SMS 규정 준수 – 문자 메시지 규정 준수를 탐색하는 10가지 팁

100%에 가까운 오픈율을 자랑하는 문자 메시지는 기존 고객과 잠재 고객에게 메시지를 전달할 수 있는 눈에 잘 띄지 않으면서도 직접적이고 효과적인 방법을 제공하는 강력한 마케팅 도구입니다.
이 솔루션의 혜택을 충분히 누리려면 모든 고객을 보호하기 위해 마련된 관련 법률 및 규정을 이해하여 보지 않고 도약하는 것을 피해야 합니다.

이 기사에서는 SMS 규정 준수, 그 중요성 및 이를 감독하는 기관에 대한 간단한 설명을 볼 수 있습니다.

계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

문자 메시지 규정 준수 설명

SMS 규정 준수는 기업이 소비자에게 문자 메시지를 보낼 때 따라야 하는 일련의 법률 및 규정을 준수하는 것입니다. 이러한 규칙은 원치 않는 메시지와 스팸으로부터 고객을 보호하는 것을 목표로 합니다. 규정 준수의 개념에는 허용되는 콘텐츠, 메시지 전송 빈도 및 형식도 포함됩니다.

SMS 규정 준수가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

문자 메시지 규정 준수는 원하지 않는 원치 않는 문자 메시지를 보내는 것을 방지하여 관계를 유지하고 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 되므로 비즈니스에 매우 중요합니다. 이러한 방식으로 조직은 메시지를 받고 읽고 싶어하는 고객에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 문자 메시지 준수를 통해 기업은 법적 문제와 소송을 피할 수 있습니다. 복잡한 법과 규정이 SMS 마케팅을 관장합니다. 이러한 규정을 준수하지 않으면 비즈니스에 법적 영향을 미칠 수 있습니다. 후자는 차례로 비용이 많이 들고 명성에 해를 끼칠 수 있습니다. 따라서 규정 준수를 보장하면 벌금 및 벌금으로 인한 재정적 손실로부터 회사를 보호하고 흠 잡을 데 없는 브랜드 이미지로 회사를 강화할 수 있습니다.

주요 법규 개요

문자 메시지에 적용되는 다양한 법률은 사전에 동의를 얻어야 하고 옵트아웃 옵션을 제공해야 한다는 공통된 기본 개념을 공유합니다. 그러나 약간의 차이가 있으며 이를 인식하면 전 세계 여러 위치에 맞게 SMS 마케팅 접근 방식을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 전화 소비자 보호법(TCPA)
• CAN-SPAM 행위
• 호주 스팸법 2003
• 영국의 PECR(개인 정보 보호 및 전자 통신 규정)
• 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)
• 셀룰러 통신 산업 협회(CTIA)

SMS 규정 준수를 위한 10가지 팁

법적, 재정적, 평판에 영향을 주지 않으려면 아래 팁을 따르십시오.

1. 적절한 동의를 얻습니다.

프로모션 문자 메시지를 보내기 전에 SMS 서비스 제공업체의 플랫폼으로 수동으로 가져온 메시지를 포함하여 옵트인 프로세스의 일부인 모든 연락처로부터 명시적인 서면 동의를 얻습니다. 고객이 동의하는 내용을 이해할 수 있도록 명확하고 직설적인 언어를 사용하여 동의를 설명합니다. 적절한 동의를 얻지 못하면 TCPA를 위반하고 비즈니스에 법적 및 재정적 결과를 초래할 수 있습니다.

2. 올바른 확인 메시지 보내기

연락처의 전화번호를 얻은 방법에 관계없이 첫 번째 메시지는 고객이 문자 메시지 수신에 동의했음을 확인해야 합니다. 다음과 같은 중요한 정보를 포함합니다.

• 비즈니스의 정체성
• 보내려는 메시지의 빈도
• 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있다는 참고 사항
• 향후 메시지 수신을 거부하는 방법에 대한 명확한 지침

목표는 귀하가 SMS 규정을 준수하고 있음을 보여주고 잠재적인 오해나 불만을 방지하며 수신자와 신뢰를 구축하는 것입니다.

3. 옵트아웃 메커니즘 제공

모든 SMS 마케팅 메시지에는 고객이 즉시 구독을 취소할 수 있는 찾기 쉽고 따라하기 쉬운 옵트아웃 메커니즘이 포함되어야 합니다. 아래 예와 같이 "STOP", "QUIT" 또는 "OPT OUT"이라는 단어가 포함된 간단한 회신이 될 수 있습니다.

구독자는 "STOP"이라는 문자 메시지를 보내 언제든지 목록에서 구독을 취소할 수 있습니다. 간편한 옵트아웃을 가능하게 하는 또 다른 옵션은 보내는 모든 마케팅 텍스트에 옵트아웃 양식이 있는 랜딩 페이지 링크가 포함되어 있는지 확인하는 것입니다.

4. 연락처를 가져올 때 주의하세요

구독자 목록을 가져오기 전에 목록에 있는 모든 사람이 자발적으로 전화번호를 제공하고 메시지 수신에 동의했는지 확인하십시오. 연락처로부터 명시적인 서면 동의를 얻기 위한 요구 사항은 새 연락처에 국한되지 않고 구독자 목록에 가져온 연락처를 포함한 모든 연락처에 적용됩니다.

이는 SMS 규정 준수를 유지하고 비즈니스에 법적 및 재정적 결과를 초래할 수 있는 예기치 않은 위반을 방지하는 데 중요합니다. 목록에 있는 모든 연락처로부터 적절한 동의를 얻기 위해 실사를 하는 것은 문자 메시지 규정 준수의 필수 단계이며 기업이 청중과 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 메시지 내용 가이드라인 준수

CTIA는 섹스, 증오, 술, 화기 및 담배를 나타내는 SHAFT라는 일련의 콘텐츠 규칙을 설정했습니다. SMS 준수 지침 위반으로 간주될 수 있으므로 SMS 메시지에 이러한 주제와 관련된 콘텐츠를 포함하지 마십시오. 이것은 귀하의 비즈니스에 법적 및 재정적 결과를 초래할 수 있습니다. CTIA는 SHAFT 위반을 심각하게 받아들이고 그러한 메시지를 보내는 사업체를 즉시 금지할 수 있습니다.

그러나 이 규칙에는 몇 가지 예외가 있습니다. 예를 들어 바를 운영하는 경우 해피 아워 스페셜에 대한 홍보 메시지를 보낼 가능성이 있어야 합니다. 이 경우 특별히 제공되는 검증된 수신자 부담 전화번호 또는 등록된 현지 번호를 사용해야 합니다. 또한, 21세 미만의 개인은 문자에 가입할 수 없도록 연령 제한을 설정해야 합니다. 또 다른 좋은 경험 법칙은 텍스트에서 SMS 스팸 단어를 피하는 것입니다.

6. 정확한 기록 유지

기업은 고객 동의 및 옵트아웃 요청과 메시지 내용, 전송 시간 및 배달 상태와 같은 기타 관련 데이터에 대한 정확한 기록을 유지해야 합니다. 이를 통해 기업은 규정 준수를 입증하고 불만 사항이나 문의에 응답할 수 있습니다.

7. 명확한 이용 약관으로 자신을 보호하십시오.

사업주로서 자신과 고객을 보호하는 것이 최우선입니다. 이렇게 하려면 가입자가 이용 약관을 명확하게 이해하고 동의해야 합니다. 따라서 귀하의 이용약관이 귀하의 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있고 평이한 언어로 작성되었는지 확인하십시오. 또한 고객이 약관에 동의하기 전에 전체 문서를 읽어야 하도록 스크롤 추적을 고려하십시오. 또한 조건이 변경되면 즉시 고객에게 알리십시오.
마지막으로 계속 진행하기 전에 클릭할 확인란을 사용하여 수락을 적용합니다. 이러한 간단한 단계를 수행하면 향후 발생할 수 있는 잠재적인 법적 분쟁으로부터 비즈니스와 고객을 보호할 수 있습니다.

8. 데이터 프라이버시 및 보안 보장

고객 데이터의 보안 및 개인 정보 보호를 보장하는 것은 규정 준수 문제를 방지하기 위한 중요한 단계이므로 최우선 순위입니다. 여기에는 안전하고 암호화된 플랫폼을 사용하여 메시지를 전송하고, 무단 액세스로부터 고객 데이터를 보호하고, 최신 보안 프로토콜 및 관행을 유지하는 것이 포함됩니다.

9. 직원 교육

SMS 마케팅에 대한 법적 요구 사항에 대해 더 나은 교육을 받은 팀은 실수를 훨씬 적게 하고 비준수로 인한 심각한 합병증으로부터 비즈니스를 구할 수 있습니다. 직원 교육의 주요 영역에는 동의 얻기, 확인 메시지 보내기 및 옵트아웃 요청 처리가 포함됩니다. 또한 직원은 고객 데이터를 보호하고 정확한 기록을 유지하는 방법에 대해 교육을 받아야 합니다.

10. 규정 준수 모니터링 및 검토

마지막으로 SMS 마케팅 법률 준수 여부를 정기적으로 모니터링하고 검토하십시오. 여기에는 기록 및 프로세스에 대한 주기적인 감사와 메시지 내용 및 전달 상태에 대한 지속적인 모니터링이 포함될 수 있습니다. 정기적인 검토는 규정 준수 문제가 문제가 되기 전에 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론: SMS를 준수하여 비용, 시간 및 평판을 절약하십시오.

규정을 준수하지 않을 경우 소송, 벌금, 명예 실추 등 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 관련 법률 및 규정을 준수하기 위해 기업은 적절한 동의를 얻고, 옵트아웃 메커니즘을 제공하고, 연락처를 가져올 때 주의하고, 콘텐츠 지침을 따르고, 정확한 기록을 유지하고, 데이터 프라이버시 및 보안을 보호하고, 명확한 약관을 제공해야 합니다.

사람들의 프라이버시를 존중하는 것은 신뢰를 구축하고 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 필수적이라는 점을 기억하십시오. 데이터 사용 방법을 투명하게 공개하고 SMS 마케팅 규정을 준수함으로써 귀사가 고객의 개인 정보를 소중히 여기고 훌륭한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다.