주의를 기울이는 기술: 원격 팀에서 더 똑똑한 커뮤니케이션

나는 한 번도 만난 적이 없는 의식이 없는 사람들과 인사하며 하루를 시작합니다.

그리고 나서 로봇과 싸우게 됩니다.

즉, Convert에서는 약간 다르게 통신합니다.

여기에서 우리는 거의 완전히 유연한 시간에 일하는 완전히 원격 팀입니다. 우리는 9개국에 기반을 두고 있으며 11개 시간대에서 일합니다.

그럼에도 불구하고 우리는 서로를 알고 있습니다. 그리고 우리는 의사 소통하는 방법을 알고 있습니다. 3개월 전 첫 출근을 했을 때, 팀이 얼마나 잘, 얼마나 매끄럽고, 공감적으로 잘 지내는지 보고 놀랐습니다.

이것이 모든 작동 방식입니다.

• 로봇이 우리에게 인간으로서 의사 소통하도록 상기시키는 방법.
• 우리가 "겸손한 자랑"을 하고 우리의 "젠장"을 공유하는 방법.
• 우리가 "공개된" 작업에 사용하는 도구는 시간대를 넘어 노트북 뒤에 있더라도 마찬가지입니다.

느슨하게

모두와 Tech Crunch를 구독하는 어머니가 Slack을 사용하는 데는 그럴만한 이유가 있습니다.

매끄럽고 효율적이며 구성하기 쉽습니다. 모바일 앱은 잘 작동합니다. 작은 윙윙거리는 알림조차도 일반적으로 기분 좋은 소리를 냅니다.

Convert에 전통적인 사무실이 있었다면 slack은 회의실, 주방, 회의실, 게시판일 것입니다. "온라인"이 "직접"인 것처럼 느껴지도록 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

봇:

슬랙봇:

이상하게도 우리 슬랙봇은 치어리더, 마샬, 만화의 역할을 합니다.

정확히 무엇을 유발하는지 추적할 수는 없지만 명령 프롬프트를 몇 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 웃음과 미션입니다.

후자의 범주에는 성 중립적 언어라는 큰 규칙이 있습니다.

Convert에는 다면적이고 항상 발전하는 전용 Conscious Business 정책이 있습니다. 그러나 그것의 큰 부분은 우리의 고용 과정, 우리의 사회적 사명, 그리고 우리 언어의 핵심인 성 중립입니다.

그래서 슬랙봇은 우리가 이것을 망칠 경우 "부드러운" 알림을 제공합니다.

("우리"는 대부분 "나"를 의미합니다. Slackbot은 내가 이것을 망쳤을 때 주로 부드러운 알림을 제공합니다.)

"dude", "bro" 또는 "guys"를 입력하면 "갱을 의미했습니까?"라는 메시지가 빠르게 나타납니다. 또는 "친구를 의미 했습니까?" — 또는 소수의 다른 성 중립적 제안. 이 모든 것이 최근에 나는 천부적으로 익숙해졌습니다.

다른 트리거가 더 재미있습니다(읽기: gif에 크게 의존). "젠장"은 일반적으로 사람들이 부상을 입는 gif 응답을 표시합니다. "온라인"은 정장을 입거나 출근하는 사람들의 GIF를 표시하고 때로는 설명할 수 없을 정도로 Dude의 믿을 수 없는 모습을 보여줍니다.

"Weather"와 "hot"은 더 많은 슬랙봇을 자극합니다.

이제 나는 이것들이 농담처럼 보인다는 것을 압니다.

"gif 유머에 과도하게 의존하는 봇의 혁신적인 점은 무엇입니까?"

하지만 솔직히 농담이 아닙니다. 그리고 우리가 실제로 slackbot을 프로그래밍하는 방법을 이해하는 데 몇 달이 걸렸습니다.

우리는 서로의 말을 경청하는 모습을 보여주기 위해 slackbot을 사용합니다 . 우리가 주의를 기울이고 있다는 것을 보여주는 방법입니다.

slackbot이 팀을 "y'all"이라고 부르자고 제안했을 때 나는 불평했습니다.

Slackbot은 잊지 않았습니다(또는 적어도 명령을 프로그래밍한 Dennis는 잊지 않았습니다).

그리고 나서 "y'all"이 적절한 복수형이 아니라고 한탄했을 때 slackbot이 수정되었습니다.

변환기가 아플 때 slackbot은 공감하는 인간 합창단에 합류합니다.

그리고 변환기가 서로를 축하할 때 slackbot은 그들과 함께 축하합니다. (때로는 다소 이상한 방식으로).

결국 우리는 미묘하고 논의되지 않았지만 중요한 방식으로 slackbot을 사용합니다. 인간다운 방식으로 상호작용하도록 상기시키는 로봇입니다.

헤이 타코:

그래서 저는 HeyTaco를 사랑합니다! 두 가지 이유에서 봇: 1) 나는 물건을 얻는 것을 좋아합니다. 2) 나는 타코를 좋아한다.

익숙하지 않은 경우: "Hey Taco"는 간단한 "@" 명령과 이모티콘으로 팀원에게 "소품"을 줄 수 있는 슬랙봇입니다.

(내가 알고 있는, 당신이 그것을 입력할 때 약간 우스꽝스럽게 들린다).

하지만 이것이 멋진 이유입니다. 서로 격려하도록 격려합니다. "야, 너 정말 잘했어"라고 말하는 정해진 규약이 있습니다. 그리고 그것은 "이봐, 당신은 멋진 일을 했어"라고 말하는 것을 쉽고 습관적으로 만듭니다.

누군가가 타코를 던질 때마다 Hey Taco 봇이 메시지로 알려줍니다. 또한 팀 리더보드로 연결됩니다. 정말 재미있습니다.
(당신이 나 인 경우에도 8 위).

Hey Taco를 사용하면 팀 보상으로 타코를 "현금화"할 수도 있습니다. 사용자 정의할 수 있습니다. 그러나 실제 보상은 유형이 아닙니다. 작고 축하하는 행동을 통해 긍정과 격려의 문화를 키우고 있습니다.

그리고 타코를 통해.

채널:

Convert slack에서 가장 덜 실용적인 채널이 가장 중요한 경향이 있습니다.

그것들은 우리의 주로 디지털 커뮤니케이션의 인간 기반입니다.

#all_watercooler:

Convert에서는 Holacracy 시스템을 사용합니다. 즉, 자율적으로 작업합니다. 우리는 우리의 "영역"을 소유합니다. 실제 승인 절차도 없고, 앞뒤가 과도합니다.

이론적으로 이것은 내가 원하면 책상에 앉아서 일을 하고 기사를 게시하고 작업을 완료하고 하루 종일 아무도 없이 상호 작용할 수 있음을 의미합니다.

하지만 나는하지 않습니다. 지루하기 때문입니다.

그리고 변환기는 지루하지 않습니다.

그리고 우리는 지루하지 않기 때문에 서로 이야기하는 것을 좋아하는 경향이 있습니다. 수냉쿨러는 우리가 하는 곳입니다.

저는 보통 여행 사진을 보냅니다. 다른 사람들은 아이들의 사진을 보냅니다. 또는 음식. 또는 그들이 수강하는 코스. 또는 하이킹이나 이상한 노트북 설정 또는 호화로운 Airbnbs 또는 더 많은 음식.

그리고 솔직히 말해서, 회사 문화에 큰 도움이 됩니다. 슬랙에 로그온하기를 고대하게 만들기 때문입니다. 큰 빨간색 알림은 무서운 것이 아니라 친구의 업데이트입니다.

#all_fuckups:

나는 Convert에서 우리가 공유하는 섹스가 몇 가지 다른 형태를 취한다는 것을 발견했습니다. 때로는 "일반 생활" 항목입니다(즉, DMV에서 4시간을 보냈습니다). 때때로 그것들은 실제 "나는 내 일을 잘하지 못했다"는 것입니다.

나는 여전히 내 섹스를 공유하는 것이 서툴다.

원격 팀에서: 당신은 그것을 극복해야 합니다.

fuckups 채널은 그것을 더 쉽게 만듭니다.

대부분 사람들의 실수를 공개적으로 보는 것이 위안이 되기 때문입니다. 그리고 아무도 그들 위에 머물지 않는 것을 보는 것은 위안이 됩니다.
아무도 당신을 정죄하지 않습니다. 당신은 "보고" 또는 "정지" 또는 "곤경에 처"하지 않습니다.
보통 이모티콘만 받습니다.

(그리고 slackbot의 좀 더 sass)

#all_humblebrag:

그리고 그 반대의 채널이 있습니다!

여기에서 우리는 자랑스럽게 생각합니다.

우리는 회사를 자랑스럽게 생각합니다.

그리고 서로 자랑스럽습니다.

GIF와 타코와 하트는 공유됩니다.

그리고 솔직히 말해서, 수다를 떨기에 좋은, 축하할 만한 장소입니다. 이 채널에서 새로운 알림을 볼 때마다 — 저는 매우 기쁩니다. 그리고 저는 동료들이 성취한 몇 가지 일에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다.

모든 회사에는 그런 공간이 있어야 합니다.

그리고 당신은 어떻습니까?

자신에게 물어…

• 인간적으로 어떻게 자동화할 수 있습니까? 주의 깊게? "주의를 기울이고 있습니다."
• 우리 회사는 무엇을 의미합니까? 우리가 의사 소통하는 방식으로 그것을 어떻게 강화할 수 있습니까?
• 긍정적인 피드백을 제공하기 위해 어떻게 스스로를 상기시키는가? 그리고 우리는 어떻게 자신의 실수를 인정하도록 격려합니까?
• 동료로서가 아니라 인간으로서 이야기할 수 있는 우리의 공간은 어디에 있습니까?

아사나

Convert에서 처음 몇 주 동안 모든 질문에 대한 거의 모든 대답은 Asana였습니다.

• 워드프레스에 액세스할 수 있나요? 아사나에서 디에고에게 물어보세요.
• 편집 중인 블로그 게시물은 어디에서 찾을 수 있나요? 콘텐츠 채널, 아사나.
• 어떤 페이지에서 내가 살펴보기를 원했던 사본이 있었습니까? 나는 아사나에서 당신에게 그것을 할당했습니다.
• 회의 전에 무엇을 해야 합니까? *분노한 한숨* 아사나 좀 봐, 알았지?

Asana에 익숙하지 않다면 프로젝트 관리 소프트웨어입니다. 빌딩 블록은 보드, 프로젝트 및 작업입니다. 이 모든 것의 요점은 다음과 같습니다. 할 일과 함께 메모를 작성할 수 있습니다. 사람들에게 할당하고, 마감일을 지정하고, 의견을 남기고, 좋아하는 작업을 주제별로 정리하고, 얻을 수 있습니다. 당신의. 행동. 함께.

우리는 1분 이상 걸리는 거의 모든 작업에 Asana를 사용합니다. Slack에서 무언가를 하라고 하면 — 솔직히 말해서 잊어버릴 것입니다. 아사나에 넣으면 큼직큼직하고 빨간 납기일이 저를 쳐다보고 움직이겠습니다.

금요일 업데이트:

그래서 매주 금요일 Asana는 다음과 같은 작은 알림을 제공합니다.

이것은 몇 가지 작업을 수행합니다.

1. 그것은 나의 두뇌를 "오 맙소사. 내가 이번 주에 무엇을 했는가?” 그런 다음 나는 때로는 자부심을 가지고 때로는 공황 상태로 반성하고 내가 어떤 진전을 이루었는지 진지하게 평가해야 합니다.
2. 혼자 일하지 않는다는 사실이 떠오른다. 사람들은 내 프로젝트가 어떻게 진행되는지 아는 것에 의존합니다. 그리고 나는 아마, 당신도 알다시피, 그것들을 게시해야 합니다.

금요일 업데이트는 공개 대상이기 때문에 좋습니다. 구독하면 누구나 업데이트를 볼 수 있습니다. 그리고 거의 모든 사람이 귀하에 대한 업데이트를 볼 수 있습니다. "당신의 일주일은 어땠나요?"라는 질문에 대한 10초짜리 회사 전체의 멋진 답변입니다.

그러나 그 이상으로 그들은 공개적으로뿐만 아니라 개인적으로 책임의 문화를 만듭니다. 그들은 당신이 자신의 발전을 축하하고 자신의 장애물에 맞서도록 강요합니다.

그리고 그들은 당신이 성취한 것, 또는 당신의 시간을 너무 많이 소모한 것을 되돌아볼 수 있게 해줍니다.

회의 메모:

우리가 결정한 것을 보고 싶다면, 어떤 회의에서든, 시간의 새벽으로 거슬러 올라가는 어느 시점에서든 아사나에서 찾을 수 있습니다.

그리고 "시간의 새벽"이란 "9개월 전 우리가 이 전체 시스템을 시작했을 때"를 의미합니다.

여전히 주간 회의의 구조, 의제 및 메모는 모두 매우 훌륭하게 유지되며 설정된 Asana 프로젝트에서 추적 가능합니다.

우리의 Holacracy 모델에 따르면 — 우리는 "전술" 및 "거버넌스" 회의를 표준화했습니다. 당신이 Holacracy를 알고 있다면 — 당신은 그것이 매우 구조화되어 있다는 것을 알고 있습니다. 체크인 라운드가 있고 체크리스트가 있고 지표가 있습니다. 설정해야 할 일정이 있습니다. 회의가 원활하게 진행되도록 이 모든 작업을 수행하는 적절한 순서가 있습니다.

추적할 것이 많습니다. 운 좋게도 Asana는 어느 정도 우리를 대신합니다.

그리고 당신은 어떻습니까?

자신에게 물어…

당신의 "넌센스, 젠장" 공간은 어디에 있습니까? 작업에 자신을 유지하기 위해 어떻게 사용합니까?

회의를 순조롭게 유지하는 것은 무엇입니까? 그리고 누가 당신의 회의록을 작성합니까? 그들은 어디에서 살고 있습니까? 쉽게 접근할 수 있습니까?

목소리와 얼굴

따라서 우리는 같은 위치에 있지 않습니다. 그리고 slack을 통해 전송된 모든 gif가 이를 보완할 수 있는 것은 아닙니다.

그러나 우리는 이야기할 시간을 만들 때 꽤 가까워진 것 같은 느낌이 듭니다.

나는 원격으로 일하는 데 많은 시간을 보냈다. 내가 알아차린 한 가지는 우리가 다르게 하는 것입니까? 사람들은 인터넷 품질이 예외적으로 나쁜 경우가 아니면 웹캠을 계속 켜둡니다. 회의 중 하나라도 우연히 만난다면 코워킹 스페이스, 자동차, 카페, 데크에서 사람들을 보게 될 것입니다. 텐트에서 전화를 받았습니다. 형식보다 가시성이 더 중요합니다.

우리가 다르게 하는 다른 것들은…

친구 전화:

전체 공개: 나는 제대로 친구 통화를 한 적이 없습니다.

나는 항상 시간을 초월해 왔기 때문이다.

알고 보니 동료들이 흥미롭습니다. 버디 콜은 한 달에 한 번 지정된 의무적인 기회로 일 외에 다른 것에 대해 이야기할 수 있는 기회입니다. 그 결과, 나는 이제 시골 캐나다를 가로지르는 기차, 거동이 불편한 사람들을 위한 인테리어 디자인, 그리고 차에 대해 어느 정도 알게 되었습니다. 그러나 더 중요한 것은 동료들이 누구이며 그들이 무엇을 걱정하는지 알고 있다는 것입니다.

신규 회원의 경우 친구 통화가 더 자주 증가합니다. 그렇게 하면 팀에 대해 더 빠르고 더 잘 알게 되고 더 편안하게 질문에 답할 수 있습니다. 그들은 또한 시간대를 탐색하고 캘린더를 다른 사람들과 잘 어울리게 만드는 방법을 배우는 Convert의 영예로운 예술에 대한 좋은 연습입니다.

승리와 불행:

매주 "Share Your Wins and Miseries"라는 30분 행아웃 미팅이 있습니다. 실제 생활에서 "humble_brag/fuckups" 채널 역할을 합니다. 또는 팀 전체의 친구 전화처럼. 기본적으로 우리는 둘러앉아 이번 주에 우리에게 잘 된 점과 나빴던 점을 하나씩 이야기합니다.

때때로.

때때로 우리는 단지 물건에 대해 이야기하는 것으로 끝납니다.

우리 채널과 같은 맥락에서 사람들이 업무나 생활을 공유하는 공간입니다. 그러나 중요한 부분은 사람들이 "실제 생활"에서 승패에 대해 공감하고 반응하는 것을 보게 된다는 것입니다.

그리고 당신은 어떻습니까?

자신에게 물어…

• 원격 팀이 덜 고립되어 있다고 느끼도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
• 우리는 직장에서 휴식을 취하기 위해 몇 시간을 할애하는 것이 가치가 있다고 생각합니까?

그래서 큰 아이디어는 무엇입니까?

그래서 많이 했다.

많은 도구와 프로세스 및 규칙.

하지만 솔직히 말해서 도구와 프로세스는 전혀 관련이 없습니다.

Convert에서 이러한 것들은 우리가 그들과 함께 일하기 때문에 작동합니다.

Slackbot이 "기분이 나아지길 바랍니다"라고 말하는 것은 동료도 차임벨을 울리지 않으면 꽤 기분이 나쁠 것입니다. #Watercooler는 우리가 공유하기 때문에 작동합니다. Asana는 "좋아요"를 보냈기 때문에 작동하고 업데이트를 제공할 만큼 투명합니다.

도구는 그것을 사용하는 팀만큼만 훌륭합니다. 하지만 훌륭한 팀이 있고 훌륭한 도구를 사용할 때 비로소 진정으로 무언가를 구축할 수 있습니다.