팀 생산성을 추적하는 가장 좋은 방법

팀 생산성은 한 달과 같은 주어진 시간 동안 팀이 얼마나 많은 품질의 작업을 생산할 수 있는지 측정합니다. 팀의 생산성 여부는 각 직원의 생산성 수준 및 기술과 같은 다양한 요인에 따라 달라집니다. 또한 팀 커뮤니케이션, 작업 환경 및 동기 부여 수준도 팀 생산성에 지대한 영향을 미칩니다.

이 기사에서는 팀의 생산성을 추적하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 실용적인 방법을 다룰 것입니다. 또한 특정 팀이 효율성을 측정하는 방법에 대한 몇 가지 실제 예를 공유합니다.

팀 생산성의 진정한 의미

팀 생산성은 다양한 비즈니스와 심지어 다른 팀에서도 동일한 자질을 포함하지 않는다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그렇기 때문에 고용주나 관리자라면 회사나 팀의 주요 생산성 매개변수에 대해 생각해야 합니다. 다음은 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 귀하의 회사는 어떤 제품 또는 서비스를 제공합니까?
• 어떤 유형의 성과를 생산적이라고 태그할 수 있습니까?
• 팀이 충족해야 하는 판매 또는 생산 할당량이 있습니까?
• 각 팀에서 가장 중요한 목표는 무엇입니까?

생산적인 팀을 구축하는 데 도움이 되는 중요한 지표를 파악하면 팀 효율성을 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 팀 생산성을 추적함으로써 관리자는 팀에 덜 효과적인 직원이 있는지 여부를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 경우 리더는 다음을 포함하여 이러한 작업자를 위한 적절한 솔루션을 찾아야 합니다.

• 근로자에게 추가 교육 제공,
• 직원을 다른 팀으로 옮기거나
• 직원의 해고.

팀 생산성을 추적하는 8가지 방법

팀 역량을 측정하는 방법 중 하나는 생산성 지표를 사용하는 것입니다. 다음은 생산성 모니터링을 위한 가장 일반적인 몇 가지 지표입니다.

계획 완료 비율

계획 완료 비율 메트릭은 할당된 작업과 비교하여 완료된 작업의 백분율을 고려합니다. 따라서 이 방법을 사용할 때 주어진 작업 목록을 검토하고 팀이 완료한 할당 수를 분석합니다. 그렇게 하면 작업 부하를 정확하게 완료하는 팀의 능력에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

스프린트 에서 작업할 때 계획 완료 비율을 사용할 수 있습니다. 이 경우 스프린트를 시작할 때 팀이 스프린트 동안 수행할 작업의 양을 문서화해야 합니다. 그런 다음 스프린트가 끝나면 팀이 완료 한 작업의 양과 처음에 계획 한 작업량을 비교해야 합니다.

스프린트에 대해 말하자면, 계획 완료 비율이 팀과 제품 소유자에게 매우 유익하다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이 메트릭은 팀 구성원이 업무에 전념하는 방법과 역량을 보여줍니다. 예를 들어, 한 팀이 30개의 PBI(제품 백로그 항목 – "작업의 단일 요소")에 커밋하고 10개만 제공합니다. 이는 작업의 약 30%만 완료되었기 때문에 스프린트가 성공하지 못했음을 의미합니다. .

이제 높은 비율과 낮은 비율의 차이를 보여주기 위해 계획 완료 비율의 또 다른 예를 살펴보겠습니다. 팀이 한 달에 20개의 작업을 완료해야 한다고 가정해 보겠습니다. 팀원들이 주어진 시간 동안 18개의 작업을 수행할 수 있다면 계획 완료 비율은 90%로 매우 좋습니다. 반면에 팀원들이 이 기간 이후에 10개의 작업만 완료하면 계획 완료 비율은 50%로 낮습니다.

비율이 예상보다 낮을 때 어떻게 해야 합니까? 팀 리더에게는 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 모든 작업을 제시간에 완료하기 위해 더 많은 팀원을 고용합니다.
• 팀이 한 달에 완료해야 하는 작업의 양을 줄입니다.
• 계획 프로세스를 수정하고 조정합니다.

계획 완료 비율이 낮다는 것은 계획 프로세스가 효과적이지 않거나 팀 구성원이 작업을 수행하는 데 적합한 기술이 없다는 것을 의미합니다.

주기 시간

주기 시간 메트릭은 제품을 완성하거나 서비스를 제공하는 데 필요한 평균 시간을 추적합니다. 규칙은 간단합니다. 주기 시간이 짧을수록 팀 생산성이 높아집니다.

예를 들어 소프트웨어 팀에서 이 방법은 기능의 첫 번째 커밋(시작점)에서 마지막 단계인 배포까지 팀에 필요한 시간을 다룹니다. 또는 콜 센터 직원의 경우 주기 시간은 전화를 받는 순간부터 전화를 종료하는 순간까지입니다.

주기 시간을 계산하는 간단한 공식이 있습니다. 순 생산 시간 을 만든 단위 수로 나누어야 합니다. NPT(순 생산 시간)는 팀이 제품을 완성하는 데 걸리는 시간입니다. 약간의 가동 중지 시간(회의, 점심 시간 등)이 있는지 확인하십시오. 직원이 직장에서 보내는 총 시간에서 이 시간을 뺍니다.

예를 들어 패스트푸드점에서 팀은 하루 9시간 일합니다. 가동 중지 시간을 빼면 NPT인 8시간 15분(495분)이 됩니다. 노동자들은 하루에 45개의 샌드위치를 ​​만들어야 합니다.

주기 시간 = 순 생산 시간 ÷ 만들어진 단위 수

주기 시간 = 495 ÷ 45

주기 시간 = 11

이 팀은 샌드위치 하나를 만드는 데 11분이 주어집니다. 물론 팀원들이 9분 안에 샌드위치를 ​​고친다면(평균 사이클 시간보다 짧음) 생산성이 높아집니다.

주기 시간을 사용하는 이점 중 하나는 팀 리더가 계획 프로세스가 잘 작동하는지 여부를 배울 수 있다는 것입니다. 게다가, 이 지표는 관리자에게 팀 구성원이 업무를 수행하는 방법과 그들이 해야 할 만큼 효과적인지 더 나은 단서를 제공합니다.

탈출된 결함

이 방법은 주어진 시간 내에 팀이 저지른 실수를 추적합니다. 개발 팀은 일반적으로 프로젝트 중에 놓친 버그 수를 분석하고자 할 때 이 메트릭을 사용합니다. 따라서 개발자 팀이 앱을 만드는 경우 이스케이프된 결함 측정항목은 앱이 대중에게 제공되기 전에 제 시간에 오류를 찾는 데 도움이 됩니다. 이러한 실수는 사용자 경험 문제, 성능 문제 또는 응용 프로그램 오류일 수 있습니다.

결함 탈출율도 있습니다. 팀이 사전 프로덕션 단계에서 발견한 결함 수를 검토하여 이 비율을 계산한 다음 이 숫자를 프로덕션 단계와 비교할 수 있습니다.

그렇다면 더 높고 더 낮은 결함 탈출율은 무엇을 의미합니까? 더 높은 비율은 테스트 프로세스 또는 팀에서 사용하는 자동화된 테스트 도구에 문제가 있음을 나타냅니다. 낮은 비율은 고품질 소프트웨어의 표시이며 테스트 프로세스가 잘 작동하고 있습니다.

개발자 외에도 다른 팀은 탈출된 결함으로 생산성에 대해 배울 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 부서에서 일하는 경우 이 방법을 사용하면 고객 불만이나 소셜 미디어 유료 캠페인 실패와 같은 실수를 평가할 수 있습니다.

직원당 수익

직원당 수익 메트릭은 주로 영업 및 마케팅 팀에 적용됩니다. 이 방법의 목적은 생산적인 팀 구성원이 수익을 창출하는 방법을 배우는 것입니다.

직원당 수익 기술과 관련하여 따라야 할 공식이 있습니다.

전체 수익(전체 팀에서 발생)을 팀 구성원 수로 나누어야 합니다. 예를 들어 회사에 40명의 직원이 있고 전체 수익이 연간 5백만 달러인 경우 직원당 수익은 다음과 같습니다.

$5.000.000 ÷ 40 = $125.000

따라서 직원당 연간 $125.000입니다. 직원당 수익 방법으로 팀 생산성을 추적하기로 선택한 경우 직원당 수익이 높다는 것은 팀이 더 효과적이라는 것을 의미합니다.

이 메트릭은 같은 산업에서 일하는 두 회사를 비교할 때 유용합니다. 따라서 어떤 회사가 더 효과적인지 알아보기 위해 직원당 ​​수익을 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 회사 A의 매출은 $500.000이고 직원은 20명입니다. 직원당 수익은 다음과 같습니다.

$500.000 ÷ 20 = $25.000

마케팅 회사 B의 매출은 $520.000이고 직원은 25명입니다. 직원 1인당 수익은 다음과 같습니다.

$520.000 ÷ 25 = $20.800

결론적으로 회사 A는 회사 B 보다 생산성 이 높습니다. 회사 B는 약간 더 많은 수익을 창출하고 더 많은 직원을 보유하고 있지만 회사 A는 직원당 수익이 더 높습니다.

시간 추적기

이러한 생산성 측정항목 외에도 시간 추적기를 사용하여 팀 유형에 관계없이 팀 효율성을 측정할 수도 있습니다.

시간 기록을 통해 팀 생산성에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 팀 구성원이 매일 근무 시간을 기록하면 관리자는 현재 누가 어떤 작업을 하고 있고 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지 검토할 수 있습니다. Clockify와 같은 일부 시간 추적 앱은 팀의 한 주의 시각적 분석을 제공합니다.

또 다른 편리한 옵션은 팀 대시보드입니다. 여기에서 가장 활동적인 프로젝트를 볼 수 있습니다. 대시보드의 각 색상은 각 프로젝트를 나타내므로 팀이 한 주 동안 특정 프로젝트에 충분한 시간을 할애하는지 아니면 너무 많은 시간을 소비하는지 파악할 수 있습니다. 또한 팀에서 추적한 총 시간을 검토할 수 있습니다.

또한 개별 팀 구성원에 대해 자세히 알아보려면 차트 아래의 팀 활동 섹션을 확인하면 됩니다. 따라서 각 직원이 현재 하고 있는 프로젝트와 작업에 소요한 시간을 정확히 알 수 있습니다. 팀 활동이 페이지 상단에 표시되도록 팀 대시보드에서 이 두 섹션을 재정렬할 수도 있습니다. 아래 스크린샷에서 볼 수 있는 "상단에 고정" 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다.

팀 활동 섹션의 예

팀 활동 섹션에서 총 추적 시간별로 데이터를 필터링할 수도 있습니다. 이는 누가 가장 많은 시간을 추적했는지 보고 싶을 때 유용합니다. 반면에 누가 현재 작업하고 있는지 알아야 할 경우를 대비하여 최신 활동으로 필터링할 수 있습니다.

직장 재조정에 대한 회계

일반적으로 생산성에 대해 생각할 때 오류가 없는 완벽한 워크플로를 염두에 둡니다. 하지만 실수가 없도록 하려면 세부 사항에 주의를 기울이고 필요할 때 변경하는 것이 중요합니다. 또한 회사의 다른 팀과 협업하는 것이 중요합니다.

Suzana Veselinovic은 Clockify의 품질 보증 관리자입니다. 그녀는 QA 팀의 경우 작업 루틴에 종종 팀 구성원이 개발 팀에 따라 작업하는 많은 재조정이 포함된다고 말합니다. 다음은 팀 생산성의 핵심 신호로 Suzana가 지적한 것입니다.

" 버그 추적 보드와 그 모양은 생산성에 대해 많은 것을 알려줍니다. QA 열이 'clear'이면 작업이 효과적으로 완료되었음을 의미합니다. 게다가, 또 다른 좋은 생산성 지표는 프로덕션으로 전송되는 기능의 품질입니다. "

Suzana는 기능의 품질을 보장하기 위해 다양한 버그를 보고하는 여러 단계의 테스트가 필요하다고 덧붙입니다.

고객 만족도 추적

일부 팀은 업무의 특성 때문에 고객 또는 클라이언트와 직접 연락을 유지하지 않습니다. 그러나 고객 지원 팀과 같은 다른 사람들에게는 고객과 좋은 전문적 관계를 유지하는 것이 업무의 가장 중요한 부분입니다.

고객 지원 팀의 생산성과 관련하여 팀 효율성을 측정하는 한 가지 방법은 고객의 리뷰를 확인하는 것입니다. 따라서 팀은 전반적인 고객 만족도에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

팀 생산성을 추적하는 또 다른 실용적인 방법은 보고 도구를 사용하는 것입니다. Clockify의 지원 에이전트인 Jelena Lukic은 이 보고서가 해결된 티켓 수와 응답 수, 팀 응답 속도를 보여주기 때문에 가치가 있다고 말합니다. 그 외에 고객 지원 팀이 팀 생산성을 측정하는 데 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

“우리는 또한 지난 달의 팀 요금을 검토할 수 있습니다. 팀 요금은 티켓 수와 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰의 수에 따라 계산됩니다.”

올바른 메트릭 분석

영업 팀의 경우 일반적으로 이메일 및 회의를 통해 고객과 의사 소통하는 업무가 포함됩니다. 그렇게 하면 판매원은 고객에게 제품이나 서비스를 적절하게 제시할 수 있습니다.

그렇다면 영업에서 팀 생산성을 추적할 때 무엇이 ​​중요한가요? Clockify의 영업 이사인 Nikola Neskovic은 가장 중요한 지표는 다음과 같이 말합니다.

• 팀이 예정된 회의 수,
• 팀이 개최한 회의 횟수 및
• 개최된 회의에서 발생한 수익입니다.

Nikola는 이 수익이 팀에서 수행한 전환에 달려 있다고 덧붙입니다. 예를 들어 고객이 무료 요금제에서 유료 요금제로 전환하거나 기본 요금제에서 프리미엄 요금제로 전환하는 경우입니다.

결론

다른 팀은 회사 내에서 다른 작업을 수행합니다. 따라서 마케팅 팀의 효율성을 측정하는 것과 같은 방식으로 소프트웨어 팀의 생산성을 추적하는 것은 의미가 없습니다. 따라서 특정 팀을 생산적으로 만드는 핵심 자질을 명확히 하는 것이 중요합니다. 그런 다음 이 기사에 포함된 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭은 팀 생산성을 추적하는 프로세스를 훨씬 쉽게 만듭니다. 또한 팀 효율성을 확인하는 고유한 방법을 공유한 동료로부터 영감을 받기를 바랍니다.