62 기업용 문자 메시지 통계 [출처 확인]

소셜 미디어, 인스턴트 메시징, 챗봇 및 이메일과 같은 기술의 등장으로 문자 메시지가 여전히 전 세계적으로 인기 있고 강력한 커뮤니케이션 수단이라는 사실을 잊기 쉽습니다.

그러나 얼마나 많은 사람들이 여전히 문자 메시지를 보내고 있습니까? 얼마나 많은 고객이 기업에서 문자 메시지를 받을 준비가 되어 있습니까? 그리고 어떤 숫자를 믿어야 할까요?

이러한 질문을 해결하기 위해 가장 최신의 문자 메시지 통계를 수집하고 비즈니스를 위해 발견한 몇 가지 중요한 정보를 추가했습니다.

또한 문자 메시지 통계의 주요 소스에 대한 링크를 확인하고 사용 가능한 가장 최근 설문 조사 및 보고서를 선택했으므로 더 자세한 내용을 원하시면 언제든지 읽으십시오. 그러나 이 요약을 사용하면 가장 최신의 신뢰할 수 있는 문자 메시지 통계에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

일반 문자 통계

1. 2018년에는 전 세계적으로 50억 명의 사람들[1]이 SMS를 통해 메시지를 주고받을 수 있습니다. 이는 2003년 10억 명의 모바일 가입자에서 크게 증가한 것입니다. [2]

2. 2015년에 SMS 메시지를 보낼 수 있는 스마트폰이 15억 대 출하되었습니다. [3]

3. 지난 10년간 월간 문자 발송 건수가 7,700% 이상 증가했습니다.[4]

4. 89%의 사람들이 항상 스마트폰에 쉽게 액세스할 수 있습니다.[5]

5. 특히 미국인의 97%는 하루에 한 번 이상 문자를 보냅니다.[6]

6. 문자 메시지는 50세 미만 미국인 사이에서 가장 많이 사용되는 커뮤니케이션 방법입니다. 미국인 사이에서 커뮤니케이션 장치 사용 [7]

7. 소비자의 82%가 SMS 알림[네이티브, iMessage 및 Android]을 켜 둔 상태로 유지합니다.[3]

요약: 문자 메시지는 시작된 지 25년이 넘었지만 여전히 전 세계적으로 널리 사용되는 플랫폼입니다. 보낸 문자 메시지의 양과 문자 메시지를 보낸 시간은 채널의 인기를 나타냅니다.

문자 메시지 vs 전화

8. 미국 스마트폰 사용자는 전화를 걸고 받는 것보다 5배 더 많은 문자를 보내고 받습니다.[8]

9. 미국인들은 하루 평균 26분을 문자 메시지에 사용하는 데 비해 하루 통화 시간은 21분입니다.[8]

10. 한국, 인도, 싱가포르 및 미국의 소비자들은 고객 서비스를 위해 음성 통화보다 SMS를 선호합니다.[3]

11. 소비자 10명 중 3명은 메시징을 사용하기 위해 전화 통화를 포기할 것입니다.[3]

12. 소비자의 68% 이상이 스마트폰으로 말하는 것보다 문자를 더 많이 쓴다고 말했습니다.[9]

문자 메시지 vs 이메일

13. 문자 메시지의 82%는 5분 이내에 읽히지만 소비자는 수신한 이메일 4개 중 1개만 열어봅니다.[10]

14. 소비자의 55%는 약속 알림을 위해 SMS를 선호하는 반면 이러한 알림에 대해 이메일을 선호하는 소비자의 35%는 SMS를 선호합니다.[10]

15. 소비자의 51%는 처방전 리필을 위해 SMS를 선호하는 반면 이러한 알림을 위해 이메일을 선호하는 소비자의 36%는 선호합니다. [10]

16. 소비자의 53%는 서비스 중단 알림에 대해 SMS를 선호하는 반면 이러한 알림에 대해 이메일을 선호하는 소비자의 34%는 SMS를 선호합니다.[10]

17. 스마트폰 사용자는 전화 문자 메시지에 22%의 시간을 보내지만 이메일을 사용하는 시간은 10%에 불과합니다. [9]

요약: 소비자는 이메일이나 전화를 받는 것보다 모바일에서 문자를 여는 것을 선호합니다. 이것은 문자 메시지가 자동 응답 전화 또는 스팸의 영향을 받을 가능성이 더 큰 이메일이나 전화 통화보다 더 신뢰할 수 있는 채널로 간주된다는 것을 나타낼 수 있습니다.

또한 소비자는 시간에 민감한 알림을 받을 때 이메일보다 문자 메시지를 선호합니다.

인구 통계별 문자 메시지 통계

18. 18세에서 29세 사이의 미국인 중 68%는 전날 문자 메시지를 "많이" 보내거나 받았다고 말했습니다. [7]

19. 30세에서 49세 사이의 미국인 중 47%는 전날 문자 메시지를 "많이" 보내거나 받았다고 말했습니다.[7]

20. 여성 소비자의 83%는 쿠폰 또는 기타 특별 제안이 포함된 문자 메시지를 받을 가능성이 높은 반면 남성 소비자의 68%는 [11]

21. 18-34세 사이에 문자를 보낼 수 있는 소비자의 77%는 문자 기능을 제공하는 회사를 긍정적으로 인식할 가능성이 높습니다. [11]

22. 밀레니얼 세대 소비자의 83% 이상이 스마트폰으로 말하는 것보다 문자를 더 많이 쓴다고 말했습니다. [9]

시사점: 밀레니얼 세대는 X세대에 비해 많은 양의 문자를 보냅니다. 또한 밀레니얼 세대는 문자 메시지 비즈니스에 더 개방적입니다. 문자 메시지의 즉각성을 고려할 때 이는 놀라운 일이 아닙니다.

국가별 문자 통계

23. 미국 소비자의 86%가 SMS 알림 수신을 선택했습니다(네이티브, iMessage 및 Android).[3]

24. 유럽 소비자의 82%가 SMS 알림 수신에 동의했습니다.[3]

25. 아시아 소비자의 77%가 SMS 알림 수신을 선택했습니다.[3]

26. 82%는 미국의 문자 메시지 공개율입니다.[12]

27. 2015년 1분기부터 2016년 2분기까지 영국 응답자의 33%가 의료 서비스 제공자로부터 문자 메시지를 수신한 반면 전 세계 응답자의 15%가 그 문자를 받았습니다.[13]

28. 2015년 1분기부터 2016년 2분기까지 독일 소비자의 절반 이상이 기업으로부터 문자 메시지를 받지 못했습니다.[13]

29. 프랑스 모바일 사용자의 58%, 영국 모바일 사용자의 40%, 미국 모바일 사용자의 35%가 회사와 통신할 때 SMS를 신뢰합니다. 이 수치는 세계 평균인 35%보다 높습니다.[13]

요약: 미국 모바일 사용자는 자주 문자를 보내고 높은 응답률을 보여줍니다. 프랑스 사용자는 문자 메시지 비즈니스에 대해 낙관적이지만 독일에서는 기업이 고객에게 문자 메시지를 보내는 경우가 거의 없습니다.

비즈니스 문자 통계

30. 47%의 소비자가 메시지 비즈니스보다 기본 SMS를 선호하는 반면, 가족 및 친구에게 메시지를 보내는 것보다 기본 SMS를 선호하는 소비자의 34%는 [3]

31. 미국 소비자의 78%는 문자 메시지를 받는 것이 중요한 서비스 업데이트 및 구매에 대해 연락하는 가장 빠른 방법이라고 말합니다.[15]

32. 미국 소비자의 80%는 기본 정보를 제공하는 것이 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 서비스 기반 메시징의 가장 중요한 기능이라고 말했습니다.[15]

33. 미국 소비자의 76%는 속도가 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 서비스 기반 메시징의 가장 중요한 기능이라고 말했습니다.[15]

34. 58%의 소비자가 SMS 기능을 제공하면 비즈니스를 더 긍정적으로 볼 것이라고 말했습니다.[10]

35. 브랜드의 문자 수신을 선택한 사용자의 91%는 해당 메시지를 "다소" 또는 "매우 유용"하다고 봅니다.[16]

36. 소비자의 50%가 개인 알림을 수신하기 위해 브랜드의 문자 메시지를 선택했다고 말했습니다.[16]

37. 48%의 소비자가 브랜드의 문자 메시지를 수신하도록 선택했다고 말했습니다.[16]

38. 31%의 소비자는 정보를 얻기 위해 실제 위치나 웹사이트 또는 앱을 방문할 필요가 없도록 브랜드의 문자 메시지를 선택했다고 말했습니다.[16]

39. 52%의 소비자가 브랜드의 문자 메시지가 방해가 된다고 생각했기 때문에 선택하지 않았다고 말했습니다.[16]

40. 23%의 소비자가 주문한 회사로부터 문자를 받은 적이 있습니다.[13]

요약: 업계 전반의 소비자들은 문자 메시지를 통해 더 많은 참여를 원합니다. SMS를 통해 고객 서비스 지원, 거래 메시지 및 판매 제안을 받는 것 외에도 소비자는 예약 또는 예약 확인을 위해 문자 메시지를 선호하는 경우가 많습니다.

SMS 마케팅 통계

41. SMS를 통한 이메일 구독을 홍보하는 마케팅 담당자의 83%는 "매우 효과적/효과적"이라고 말했습니다.[14]

42. 96%의 마케터가 모바일 환영 SMS를 "매우 효과적/효과적" 또는 "다소 효과적"으로 평가했습니다.[14]

43. 소비자의 77%가 쿠폰이나 거래를 수신하기 위해 브랜드의 문자 메시지를 선택했다고 말했습니다.[16]

44. 소비자의 33%는 더 의미 있는 콘텐츠에 액세스하기 위해 브랜드의 문자 메시지를 선택했다고 말했습니다.[16]

45. 41%의 소비자는 텍스트가 의미 있는 내용을 제공하지 않았기 때문에 브랜드의 텍스트 메시지를 수신하지 않았다고 말했습니다.[16]

46. ​​프로모션 링크가 있는 텍스트의 CTR(클릭률)은 최대 30%입니다.

요점: 고객은 즉각적인 가치(예: 쿠폰)를 제공하거나 의미 있는 콘텐츠에 대한 액세스를 제공하는 마케팅 텍스트를 기꺼이 받습니다.

업종별 문자통계

47. 미국 소비자의 69%는 의료 제공자로부터 문자나 이메일을 받는 것을 좋아합니다. 응답자들은 문자가 특히 약속 알림에 유용하고 다가오는 시험에 대한 지침을 제공한다고 언급했습니다.[17]

48. 2015년 1분기부터 2016년 1분기까지 은행에서 문자 메시지를 받거나 보낸 사람이 33%입니다.[13]

49. 2015년 1분기부터 2016년 1분기까지 교육 기관에서 문자 메시지를 받거나 보낸 사람이 17%입니다.[13]

50. 15%의 사람들이 2015년 1분기부터 2016년 1분기까지 고용주와 문자 메시지를 주고받았습니다.[13]

51. 미국 스마트폰 소유자의 67%가 은행/금융 기관으로부터 서비스 기반 메시지를 받고 싶다고 말했습니다.[15]

52. 미국 스마트폰 소유자의 64%가 소매점에서 서비스 기반 메시지를 받고 싶다고 말했습니다.[15]

53. 미국 소비자의 55%가 여행사 및 배달/레스토랑 업체로부터 서비스 기반 메시지를 받고 싶다고 말했습니다.[15]

요점: 은행, 금융 기관, 의료 서비스 제공자, 소매점, 여행 회사 및 레스토랑은 서비스 관련 문자 메시지를 보내면 확실히 혜택을 볼 수 있습니다.

이미 문자 메시지를 마케팅, 고객 서비스 및 커뮤니케이션 전략에 통합했거나 2018년에 이러한 기능을 추가하려는 경우 SMS 커뮤니케이션에 대한 소비자의 변화하는 요구와 요구 사항을 계속 주시하십시오.

문자 메시지 vs. 소셜 미디어

54. 모든 디지털 성장은 이제 온라인에서 보내는 시간의 65%를 차지하는 모바일에서 발생합니다.[18]

55. 2017년 ShareThis 네트워크의 소셜 추천 중 70% 이상이 휴대전화에서 발생했으며 다른 10%는 태블릿에서 발생했습니다.[19]

56. 미국 성인의 22%가 Twitter를 사용하지만 대화는 대부분 소수의 사용자가 지배합니다. 사용자의 10%가 트윗의 80%를 만듭니다.[20]

57. 트윗의 반감기는 약 24분이며 3시간 이내에 참여의 75%를 차지합니다.[21]

58. 트위터의 중간 참여율은 0.5에 불과하며, 이는 대다수의 트윗이 전혀 참여하지 않는다는 것을 나타냅니다.[22]

59. 문자 메시지의 90%는 3분 이내에 읽힙니다.[23]

60. 브랜드 문자 메시지를 받은 미국 소비자의 50%가 구매를 진행합니다.[24]

61. 소비자의 60%는 문자 메시지로 받은 모바일 쿠폰을 일주일 이내에 사용할 것이라고 말합니다.[25]

62. 문자 메시지는 판촉 알림, 약속 알림, 고객 서비스 업데이트 및 배달 업데이트로 구성된 A2P(Application to Person) 메시징의 주요 수단입니다. 2017년에 1조 6,700억 건의 A2P(Application to Person) SMS 메시지가 전송되어 총 시장 수익의 75%를 차지했습니다.[26]

63. 거래 승인을 위해 금융 기관에서 보낸 것과 같은 이중 요소 인증 메시지(2FA)는 트래픽의 20%를 차지했으며 2017년에는 거의 3,000억 개의 메시지를 차지했습니다. 이는 소셜 미디어가 제공할 수 없는 문자 메시지의 사용 사례입니다. [26]

요점: 문자 메시지는 일반적인 메시지 길이 측면에서 Twitter와 가장 유사하며 Twitter는 많은 청중에게 메시지를 전달하는 데 유용하지만 훨씬 더 높은 비율로 문자 메시지를 열고 참여하며 소비자의 절반 이상이 다음과 같이 말합니다. 그들은 일주일 이내에 모바일 쿠폰과 같은 제안에 따라 행동할 것입니다.

소셜 미디어를 무시해서는 안 되지만 브랜드는 개인화된 SMS 마케팅으로 소셜 미디어 캠페인을 보완함으로써 혜택을 볼 수 있습니다.

또한 문자 메시지는 이중 인증 메시지와 같이 소셜 미디어로는 달성할 수 없는 특정 사용 사례를 제공합니다.

소스 목록

1. GSMA 인텔리전스
2. GSMA 인텔리전스, 2017년 6월
3. Twilio 메시징 소비자 보고서, 2016
4. 문자 메시지 통계 – 미국 – Statistic Brain
5. CTIA의 무선 산업 데이터
6. Pew Research Center의 미국 스마트폰 사용 보고서, 2014년 10월
7. 2014년 9월 Gallup 설문조사
8. Infomate의 국제 스마트폰 이동성 보고서, 2015년 1월
9. GFK 블로그에 따른 GFK MRI 연구, 2015년 9월 – 11월
10. 2016년 Flowroute 전국 조사
11. 2014년 8월 OneReach의 문자 메시지를 통한 고객 서비스에 대한 높은 수요
12. Shift Communications 소비자 설문조사, 2015년 9월
13. MEF 모바일 메시징 보고서, 2016
14. Salesforce, 2015년 마케팅 현황 조사
15. Vibes의 트랜잭션 메시징 소비자 보고서, 2016
16. Salesforce 모바일 행동 보고서, 2014
17. 미국 소비자의 69%가 의료 제공자로부터 문자나 이메일을 받는 것을 좋아합니다.(보관됨), 2015년 6월 – 7월
18. 모바일 독자를 위한 경쟁에서 승리하는 5가지 확실한 방법, 2019년 2월
19. 2018년 2월, 모바일에 최적화되고 아름답고 번개같이 빠른 새로운 공유 버튼을 만나보세요.
20. 2019년 4월 미국인이 트위터를 사용하는 방식에 대한 새로운 연구의 주요 내용
21. 트윗 반감기는 2014년 3월 Carbon-14(아카이브)보다 10억 배 짧습니다.
22. 멘션의 트위터 보고서 2018, 2018
23. 기업이 SMS를 무시할 수 없는 이유(힌트: 90%의 사람들이 처음 3분 이내에 문자 메시지를 읽음), 2015년 3월
24. 2015년 7월 98%의 읽기율과 10가지 더 강력한 통계를 사용한 마케팅
25. CodeBroker 모바일 쿠폰 설문조사, 2018
26. 사업자는 2018년 2월 260억 달러 규모의 비즈니스 메시징 시장을 목표로 합니다.