개인화 전략에 포함할 5가지 유형의 콘텐츠
게시 됨: 2022-02-09마케팅 개인화는 이메일에서 고객의 이름을 언급하거나 인터넷의 다른 곳에서 디지털 광고를 통해 고객에게 웹사이트의 특정 항목을 다시 보여줌으로써 고객이 웹사이트에서 특정 항목을 탐색했음을 알리는 것 이상을 의미합니다.
이와 같이 정교하지 않은 인식 행위는 실제로 득보다 실이 더 많을 수 있습니다. 즉, 고객 데이터가 고객에게 별 이익이 되지 않고 고객이 실제로 원하는 것에 대한 입력 없이 수집되었음을 보여줍니다. 또한 브랜드가 도움이 되거나 소름 끼치는 것처럼 보이는지 여부에서 컨텍스트가 수행하는 중요한 역할을 보여줍니다. 일단 그 선을 넘으면 고객의 신뢰와 충성도를 되찾기 어렵습니다. Gartner에 따르면, 개인화된 메시지가 "소름 끼치는" 것으로 인식되면 소비자의 절반 이상이 구독을 취소하고 3분의 1 이상(38%)이 브랜드와의 거래를 완전히 중단할 것입니다.
개인화와 개인 정보 침해의 난제에서 브랜드를 확고하게 유지하려면 도움이 되는 순간에 대한 개인화된 경험을 만드는 것을 목표로 하십시오. 도움말 중심의 콘텐츠 전략은 고객의 의견을 구하고 그 대가로 고객에게 의미 있는 정보를 투명하게 제공합니다.
Winning With Tailored Help: Personalization Showcase for Marketing Leaders 연구에서 Gartner는 "소비자가 도움을 제공하는 것으로 인식하는 개인화된 메시지는 브랜드가 소비자를 잘 알고 있다는 신호에만 초점을 맞춘 메시지보다 상업적 이익 지수에 더 큰 영향을 미칩니다. ." 같은 연구에서 Gartner는 개인화 전략에서 마케터를 안내하는 "맞춤형 도움말" 프레임워크를 설명합니다.
다음은 Gartner의 "맞춤형 도움말"에서 영감을 받아 마케팅 개인화 전략에 포함할 수 있는 5가지 유형의 유용한 콘텐츠입니다.
이미지 귀속: Pixabay의 Hannes Edinger .
1. 추천 콘텐츠
Gartner는 "추천자는 기존 소비자 데이터 또는 즉각적인 입력을 기반으로 제한되고 우선 순위가 지정된 제품 또는 서비스 옵션으로 소비자를 안내합니다."라고 설명합니다.
추천 콘텐츠의 목표는 고객의 요구와 선호도에 맞는 엄선된 제품과 서비스에 집중하는 것입니다. 그런 다음 관련이 없는 것을 걸러내고 고객이 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
예를 들어, 고객이 의류 소매 웹사이트에 방문하여 구매하려는 의류, 행사 또는 계절 유형에 대한 질문을 만난다고 상상해 보십시오. 콘텐츠 마케팅 담당자는 이러한 데이터 포인트를 사용하여 개인의 설명에 맞는 의상과 구매에 적합한 추가 항목이 포함된 선별된 이메일 캠페인 또는 개인화된 웹 페이지를 만들 수 있습니다.
권장 사항은 반드시 매장의 항목으로 제한되지 않으며 관계를 성장시키고 고객 경험을 향상시키기 위한 조언을 포함할 수도 있습니다. 고객이 1920년대에서 영감을 받은 녹색 구슬 장식 칵테일 드레스를 찾고 있습니까? 도움이 되는 추천인은 해당 설명에 맞는 항목과 잘 어울리는 신발 및 보석을 제공합니다. 겨울인가요? 권장되는 숄이나 스카프가 도움이 될 수 있습니다. 다른 사람들이 어떻게 룩을 입었는지 보고 싶으세요? 콘텐츠 마케터는 이미지, 팁, 1920년대 패션에 대한 조언, 칵테일, 에피타이저, 파티 아이디어 등 유용한 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
2. 교육내용
교육 콘텐츠는 고객이 제품 또는 서비스를 사용하여 특정 문제를 해결하거나 관련 목표를 달성하는 방법을 배울 수 있도록 설계되었습니다. Gartner는 "교사는 데이터를 사용하여 소비자가 인생 또는 구매 여정 단계에 따라 작업이나 작업을 완료하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다."라고 말합니다. 단순히 판매하는 것이 아니라 교육하고 가치를 더함으로써 브랜드는 이러한 유형의 콘텐츠를 통해 신뢰할 수 있는 조언자로 자리매김합니다.
동일한 1920년대 칵테일 드레스 예를 따라 고객이 드레스, 헤어 액세서리 및 숄을 결정했다고 가정해 보겠습니다. 어떻게 착용해야 합니까? 숄은 어떻게 묶나요? 머리에 붙일 액세서리는 어떻게 구하나요?
고객이 답을 찾기 위해 인터넷을 돌아다니게 하지 마십시오. 방법 비디오, 단계별 인포그래픽, 웹사이트 및 기타 유용한 리소스로 이어지는 팁이 포함된 후속 이메일과 같이 고객의 요구에 맞는 콘텐츠를 교육하면 반복 방문을 장려하고 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다.
3. 지원 콘텐츠
지원 콘텐츠는 고객이 구매 프로세스를 보다 쉽게 수행할 수 있도록 설계되었습니다. B2B 환경에서 개인화된 지원 콘텐츠는 고객이 예산 할당 및 구매 정당성을 위해 재무 부서에 사례를 제시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹 기반 ROI 계산기 또는 고객의 산업, 회사 규모 또는 비즈니스 요구 사항 및 과제와 같은 중요한 입력을 수집하는 준비 상태 평가를 생각해 보십시오. 콘텐츠 마케터는 이 데이터를 사용하여 시장 부문을 기반으로 동적으로 생성되는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
화상 회의 솔루션을 구매하려는 소매 업계의 고객을 상상해 보십시오. 소매 업계 벤치마크, 업계에서 비슷한 규모의 다른 회사가 실현한 ROI, 화상 회의 이점에 대한 통계 및 개인화된 FAQ를 포함한 CFO 준비 보고서 또는 샘플 정당화 슬라이드는 고객이 솔루션을 평가하고 판매를 정당화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. .
4. 자신감 구축 콘텐츠
신뢰 구축 콘텐츠는 고객이 브랜드에서 구매하는 것에 대해 기분이 좋고 지속적인 관계를 장려하도록 도와줍니다. 신뢰 구축 콘텐츠에는 고객 사례, 사례 연구, 수상, 긍정적인 언론, 평가 및 기타 찬사 등이 포함될 수 있습니다.
고객이 처음부터 당신이 거둔 모든 성공 목록이 있는 정적인 웹 페이지를 샅샅이 살펴보게 하는 대신 관련 찬사에 초점을 맞춘 개인화된 콘텐츠를 만드십시오. 그런 다음 구매자 여정의 관련 단계에서 이를 표면화할 트리거를 마련하세요.
예를 들어 의료 고객이 귀하의 웹사이트를 검색하고 고객 프로필 데이터를 기반으로 동적으로 생성된 기능이 해당 고객이 귀하의 웹사이트를 마지막으로 방문한 이후 의료 업계 전문가의 최신 평가를 표시한다고 가정해 보십시오. 이러한 유형의 개인화된 신뢰 구축 콘텐츠는 귀사의 브랜드를 고객 영역의 리더로 포지셔닝할 뿐만 아니라 고객 데이터의 가치 있고 정중한 사용을 보여줍니다.
5. 보상 콘텐츠
보상 콘텐츠는 고객에게 특별 거래 또는 구매 프로세스 전반에 걸쳐 절약할 수 있는 방법을 알리고 고객이 계속해서 귀하의 브랜드에 참여하도록 장려합니다.
B2C 환경에서는 특정 지출 임계값에 대한 할인과 포인트 상태 및 등급에 따라 인센티브를 제공하는 포인트 프로그램을 포함하여 로열티 프로그램이 오랫동안 표준이었습니다. B2B 환경에서 회사 규모 및 지출 수준과 같은 요소를 기반으로 한 할인 및 거래도 오래된 관행입니다. 개인화된 보상 콘텐츠는 브랜드가 다음 거래 또는 보상 수준을 효과적으로 전달하고 평생 저축 가치를 인정함으로써 자신을 차별화할 수 있는 곳입니다.
다음 단계의 고객 옹호를 장려하면서 VIP 포인트 등급에 도달한 고객을 축하하고 싶으십니까? 구매 단계, 참여 활동, 구매 임계값 등에 의해 트리거되는 개인화된 보상 콘텐츠를 만들어 성과를 축하하고 다음 인센티브를 명확하게 전달합니다. 단순히 포인트 수준이나 할인율을 표시하는 것이 표준이지만 개인화된 보상 콘텐츠는 행동을 유도하고 고객과 진정으로 관련된 가치를 전달합니다.
소비자와 상업 사이의 다리 구축
침략적인 콘텐츠는 솔직하지 못하고 불쾌하게 느껴지지만 브랜드는 데이터 사용에 대해 투명하고 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 고객 경험 및 마케팅 전문가인 Jay Baer는 콘텐츠를 "소비자와 상거래를 연결하는 감성적이고 정보적인 다리"라고 설명합니다.
일상적인 광고에는 일반적으로 감정이 많이 포함되지 않지만 진정으로 유용한 개인화된 콘텐츠는 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 강력한 도구이며 교환은 양쪽 모두에게 이익이 됩니다.
귀하의 콘텐츠가 도움이 되었습니까? 콘텐츠를 통해 고객에게 가치를 제공할 수 있는 가장 큰 격차와 기회는 무엇입니까?
개인화를 통해 유용한 콘텐츠를 배포할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 추가 정보를 위한 후속 게시물을 계속 지켜봐 주십시오. 그동안 이와 같은 더 많은 기사를 보려면 Content Standard Newsletter를 구독하는 것을 고려하십시오.
주요 이미지 저작자 표시: Omar Medina Films from Pixabay .