관계의 기술: 콘텐츠 경험이 고객 요구 사항을 충족하는지 확인하는 방법
게시 됨: 2022-06-04Skyword CEO인 Andrew C. Wheeler로부터 콘텐츠 마케팅 세계에 대한 더 많은 통찰력과 업데이트를 받으려면 월간 뉴스레터 콘텐츠 및 컨텍스트를 구독하십시오.
마케팅에 묘책은 없습니다. 나는 셀 수 없이 많은 마케팅 기술, 전략 및 전술을 연구하고 테스트하는 데 보낸 경력을 통해 이것을 알고 있습니다. 그 중 어느 것도 마케팅 성공을 보장하는 The Thing으로 밝혀지지 않았습니다.
그러나 마케팅 세계가 아무리 변덕스럽고 복잡하고 과도하게 설계되더라도 변하지 않는 단순한 진실이 하나 있습니다.
마케팅은 고객과 관계를 구축하는 것입니다.
훌륭한 마케팅 담당자는 훌륭한 관계를 구축하는 방법을 알고 있습니다. 보다 구체적으로, 그들은 고객이 필요로 하는 관계에서 파트너가 되기 위해 마음대로 사용할 수 있는 모든 도구를 사용하는 방법을 알고 있습니다.
최근에 내가 이야기를 나눈 마케터 중 다수는 특히 이 관행에 얽매이지 않는다고 느낍니다. 그들은 그 개념을 굳게 믿지만 더 이상 고객 관계가 어떤 것인지에 대해 손가락질하기가 어렵습니다.
오늘날의 운영 환경을 고려할 때 이는 놀라운 일이 아닙니다. 대유행 이후 마케팅 매개변수가 다시 그려졌습니다. 현재의 경제 환경에는 극심한 예산 압박과 잘못된 투자에 대한 정당한 두려움이 있습니다. 그리고 Web3와 메타버스의 어렴풋하고 아직 알려지지 않은 의미가 있습니다…
오늘 저는 약간의 명확성을 제공하고자 합니다. 축소하여 큰 그림에 다시 초점을 맞출 수 있는 기회입니다.
지난 달에 시청하신 분들을 위해 저는 구매자가 브랜드 경험에서 원하는 것과 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 특정 요소에 대해 자세히 설명하는 최신 연구 보고서를 공유했습니다.
귀하의 콘텐츠가 이러한 요구에 부합하는지 판단하는 데 도움이 되도록 평가할 콘텐츠 경험의 7가지 주요 차원을 식별했습니다.
종합적으로 브랜드의 관계 구축 기술에 대한 리트머스 테스트이자 앞으로 노력을 어디에 집중해야 하는지에 대한 청사진이라고 생각하십시오.
1. 존재
여기에는 고객에게 표시되는 위치와 방법이 포함됩니다. 다른 관계와 마찬가지로 소개받지 않으면 존재할 수 없습니다. 총 콘텐츠 공간을 살펴보고 이러한 질문을 통해 콘텐츠가 실제로 고객이 원하는 방식으로 브랜드를 발견하는 데 도움이 되는지 측정하세요.
묻다:
고객이 가장 많이 사용하는 채널과 플랫폼에 독창적이고 유익한 콘텐츠를 게시합니까? 해당 콘텐츠가 소유한 자산으로 돌아가고 있습니까?
해당 플랫폼과 채널에서 브랜드의 가시성을 유지할 수 있을 만큼 지속적으로 게시하고 있습니까?
귀하의 웹사이트는 고객이 쉽게 액세스할 수 있는 방식으로 유용한 콘텐츠 리소스를 호스팅합니까?
브랜드로서의 당신에 대해 말하는 콘텐츠는 무엇입니까? 대부분 발표 및 홍보입니까, 아니면 주로 지원/가치 있는 무언가를 제공합니까?
2. 권한
이는 업계 리더이자 신뢰할 수 있는 파트너로서 브랜드를 얼마나 효과적으로 구축했는지와 관련이 있습니다. 구매자는 구매하기 전에 자신의 돈과 에너지를 잘 활용하고 있음을 나타내는 특정 신호를 찾습니다.
묻다:
귀하의 브랜드가 조언할 수 있는 고유한 자격을 갖춘 특정 주제 세트에 콘텐츠가 지속적으로 초점을 맞추고 있습니까, 아니면 분산되어 있습니까?
신뢰할 수 있는 브랜드/산업/주제 전문가가 콘텐츠를 제공합니까?
귀하의 솔루션 및 전문 분야와 관련된 주요 용어 검색에서 콘텐츠 순위가 높습니까?
3. 유용성
이는 조사 및 구매 프로세스 전반에 걸쳐 고객이 실제로 원하고 필요로 하는 정보를 제공하는 정도를 고려합니다. 좋은 파트너가 되려면 마케팅 에너지의 대부분을 자신의 의제를 홍보하는 것이 아니라 고객의 관심사와 의사 결정 프로세스에 맞추는 데 사용해야 합니다. 이는 명백해 보이지만 실제로는 브랜드가 종종 그 목표를 놓치고 있습니다.
묻다:
고객이 가장 자주 묻는 질문에 명확하고 철저하게 답변하는 콘텐츠를 제공합니까?
고객에게 시장에 대해 교육하고 고객이 사용할 수 있는 다양한 솔루션을 이해하는 콘텐츠를 제공합니까?
고객이 귀사의 솔루션이 작동하는 방식과 유사한 제품과의 차이점을 정확히 이해하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공합니까?
귀하의 솔루션이 다른 사람들에게 긍정적인 결과를 가져왔음을 고객이 확인하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공합니까?
4. 연결성
이는 고객 경험을 보다 쉽게 제공하기 위해 콘텐츠를 준비하는 방법에 관한 것입니다. 더 구체적으로 말하면 구매자 여정에서 마찰, 정보 압도, 불필요한 단계를 제거하는 정도입니다.
묻다:
조사 및 구매 프로세스의 단계를 결합하거나 제거하는 데 도움이 되는 방식으로 콘텐츠를 패키징하고 있습니까?
관련 자산이 교차 링크, 권장 사항 또는 온페이지 모듈을 통해 서로 연결됩니까?
자산은 행동 논리와 고객 의도 또는 단순히 주제별로 그룹화되어 있습니까?
문제를 논의하는 자산이 솔루션을 자세히 설명하는 자산과 연결됩니까?
콘텐츠 경험이 고객의 다음 질문 또는 단계가 무엇인지 예상하고 사전에 올바른 정보를 안내합니까?
5. 관련성
이는 콘텐츠가 고유한 요구 사항과 문제가 있는 개인으로서 고객과 일치하는 정도를 고려합니다. 귀하의 콘텐츠는 일반적으로 호소력이 있을 수 있지만 고객이 드릴다운할 때 1:1 기준으로 듣고, 보고, 이해하고 싶어합니다.
묻다:
콘텐츠가 특정 인물에 명확하게 맞춰져 있습니까?
특정 세그먼트/산업/관심 분야의 고객이 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠가 구성되어 있습니까?
동적으로 개인화된 조언 또는 경험을 제공하기 위해 제로 파티 데이터가 수집되고 사용됩니까?
6. 차별화
이것은 귀하의 콘텐츠가 고유하게 가치 있고 차별화되는 정도를 고려합니다. 대부분의 구매자는 차별화와 희소성이 제품 및 브랜드 가치의 핵심 지표라고 생각합니다. 구매 프로세스 초기에 이러한 특성을 더 많이 전달할수록 방문자를 구매자로 전환할 가능성이 높아집니다.
묻다:
콘텐츠의 내용이 어조나 통찰력의 깊이 및 유용성 측면에서 다른 곳에서 찾을 수 있는 유사한 정보와 차별화됩니까?
콘텐츠가 세련되고 일관되게 브랜딩되고 매력적이며 이해하기 쉬운 방식으로 제공됩니까?
일반 정보 외에 고객이 다른 곳에서 쉽게 찾을 수 없는 독점 데이터나 전문 지식에 대한 액세스를 제공합니까?
7. 커뮤니티
이는 콘텐츠가 고객이 식별하고 가입하기를 원하는 커뮤니티를 구축하고 홍보하는 데 도움이 되는 정도와 관련이 있습니다. 인간으로서 우리는 소속감과 연결성을 갈망합니다. 부족 본능에 호소하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 선호도와 구매자 지지를 얻을 가능성이 더 큽니다.
묻다:
수동 방문자가 가입/구독할 수 있는 커뮤니티를 육성하는 데 콘텐츠가 사용됩니까?
귀하의 콘텐츠는 귀하가 거래 맥락 밖에서 잠재 고객 및 고객과 정기적으로 교류하고 있음을 보여줍니까?
콘텐츠가 해당 커뮤니티에 참여하거나 커뮤니티 구성원 간의 상호 작용을 촉진하거나 커뮤니티 구성원을 독점적인 방식으로 교육하는 데 사용됩니까?
이러한 많은 질문에 "아니오"라고 답했다면 혼자가 아닙니다. 대부분의 브랜드는 이러한 모든 영역에서 한 번에 최대 속도로 운영되지 않습니다. 그러나 이 프레임워크를 사용하여 콘텐츠 경험의 가장 큰 격차와 가장 낮은 성과를 거두는 부분을 식별하는 것이 좋습니다. 필요한 변경 사항을 적용하면 그 결과는 추진력을 구축하고 다음 전선에 체계적으로 대처할 때 승인을 얻는 데 도움이 될 것입니다.
이것이 귀하의 마케팅이 최신 기술의 자비에 따라 운영될 필요가 없다는 것을 안심시키는 알림이 되기를 바랍니다. 지속적인 이점은 실제로 기본적이고 확고한 심리적 요구에 대한 서비스에 뿌리를 두는 데서 옵니다. 이러한 기본 사항을 기반으로 삼고 브랜드가 선택한 접근 방식에 가장 적합한 기술과 전술을 사용하십시오.
당사의 연구와 이 평가를 콘텐츠 전략에 적용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 skyword.com/assessment를 확인하십시오. 이 뉴스레터가 마음에 들었고 동료가 이 뉴스레터를 통해 도움을 받을 수 있다고 생각한다면 이 뉴스레터를 전달하고 그들이 향후 뉴스레터를 받을 수 있도록 구독하도록 권장하십시오.
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