2019년 가장 중요한 서비스 비즈니스 기술 동향

서비스 비즈니스 기술에 대해 얼마나 자주 생각하십니까? 청소 회사, 이사 사업, 이동식 애견 스파 회사 또는 이와 유사한 것과 같은 가정 서비스 사업을 소유하고 있다면 귀하의 사업이 주로 아날로그 거래라고 느낄 수 있습니다.

진실? 그렇지 않다. IT(정보 기술)는 실리콘 밸리 전문가만을 위한 것이 아닙니다. 다시 한 번, 우리는 홈 서비스 산업을 형성하는 데 도움이 되는 기술을 살펴봅니다.

새로운 트렌드

미래에 홈 서비스 비즈니스를 운영하는 방식에 혁명을 일으킬 수 있는 몇 가지 주요 기술 동향이 현재 개발 중입니다.

이 기사에서는 현재 일어나고 있는 가장 흥미로운 서비스 비즈니스 기술 동향 6가지를 살펴보겠습니다. 일부는 완전히 새로운 것은 아니지만 계속 등장하여 업계에 영향을 미칩니다.

사물 인터넷

사물 인터넷(IoT)은 단순히 랩톱, 모바일 및 데스크톱을 넘어 일상적인 개체로 인터넷 연결을 확장하는 것을 의미합니다.

예는 다음과 같습니다.

• 스마트 온도 조절기
• 홈 어시스턴트 및 스마트 스피커
• 스마트 가전
• 그리고 홈 서비스 비즈니스와 가장 관련이 있는 것: 스마트 초인종 및 도어록

대부분의 경우 재택 서비스 사업을 한다는 것은 귀하의 일을 하기 위해 부동산에 접근하기 위해 집주인이 주변에 있어야 한다는 것을 의미합니다. 물론 예외는 당신에게 열쇠를 준 단골 고객이나 환영 매트나 화분 아래에 여분의 열쇠를 남겨둘 만큼 이웃을 신뢰하는 고객이 있는 경우입니다.

그러나 집주인이 스마트폰으로 어디에서나 원격으로 문을 열 수 있는 스마트 도어벨 도어록이 점점 인기를 얻고 있습니다. 재택 서비스 운영자는 고객의 재택 일정과 독립적으로 업무를 처리할 수 있습니다. 추가된 편의성과 유연성은 서비스 비즈니스와 고객이 시간을 예약하는 방식에 영향을 미칩니다.

결제 기술

얼마 전까지만 해도 대부분의 홈 서비스 사업체는 수표나 현금으로 지불을 받거나 나중에 지불해야 하는 송장을 발행해야 했습니다.

왜요? 현장 결제가 불가능했기 때문에 종종 결제 플랫폼 옵션의 가용성이 부족하거나 가격이 너무 비싸기 때문입니다.

오늘날 배관공에서 창문 청소부에 이르기까지 모든 사람들은 최근 근접 지불 도구의 확산과 민주화 덕분에 직불 또는 신용 카드로 즉시 지불할 수 있습니다. 옵션에는 Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay 및 Evo Payments가 있습니다.

인공지능(AI)

마이너리티 리포트(Minority Report)와 나, 로봇(I, Robot)과 같은 할리우드 영화는 AI를 우주 시대 개념으로 만들었습니다.

실제로 그것은 이미 일상 생활의 일부이며 빠르게 확장되고 있습니다. AI는 인간의 지능을 모방하는 방식으로 행동하는 기계를 말합니다. 예를 들어, 진행하면서 학습하거나 규칙과 추론을 사용하여 결론에 도달하는 기계.

이것의 확실한 예는 로봇 진공 청소기입니다. 통계에 따르면 평균적인 사람은 매주 1시간 7분 동안 집을 진공 청소기로 청소합니다. 전문 청소 회사가 고객을 위해 동일한 작업을 수행하고 있다면 로봇을 사용하여 절약할 수 있는 시간을 상상해 보십시오.

바닥 광택기, 잔디 깎는 기계 등에서 동일한 기술을 찾을 수 있습니다. 누가 로봇 잔디깎이 회사를 고용하여 마당을 깎는 첫 번째 주택 소유자가 되고 싶습니까? 선점자 우위의 시대는 이미 도래했습니다.

원격 통신

많은 재택 서비스 기업은 원격 근무자를 고용하여 더 큰 서비스 지역을 제공합니다. 원격 작업자가 서로 통신할 수 있도록 하는 일종의 인터랙티브 기술이며 HQ는 2019년에 반년을 맞이하고 있습니다.

Zoom 및 Skype와 같은 화상 채팅 기술은 매년 개선되고 있습니다. 현재 전 세계적으로 1억 명이 넘는 사람들이 Zoom만 사용하고 있습니다. 또한 Slack과 같은 팀 채팅 플랫폼이 크게 발전하고 있습니다.

한편, 터치스크린 기술이 적용된 대화형 디스플레이와 같이 이러한 대화형 기술을 지원하는 하드웨어는 점점 더 정교해지고 있습니다.

지역 검색

2018년 말 컨퍼런스에서 Google은 검색 엔진을 통해 이루어진 검색의 46%가 현지 의도를 갖고 있다고 밝혔습니다. 또한 '내 주변' 모바일 검색, 특히 '구매'라는 단어가 포함된 검색이 사라졌다고 보고했습니다.
지난 2년 동안 500% 증가했습니다. 즉, 문제를 해결하거나 즉각적인 필요를 해결하기 위해 인터넷에서 지역 비즈니스 및 서비스를 검색하는 사람들이 증가하고 있습니다.

이제 지역 검색자들에게 더 잘 보이도록 하기 위해 홈 서비스 비즈니스는 몇 가지 SEO(검색 엔진 최적화) 검사를 수행해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• Google 마이 비즈니스 페이지가 있는지 확인
• 주소 및 영업 시간과 같은 모든 지역 식별자를 웹사이트에서 사용할 수 있는지 확인
• 고객이 Google 마이 비즈니스, Facebook 등을 통해 회사를 검토할 수 있도록 허용 - 2017년 Search Engine Journal에서는 온라인 리뷰를 '가장 두드러진 지역 SEO 순위 요소'라고 불렀습니다.

챗봇

Grand View Research의 최근 조사에 따르면, 대기업과 중소기업 모두 챗봇 기술을 채택함에 따라 글로벌 챗봇 시장은 2025년까지 12억 3,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 기업
적은 예산으로 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트에서 챗봇 기능을 활성화할 수 있습니다.

챗봇은 가까운 시일 내에 더욱 중요해질 것으로 보입니다. Gartner의 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 60%가 이미 정기적으로 챗봇을 사용하고 있으며 일반적으로 긍정적인 경험을 하고 있다고 보고합니다.

홈 서비스 비즈니스의 경우 고객 서비스 작업에 가장 효과적으로 고용됩니다. 주문 접수부터 상품 및 서비스 추천까지.

홈 서비스 비즈니스 소프트웨어

매년 서비스 비즈니스 관리 소프트웨어를 사용하는 회사의 수는 계속해서 증가하고 있습니다. 그러나 해당 회사 내 사용자의 정교함도 마찬가지입니다.

종종 이러한 회사에서 예약, 일정, 송장 발행 및 지불을 보다 편리한 방법으로 관리하려는 욕구에서 시작됩니다. 그러나 가장 야심 찬 기업은 전환하는 리드 수에서 각 기술자 또는 팀이 일주일에 완료하는 작업 수에 이르기까지 조직 전체의 효율성을 찾기 위해 사용 가능한 메트릭을 사용하기 시작합니다.

Pippa Edelen은 Avocor의 마케팅 글로벌 이사입니다.

B2B 디스플레이 업계에서 20년 이상을 보낸 Pippa는 공동 작업 및 상업용 디스플레이 분야에서 가장 큰 이름을 가진 일부 프로젝트에 참여해 왔습니다.

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