문자 알림: 고객에게 도달하는 가장 빠른 방법

온라인 배송의 도래와 전통적인 쇼핑에서 벗어나면서 고객이 상호 작용하는 브랜드와 지속적이고 정기적인 커뮤니케이션이 필요한 이유가 그 어느 때보다 많아졌습니다. 배송을 기다리든 고객 서비스 팀의 응답을 기대하든 상관없이 문자 알림은 중요한 정보를 전달하는 가장 효율적인 방법입니다.

문자 알림이란 무엇입니까?

문자 알림 또는 문자 알림은 개별 고객 또는 고객 그룹에 맞춤화된 메시지로 미리 정해진 시간에 보내거나 여러 변수에 따라 설정할 수 있습니다. TextMagic과 같은 온라인 SMS 관리 시스템을 사용하면 특정 시간에 고객에게 보낼 메시지를 제어할 수 있습니다.

배달에 대해 고객에게 업데이트하거나 중요한 서비스에 대한 자동 업데이트를 고객에게 전송하거나 사람들에게 약속에 대해 상기시키는 등 이 모든 작업은 자동 문자 알림을 통해 수행할 수 있습니다. 고객 및 클라이언트의 개인 데이터베이스와 함께 작동하는 달력 시스템을 설정하면 비즈니스에서 업데이트 및 정보를 신속하게 보내 고객에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다.

TextMagic을 통해 관리하기 쉬울 뿐만 아니라 고객과 소통하는 가장 빠른 방법이기도 합니다.

왜요? 고객은 항상 스마트폰을 손에 들고 있기 때문입니다!

고객은 문자 메시지를 선호합니다

고객은 거의 항상 스마트폰을 손이 닿는 곳에 두고 있을 뿐만 아니라 문자 메시지를 통해 연락하는 것을 선호합니다. 연구에 따르면 고객은 문자 메시지 마케팅이나 업데이트에 더 자주 응답하고, 이메일보다 문자 메시지를 더 많이 열며, 문자 메시지를 더 중요하게 생각합니다.

2018년 한 연구에 따르면 고객에게 보낸 문자 메시지는 90%의 시간에 3분 이내에 읽혀지는 것으로 나타났습니다. 뿐만 아니라 기업에서 보낸 문자 메시지가 문자 메시지를 사용하지 않는 사람보다 전환율이 40% 더 높다는 것을 발견했습니다.

요컨대, 문자 알림은 단순히 빠르게 보내고 받고 읽는 것이 아니라 반복 고객을 생성하거나 브랜드와 계속 상호 작용하도록 권장하는 방식으로 고객을 참여시킵니다.

문자 알림의 일반적인 용도

온라인에서 완벽하게 관리할 수 있는 Text Magic과 같은 올인원 대량 SMS 서비스를 사용하면 비즈니스에서 다양한 목적으로 SMS 문자 알림을 원활하게 구현할 수 있습니다.

데이터베이스가 구축되면 각 항목을 분류하기 위한 주요 필드가 생성되고 시스템은 비즈니스 운영에 완전히 최적화되므로 모든 종류의 기능에 대한 경고 및 알림을 생성할 수 있습니다.

고객에게 배송에 대해 업데이트하거나 예정된 이벤트에 대해 상기시킬 수 있을 뿐만 아니라 링크를 통해 추가 정보를 제공할 수도 있습니다. 미국인의 96%는 이제 기본적인 기초를 다지는 휴대폰을 사용합니다. 그러나 현재 미국인의 약 81%가 스마트폰을 사용합니다. 즉, 4G 또는 5G 연결을 통해 링크를 클릭하고 앱을 다운로드하고 추가 정보에 액세스할 수 있습니다.

고객이 읽지 않을 대용량 이메일을 보내는 대신 빠른 문자 메시지를 통해 고객에게 즉시 메시지를 전달하고 고객이 계속 읽거나 조치를 취하려는 경우 링크를 통해 추가 정보를 제공합니다. 귀하의 문자 알림에는 온라인 상점, 예약 시스템 또는 판촉 또는 정보 제공 비디오에 대한 링크가 포함될 수 있습니다.

문자 알림은 구매가 이루어졌는지 확인하는 데 사용될 수도 있습니다.

새로운 혁신으로 텍스트 알림을 대화형으로 만들 수 있습니다.

문자 메시지는 수년 동안 크게 변하지 않은 검증된 시스템임에도 불구하고 항상 변화하고 있습니다. 시간이 지남에 따라 문자 메시지에는 모바일 인터넷 액세스를 사용하는 추가 기능이 통합되었습니다. 이제 인공 지능과 챗봇 시스템을 문자 알림 시스템에 쉽게 통합하여 알림을 대화형으로 만들 수 있습니다.

챗봇은 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 온라인 계정 로그인과 같이 고객이 필요로 하는 기능에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 이 기술의 일반적인 용도에는 수신자가 특정 작업을 유도하는 질문에 "예" 및 "아니오"로 응답할 수 있도록 허용하는 것이 포함됩니다.

지불을 빨리 받고 싶습니까? 가장 빠른 방법은 반복 고객에게 간단한 "예" 응답으로 자동 지불을 승인할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

챗봇은 고객 서비스를 간소화할 수도 있습니다. 챗봇은 제품 판매 및 약속 확인 외에도 일반 고객 서비스보다 자주 묻는 질문에 더 빠르게 답변할 수 있습니다. 고객은 상담원이 전화를 받을 때까지 기다릴 필요가 없으며 계정에 대한 간단한 질문을 하기 전에 일련의 보안 답변에 답변할 필요가 없습니다.

AI 챗봇을 SMS 메시징 시스템에 통합하면 전통적인 인간 접촉을 제공하면서 고객 상호 작용 속도를 높일 수 있습니다.

Mordor Intelligence에 따르면 챗봇 시장은 2019년에서 2024년 사이에 34.75% 성장할 것이며 문자 알림은 이 성장하는 플랫폼에서 큰 역할을 할 것으로 예상됩니다.

간편한 온라인 텍스트 관리로 관리 업무를 줄이세요

문자 알림은 고객과의 가장 중요한 참여를 유지하는 데 매우 빠르고 탁월하여 관리 작업을 크게 줄일 수 있습니다. Text Magic을 사용하면 연락처 데이터베이스를 쉽게 관리하고 수백 또는 수천 명의 고객과 빠르고 자동으로 통신할 수 있으며 최소한의 입력으로 수행할 수 있습니다.

사용하기 쉬운 API를 사용하여 종단 간 통신을 쉽게 사용자 정의하고 확장할 수 있으며, 최적의 통신을 보장하기 위해 실시간으로 이러한 설정을 변경할 수도 있습니다.

관리 작업과 클라이언트와의 수동 통신을 줄임으로써 통신 속도를 높이는 것 이상을 할 수 있습니다. 시간과 돈을 절약할 수 있습니다.

통신 채널의 속도를 높이는 검증된 기술

그 어느 때보다 더 많은 사람들이 스마트폰을 사용하고 있으며 그 숫자는 계속 증가하고 있습니다. 동시에 스팸 계정은 매일 145억 개의 이메일을 보내 발송되는 전체 이메일의 약 45%를 차지합니다. 소비자는 합법적인 브랜드인지 여부에 관계없이 끊임없이 쏟아지는 이메일에 지쳤습니다.

SMS 알림 및 메시징을 사용하면 회사에서 모든 고객과 잠재 고객에게 즉시 액세스할 수 있습니다. 추가 기능과 온라인 연결로 향상될 수 있는 가장 빠르고 능률적인 메시징 옵션입니다.

대부분의 고객이 주머니에 넣고 있는 장치로 중요한 정보를 직접 보내는 것보다 더 빠르고 쉽고 효과적일 수 있는 것은 무엇입니까?