역사상 가장 재앙적인 제품 출시 6가지 – 그리고 그들로부터 배울 수 있는 것

제품이 얼굴에 평평하게 떨어지는 것을 본 적이 있다면 주의하십시오. Coke 및 IBM과 같은 큰 브랜드는 모든 리소스를 손쉽게 사용할 수 있지만 결코 재앙적인 제품을 출시하지 않을 것이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 당신은 틀릴 것 입니다.

밝혀진 바와 같이, 역사책은 잘못된 제품 출시로 흩어져 있습니다. 일부 제품은 문자 그대로 수억 달러의 비용이 듭니다.

다행스럽게도 재난이 클수록 우리는 경험에서 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 따라서 신제품 출시의 위험뿐만 아니라 이러한 충격적인 사례 연구에서 배울 수 있는 점을 강조하기 위해 가장 큰 실패한 제품 출시를 선별해 보겠습니다.

IBM PC 주니어

옛날 옛적에 IBM은 IBM PC 형태 의 업무용 컴퓨터 제조업체였습니다. 그들의 성공에 힘입어 IBM은 시장 범위를 더욱 확장하고자 하는 열심으로 가정 사용자를 위해 특별히 설계된 컴퓨터를 제공함으로써 소비자 시장에 도전하기로 결정했습니다. 따라서 IBM PCjr이 탄생했습니다.

출시 전의 흥분은 느낄 수 있었습니다. 당시의 "Apple 컬트"였습니다. 컴퓨터 애호가들은 새 시스템이 출시되기 몇 달 전에 구입할 준비를 하기 위해 줄을 섰을 뿐만 아니라 IBM 경쟁업체에서 출시한 동급 컴퓨터를 피하고 있었습니다. 압력이 가해졌습니다.

슬프게도 많은 과장된 제품 출시와 마찬가지로 현실은 기대에 부응하지 못했습니다. 하나는 키보드가 너무 작고 보기 흉해서 사실상 사용할 수 없었습니다. 실제로 IBM은 판매에 영향을 미치면서 막대한 비용을 들여 키보드를 더 나은 키보드로 교체하기도 했지만 판매 회복에 실패했습니다.

그러나 이것은 IBM PCjr의 실패로 이어진 두 가지 핵심 문제를 해결하지 못했습니다. 첫째, 기계 가격은 명백한 이점 없이 유사한 기계가 판매되는 가격의 거의 두 배였습니다.

설상가상으로 IBMjr의 제한된 처리 능력은 많은 경우에 소프트웨어와 심지어 개별 파일이 IBM PC와 PCjr 간에 호환되지 않는다는 것을 의미했습니다. 이것은 집에서 일을 하고 싶어하는 사업주와 같이 두 대의 기계 간에 정보를 전송하고자 하는 모든 사람이 낙상을 대비하고 있음을 의미했습니다.

출시 직후, 월간 판매량이 수천에 불과했을 때 IBM은 제품 출시 실패 중 가장 큰 실패를 자초했습니다.

그렇다면 PCjr에 대한 IBM의 참담한 실패에서 우리는 무엇을 배울 수 있습니까? 첫째, 제품을 판매하려는 경우 변경할 가치가 있어야 합니다. 수년에 걸쳐 많은 브랜드가 프리미엄 제품이 판매되지만 고객이 여전히 공정 가치를 고려할 때만 판매될 것임을 보여주었습니다.

어떤 종류의 제품을 출시하기 전에 시장 조사는 필수적입니다. 잠재 고객의 손에 제품을 제공하고 그들의 생각을 물어보십시오. 그들은 그것을 좋아합니까? 어떻게 개선할 수 있습니까? 어떻게 그들의 기대에 부응합니까? 그리고 틀림없이 가장 중요한 것은 (적어도 IBM의 경우) 고객이 귀하의 제품에 대해 기꺼이 지불할 금액은 무엇입니까?

새로운 콜라

고전적인 제품 출시 실패 중 하나는 세계에서 가장 상징적이고 잘 알려진 브랜드 중 하나와 관련이 있습니다. 즉, 코카콜라 회사. 수년간 펩시와 코카콜라는 '콜라왕'이라는 칭호를 놓고 치열한 경쟁을 펼쳤지만 코카콜라 회사가 우려했던 것은 이 싸움에서 지는 것 같다는 점이었다. Pepsi의 판매는 계속 성장했지만 자체 판매는 부진했습니다. 매출 감소에 놀란 코카콜라는 대규모 조치를 취해야 한다고 결정했습니다.

맛 테스트 결과 많은 고객들이 콜라보다 펩시의 단 맛을 선호하는 것으로 나타났습니다. 그래서 전문가들은 펩시가 제공하는 것보다 더 매력적인 "새로운 콜라"를 만들기 시작했습니다. 연구원들은 고객들이 New Coke를 선호한다는 것을 알게 되었고 1985년에 이 제품이 공식적으로 출시되었습니다.

응답은 거의 즉각적이었습니다. 일부 콜라를 마시는 사람들은 실제로 이전 공식이나 펩시보다 New Coke를 선호했지만 문제가 있었습니다. 음성 고객 기반은 자신이 사랑하는 음료가 변조되었다는 속임수를 느끼고 새 버전을 보이콧하기 시작했습니다. 매출은 더욱 떨어졌고, 마음이 무거워진 코카콜라의 경영진은 "유턴(u-turn)"을 수행하고 이전 공식을 다시 도입해야 했습니다.

기업가의 관점에서 New Coke 사가에 대한 정말 흥미로운 점은 이론상 그 제품이 승자가 되어야 한다는 것입니다. 코카콜라는 연구 개발에 엄청난 시간과 돈을 쏟아 부었고 실제로 평균적으로 사람들 은 이전 음료보다 새롭고 더 달콤한 음료를 선호했습니다. 정말 무엇이 잘못 되었습니까?

본질적으로 코카콜라는 한 가지 중요한 요소를 고려하는 것을 잊었습니다. 그리고 그것은 바로 그들의 브랜드였습니다. 가격, 음료의 모양 또는 맛이 아니라 사람들이 회사에 대해 가지고 있는 감정입니다. 많은 사람들에게 코카콜라는 정체성의 일부였습니다. 그들은 몇 년 동안 그것을 즐겼고 오히려 특정 축구 팀을 지원하는 것처럼 Coke/Pepsi 분할이 그들이 누구인지 정의하는 데 도움이 되었습니다.

실제로 Coke의 브랜드는 너무 강력하여 기존 공식 생산을 중단했을 때 일부 열성 팬은 New Coke가 아직 도입되지 않은 해외에서 수입하기 시작했습니다. 그들의 고객은 속임수와 속임수를 느꼈습니다. 브랜드가 바뀌었지만 그들은 그것을 좋아하지 않았습니다.

따라서 기업가가 New Coke의 비참한 실패에서 배울 수 있는 가장 큰 교훈은 고객을 진정으로 이해하는 것이 중요하다는 것입니다. 그들이 하는 질문과 설문 조사 및 소셜 미디어를 통해 그들과 상호 작용함으로써 무엇이 효과가 있는지 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.

이러한 기대에 부응할 수 있도록 고객이 귀하를 어떻게 보는지, 브랜드 특성이 무엇인지 이해하려고 노력하십시오. 일관된 브랜딩 작업; 신뢰를 구축하고 고객을 편안하게 만듭니다. 이것이 바로 Ray Kroc이 맥도날드를 세계에서 가장 큰 회사 중 하나로 성장시킨 방법입니다. "노란색 아치"가 보이는 곳마다 무엇을 얻고 있는지 정확히 알 수 있기 때문입니다. 맥도날드에 가서 베지버거만 파는 곳을 발견하고 얼마나 속았을지 상상해 보십시오.

즉, 브랜드를 선택하고 무슨 일이 있어도 그 브랜드를 고수하십시오.

테트리스

"테트리스, 실패?" 당신이 묻는 것을 들었습니까? 지금 당신은 아마도 몇 년 전에 사랑스럽게 소유했던 Gameboy와 Tetris를 플레이하며 보낸 행복한 시간을 기억하고 있을 것입니다. 그렇다면 대중 문화의 일부가 된 게임이 어떻게 비참한 실패로 간주 될 수 있습니까?

Tetris 제품 출시 재앙을 고려해야 하는 이유는 Nintendo와 Atari 간의 비밀 전투에 관한 것입니다. 큰 성공을 거두기 전에 Tetris를 접한 모든 소프트웨어 제조업체는 게임의 엄청난 잠재력을 보고 액션을 원했습니다.

곧 업계의 많은 유명 인사들이 플랫폼에서 게임을 생산하고 판매할 수 있는 권리를 놓고 경쟁을 벌이게 되었고 가장 큰 경쟁자 중 두 곳은 Atari와 Nintendo였습니다. 이론적으로 Atari는 경주에서 이겼습니다. 그들은 Nintendo가 테이블에 나오기 훨씬 전에 게임을 대량 생산할 수 있는 승인을 받았습니다. 하지만 문제가 있었습니다. 그들은 잘못된 사람과 협상하고 있었습니다. Nintendo는 게임에 늦었지만 "go-to"사람을 빠르게 식별하고 본격적으로 협상을 시작했습니다.

결과는 아타리가 Nintendo에 의해 패배했을 때 게임에 대한 독점권을 얻었다고 잘못 생각했다는 것입니다. Atari가 더 어린 사람과 협상을 했기 때문에 Nintendo 거래는 불쾌한 법적 논쟁 끝에 성사되었습니다.

불행하게도 Nintendo가 마침내 승자가 되었을 때 Atari는 이미 배포할 방대한 양의 게임을 제조하고 있었습니다. 소송에서 패하자 Atari는 모든 테트리스 게임 카트리지를 폐기해야 하는 값비싸고 당혹스러운 의무에 직면했습니다. 모두 합쳐서 25만 게임 이상을 리콜하고 파괴했으며 수백만 달러의 손실을 입힌 실수였습니다.

따라서 Tetris는 Nintendo에게 큰 성공을 거둔 반면, 연구를 제대로 수행하지 못하고 결국 놓친 경쟁자 Atari에게는 엄청난 재앙을 의미하기도 합니다.

기업가인 우리가 이 불행한 무용담에서 배우기 위해 잘해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 첫째, 선택한 비즈니스 틈새 시장의 실제 당국을 식별하고 그들과 신뢰와 관계를 구축하십시오. 벤처 성장에 있어 관계는 그 어느 때보다 중요하며 올바른 친구를 갖는 것은 사업을 성사시키거나 망칠 수 있습니다.

둘째, 기업가는 참을성이 없고 행동 지향적인 개인인 경향이 있지만 기반이 잘 갖춰져 있고 프로젝트의 세부 사항을 자세히 살펴볼 직원을 두는 것도 중요합니다. 직원을 구체적으로 고용하든 필요에 따라 아웃소싱하든, 비즈니스에서 중요한 결정을 내릴 때 변호사와 회계사 형태의 올바른 변호사의 중요성을 과소평가하지 마십시오. 운이 나쁘면 제대로 검사하지 않은 종이 한 장으로 지붕이 무너질 수 있습니다.

다사니

불쌍한 코카콜라. 마치 New Coke의 실패가 실수로 충분하지 않은 것처럼 영국에서 생수 제품을 출시한 것은 역사상 다른 ​​주요 제품 출시보다 더 나쁜 언론으로 이어지는 더 큰 재앙이었습니다.

정의에 따르면, 판매되는 대부분의 생수는 수돗물보다 더 신선하고 순수하며 건강하다고 여겨지는 천연 샘에서 나옵니다. 많은 사람들은 또한 그것이 더 맛있다고 생각합니다. Evian, Buxton 등 영국에서 판매되는 모든 주요 생수 브랜드는 가장 기본적인 규칙을 따릅니다. 그러나 코카콜라는 다른 일을 하기로 결정했습니다.

코카콜라의 대중적인 Dasani 물이 출시되자 소비자들은 그들이 많은 돈을 쓰고 있는 물이 고대 대수층에서 거품이 일어난 것이 아니라 런던의 수도꼭지에서 나온 것이라는 사실에 분노했습니다. 코카콜라가 수돗물이 정화 과정을 거쳤고 미량 미네랄이 첨가되었다고 주장하더라도, 사실 병에 든 물은 자연스럽고 건강한 것으로 여겨지지만 수돗물과 인공 과정은 그렇지 않습니다.

즉, 제품은 처음부터 소비자와 어울리지 않았습니다. New Coke 시나리오와 마찬가지로 맛은 중요하지 않았습니다. 중요한 것은 소비자들이 제품에 대해 어떻게 생각하느냐 하는 것이었습니다. 그리고 그것은 지나치게 부정적이었습니다.

그들의 손에 PR 위기와 고객이 속임수와 거짓말을 느끼면서 이야기는 더욱 악화되었습니다. 비정상적으로 높은 수치의 암 유발 물질도 물에서 확인되었습니다. 미네랄이 원래 물에 없었기 때문에 코크스의 "정화" 과정에서 부주의하게 첨가되었을 것입니다.

코카콜라는 빠르게 수십만 병을 회수했고 소비자 신뢰가 사상 최저 수준으로 떨어지자 마침내 음료가 중단되었습니다. 실제로 Dasani는 일부 국가에서 여전히 판매되고 있지만 영국에서 부정적인 평판으로 인해 제품이 이곳에서 철수되었을 뿐만 아니라 유럽 본토에서도 제품 출시가 보류되었습니다.

여기에 우리 기업가들이 명심해야 할 두 가지 교훈이 있습니다. 이들 중 첫 번째는 품질 관리와 관련이 있습니다. 콜라가 물을 제대로 테스트했다면 유해한 화학 물질을 미리 알아차렸을 것입니다. 제품이나 비즈니스에 대해 가정하지 마십시오. 대신 신선한 눈으로 고객으로 경험하고 자신의 경험이 무엇인지 확인하십시오.

둘째, 고객은 바보가 아니므로 바보 취급하지 마십시오. 다사니워터에 대한 고객들의 압도적인 반응은 속임수와 속임수였다. 그들은 코카콜라가 자신들을 이용하려고 한 것처럼 느꼈고 아무도 그렇게 느끼고 싶어하지 않았습니다.

고객은 비즈니스의 생명선이며 항상 최대한의 존중으로 대우받아야 함을 기억하십시오. 귀하의 제품이 어떻게 기대에 부응하는지 생각하고 Apple이나 Dyson과 같이 모든 상호 작용에서 이러한 기대를 뛰어넘는 방법을 찾으십시오. 성공하면 비즈니스에서 막대한 신뢰와 충성도를 구축하여 성장을 폭발시킬 수 있습니다.

프리미어 담배

1980년대에 담배 흡연의 위험성이 대중에게 알려지기 시작했을 때 담배 회사인 RJ Reynolds는 고객 기반을 확대하기 위한 참신한 아이디어를 내놓았습니다. 연기가 나지 않는 담배. 그 이론은 무연 담배가 더 사회적으로 용인될 뿐만 아니라 흡연의 위험에 대해 우려하는 고객에게 더 건강해 보일 것이라는 것이었습니다.

안타깝게도 현실은 달랐습니다. 개발자들은 무연 담배에 대한 자신의 주장을 잘 지켰지만 눈에 보이는 연기가 나지 않는 담배를 만드는 복잡한 과정에는 두 가지 주요 결점이 있었습니다. 첫째로 담배에 불을 붙이기가 사실상 불가능했고 둘째로 고객들은 그 맛을 싫어했습니다.

대부분의 고객은 기존 담배 브랜드로 서둘러 돌아가기 전에 한 갑이면 충분했습니다. 출시 직후 RJ Reynolds가 3억 달러 이상의 개발 비용을 낭비하면서 무연 담배는 판매에서 철회되었습니다.

간단한 사실은 걷기 전에 뛰려고 해도 소용이 없다는 것입니다. 가장 기본적인 요소가 없으면 담배에서 연기가 나지 않아도 상관 없습니다. 담배에 불을 붙일 수 없고 맛이 나쁘다면 아무도 원하지 않을 것입니다.

기업가로서 "형태는 기능을 따른다"는 옛 격언을 기억하십시오. 제품이 주석에 표시된 대로 매끄럽고 효율적으로 작동하는지 확인하고 독창적인 제품을 만들기 위해 상단에 특수 효과를 추가하기 시작합니다.

당신의 메일링 리스트를 만들기 위한 가장 인기 있는 Wordpress 플러그인인 Popup Domination이 당신의 자동응답기에 실제로 구독자를 추가하지 않는다고 상상해보세요. 팝업이 얼마나 멋진지 또는 설치가 얼마나 쉬운지는 중요하지 않습니다. 핵심 기능이 없으면 제품이 실패할 것입니다.

그리고 마지막으로 제품 개발 비용을 가능한 한 낮게 유지하십시오. 돈을 많이 쓸수록 위험이 커집니다. 새로운 소프트웨어, 모바일 앱 등에 대해 거창한 아이디어가 있을 수 있지만 프로젝트에서 항목을 제거하여 제품의 핵심 목적을 포기하지 않고 개발 비용에 대한 시간과 비용을 절약할 수 있는지 확인하십시오.

기업가들은 "빨리 실패하고 자주 실패한다"는 말이 있습니다. 더 많은 제품을 출시할수록 더 빨리 승자를 찾을 수 있습니다. 그리고 그 "큰 캐치"를 달성하면 수익의 일부를 새로운 기능에 재투자하고 제품을 시장 리더로 만들 수 있는 완벽한 위치에 있게 됩니다.

베타맥스

우리 중 많은 사람들이 비디오 카세트 시장에서 두 경쟁자가 우위를 놓고 다투는 이야기를 들었습니다. 이상하게도, 우리 모두는 VHS가 궁극적인 승자라는 것을 알고 있지만 Betamax는 고통스럽게 죽어가고 있지만 가장 분명한 질문은 그 이유입니다. 결국 두 형식을 모두 테스트한 대부분의 사람들은 선호하는 이유로 훨씬 더 높은 품질을 인용하여 Betamax를 선호했습니다. 따라서 "더 나은" 제품이 열등한 제품에 밀리면 실제로 어떤 일이 발생했으며 기업가인 우리는 이 경험에서 무엇을 배울 수 있습니까?

Betamax는 아킬레스건이 있어서 몰락하게 된 것으로 밝혀졌습니다. 즉 그들이 만든 비디오 테이프는 Betamax 카세트에 전체 영화를 넣는 것을 거의 불가능하게 만든 VHS와 비교할 때 그리 길지 않았습니다.

이러한 부족의 결과로 주요 할리우드 스튜디오는 더 긴 VHS 형식으로 영화를 출시하기로 결정하여 거의 즉시 시장을 장악했습니다. Betamax가 우수한 제품이었을 수도 있지만 볼 가치가 있는 비디오가 충분하지 않았기 때문에 열렬한 Betamax 애호가들조차도 자신이 좋아하는 영화를 즐기기 위해 패배를 인정하고 VHS에 투자하는 것을 천천히 발견했습니다.

“사람은 섬이 아니다”라는 말이 있는데 이것은 비즈니스에서도 쉽게 적용할 수 있습니다. 빠르게 성공하는 정말 현명한 방법은 이미 성공한 회사를 편승하는 것입니다. 여러 면에서 이것이 Paypal이 Ebay 판매자를 위한 지불 서비스로 자리 잡았기 때문에 그렇게 큰 이름이 된 이유입니다. 수백만 명의 기존 Twitter 사용자가 가지고 있는 문제에 대한 간단한 솔루션을 만들어 Buffer가 그렇게 커진 이유 중 하나이기도 합니다. 편승이 작동합니다, 큰 시간입니다.

제품 출시를 고려할 때 시장과 잠재 고객을 오랫동안 면밀히 살펴보십시오. 자신과 일치할 수 있는 관련 제품 및 서비스를 찾고 그 성공을 사용하여 엄청난 속도로 자신의 비즈니스를 구축하십시오.

이제 당신 차례입니다. 성공 여부에 관계없이 자신의 제품을 출시한 적이 있다면 아래에 의견을 남기고 귀하의 경험과 배운 점을 알려주십시오. 여러분의 의견을 듣고 싶습니다!