서비스 비즈니스를 위한 문자 메시지가 효과적인 5가지 이유

Slicktext 팀에서.

고객 경험을 향상할 방법을 찾고 있었다면 이제 문자 메시지를 자세히 살펴봐야 할 때일 수 있습니다.

과거에는 이 커뮤니케이션 채널이 제대로 활용되지 않았지만, 점점 더 많은 브랜드가 혼잡한 공간에서 자신의 목소리를 들을 수 있는 방법으로 문자 메시지를 사용하고 있습니다. 사람들은 비즈니스를 위해 문자를 보낼 때 무엇에 열광합니까?

문자 메시지 작동

사람들이 이메일을 모두 읽고 전화를 받던 시절을 기억할 것입니다. 요즘에는 혼란을 없애고 청중이 실제로 읽을 메시지를 전달하기가 어렵습니다. 행동에 신경 쓰지 마십시오.

문자 메시지는 잠재력을 극대화하면 이를 달성하는 데 도움이 되는 입증된 전략입니다. 이것이 작동하는 5가지 이유입니다.

1. 옵트인, 동의 기반 메시징입니다.

Cambridge Analytica 스캔들의 여파로 소비자들은 브랜드 메시지를 신뢰하는 것이 그 어느 때보다 힘든 시간을 보내고 있습니다. 실제로 조사에 따르면 소비자의 약 80%는 브랜드가 부적절한 방식으로 그들에게 다가가고 있다고 말합니다. 연방 정부는 귀하가 문자를 통해 마케팅하는 모든 사람이 귀하로부터 메시지 수신에 동의하도록 의무화했습니다.

이는 귀하가 규정을 준수한다면 목록에 있는 모든 사람이 실제로 귀하의 의견을 듣고 싶어한다는 것을 의미합니다. 당신의 말을 듣고 싶은 사람들은 당신이 보낸 문자를 확인하십시오!

2. 사람들은 자신의 텍스트를 읽습니다

최고의 이메일 사본을 만들더라도 사람들이 실제로 읽지 않으면 도움이 되지 않습니다. 인기 있는 이메일 마케팅 서비스 제공업체인 MailChimp는 가정 및 정원 틈새 시장에서 이메일의 업계 평균 개방률이 22%라고 말합니다.

통계에 따르면 브랜드 문자 메시지의 공개율은 98%입니다. 간단히 말해서 매우 높습니다 . 사람들은 문자 메시지를 받은 후 몇 분 안에 읽는 경향이 있으며 종종 응답합니다.

적시에 고객의 정보가 필요한 기업의 경우 문자 메시지를 보내는 것이 이메일을 보내는 것보다 더 효율적인 것으로 입증되었습니다. 약속 확인? 승무원의 도착을 알린다? 문자는 매번 이메일을 능가합니다.

3. 성공을 추적할 수 있습니다.

모든 형태의 디지털 메시징의 가장 좋은 요소 중 하나는 성공을 측정하고 개선하는 것이 얼마나 쉬운가입니다.

이것이 바로 DM, 라디오, TV 또는 야외와 같은 전통적인 채널 대신 디지털 커뮤니케이션 채널에 초점을 맞추는 경향이 계속되는 이유입니다.
문자 메시지도 다르지 않습니다. 비즈니스 문자 메시지 플랫폼을 사용하는 경우 성공을 추적할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 목록에 있는 각 개인에게 맞춤 프로모션 코드를 보냅니다. 그들이 언제 프로모션 코드를 사용하고 어떤 개인을 후속 문자 메시지로 리타겟팅해야 하는지 추적할 수 있습니다.
• 클릭 유도문안을 추적할 수 있는 링크를 만드세요. 이렇게 하면 텍스트에서 직접 CTA에 응답하는 사람의 수를 확인할 수 있습니다.
• 문자 메시지를 작업 일정 소프트웨어와 통합하여 약속을 확인하고 작업 주문 상태를 업데이트합니다.

4. 사람들에게 즉시 연락하기

적시성에 의존하는 기업은 사람들이 텍스트를 읽는 속도 때문에 커뮤니케이션 전략에서 텍스트를 더 자주 강조합니다. 당신은 아마도 당신의 개인 생활에서 이미 이것을 하고 있을 것입니다.

생각해 보십시오. 사랑하는 사람에게 집에 가는 길에 무언가를 사오라고 상기시켜야 하는 경우 이메일을 보내거나 빠른 문자를 보낼 가능성이 더 큽니까? 본능적으로, 당신은 아마 셔플에서 길을 잃지 않을 것이라는 것을 알기 때문에 문자를 보내는 것으로 되돌아갈 것입니다.

다음은 기업에서 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 문자 알림을 보내는 방법입니다. 제공되는 제안 및 프로모션 공지.

• 약속 확인 및 알림.
• 특히 작업이 날씨, 교통 또는 기타 요인에 따라 달라지는 경우 상태 변경 또는 업데이트.
• 제공되는 제안 및 프로모션 공지.

특히 작업이 날씨, 교통 또는 기타 요인에 따라 달라지는 경우 상태 변경 또는 업데이트.

예약 알림 또는 약속 확인.

5. 느린 시기에 수요를 주도하라

판매를 촉진하기 위해 계절성에 의존하는 비즈니스라면 한 주, 한 달 또는 계절에 두려운 느린 속도를 경험했을 것입니다.

사람들은 텍스트를 빠르게 읽고 응답하기 때문에 텍스트 목록에 적시에 제안을 보내면 사람들을 다시 불러들이는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 귀하가 조경사이고 가을에 예상했던 것보다 적은 수의 예약이 있다고 가정해 보겠습니다. 잎 제거 또는 재산 방한에 대한 할인 요금에 대한 독점 제안을 텍스트 목록에 보낼 수 있습니다.

사람들이 텍스트를 읽은 후 일자리를 예약하고 수요가 어떻게 증가하는지 측정할 수 있도록 링크를 포함하세요.

어떻게 문자 메시지를 시작합니까?

전체 전략에 문자 메시지 통합을 시작하려는 경우 시작하기 쉽습니다.

퍼즐의 가장 중요한 부분은 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하는 대량 문자 메시지 플랫폼을 찾는 것입니다. 휴대폰에서 문자 메시지 전략을 시작하려고 하지 마십시오! 쉽고 효율적이며 회사와 함께 성장할 수 있는 것이 필요합니다. 다음은 문자 메시지 플랫폼이 귀하에게 적합한지 평가하는 데 도움이 되는 몇 가지 지침입니다.

• 법적 준수 : 고객에게 대량 문자 메시지를 보내는 방법에 대한 많은 규정이 있으므로 잘 알고 규칙을 준수하는 데 도움이 되는 플랫폼에서 작업해야 합니다.
• 익숙해지기 쉽고 편리합니다 . 투박한 사용자 인터페이스가 있는 플랫폼으로 시간을 낭비하지 마십시오. 팀의 모든 구성원이 직관적으로 숙달할 수 있는 항목을 찾아 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다. 추가된 보너스: 데스크톱 버전과 모든 기능을 갖춘 모바일 앱이 있는 서비스를 찾으십시오.
• 기본 및 고급 기능 : 처음 시작하는 초보자처럼 느껴질 수 있지만 문자 메시지와 관련하여 성장하고 고급이 될 때 요구 사항을 처리할 수 있는 프로그램이 필요합니다. 문자 메시지가 어떻게 작동하는지 이해하면 할 수 있는 멋진 트릭이 많이 있으므로 재미있는 작업을 용이하게 할 수 있는 서비스를 찾으십시오.
• 실제로 연락할 수 있는 고객 서비스 : 자원과 시간의 일부를 문자 메시지에 할애하고 있다면 도중에 만날 수 있는 문제를 도와줄 사람이 있다는 것을 알고 싶을 것입니다. 귀하의 비즈니스를 위해 문자 메시지를 최대한 활용할 수 있도록 도움을 줄 때 더 많은 노력을 기울일 의향이 있는 회사를 찾으십시오.

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