간단한 4단계로 팀 성과 계획 개발(템플릿 포함)

기업이 전체 생산량에 영향을 미치는 생산성 문제에 직면하는 것은 드문 일이 아닙니다. 종종 이러한 문제는 팀 성과가 좋지 않거나 적절한 지침이 부족하여 발생할 수 있습니다. 그리고 팀 성과 개선 계획은 팀이 직면한 모든 문제를 해결하고 수정할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법입니다.

다음은 귀하가 속한 산업에 관계없이 모든 팀이 따를 수 있는 견고한 성과 계획을 수립하는 방법에 대한 몇 가지 지침입니다. 또한 유용한 리소스와 추가 템플릿 및 읽을거리를 공유할 것입니다.

1단계: 성과 계획에 대해 알아보기

성과 계획(또는 성과 개선 계획)은 개인, 팀 또는 회사의 업무를 개선하기 위해 작성된 문서입니다. 팀 리더/감독자/관리자가 구성하고 배치하며 종종 평가를 위해 HR에 전달됩니다.

작업 흐름을 개선하는 수단으로서 성과 계획은 개인과 팀이 모두 반복되는 문제를 극복하도록 돕는 도구입니다. 그들은 개인(또는 팀)이 특정 문제를 해결하거나 평균적인 근로자가 임금 인상을 위해 생존할 수 있도록 달성해야 하는 목표를 설명합니다.

팀 성과 계획이란 무엇입니까?

개인을 위한 성과 계획의 경우, 그 목적은 매우 간단합니다. 직원은 개선의 여지가 있고 기술을 분기할 수 있습니다. 그들과 함께 그들의 관리자는 그들이 작업할 수 있는 영역, 취해야 할 방향 및 필요한 성과 수준에 대한 계획을 세울 수 있습니다.

그러나 팀의 경우 성과 계획은 함께 도달해야 하는 집합적 목표와 성과 수준에 의존합니다. 이는 부서 전체의 출력 수준을 측정하는 데 관심이 있고 각 개별 직원의 영향을 측정하는 데 관심이 있을 때 더 유용합니다.

팀 성과 계획이 필요한 이유는 무엇입니까?

팀 성과 계획은 개인 및 회사 수준 규모에서 놀라운 일을 할 수 있습니다.

그룹 내 특정 문제 영역, 원하는 개선 수준을 식별하는 데 도움이 되며 팀이 목표를 더 쉽게 달성할 수 있도록 지침을 제시합니다. 개인이 팀 목표를 향해 일하면서 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 단계별 프로그램입니다. 결과적으로 팀의 향상된 생산성은 회사 프로젝트에 대한 더 나은 결과를 생성합니다.

팀 성과 계획은 언제 사용합니까?

팀 성과 계획을 작성해야 하거나 작성하려는 몇 가지 이유가 있습니다. 아래 이유는 팀 전체의 산출물에 영향을 미치고 프로젝트를 두 번 이상 위험에 빠뜨리겠다고 위협하는 경우 성과 개선 계획의 실행 가능한 근거로 간주될 수 있습니다.

• 팀이 마감일을 맞추는 데 어려움을 겪고 있습니다.
• 팀 구성원은 정보를 서로 전달하는 데 문제가 있어 작업 흐름이 지연됩니다.
• 내부 조직이 부족합니다.
• 팀원들이 제 기능을 하지 못하고 전문적인 의사 소통이 부족한 것처럼 보입니다.
• 팀은 자신의 결과물이 전체 회사 목표에 어떤 영향을 미치는지 확신이 서지 않고 길을 잃은 것 같습니다.

물론 팀이 더 낮은 성과를 보이는 다른 방법이 있을 수 있습니다. 중요한 것은 그것들과 그것들이 사물의 웅대한 계획에 미치는 영향을 인식하는 것입니다. 그리고 적절한 인력 관리 시스템을 갖추면 문제의 근원을 훨씬 빨리 파악할 수 있습니다.

2단계: 세 가지 핵심 요소를 사용하여 성공적인 계획 수립

요인 #1: 올바른 조건 설정

시작하기 전에 직원이 일하는 조건을 확인하는 것이 중요합니다. 이는 실제로 외부 요인이 영향을 미칠 때 팀이 실수로 인해 더 낮은 성과를 보이고 있다는 가정을 피하기 위한 것입니다. 그래서 무엇보다도, 당신의 끝에서 모든 것이 괜찮은지 확인하십시오.

예를 들어:

• 팀에서 마감일을 두 번 이상 달성하는 데 문제가 있습니까? 당신이 클라이언트의 비현실적인 요구를 충족시키기 위해 밀어붙이고 있는지 알아내십시오. 결과적으로 직원들은 단순히 따라잡는 데 어려움을 겪습니다. 팀 내 문제가 아니라 적응해야 하는 외부 요인입니다.
• 팀이 무기력하거나 의욕이 없어 보입니까? 회사 목표가 명확하게 설정되어 있는지 확인하고 성과 평가를 고려하기 전에 회사 목표가 무엇인지 알고 있는지 확인하십시오.

그들이 말했듯이 : 자신의 뒤뜰에서 시작하십시오. 계속 진행하기 전에 팀에 필요한 모든 리소스와 조건을 제공하기 위해 할 수 있는 모든 일을 했는지 확인하십시오. 팀을 끝까지 도울 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 직원 생산성을 높이는 8가지 방법
• 팀 생산성을 추적하는 방법
• 동기를 부여하고 유지하는 방법

요인 #2: 성과 계획을 구성하는 요소

성과 계획을 세울 때 여러 측면을 포괄하는지 확인해야 합니다. 그것들이 없으면 작성하기가 더 어려울 뿐만 아니라 결과가 나왔을 때 정확한 데이터를 얻을 수 없습니다.

팀 성과 계획에는 다음 측면 중 일부가 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.

팀 비전

회사의 비전, 목표, 미션을 회사의 비전, 목표, 미션을 바탕으로 설명하는 부분입니다. 팀이 개선해야 하는 것이 무엇인지 정의하고 회사 전체에 어떻게 반영할지 정의합니다.

정의된 목표 및 목표

비전을 정확히 정했다면 목표와 목표를 향해 나아가고 싶습니다.

목표 는 당신이 노력하고 있는 결과입니다.

목표 는 해당 목표를 달성하기 위해 수행하려는 특정 조치입니다.

피라미드로 생각하십시오. 비전은 맨 위에 있고 목표는 아래에 있으며 더 작지만 여전히 일반화된 진술로 표시됩니다. 목표는 바닥에 있지만 가시적이고 측정 가능한 구체적인 작은 단계입니다.

예: 당신의 목표는 팀 내에서 투명성을 개선하는 것입니다.

• 목표는 매일의 끝에 보고서를 보내는 것입니다.
• 목표는 다음과 같습니다.
  • 각 작업의 시간을 추적합니다.
  • 오후 4시까지 보고서를 작성하십시오.
  • 오후 5시까지 보고서를 보내주십시오.

목표와 목표를 설정할 때 전체 팀과 긴밀하게 협력하십시오. 그들은 자신의 업무의 모든 부분을 알고 있으며 가장 좋은 견적을 줄 수 있는 사람입니다. 작업을 완료해야 하는 시간, 어떤 종류의 작업 구성이 가장 적합한지, 매일 의사 소통하는 방법 등 .

이들의 도움으로 최상의 결과를 얻을 수 있는 상세하고 정확한 성과 계획을 세울 수 있습니다.

정의된 핵심 성과 지표(KPI)

목표를 기록하면 KPI 정의를 시작할 수 있습니다. KPI는 목표에 얼마나 성공적으로 도달했는지 알려주는 측정 가능한 값입니다. 덕분에 필요에 따라 팀의 목표를 모니터링하고 수정할 수 있습니다.

예를 들어:

팀의 투명성을 향상시킬 수 있는지 확인하기 위해 오후 5시까지 작업 보고서를 제출하도록 지정합니다. 그러나 모든 사람의 보고서가 제 시간에 도착하는 것은 아니라는 사실을 알게 됩니다. 일부 직원은 초과 근무를 하고 오후 5시까지 하루의 작업을 완료하지 않는 반면, 다른 직원은 하루 종일 작업을 추적하는 것을 잊습니다. 이 새로운 개발에 비추어 KPI 목표는 다음과 같이 변경됩니다.

KPI 1: 오후 5시까지 작업 보고서를 보냅니다.

에게:

KPI 1: 오후 5시까지 완료된 작업에 대한 작업 보고서를 보내고 진행 중인 작업에 대한 메모를 추가합니다.

모든 KPI와 목표를 추적하려면 일종의 대시보드에 표시하는 것이 가장 좋습니다. 생성을 위한 다양한 도구가 있지만 현재로서는 비용이 감당할 수 없는 경우 그래프나 차트를 선택할 수 있습니다. 대시보드는 데이터를 명확하게 표시해야 하며 최소한의 그래픽으로 완벽하게 읽을 수 있어야 합니다.

목표 달성을 위한 기간

모든 성과 계획에는 정해진 기간이 필요합니다. 한 달이 될 수도 있고, 3개월에서 6개월이 될 수도 있고, 심지어 1년이 될 수도 있습니다.

이 단계에서도 팀에 계획의 특정 측면에 대한 일정을 구성하는 데 도움을 요청할 수 있습니다. 결국 그들은 특정 작업과 프로세스가 얼마나 오래 걸리는지 가장 잘 알고 있습니다. 예를 들어, QA가 한 시간에 수행할 수 있는 티켓 수 또는 마케팅 팀이 신뢰할 수 있는 웹사이트를 찾기 위해 수행하는 조사 및 지원의 양.

그들의 입력과 함께 일일 목표에 이르기까지 더 정확하고 신뢰할 수 있는 타임라인을 형성하는 것이 더 쉬워집니다.

관리자 기대 및 관찰

성과 계획에 있어야 하는 또 다른 중요한 측면은 자신의 기대치입니다. 지금까지 가지고 있는 정보를 바탕으로 예측을 기록할 수 있습니다. 그렇게 하면 잠시 후 기대치와 최종 결과를 비교하여 팀이 발전하고 있는지 또는 아직 개선의 여지가 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 수행하면서 관찰을 통해 성과 계획을 보완하는 것이 항상 좋은 생각입니다. 팀의 성과를 높이거나 방해하는 세부 사항을 찾아내는 것은 최종 분석을 위한 귀중한 자원이 될 것입니다. 예를 들어 그들은 마감 시간을 맞추기 위해 초과 근무를 하기로 결정했거나 즉석 회의에서 속도를 높일 수 있는 솔루션을 브레인스토밍했습니다.

또한 팀 전체가 팀의 진행 상황을 면밀히 관찰하고 있음을 알리는 것이 얼마나 큰 동기를 부여하는지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이에 대해서는 성과 계획 관리 섹션에서 더 논의할 것입니다.

요소 #3: 인적 자원 컨설팅

HR 부서는 처음부터 성과 계획에 대해 작업하고 있다는 사실을 알고 있어야 합니다. 그들은 그것이 최선의 조치인지 또는 다른 방법이 팀에 더 적합한지 여부에 대해 더 많은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

그리고 팀 성과 계획의 초안을 만들고 만족하면 인사부에 다시 ​​문의하는 것을 잊지 마십시오. 비현실적인 목표나 과도한 목표 등이 없는지 모든 것이 순서대로 되어 있는지 확인하기 위해 문서 개요를 제공해야 합니다.

결국, 성과 향상이 직원의 복지를 희생시켜서는 안 됩니다.

3단계: 성과 계획을 6가지 쉬운 요점으로 작성

이제 성과 계획에 포함할 수 있는 모든 측면을 분석했으므로 최종 제품은 다음과 같아야 합니다.

1. HR 및 고위 경영진에게 팀 성과 계획을 만들고 싶다는 사실을 알리고 그 필요성과 이유를 논의합니다.
2. 팀이 직면한 문제와 개선 비전에 대해 팀과 대화
3. 개선 비전에 따른 목표 및 목표 설정
4. KPI 정의 및 동의
5. 모니터링, 검토 및 피드백 제공 방법에 동의
6. HR이 성과 계획을 확정하기 전에 평가하도록 합니다.

문서로서 성과 계획은 다양한 방식으로 작성될 수 있습니다. "정확한" 단일 방법은 없으며 간단한 Google 검색으로 확인합니다. 즉, 아래 양식은 하나의 성과 계획의 예입니다.

.PDF의 성과 계획 템플릿 다운로드

.DOCX에서 성과 계획 템플릿 다운로드

4단계: 팀 성과 관리 및 모니터링

성과 계획을 구현하는 동안 팀 모니터링은 계획의 진행 상황을 추적하고 시기 적절하게 변경하고 그들과 연락을 유지하는 것으로 귀결됩니다. 그러나 그것들을 적절하게 관리하려면 더 많은 근거를 다루어야 합니다.

1. 투명하다

성과 개선 계획은 개인(또는 우리의 경우 팀)의 성과 부족을 공식화하기 때문에 다소 악명이 높습니다. 많은 직원들이 해고되기 전의 "마지막 기회"로 여기고 스트레스를 많이 받습니다. 결과적으로 그들은 성과 계획이 진정 무엇인지, 즉 성과를 높이고 좋은 직원을 회사에 유지하는 방법을 볼 수 없습니다.

그 메시지를 명확하게 하는 것은 관리자에게 달려 있습니다. 누구도 도마 위에 있지 않으며 특정 목표를 달성하기 위해 함께 일하는 데 도움이 되는 성과 계획이 있습니다.

2. 피드백과 리뷰를 적시에 제공

팀에 피드백과 업데이트를 제공할 시간과 방법을 명확하게 설정합니다. 성과 계획에 정의된 일정을 반드시 지켜주세요. 주간 및 월간 체크인이 규칙적인 것처럼 보이지만 격주 또는 경우에 따라 매일 하는 것이 잘못된 것은 아닙니다.

시간이 지남에 따라 팀의 작업 흐름과 템포에 대한 느낌을 갖게 될 것입니다. 이것은 그들이 얼마나 자주 그들을 확인해야 하는지를 측정하는 데 도움이 될 것입니다. 보너스로, 팀은 당신이 성과 계획을 진지하게 받아들이는 것을 볼 때 양측이 공동의 목표를 위해 함께 일하고 있다는 생각을 지지할 것입니다.

3. 리소스 제공

성과 계획 템플릿에서 이미 언급했듯이 팀에 충분한 리소스를 제공하여 팀의 진행을 도울 수 있습니다. 특히 일부 직원이 다른 직원을 따라잡기 위해 추가 코칭이 필요한 경우.

리소스와 학습 기회를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 온라인 과정
• 사내 세미나(동료)
• 온라인에 있고 모든 사람이 공유할 수 있는 적절한 문서 아카이브(G-Drive 또는 Dropbox와 같은 도구를 사용할 수 있음)
• 경험이 풍부한 다른 팀원과의 협업

4. 명확하게 의사 소통

성과 계획 구현을 시작하기 전에

팀이 지침을 제공하기 위해 성과 개선 계획이 있다는 것을 알고 있는지 확인하십시오. 직원들이 가지고 있는 가장 큰 두려움은 성과가 서로를 능가하지 않는 한 자신의 직업이 위험에 처해 있다는 것입니다.

이것은 전체 팀워크를 위태롭게 하거나 긴장을 증가시킬 수 있습니다.

성과 계획 실행 중

성과 계획의 진행 상황을 추적할 때 가장 중요한 커뮤니케이션은 귀하가 제공하는 피드백이 될 것입니다. 팀 작업에 대한 의견을 잘 이해하려면 다음 사항을 염두에 두십시오.

1. 제때 피드백을 제공하라

팀은 성과 계획을 진행할 때 이러한 종류의 안정성이 필요합니다. 화상 채팅, 전화 또는 대면을 통한 시기 적절한 회의는 팀의 자신감을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 일반적인 피드백 시간을 벗어나는 코멘트를 하지 않도록 하세요. 다음 회의 때까지 기다리세요. 이러한 경우 예측 가능성이 좋습니다.

2. 피드백을 정기적으로 만드세요

정기적인 피드백이 직원 생산성을 향상시킨다는 사실이 거듭 증명되었습니다. 너무 적게 그리고 그 사이에 일정을 잡으면 사람들이 특정 실수를 제시간에 고칠 기회가 줄어듭니다.

팀에 보고할 특정 시간을 일정에 기록하고 가능한 한 최선을 다해 지키십시오. 또한 항상 회의를 해야 하는 것은 아닙니다. 서면 보고서를 보내거나 일대일 채팅 대화 또는 간단한 영상 통화를 할 수 있습니다. 팀과 이야기하고 어떤 형식이 가장 적합한지 알아보세요. 일부는 피드백이 직접 이루어지지 않을 때 더 나은 반면, 다른 사람들은 아마도 토론을 통해 성공할 것입니다.

3. 거칠지만 공정하다

전해야 할 나쁜 소식이 있거나 팀이 더 큰 실수를 했다는 것을 알게 되었을 때 판단을 가지고 시작하거나 실수에 대해 즉시 논의하는 것을 삼가십시오. 새로운 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있으므로 상황에 대한 팀의 관점에 대해 질문하십시오.

당면한 문제에 대해 논의한 후 해결 방법에 대한 명확하고 실행 가능한 단계를 제공하십시오. 또는 직원들과 브레인스토밍을 하고 함께 해결책을 찾는 것이 더 좋습니다. 요컨대, 팀은 실수와 좌절의 심각성을 알아야 하지만 더 깊이 묻기 위해 거기에 있지 않다는 것도 알아야 합니다. 당신은 그들이 실수로부터 배울 수 있도록 돕기 위해 존재합니다.

4. 구체적이어야 한다

접선에서 벗어나지 마십시오. 긴 회의나 보고서 페이지는 귀찮게 합니다. 간결하고 매우 구체적인 내용을 다루는 연습을 하십시오. Harvard Business Review는 피드백에 대한 기사 중 하나에서 5:1 비율이 성공적이고 생산적인 피드백의 핵심임을 입증한 연구를 인용했습니다.

이는 모든 부정적인 의견에 대해 5개의 긍정적인 의견이 있음을 의미합니다.

이 방법은 직원들이 실수에 대해 자신과 다른 사람을 질책하는 데 덜 집중하고 당면한 문제를 해결하는 데 더 집중하도록 합니다.

5. 도움을 받을 수 있어야 합니다.

마지막으로 성과 개선 계획 체크리스트인 관리자의 가용성입니다. 성과 개선 계획이 작성되고 승인되고 모든 사람이 서명한다고 해서 작업이 끝나지 않습니다.

이 작업은 팀의 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고 결과를 추적하며 정기적으로 의견과 피드백을 제공하는 것으로 확장됩니다. 그러나 그 모든 것에도 불구하고 24/7 성능 계획에 대해 정말로 걱정할 필요는 없습니다. 팀 구성원이 대화를 위해 연락할 수 있는 특정 시간을 설정합니다. 이러한 방식으로 문제가 발생하면 제시간에 알려줄 수 있으며 업무 시간 외 이메일 및 전화를 받지 않습니다.

중재를 준비하고, 필요한 경우 HR에 개입하고, 요청 시 필요한 모든 데이터를 제공합니다.

결론적으로

팀 성과 개선 계획에는 개별 규칙과 고려 사항의 완전히 새로운 세트가 포함됩니다. 업종과 회사의 비전 및 사명에 따라 특정 팀의 문제와 개선 범위를 강조해야 하므로 형식이 다를 수 있습니다. 이러한 계획은 개별 구성원을 결코 무시하지 않으면서 팀의 결과를 전체적으로 다루기 위해 만들어졌습니다. 이 기사를 통해 우리는 주의해야 할 가장 중요한 측면을 강조하고 일반적인 아이디어에 대한 샘플 성능 계획을 제공했습니다. CEO 및 HR 부서와 논의하고 우리가 직접 생성하는 것을 따라가는 것은 산들 바람일 것입니다.