그들은 당연히 시작하고 싶어합니다. 그들은 간단한 질문으로 일을 시작합니다.

“내 받은편지함 요금은 얼마인가요?”

배송 가능성 팀은 자신의 답변이 마케팅 담당자를 약간 실망시킬 것임을 알고 주저합니다. 그들은 이렇게 대답합니다.

“비교적 엄격한 추정으로 범위를 좁힐 수는 있지만…항상 미스터리로 남을 것입니다.”

마케터는 혼란스러워 보입니다. 어떻게 이럴 수있어? 그들은 답을 얻기 위해 여기에 왔습니다!

글쎄요, 오늘의 받은편지함은 예전과 다릅니다. 우선, 받은편지함을 어떻게 생각하시나요? 주요 ISP(Gmail, Yahoo! 및 Microsoft와 같은 받은 편지함 서비스 제공업체)는 모두 사용자의 기대와 사용자 정의에 따라 수신 이메일을 필터링하는 고유한 방법을 가지고 있습니다.

예를 들어 Google에는 받은편지함, 소셜, 업데이트, 프로모션과 같은 카테고리가 포함된 맞춤설정 가능한 탭 시스템이 있습니다. Microsoft는 중요 받은 편지함, 프로모션, 소셜 및 기타로 구분된 자체 탭 시스템을 사용합니다. 물론 대부분의 주요 플랫폼은 이메일을 필터링하고 자체 하위 폴더로 라우팅할 수 있는 사용자 정의 옵션을 사용자에게 제공합니다.

또한 ISP는 수신자 행동을 기반으로 하는 자체 "버킷팅" 시스템을 사용하여 이메일을 라우팅합니다. 이러한 시스템은 발신자의 관점에서 볼 때 불투명합니다. 커튼 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 없습니다. 동일한 보낸 사람이 동일한 그룹에 보내는 다른 메시지는 전송 당시의 콘텐츠와 평판에 따라 배치가 완전히 다를 수 있습니다.

발신자로서 귀하는 이 활동을 전혀 볼 수 없습니다. 귀하의 이메일이 승인되었는지 여부만 알 수 있습니다. 이메일이 승인되면 해당 이메일이 "받은 편지함"에 있는지, 아니면 열 가능성이 낮은 "Clutter" 또는 "Promotions" 폴더에 있는지 알 수 없습니다.

받은 편지함 가시성에 도움이 되는 올바른 도구 찾기

다행스럽게도 받은 편지함에 대한 추가 정보를 제공할 수 있는 도구가 있습니다. Act-On의 배달 가능성 팀은 받은 편지함을 비교적 정확하게 표현하는 Inbox Monster를 사용합니다.

Act-On의 향상된 배달 서비스에 등록한 고객을 위해 받은 편지함 환경에 대한 아이디어를 얻고 개선 사항에 대한 지침을 제공하기 위해 250ok 목록을 맞춤화합니다. 다른 도구로는 Glock Apps 및 Return Path 등이 있습니다. 그러나 이러한 모든 앱에는 상당한 주의 사항이 있습니다. 해당 정보는 경험에 근거한 추측일 뿐 정확하다고 보장되지는 않습니다.

모바일용 최적화 및 테스트

전체 이메일의 약 절반이 모바일에서 열립니다. 컴퓨터와 모바일 모두에서 센드를 렌더링할 수 있는지 확인하는 것이 필수입니다. 뿐만 아니라 많은 받은편지함은 데스크톱과 모바일 장치에서 완전히 다르게 구성됩니다. ISP는 이메일이 모바일에서 제대로 렌더링되지 않으면 이메일을 스팸으로 직접 라우팅하는 경우가 많습니다. 마케팅 자동화 플랫폼의 모바일 미리 보기 기능을 사용하여 이메일이 모바일 장치에서 어떻게 보이고 읽는지 확인하여 모바일 장치에서의 성능 저하를 방지하세요.

발신자 평판 및 이메일 전달 가능성

보낸 사람의 평판이 좋으면 메시지가 받은 편지함에 도달할 가능성이 더 높아집니다. 마찬가지로 평판이 좋지 않으면 이메일이 반송되거나 SPAM 폴더에 도달하는 비율이 더 높아집니다. 각 ISP와 필터링 회사는 발신자의 평판을 결정하기 위해 다양한 요소에 서로 다른 가중치를 부여합니다.

평판은 종종 주요 ISP의 포스트마스터 페이지에서 찾을 수 있습니다. 예를 들어 Google의 포스트마스터 사이트는 도메인을 나쁨, 낮음, 중간, 높음의 4단계 등급으로 평가합니다. 다른 ISP는 평판에 영향을 미치는 규모와 이유가 다릅니다.

좋은 평판은 발생하는 배달 가능성 문제를 보상하는 데 도움이 될 수 있으므로 발신자에게 가장 중요합니다. 또한 이메일에 대한 ROI도 높아집니다. 좋은 평판은 노력, 모범 사례 준수, 변화하는 환경에서의 다양성에 기반합니다. 데이터 품질은 평판에 가장 큰 영향을 미치며, 그 다음은 참여도 높은 청중을 유지하는 것입니다.

손상된 발신자 평판 복구

평판을 복구하려면 모든 이메일 전송을 엄격하게 제어하고 보다 세부적인 감독이 필요합니다. 이는 귀하가 모범 사례를 따르고 있으며 귀하의 메시지가 청중에게 유용하다는 점을 ISP에 설득할 수 있는 기회입니다. 평판이 손상되어 수리가 필요한 경우 다음 팁을 염두에 두십시오.

1. 최고의 데이터만을 사용하세요 . 어쩌면 이것은 방금 참석한 무역 박람회의 리드 더미가 기다려야 한다는 것을 의미할 수도 있습니다. 그러나 지금 당장 테스트되지 않은 리드에게 보내는 것보다 수리가 완료되고 평판이 정상 궤도에 돌아올 때까지 기다리는 것이 더 좋습니다.
2. 참여 세분화 기간을 1/3에서 1/2로 단축하세요 . 귀하의 메시지에 적극적으로 참여하는 사람들에게만 이메일을 보내십시오. 수리하는 동안 많은 이메일을 종료해야 할 수도 있습니다.
3. 목록 위생을 수행합니다. 이 내용은 2부에서 자세히 다룰 것입니다. 즉, 데이터 무결성을 보장하려면 참여하지 않는 연락처에 대해 제3자 목록 정리와 일몰을 모두 수행해야 합니다.

평판 복구가 완료되면 평판 하락을 방지하기 위해 모범 사례를 계속 따라야 합니다. ISP는 오랜 기억을 가지고 있습니다. 평판이 떨어질 때마다 수리하기가 조금 더 어려워집니다.

이메일 프로그램 강제 재설정 수행

하드 재설정은 말 그대로 마케터가 영향을 받은 도메인/IP에서 최소 30일 동안 이메일 전송을 중지하는 것입니다. 이는 극단적인 것처럼 보일 수 있으며 조직의 이해관계자를 설득하는 것도 매우 어려울 수 있습니다. 그러나 절박한 시기에는 절박한 조치가 필요합니다. (마케팅 담당자가 서로 다른 도메인의 다양한 이메일 유형에 대해 별도의 트래픽 스트림을 유지하도록 권장하는 한 가지 이유: 이렇게 하면 재설정 또는 평판 복구 시 모든 회사 이메일 활동이 중단될 필요가 없습니다.)

30일 동안 전송이 일시 중지되면 다음과 같은 엄격한 설정을 통해 전송을 재개할 수 있습니다.

• 가장 적극적으로 참여하는 이메일 수신자에게만 보냅니다.
• 램프업 볼륨을 면밀히 관찰해야 합니다.
• 대량의 이메일이 허용되지 않으면 즉시 일시중지하세요.

좋은 평판을 유지하는 것은 받은 편지함 배치를 보장하고 스팸 폴더를 피하는 데 절대적으로 중요합니다. 나쁜 평판은 고칠 수 있지만, 항상 모범 사례를 따르고, 품질 데이터를 유지하고, 청중의 참여를 유지하여 애초에 평판이 손상되는 것을 방지해야 합니다.

2부: 전달 가능성 및 전략: 다이나믹 듀오

이메일 마케팅 담당자는 전달 가능성을 이메일 전략의 핵심 요소로 고려할 것을 항상 권장합니다. 1부에서는 참여도, 성과, 전반적인 채널 상태가 전달 가능성에 어떻게 큰 영향을 미치는지 논의했습니다. 포괄적인 이메일 마케팅 전략에서 위의 모든 요소를 ​​해결하면 끝없는 시간과 좌절감을 줄일 수 있습니다. 일회성 이메일을 전략적 프레임워크에 맞추지 않고 보내는 것은 성과가 낮은 이메일뿐만 아니라 콘텐츠에 스팸으로 표시되는 방법입니다.

세분화: 하나를 위한 두 가지 전략 및 전달 가능성

이메일이 올바른 대상에게 전송되는지 확인하는 것은 전달 가능성과 참여를 위해 매우 중요합니다. 대상을 적절하게 타겟팅하지 않으면 리소스가 낭비되고 발신자로서의 평판이 훼손될 위험이 있습니다.

물론 아직 많이 알지 못한 연락처 그룹에 대한 광범위한 이메일을 항상 받게 될 것입니다. 그러나 이는 보다 표적화된 전송에 비해 최소화되어야 합니다. 가능할 때마다 육성 노력이나 리드 생성 캠페인을 통해 배운 대상 세그먼트에 이메일을 보내야 합니다.

조직 내 직급별 분류

위치 수준별로 분류하는 것이 좋습니다. 조직 내 역할에 따라 연락처를 그룹화하면 구매 프로세스 전반에 걸쳐 연락처를 지원하는 데 더 관련성 높은 콘텐츠와 리소스를 제공할 수 있습니다. 양식 작성을 통해 이 정보를 수집하고 CRM을 업데이트하여 세분화 작업에 도움을 주세요.

유입경로/여정 단계별 분류

또 다른 스마트 세분화 전략. 콘텐츠를 고객 여정 단계에 맞추면 메시지의 관련성과 설득력이 더욱 높아집니다. 유입경로 상단 근처에서는 선택 해제를 받을 가능성이 더 높습니다. 괜찮아요! 이것이 프로세스가 작동 하는 방식입니다. 어떤 면에서는 해당 연락처가 귀하의 마케팅이 자신과 관련이 없다는 사실을 알려줌으로써 귀하에게 호의를 베푸는 것입니다. 이 단계에서 고객에 대해 더 자세히 알아볼 수 있는 방법(예: 대화형 설문조사)을 찾아 고객이 퍼널 아래로 이동하는 동안 타겟팅 노력을 지원하세요. 중간 및 하단 유입경로 연락처에 대한 스팸 불만 사항이 줄어들 가능성이 높습니다.

마지막으로 참여 수준별 로 분류하는 것을 고려해 보세요. 데이터를 세분화하는 것은 올바른 사람을 타겟팅할 수 있기 때문에 항상 중요합니다. 그러나 좋은 발신자 평판을 유지하려면 참여를 기반으로 한 세분화가 훨씬 더 중요합니다.

각 발신자가 참여하는 그룹의 개별적인 특성으로 인해 각 발신자의 참여를 정의하는 것이 중요합니다. 참여한 개인은 콘텐츠를 클릭하는 등 특정 기간 내에 미리 정의된 작업을 수행했습니다. 귀하의 이메일 마케팅 전략은 이전에 성사된 거래를 기반으로 구매 의도를 가리키는 활동을 정의해야 합니다.

배달 가능성과 이메일 타이밍의 균형

이메일을 보내는 시기와 빈도는 전략의 핵심 부분이며 전달 가능성 노력에 예상치 못한 결과를 초래할 수 있습니다. 캠페인 일정을 계획할 때 아래 요소를 고려하세요.

이메일 볼륨

이메일의 양은 전달 가능성과 평판에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 볼륨이 높을수록 좋은 평판이 필요하고, 볼륨이 낮을수록 그렇지 않습니다. 최고의 발신자는 20분 이내에 수백만 개의 이메일을 보낼 수 있는 반면, 평판이 낮은 발신자는 3시간 안에 20,000개의 이메일을 수락하고 받은 편지함으로 전달하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

전송을 일관되게 유지하는 것도 중요합니다. 간헐적이고 불규칙한 이메일 볼륨으로 인해 평판과 전달 가능성이 저하될 수 있습니다. 일관된 전송이 이를 강화할 수 있습니다. ISP는 매주 극적인 급증이나 급락 없이 일관된 전송을 원합니다. 전달 가능성에 영향을 미치기 전에 일관성을 최대 2~2.5배까지 높일 수 있습니다.

평판을 훼손하지 않고 볼륨을 높이려면 느리고 꾸준한 볼륨 증가를 계획하십시오. 매우 낮은 전송량으로 시작하십시오. 매주 볼륨을 두 배로 늘리는 것은 대부분의 ISP에게 좋은 경험 법칙입니다. 문제가 발생하면 문제가 해결되거나 일주일이 지날 때까지 이전 볼륨에서 작업을 일시 중지하세요.

이메일 케이던스

발신자가 수신자에게 이메일을 받기를 원하는 주기 또는 빈도는 전체 이메일 마케팅 전략의 일부가 되어야 합니다. 고객에게 가장 적합한 케이던스를 결정하는 방법을 모르시나요? 이메일의 빈도는 제품 판매 주기에 따라 결정되어야 합니다. 예를 들어, 판매 주기가 9개월인 경우 주간 이메일 흐름은 일반 고객에게 너무 빈번합니다.

피로를 피하기 위해 퍼널 상단 및 중간 수신자와 현재 고객 이메일은 간격을 두어야 합니다. 이와 대조적으로, 최하위 잠재 고객과 신규 온보딩 고객(활성 갱신 포함)은 지원 및 정보 제공을 위해 더 높은 빈도의 이메일을 요구합니다.

이메일 피로

우리 모두는 그런 경험을 해왔습니다. 제품에 대해 궁금해서 잠재적인 공급업체로부터 이메일을 받기 위해 등록했지만 너무나 자주 이메일이 넘쳐났습니다. 이는 약혼 반지를 손에 들고 무릎을 구부린 채 데이트 상대를 찾기 위해 커피를 마시러 나가기로 동의하는 것과 같은 일종의 이메일 마케팅입니다. 이메일 피로로 인해 발생할 수 있는 스팸 신고 및 참여하지 않는 수신자를 방지하려면 대상 및 대상 지정 방법에 대한 전략을 고안하십시오.

다행히 마케팅 자동화는 이메일 피로를 관리하고 예방하는 도구를 제공합니다. Act-On을 사용하면 사용자는 이메일 피로 억제 규칙을 설정하여 단일 잠재 고객이 정의한 기간 내에 최적의 이메일 수보다 더 많은 이메일을 받지 않도록 할 수 있습니다. 또한 수신되는 이메일 수를 줄이도록 설계된 대기 단계를 갖도록 자동화된 프로그램을 설정할 수도 있습니다. 사용자 작업에 따라 케이던스를 제어함으로써 프로그램 속도를 높이거나 낮출 수 있습니다.

데이터 정리 및 이메일 종료

어떤 시점에서는 참여하지 않는 수신자를 프로그램에서 제거(즉, 종료)하는 것이 중요합니다. 전송 속도와 연락 수준에 따라 이러한 이메일을 언제 종료할지 결정해야 합니다. 참여하지 않는 잠재 고객은 손을 드는 사람이나 현재 고객과 다르게 대우해야 합니다. 이메일 목록에서 수신 거부, 하드 바운스 및 참여하지 않는 수신자의 수를 줄이면 자동화된 이메일 프로그램이 더 빠르게 실행되는 데 도움이 됩니다.

참여하지 않은 수신자는 아무런 조치도 취하지 않고 모든 이메일에 대해 통계를 낮추고 평판을 낮춥니다. 더 나쁜 것은 스팸 트랩의 소스가 될 수도 있다는 것입니다.

3부: 전달 가능성 및 이메일 콘텐츠

관련성 있고 설득력 있는 이메일을 개발하고 배포하더라도 모든 이메일이 스팸 폴더에 쌓이면 아무 소용이 없습니다. 반면, 성공적으로 전달된 이메일은 잠재 고객의 참여를 유도하고 콘텐츠가 부족한 경우 퍼널 아래로 이동하는 데 도움이 되지 않습니다. 좋은 이메일 콘텐츠는 전달 가능성 과 콘텐츠 모범 사례에 맞게 최적화되어야 합니다.

일반적으로 이메일의 어떤 부분이라도 스팸으로 차단되거나 신고될 수 있습니다. 콘텐츠 최적화를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 이 장을 두 개의 별도 섹션으로 나누었습니다. 첫 번째 섹션은 참여 최적화(시간이 지남에 따라 보낸 사람 평판 향상)에 중점을 두고, 두 번째 섹션은 받은 편지함 배치 최적화에 중점을 둡니다.

참여를 결정하는 콘텐츠

공개율과 전달 가능성 사이의 연관성은 이제 명백해졌습니다. ISP는 열린 이메일을 수신인의 참여로 간주하여 전달 가능성에 긍정적인 영향을 미칩니다. 그러나 이메일 콘텐츠의 클릭률도 같은 이유로 전달 가능성에 영향을 미칩니다. 수신자가 이메일에서 CTA를 클릭하는 것은 즉시 받은 편지함 배치와 관련이 없을 수 있지만 ISP가 참여 신호로 간주하므로 시간이 지남에 따라 누적 효과가 있습니다. (참여가 중단된 수신자를 다시 참여시키는 방법에 대해 자세히 알아보세요).

참여와 전달 가능성을 위해 이메일의 맨 위 세 줄, 즉 "보낸 사람" 줄, 제목 줄, 미리 보기 텍스트가 가장 중요합니다. 이 섹션에서는 CTA에 대해서도 논의하겠습니다.

"보낸 사람" 주소와 표시 이름이 중요합니다.

"보낸 사람" 주소는 전달 가능성과 참여도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 수신자의 40% 이상이 "보낸 사람" 주소만을 기준으로 스팸으로 신고할지 여부를 결정합니다! 우리는 통계가 회사와 직원이 웹에서 증가하는 해킹 및 피싱 공격에 대해 더 잘 알고 있는 것과 많은 관련이 있다고 의심합니다. 교육받은 청중이 많을수록 처음부터 신뢰를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요하며 이는 "From" 라인을 의미합니다.

마찬가지로 스팸 발송자는 사기성 표시 이름과 표시 이름과 이메일 간의 불일치로 수신자를 속이려고 하는 경우가 많습니다. (예를 들어 이메일 주소가 전혀 관련이 없는 경우 Warren Buffett과 같이 표시 이름으로 유명한 사람을 사용하는 경우) 이러한 이유로 표시 이름은 전달 가능성에 매우 중요합니다.

표시 이름과 "보낸 사람" 줄을 구성할 때 다음 기본 규칙과 모범 사례를 따르십시오.

표시 이름에 "noreply@"를 사용하지 마세요.

응답이 다른 회사 이메일로 전달되더라도 항상 누군가가 답장할 수 있는 이메일에서 보내야 합니다. ISP는 이메일을 검사할 때 이를 확인하며 회신 링크가 끊어진 경우 받은 편지함 배치에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 메시지가 받은편지함에 도착하더라도 "noreply@" 주소를 사용하면 참여가 줄어들 수 있습니다. 타겟 고객이 메시지를 열고 읽도록 동기를 부여하는 이메일에서 보냅니다.

일반 주소(예: postmaster@, admin@)를 사용하지 마세요.

이러한 주소는 이메일과 인터넷 세계에서 특정한 의미를 갖습니다. 즉, 마케팅 및 판매 목적으로 사용해서는 안 됩니다. (같은 이유로 발신인도 이 주소로 보내는 것을 피해야 합니다).

선택한 이메일과 표시 이름이 관련되어 있는지 확인하세요.

보낸 사람 주소가 "[email protected]"이고 표시 이름이 "CEO of Skynet"이라고 가정해 보겠습니다. 그것은 불일치입니다. 이메일 주소와 표시 이름이 일치하지 않으면 ISP에 피싱 활동이 있을 수 있다는 신호입니다(말장난 의도).

관계를 형성한 후에만 개인 표시 이름을 사용하십시오.

표시 이름이 개인 이메일인 이메일은 일반적으로 열람률이 약간 더 높지만 이메일 수신자를 오해하게 하면 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다. 처음에는 더 광범위하고 일반적인 표시 이름을 사용하십시오. ("신규 고객 팀" 또는 "Skynet 마케팅"을 생각해 보십시오.) 나중에 이메일을 보낼 특정 사람을 소개하고 "그 사람으로서" 이메일을 보내는 것으로 전환할 수 있습니다. (예: Arnold Schwarzenegger / [이메일 보호]).

광범위한 이메일 주소를 사용할 때 보낸 사람을 명확히 하세요.

"마케팅"은 그것이 누구인지 정확히 아는 사람이 없기 때문에 효과적인 표시 이름이 아닙니다. 식별하기 어려운 이메일 주소를 사용하는 대신 표시 이름을 브랜드를 돋보이게 하고 정의할 수 있는 기회로 활용하세요.

사기성 표시 이름 방지

무엇을 하든지 오해의 소지가 있는 표시 이름을 사용하지 마십시오. ISP는 이를 스팸 발송자 신호로 간주합니다. 자문다 왕세자(Crown Prince of Zamunda)와 같은 표시 이름으로 열지 않았던 모든 이메일을 생각해 보십시오.

적절한 대문자 사용

표시 이름을 작성할 때 항상 동일한 대문자 사용 형식을 따르십시오. 부적절한 대문자 사용은 엄지 손가락처럼 튀어 나와 스팸 탐지기에 위험 신호를 보냅니다.

표시 이름에 이모티콘을 사용하지 마세요.

이메일 마케팅에는 이모티콘을 넣을 수 있는 공간이 있습니다(종종 제목 줄). 표시 이름이 아닙니다. 신원을 확인할 때는 전문적인 정보를 유지하세요.

제목 줄 및 이메일 전달 가능성

이메일 마케팅 담당자는 매력적이고 동기를 부여하는 제목을 작성하는 방법에 대해 어느 정도 알고 있지만, 항상 배워야 할 것이 많고 시도해야 할 새로운 아이디어가 있습니다. 너무 오래 생각하면 도전이 어려워 보일 수 있습니다. 청중의 관심을 끌 수 있는 단어는 몇 개밖에 없지만 ISP의 스팸 스캐너를 작동시킬 수 있는 위험 신호와 오해의 소지가 있는 단어도 피해야 합니다.

전달 가능성을 위해서는 기대치를 설정하고 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 제목 줄은 따라야 할 이메일을 설정해야 합니다. 서로 너무 관련이 없는 경우 수신자가 메시지에서 반송되도록 보낼 수 있습니다. 물론 콘텐츠 관점에서 볼 때 제목 줄이 다소 예상치 못한 내용이기를 원합니다. 그들이 계속해서 본 것과 동일한 것이라면 귀하의 라인이 돌파되어 행동에 영감을 줄 가능성이 없습니다. 이러한 상충되는 요구 사항의 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있습니다. 제목의 우수성을 추구할 때 전달 가능성에 부정적인 영향을 미치지 않도록 다음의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 따르십시오.

텍스트 및 이메일 전달 가능성 미리보기

수신자가 이메일을 열지 여부를 결정하기 전에 마지막으로 보는 것은 미리보기 또는 첫 번째 줄 텍스트입니다. 실제로 본다면 그렇습니다. 궁극적으로 ISP와 해당 플랫폼이 표시할 정보를 결정합니다. 예를 들어, 일부 ESP는 특정 미리보기 텍스트를 제공한 경우에도 항상 이메일 본문 사본의 첫 번째 줄을 표시합니다. 특정 앱은 독자의 화면과 설정에서 허용하는 만큼의 문자를 표시하지만 일부 앱은 미리보기 텍스트 줄을 40자로 제한합니다.

보낸 사람이 일반적으로 저지르는 이메일의 첫 번째 줄과 관련된 몇 가지 실수가 있습니다.

미리보기 텍스트를 작성할 때 다음 사항을 피하십시오.

• 웹사이트 보기 모드에 대한 정보: 보기에 문제가 있습니까? 온라인으로 보기
• 잘못된 형식의 HTML 코드: <div {style="display: none; 최대 높이
• 이미지 또는 배너용 대체 텍스트: [배너][배너][배너][배너]
• 주소 또는 기타 위치 정보: 1600 Pennsylvania Ave, Washington DC

클릭 유도문안(CTA) 및 이메일 전달 가능성

거의 모든 ISP가 클릭을 긍정적인 참여로 해석하기 때문에 CTA 클릭은 장기적으로 전달 가능성을 향상시킵니다. CTA는 이메일에서 가장 중요한 링크입니다. 유사하게 디자인된 이메일의 경우에도 수신자 참여 수준에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 다음 모범 사례는 전환을 유도하기 위해 조회되고 클릭되는 CTA를 만드는 데 도움이 됩니다.

CTA를 분리하고 구별되게 만드세요

CTA를 눈에 띄게 만드는 가장 일반적인 방법은 이메일 본문 내 다른 텍스트와 분리되어 중앙에 버튼을 포함하는 것입니다. 이 방법이 널리 사용되는 이유 중 하나는 CTA를 강화하고 독자의 클릭을 유도하는 가장 쉬운 방법이기 때문입니다.

버튼이 이메일에 가장 적합한 선택이 아닌 것 같으면 텍스트 내에 CTA를 삽입할 수 있지만 CTA가 눈에 띄도록 색상 및 문구와 같은 요소를 사용해야 합니다.

CTA용 이미지 피하기

경험상 이미지 기반 CTA는 혼란을 야기합니다. 수신자는 이미지를 클릭할 수 있을 것이라고 기대하지 않아 클릭률이 낮아집니다. 또는 실수로 이미지를 클릭하여 클릭률이 잘못 부풀려지는 경우가 있습니다. 후자의 경우 수신자가 오해를 받았다고 느끼면 스팸 불만이 증가하는 경우가 많습니다.

단일 기본 CTA 선택

이메일에는 여러 CTA가 있을 수 있지만 항상 나머지 CTA보다 눈에 띄는 하나의 기본 CTA가 있어야 합니다. 여러 개의 CTA를 포함하는 경우 사용자가 클릭해야 하는 위치와 클릭할 대상이 무엇인지 명확하게 확인하세요. 주요 CTA는 독자의 관심을 끌고 전체 이메일의 초점 역할을 해야 합니다.

스팸 배치에 영향을 미칠 수 있는 콘텐츠 요소

이 섹션에서 논의된 대부분의 요소는 참여에 직접적인 영향을 미치지 않지만 받은 편지함 배치에 영향을 줄 수 있습니다. 많은 발신자가 이러한 중요한 요소에 주의를 기울이지 않아 품질이 뛰어난 발신자에게 전달 가능성 문제가 발생할 수 있습니다.

대체 텍스트 및 이메일 전달 가능성

이메일의 모든 이미지에는 대체 텍스트가 있어야 합니다. 대체 텍스트는 시각 장애인을 위한 중요한 접근성 기능입니다. 하지만 그것은 그 이상입니다. 대체 텍스트가 없으면 이메일이 스팸으로 표시될 확률이 높아질 수 있습니다. Google 및 기타 ISP는 대체 텍스트를 확인하여 이미지 내용과 일치하는지 확인합니다. 최상의 대체 텍스트를 얻으려면 간결하고 정확한 언어를 사용하여 이미지 내용을 설명하세요. 여기서 핵심은 설명입니다. 대체 텍스트에 키워드나 마케팅 메시지를 채우려고 하지 마세요. 그럴 때와 장소가 있습니다.

링크 및 이메일 전달 가능성

이메일의 링크와 URL은 스팸 필터가 가장 면밀히 조사하는 이메일 요소 중 하나입니다. 악의적인 행위자는 악성코드 공격 및 개인정보 피싱을 위해 외부 웹사이트 링크를 사용하는 경우가 많습니다. 또한 이메일에 링크된 도메인의 평판은 해당 이메일이 스팸인지 합법적인지를 나타내는 주요 지표입니다. 이러한 이유로 이메일의 링크를 처리할 때 다음 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.

• 연결된 모든 URL에 항상 HTTPS를 사용하세요.
  SSL 인증서를 사용하여 보안 웹사이트에 연결하면 신뢰성이 향상되고 받은 편지함 배달 가능성이 높아집니다. ISP는 웹상의 데이터 유출 건수로 인해 정기적으로 스팸 폴더에 안전하지 않은 링크가 포함된 이메일을 배치합니다.

• 차단된 제3자 사이트에 링크하지 마세요:
  스팸 차단 목록에 있는 도메인에 연결하면 이메일 평판에 관계없이 이메일이 반송되거나 스팸 폴더에 들어갈 가능성이 높습니다. (유용한 팁: Act-On 고객은 Act-On 플랫폼에 내장된 링크 검증 도구를 사용하여 링크를 테스트할 수 있습니다.)

• URL 단축기를 피하세요:
  URL 단축기를 사용하는 것은 SPAM 폴더에 대한 단방향 티켓을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. ISP는 단축 URL 링크가 피셔와 스패머가 실제 목적지를 숨길 수 있는 쉬운 방법이기 때문에 불신합니다. (실제로 Gmail은 Google의 자체 URL 단축 도구에서 가져온 링크가 포함된 이메일도 신뢰하지 않습니다!) 단축 URL을 모두 사용하지 마세요.

• 링크를 명확하고 쉽게 식별할 수 있도록 만드세요.
  업계 표준 관행(주변 텍스트와 시각적으로 다른 텍스트 색상 및 밑줄)을 사용하여 링크 텍스트를 강조합니다. 또한 수신자가 링크 위로 마우스를 가져가면 기본 URL을 볼 수 있는지 확인하십시오. 악의적인 발신자는 예상치 못한 링크를 숨기고 위험하거나 안전하지 않은 사이트로 연결하여 사용자를 속이는 것을 좋아합니다.

HTML 및 이메일 전달 가능성

많은 스팸 이메일에는 엉성한 HTML이 포함되어 있거나 수신자가 실수로 클릭할 수 있는 링크와 같이 오해의 소지가 있는 콘텐츠를 숨기는 데 종종 사용되는 추가 형식이 포함되어 있습니다. 결과적으로 ISP와 스팸 필터는 지저분하거나 불필요하게 복잡한 HTML을 SPAM의 위험 신호로 간주합니다. 지저분한 코드로 인해 이메일 크기가 늘어나 로딩 시간이 길어지고 이메일이 거부될 수도 있습니다. 다음과 같은 최악의 사례를 피하세요.

• 배경색과 유사한 글꼴 색상
• 내장된 자바스크립트
• 매우 큰 글꼴 크기
• 잘못된 글꼴입니다.
• 비표준 ASCII 문자
• 태그가 잘못되었거나 닫는 태그가 너무 많습니다.
• HTML의 iFrame
• HTML 내에 첨부 파일 포함

이메일 전달을 위해 피해야 할 단어/문구

ISP와 주요 스팸 필터는 매년 수천억 통의 이메일 콘텐츠를 처리하고 검사합니다. 그들은 스팸 이메일의 전형적인 단어 조합이 무엇인지 알고 있으며 이메일에 이러한 문구가 포함되어 있으면 배달 가능성이 좋지 않습니다.

스팸에 일반적으로 사용되는 다음 단어와 문구는 사용하지 마세요.

• 무료
• 100%
• 지금 사용해 보고 나중에 구매하세요
• 구하다
• 마지막 기회 제공

저작권이 있는 이미지 및 이메일 전달 가능성

부적절한 저작권 사용 신고서는 ISP, 데이터 센터, 필터링 회사, 블랙리스트 등 이메일 전송 체인에 있는 누구에게나 전송될 수 있습니다. 이들 기관은 모두 저작권 침해 위반이 주장된 이메일을 차단하는 조치를 취할 수 있습니다.

이를 방지하는 가장 간단한 방법은 이메일과 랜딩 페이지의 이미지를 소유하거나 사용할 권한이 있는지 확인하는 것입니다. 공개 오픈 소스 이미지를 사용하는 경우 해당 이미지가 원래 있던 오픈 소스 사이트에서도 호스팅되는지 확인하세요.

개인 정보 보호 정책 및 이메일 전달 가능성

이메일에 언급된 모든 도메인이 도메인 웹사이트에 개인정보 보호정책을 가지고 있는지 확인하세요. Much like with SSL and link shorteners, a privacy policy is a requirement in the evolving world of deliverability. Many jurisdictions now require a privacy policy for websites that offer or sell any service, even if there is no ecommerce platform on the site itself. ISPs have followed suit and check links for privacy policies as part of the inboxing equation.

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